O que vem à mente quando você pensa na sede de uma empresa? Você pode pensar em uma torre de vidro e concreto ou em um complexo de escritórios nos subúrbios. As chances são de que você não esteja fazendo a maior parte do seu trabalho nesses ambientes, se é que você esteve em um escritório nos últimos dois anos. Para um número crescente de pessoas, a sede não é mais definida por um endereço. Agora que cerca de 70% dos trabalhadores de escritório nos EUA estão trabalhando remotamente, a sede é composta por todas as ferramentas que usamos quando estamos sentados em nossos escritórios em casa (ou no sofá debaixo de uma coberta aconchegante--não estamos julgando).
A sede digital está aqui, hoje
A Salesforce chamou a pilha de tecnologia que apoia esta nova realidade de trabalho de “sede digital.” E com a aquisição do Slack, a Salesforce está cumprindo a promessa de criar uma sede digital, combinando a conectividade em tempo real, ultra-flexível do Slack com a única fonte de verdade para dados de clientes da Salesforce. O CEO da Salesforce, Marc Benioff resumiu isso em uma entrevista recente: "Sabíamos que toda empresa teria que ter uma sede digital, que era um -item necessário, e não um desejo.”
A Salesforce é uma fonte testada de dados ricos de clientes. O Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud fornecem uma visão detalhada das interações com clientes. Se as pessoas precisam saber sobre a atividade em uma conta, entender a saúde do funil de vendas ou acompanhar a atividade relacionada a clientes, elas encontrarão o que precisam na Salesforce.
Slack é uma maneira intuitiva de colaborar e manter-se conectado com colegas, independentemente da localização física. Embora muitas vezes pensemos nas funcionalidades de chat do Slack, também é uma ótima ferramenta para consumir informações oportunas. As pessoas podem facilmente visitar os canais de contas para sentir o pulso dos clientes, ler as notícias interessantes da indústria compartilhadas por colegas e ter uma visão rápida do que está acontecendo em projetos interfuncionais.
E agora, com o aplicativo Salesforce para Slack, as informações sobre clientes são compartilhadas de forma contínua no Slack, onde as pessoas estão se comunicando em tempo real.
Juntos, é uma grande base para uma sede digital. Mas há uma parte importante faltando na experiência.
Guru ajuda você a evoluir
Informações de todas as formas, tamanhos e variedades vivem no Slack, incluindo conversas sociais ao redor do bebedouro virtual. Quem não gosta de entrar no canal #aleatório da empresa para obter as últimas recomendações de TV?
O lado negativo desse volume e diversidade de compartilhamento de informações é que conhecimentos importantes rapidamente ficam enterrados. À medida que novas pessoas entram na empresa, as mesmas perguntas são feitas repetidamente. As mesmas pessoas são convocadas para responder a essas perguntas. E à medida que essas respostas ficam enterradas, o ciclo se repete. Isso para não mencionar os artigos úteis, dicas e dados compartilhados em chats que são simplesmente perdidos no fluxo de conversa.
A Salesforce oferece uma visão completa do que está acontecendo com os clientes. Mas a Salesforce não foi construída para dizer às pessoas como responder a essas perguntas de clientes, onde ir para recursos específicos ou, de outra forma, ter sucesso em seus empregos diários.
O problema de fornecer às pessoas o conhecimento que precisam para fazer seus trabalhos deve ser resolvido para criar uma experiência de sede digital vencedora. As informações da empresa existem, mas o processo para acessá-las é demorado, confuso e simplesmente frustrante.
Pense sobre o conhecimento do produto, procedimentos da empresa e manuais que estão armazenados em vários compartilhamentos de arquivos, bancos de dados, aplicativos de gerenciamento de projetos ou -- pior ainda -- dentro da cabeça de alguém. As empresas podem ter uma intranet ou uma solução de wiki tradicional, mas é doloroso pesquisar e difícil saber se as informações estão atualizadas. As informações são compiladas em longos documentos e artigos, tornando difícil acessar exatamente as informações necessárias para responder à pergunta de um cliente.
Como resultado, o conhecimento da empresa ainda é acessado com uma batida no ombro, seja as pessoas sentadas em cubículos ao lado umas das outras ou enviando mensagens diretas no Slack. Isso resulta em muitas interrupções e não é ideal para ninguém! Mas não aceite a nossa palavra para isso -- especialistas dizem que há até 40% de perda de produtividade quando as pessoas precisam mudar entre tarefas.
Entre na próxima geração do wiki do Guru. O Guru é projetado para fornecer às pessoas o conhecimento fragmentado que elas precisam para realizar seus trabalhos, exatamente nos lugares onde já estão trabalhando. O Guru vive onde as pessoas trabalham, e isso significa dentro do Slack. O Slackbot do Guru permite que pessoas em toda a empresa injetem conhecimento em seus fluxos de trabalho existentes, para que seu trabalho continue fluindo. Saiba mais sobre por que as empresas precisam de um Wiki no Slack.
As informações no Guru são otimizadas para as pessoas que estão consumindo informações, enquanto são fáceis de manter, para que as pessoas que capturam conhecimento não precisem aprender uma tecnologia nova e complicada. O Guru não é outro destino para as equipes se lembrarem e tentarem navegar.
O aplicativo é projetado para eliminar silos de dados frustrantes, colocando informações importantes da empresa em um único recurso que é acessível onde, quando e como as pessoas precisarem, seja no Slack, em um navegador ou como uma integração com a Salesforce. O Guru também oferece funcionalidades para empurrar proativamente conhecimentos específicos para as pessoas, dependendo do que elas estão fazendo na Salesforce, ajudando-as a resolver problemas mais rapidamente e com mais precisão.
O wiki do Guru é o ingrediente secreto para capacitR uma força de trabalho híbrida e ativar uma experiência digital de sede colaborativa e de apoio. Não há mais necessidade de pesquisar longos documentos para uma resposta simples, não há mais confusão sobre qual versão de um arquivo é a correta, e as mensagens diretas ficam reservadas para conversas significativas (ou, para os fãs do canal #aleatório, compartilhar seus GIFs favoritos do Nicolas Cage).
Slack + Salesforce + Guru: a sede digital completa
Quando as empresas adicionam o Guru ao seu Slack e Salesforce, elas colocam o conhecimento na ponta dos dedos de suas equipes. O Guru oferece uma série de recursos projetados para salvar informações e entregá-las às equipes sem que precisem sair do Slack e Salesforce.
O Slackbot do Guru permite que as pessoas capturem facilmente conhecimento de threads do Slack, categorizá-lo e atribuir um especialista interno que garantirá que a informação permaneça atualizada - tudo dentro do aplicativo. Nunca mais deixe um valioso pedaço de informação se perder em um canal novamente.
Compartilhe informações do Guru diretamente em um canal ou DM do Slack, sem precisar sair do Slack para encontrá-las. Isso permite que qualquer pessoa na empresa compartilhe conhecimento confiável, reduzindo as interrupções dos especialistas enquanto capacita as pessoas à medida que elas se beneficiam do conhecimento.
As integrações do Guru ajudam as pessoas que estão trabalhando no Service Cloud. As equipes de suporte ao cliente que usam a Salesforce podem rapidamente atender às necessidades dos clientes com informações precisas. A IA do Guru Sugestões entrega proativamente conhecimentos relevantes com base nas informações em tickets do Salesforce Service Cloud e Chats ao vivo da Salesforce. O conhecimento é empurrado diretamente para o fluxo de trabalho deles sem necessidade de parar e pesquisar.
Ofereça aos vendedores informações relevantes diretamente no Sales Cloud com os Gatilhos de Conhecimento do Guru, que apresentam informações automaticamente com base em conteúdo ou campos dentro do Salesforce. É como ter um treinador de vendas à disposição.
O Slack mantém as pessoas conectadas. A Salesforce armazena dados essenciais para os negócios. O Guru mantém o conhecimento fluindo. Juntos, é uma combinação projetada para capacitar os funcionários e torná-los mais eficazes em um ambiente híbrido de trabalho, na sede digital.
O que esperar de uma experiência de sede digital com o Guru
Não importa quais métricas de negócios você é responsável, o Guru ajuda a mover o ponteiro na direção certa. O Guru é bom para funcionários e clientes. Aqui estão apenas algumas das métricas que recomendamos observar para ver o impacto positivo do recurso de informações da empresa de fácil acesso e sob demanda do Guru:
Melhorar as interações de experiência do cliente
Ver o tempo de resolução de problemas geral diminuir, deixando todos felizes
Diminuir o tempo até a primeira resposta, economizando tempo valioso para os membros da equipe e clientes
Aumentar a porcentagem de resolução no primeiro contato, encantando seus clientes
Otimizar o número de interações por representante por mês, deixando os gerentes felizes
Reduzir o custo por interação por mês, permitindo que seu CFO descanse tranquilo
Capacitar os funcionários tornando-os mais eficazes
Reduzir o tempo gasto procurando informações, diminuindo a frustração
Reduzir o tempo gasto respondendo a perguntas repetidas, para que seus especialistas possam se concentrar em fazer o que você os contratou para fazer, em vez de serem uma Wikipédia humana
Diminuir o tempo de adaptação para novos funcionários, para que eles se sintam mais confiantes, mais rápido
Fazer os funcionários mais felizes
Reduzir a rotatividade de funcionários, ajudando-os a se tornarem contribuintes ativos mais rapidamente (enquanto lhes oferece uma rede de segurança)
Aumentar o engajamento dos funcionários e as pontuações de felicidade, porque o conhecimento da empresa pertence a todos
Quer ver como o Guru pode potencializar sua sede digital no Slack + Salesforce? Experimente o Guru hoje!
O que vem à mente quando você pensa na sede de uma empresa? Você pode pensar em uma torre de vidro e concreto ou em um complexo de escritórios nos subúrbios. As chances são de que você não esteja fazendo a maior parte do seu trabalho nesses ambientes, se é que você esteve em um escritório nos últimos dois anos. Para um número crescente de pessoas, a sede não é mais definida por um endereço. Agora que cerca de 70% dos trabalhadores de escritório nos EUA estão trabalhando remotamente, a sede é composta por todas as ferramentas que usamos quando estamos sentados em nossos escritórios em casa (ou no sofá debaixo de uma coberta aconchegante--não estamos julgando).
A sede digital está aqui, hoje
A Salesforce chamou a pilha de tecnologia que apoia esta nova realidade de trabalho de “sede digital.” E com a aquisição do Slack, a Salesforce está cumprindo a promessa de criar uma sede digital, combinando a conectividade em tempo real, ultra-flexível do Slack com a única fonte de verdade para dados de clientes da Salesforce. O CEO da Salesforce, Marc Benioff resumiu isso em uma entrevista recente: "Sabíamos que toda empresa teria que ter uma sede digital, que era um -item necessário, e não um desejo.”
A Salesforce é uma fonte testada de dados ricos de clientes. O Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud fornecem uma visão detalhada das interações com clientes. Se as pessoas precisam saber sobre a atividade em uma conta, entender a saúde do funil de vendas ou acompanhar a atividade relacionada a clientes, elas encontrarão o que precisam na Salesforce.
Slack é uma maneira intuitiva de colaborar e manter-se conectado com colegas, independentemente da localização física. Embora muitas vezes pensemos nas funcionalidades de chat do Slack, também é uma ótima ferramenta para consumir informações oportunas. As pessoas podem facilmente visitar os canais de contas para sentir o pulso dos clientes, ler as notícias interessantes da indústria compartilhadas por colegas e ter uma visão rápida do que está acontecendo em projetos interfuncionais.
E agora, com o aplicativo Salesforce para Slack, as informações sobre clientes são compartilhadas de forma contínua no Slack, onde as pessoas estão se comunicando em tempo real.
Juntos, é uma grande base para uma sede digital. Mas há uma parte importante faltando na experiência.
Guru ajuda você a evoluir
Informações de todas as formas, tamanhos e variedades vivem no Slack, incluindo conversas sociais ao redor do bebedouro virtual. Quem não gosta de entrar no canal #aleatório da empresa para obter as últimas recomendações de TV?
O lado negativo desse volume e diversidade de compartilhamento de informações é que conhecimentos importantes rapidamente ficam enterrados. À medida que novas pessoas entram na empresa, as mesmas perguntas são feitas repetidamente. As mesmas pessoas são convocadas para responder a essas perguntas. E à medida que essas respostas ficam enterradas, o ciclo se repete. Isso para não mencionar os artigos úteis, dicas e dados compartilhados em chats que são simplesmente perdidos no fluxo de conversa.
A Salesforce oferece uma visão completa do que está acontecendo com os clientes. Mas a Salesforce não foi construída para dizer às pessoas como responder a essas perguntas de clientes, onde ir para recursos específicos ou, de outra forma, ter sucesso em seus empregos diários.
O problema de fornecer às pessoas o conhecimento que precisam para fazer seus trabalhos deve ser resolvido para criar uma experiência de sede digital vencedora. As informações da empresa existem, mas o processo para acessá-las é demorado, confuso e simplesmente frustrante.
Pense sobre o conhecimento do produto, procedimentos da empresa e manuais que estão armazenados em vários compartilhamentos de arquivos, bancos de dados, aplicativos de gerenciamento de projetos ou -- pior ainda -- dentro da cabeça de alguém. As empresas podem ter uma intranet ou uma solução de wiki tradicional, mas é doloroso pesquisar e difícil saber se as informações estão atualizadas. As informações são compiladas em longos documentos e artigos, tornando difícil acessar exatamente as informações necessárias para responder à pergunta de um cliente.
Como resultado, o conhecimento da empresa ainda é acessado com uma batida no ombro, seja as pessoas sentadas em cubículos ao lado umas das outras ou enviando mensagens diretas no Slack. Isso resulta em muitas interrupções e não é ideal para ninguém! Mas não aceite a nossa palavra para isso -- especialistas dizem que há até 40% de perda de produtividade quando as pessoas precisam mudar entre tarefas.
Entre na próxima geração do wiki do Guru. O Guru é projetado para fornecer às pessoas o conhecimento fragmentado que elas precisam para realizar seus trabalhos, exatamente nos lugares onde já estão trabalhando. O Guru vive onde as pessoas trabalham, e isso significa dentro do Slack. O Slackbot do Guru permite que pessoas em toda a empresa injetem conhecimento em seus fluxos de trabalho existentes, para que seu trabalho continue fluindo. Saiba mais sobre por que as empresas precisam de um Wiki no Slack.
As informações no Guru são otimizadas para as pessoas que estão consumindo informações, enquanto são fáceis de manter, para que as pessoas que capturam conhecimento não precisem aprender uma tecnologia nova e complicada. O Guru não é outro destino para as equipes se lembrarem e tentarem navegar.
O aplicativo é projetado para eliminar silos de dados frustrantes, colocando informações importantes da empresa em um único recurso que é acessível onde, quando e como as pessoas precisarem, seja no Slack, em um navegador ou como uma integração com a Salesforce. O Guru também oferece funcionalidades para empurrar proativamente conhecimentos específicos para as pessoas, dependendo do que elas estão fazendo na Salesforce, ajudando-as a resolver problemas mais rapidamente e com mais precisão.
O wiki do Guru é o ingrediente secreto para capacitR uma força de trabalho híbrida e ativar uma experiência digital de sede colaborativa e de apoio. Não há mais necessidade de pesquisar longos documentos para uma resposta simples, não há mais confusão sobre qual versão de um arquivo é a correta, e as mensagens diretas ficam reservadas para conversas significativas (ou, para os fãs do canal #aleatório, compartilhar seus GIFs favoritos do Nicolas Cage).
Slack + Salesforce + Guru: a sede digital completa
Quando as empresas adicionam o Guru ao seu Slack e Salesforce, elas colocam o conhecimento na ponta dos dedos de suas equipes. O Guru oferece uma série de recursos projetados para salvar informações e entregá-las às equipes sem que precisem sair do Slack e Salesforce.
O Slackbot do Guru permite que as pessoas capturem facilmente conhecimento de threads do Slack, categorizá-lo e atribuir um especialista interno que garantirá que a informação permaneça atualizada - tudo dentro do aplicativo. Nunca mais deixe um valioso pedaço de informação se perder em um canal novamente.
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As integrações do Guru ajudam as pessoas que estão trabalhando no Service Cloud. As equipes de suporte ao cliente que usam a Salesforce podem rapidamente atender às necessidades dos clientes com informações precisas. A IA do Guru Sugestões entrega proativamente conhecimentos relevantes com base nas informações em tickets do Salesforce Service Cloud e Chats ao vivo da Salesforce. O conhecimento é empurrado diretamente para o fluxo de trabalho deles sem necessidade de parar e pesquisar.
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O Slack mantém as pessoas conectadas. A Salesforce armazena dados essenciais para os negócios. O Guru mantém o conhecimento fluindo. Juntos, é uma combinação projetada para capacitar os funcionários e torná-los mais eficazes em um ambiente híbrido de trabalho, na sede digital.
O que esperar de uma experiência de sede digital com o Guru
Não importa quais métricas de negócios você é responsável, o Guru ajuda a mover o ponteiro na direção certa. O Guru é bom para funcionários e clientes. Aqui estão apenas algumas das métricas que recomendamos observar para ver o impacto positivo do recurso de informações da empresa de fácil acesso e sob demanda do Guru:
Melhorar as interações de experiência do cliente
Ver o tempo de resolução de problemas geral diminuir, deixando todos felizes
Diminuir o tempo até a primeira resposta, economizando tempo valioso para os membros da equipe e clientes
Aumentar a porcentagem de resolução no primeiro contato, encantando seus clientes
Otimizar o número de interações por representante por mês, deixando os gerentes felizes
Reduzir o custo por interação por mês, permitindo que seu CFO descanse tranquilo
Capacitar os funcionários tornando-os mais eficazes
Reduzir o tempo gasto procurando informações, diminuindo a frustração
Reduzir o tempo gasto respondendo a perguntas repetidas, para que seus especialistas possam se concentrar em fazer o que você os contratou para fazer, em vez de serem uma Wikipédia humana
Diminuir o tempo de adaptação para novos funcionários, para que eles se sintam mais confiantes, mais rápido
Fazer os funcionários mais felizes
Reduzir a rotatividade de funcionários, ajudando-os a se tornarem contribuintes ativos mais rapidamente (enquanto lhes oferece uma rede de segurança)
Aumentar o engajamento dos funcionários e as pontuações de felicidade, porque o conhecimento da empresa pertence a todos
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