Hoje estamos animados em anunciar nosso próximo lançamento apresentando Coleções e nosso novo investimento do Slack. Ao olharmos para trás em nosso progresso e aprendizados em 2016, estamos muito animados com o crescimento que vimos e o que está por vir em 2017!

Alguns destaques do ano passado

• Vimos empresas grandes e pequenas adotando o Guru. Ficamos emocionados em dar as boas-vindas a muitas das empresas de crescimento mais rápido como AirBnB, Square, Optimizely, Shopify, Greenhouse, InVision, Bitly e muitas outras para a família Guru. Aprendemos muito com nossos clientes e estamos animados para continuar trabalhando duro por eles.
• Não estamos apenas resolvendo um problema de Vendas, estamos resolvendo um problema de Experiência do Cliente. Embora muitas equipes de vendas tenham e continuem a adotar o Guru para Capacitação em Vendas, ficamos animados ao ver departamentos em toda a empresa adotando o Guru também, desde vendas e marketing, a suporte ao sucesso e aos serviços profissionais. Foi quando percebemos que o que realmente estamos resolvendo para nossos clientes é garantir que cada interação que eles têm com seus clientes seja ótima, em todo o relacionamento com o cliente. Com o Guru, todos esses departamentos estão na mesma página. A informação está sempre a apenas um clique de distância e nunca fica desatualizada.
• A forma como as empresas trabalham está passando por uma grande mudança, e estamos animados por fazer parte disso. Foi apenas há 13 meses que o Slack anunciou sua plataforma permitindo que qualquer pessoa desenvolva bots sobre ela. Ao vermos clientes adotando Slack e Guru, ficamos surpresos com o quão transformador é para o dia de trabalho deles. A comunicação empresarial melhorou muito, desde a colaboração interna até o engajamento do cliente. Em vez de abrir um mar de abas, aplicativos e experiências isoladas, o conhecimento e a comunicação de que eles dependem para fazer o trabalho deles são trazidos a eles quando precisam, diretamente em seu fluxo de trabalho atual.

Essas conquistas e aprendizados ajudaram a preparar o terreno para 2017 para o Guru, nosso produto, nosso mercado e onde devemos focar como empresa.

Nós entramos para o Fundo do Slack!

Depois de lançarmos nosso bot do Slack em janeiro passado, recebemos muitos clientes mútuos. Dado o quanto alguém passa tempo no Slack todos os dias, está claro que eles se tornaram um destino, assim como seu navegador da web. Nosso bot garante que você possa encontrar facilmente informações que você cria no Guru sem sair do Slack, bem como transformar conversas úteis no Slack em FAQ no Guru para lembrança contínua. Com base em quão bem nossos produtos funcionam juntos, ambos sentimos que poderíamos fortalecer nossa parceria e estamos animados por fazer parte do portfólio do Slack.

O foco do Slack em seu ecossistema de parceiros é algo que foi comprovado como eficaz. Quando combinado com Slack, produtos como Guru criam soluções convincentes para equipes voltadas ao cliente, garantindo que haja uma maneira altamente eficiente de capturar conhecimento dos especialistas internos no assunto.

“Somos grandes usuários do Slack na equipe de vendas do Greenhouse. As conversas internas de vendas acontecem aqui o dia todo", diz Tori Moss, Diretora de Operações de Vendas na Greenhouse. “Ter o Guru + Slack garante que nosso conhecimento de vendas esteja exatamente onde as conversas de vendas estão acontecendo!”

Estamos animados por fazer parte desta comunidade e aguardamos ansiosamente a colaboração com o Slack para construir coisas incríveis para nossos clientes.

Por que o Guru?

Como compartilhamos, a forma como as empresas colaboram internamente e interagem com os clientes está mudando fundamentalmente graças ao surgimento de bots e inteligência artificial. O mar de aplicativos em nossos telefones e inúmeras abas do navegador abertas em nosso desktop está sendo invertido. Os bots nos permitem ter um local para interagir com nossos aplicativos e serviços com uma experiência conversacional, e a IA nos traz proativamente as informações e serviços de que precisamos para realizar nossos trabalhos.

Mas há um problema. A forma como as empresas capturam e compartilham conhecimento neste novo mundo está quebrada. Passamos mais de um dia de cada semana apenas procurando respostas para perguntas, verificando fatos e consultando especialistas para educar, vender e apoiar nossos clientes. Um dia todas as semanas. Isso ocorre porque os sistemas nos quais confiamos hoje, como wikis, intranets, portais, falharam. São sistemas isolados difíceis de encontrar, com pesquisas desatualizadas e sem maneira de entender se o conhecimento que possuem é preciso.

Esses sistemas não são projetados para resolver problemas de negócios. Eles foram concebidos quando as pessoas queriam maneiras básicas de armazenar e recuperar conteúdo. Na época, isso fazia sentido. As pessoas estavam tentando usar servidores de arquivos compartilhados, ou pior, e esses sistemas surgiram e melhoraram o status quo. Mas isso foi há muito tempo... as empresas agora precisam de soluções que ajudem seus negócios a funcionar de forma mais eficiente e se encaixem nessa nova maneira de trabalhar.

Guru traz esse conteúdo e conhecimento para você quando você precisar, onde você já está trabalhando, e garante que nunca fique desatualizado. Guru foi construído para esse novo mundo.

Apresentando Coleções

Continuando em direção a essa visão, estamos muito animados em anunciar nosso último lançamento, com destaque para Coleções. À medida que vimos nossos clientes adotarem o Guru e implementá-lo em suas empresas, percebemos a necessidade de garantir que tivessem controle sobre como seu conteúdo era organizado e separado. Tão importante quanto, para a pessoa usando o Guru obter respostas, o Guru deve se espalhar por toda a organização sem se tornar barulhento ou complexo de usar à medida que o volume de informações cresce.

Coleções introduz uma forma única de resolver esses problemas. As equipes agora podem configurar Coleções separadas para Vendas, Suporte, etc. e controlar o acesso e permissões de cada Coleção, bem como a prioridade de pesquisa. Essa abordagem simples de organização oferece uma experiência altamente curada para a pesquisa. Os resultados mais importantes para o seu trabalho sempre aparecerão no topo da lista. Deixando os itens de menor prioridade abaixo. Coleções, combinadas com Categorias, Tags e Pontuação de Popularidade, oferecem uma capacidade de pesquisa única e projetada para conhecimento e conteúdo em uma empresa.

Como Brenna Stanton, Gerente de Projeto da Equipe de Receita da Bit.ly, afirma: "Enquanto começamos a usar o Guru para ajudar a organizar e transmitir informações entre nossas equipes de vendas e engenharia, ele desde então foi implementado em toda a empresa, abrangendo 7 departamentos e mais de 80 funcionários."

Estaremos implementando Coleções para nossos clientes nas próximas semanas.

Não poderíamos estar mais animados com 2017 e em entregar nosso próximo conjunto de inovações de produtos. Esperamos continuar o sucesso com nossos clientes!