Que vous évoque le siège d'une entreprise ? Vous pensez peut-être à une tour de verre et de béton, ou à un complexe de bureaux en banlieue. Il y a de fortes chances que vous ne fassiez pas la majorité de votre travail dans ces environnements, si vous êtes même allé dans un bureau au cours des deux dernières années. Pour un nombre croissant de personnes, le siège n'est plus défini par une adresse. Maintenant que environ 70 % des travailleurs de bureau aux États-Unis travaillent à distance, le siège est composé de tous les outils que nous utilisons lorsque nous sommes assis dans nos bureaux à domicile (ou sur le canapé sous une couverture douillette--nous ne jugeons pas).
Le siège numérique est ici, aujourd'hui
Salesforce a désigné l'ensemble technologique qui soutient cette nouvelle réalité de travail « siège numérique ». Et avec l'acquisition de Slack, Salesforce tient sa promesse de créer un siège numérique, combinant la connectivité en temps réel et ultra-flexible de Slack avec la source unique de vérité de Salesforce pour les données clients. Le PDG de Salesforce, Marc Benioff a résumée la situation dans une récente interview : "Nous savions que chaque entreprise allait devoir avoir un siège numérique, que c'était un indispensable, pas un désir.”
Salesforce est une source éprouvée de données clients riches. Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud fournissent une vue détaillée des interactions avec les clients. Si des personnes ont besoin de connaître l'activité sur un compte, comprendre la santé de l'entonnoir de vente, ou suivre une activité liée aux clients, elles trouveront ce dont elles ont besoin dans Salesforce.
Slack est un moyen intuitif de collaborer et de rester en contact avec des collègues, peu importe la localisation physique. Bien que nous pensions souvent aux fonctionnalités de chat de Slack, c'est aussi un excellent outil pour consommer des informations opportunes. Les gens peuvent facilement visiter les canaux de comptes pour évaluer les clients, lire les nouvelles intéressantes du secteur partagées par des collègues, et avoir un aperçu rapide de ce qui se passe dans des projets inter-fonctionnels.
Et maintenant, avec l'application Salesforce pour Slack, les informations clients sont partagées de manière transparente dans Slack, où les gens communiquent en temps réel.
Ensemble, c'est une excellente base pour un siège numérique. Mais il manque une pièce importante à l'expérience.
Guru vous aide à progresser
Des informations de toutes formes, tailles et variétés résident dans Slack, y compris des discussions sociales autour de la machine à café virtuelle. Qui ne rêve pas de plonger dans le canal #random de son entreprise pour obtenir les dernières recommandations de télévision ?
Le revers de ce volume et de cette diversité d'échanges d'informations est que des connaissances importantes sont rapidement enterrées. Au fur et à mesure que de nouvelles personnes rejoignent l'entreprise, les mêmes questions se posent à plusieurs reprises. Les mêmes personnes sont de nouveau sollicitées pour répondre à ces questions. Et à mesure que ces réponses sont ensevelies, le cycle se répète. Cela neTenant aucun cas des articles utiles, des conseils, et des données partagées dans les discussions qui se perdent simplement dans le flux de conversation.
Salesforce fournit une vue complète de ce qui se passe avec les clients. Mais Salesforce n'est pas conçu pour indiquer aux gens comment répondre à ces questions des clients, où aller pour des ressources spécifiques, ou être couronné de succès dans leur travail quotidien.
Le problème de fournir aux gens les connaissances nécessaires pour exercer leur travail doit être résolu afin de créer une expérience de siège numérique gagnante. Les informations de l'entreprise existent, mais le processus pour y accéder est long, déroutant et tout simplement frustrant.
Pensez aux connaissances sur le produit, aux procédures de l'entreprise et aux manuels qui sont stockés dans divers partages de fichiers, bases de données, applications de gestion de projets, ou--pire encore--dans la tête de quelqu'un. Les entreprises peuvent avoir un intranet ou une solution wiki traditionnelle, mais il est douloureux de faire des recherches et il est difficile de dire si les infos sont à jour. Les informations sont compilées dans de longs documents et articles donc il est difficile d'obtenir les infos exactes nécessaires pour répondre à une question d'un client.
En conséquence, les connaissances de l'entreprise continuent d'être accédées avec une sollicitation en personne, que les gens soient assis dans des bureaux voisins ou DM dans Slack. Cela s'additionne pour beaucoup d'interruptions et ce n'est simplement pas idéal pour personne ! Mais ne vous fiez pas seulement à notre parole--les experts disent qu'il y a jusqu'à 40 % de perte de productivité lorsque les gens doivent passer d'une tâche à l'autre.
Entrez la prochaine génération de wiki de Guru. Guru est conçu pour fournir aux personnes les connaissances nécessaires, au bon moment dans les lieux où elles travaillent déjà. Guru vit là où les gens travaillent, ce qui signifie directement dans Slack. Le Slackbot de Guru permet aux personnes à travers l'entreprise d'injecter des connaissances dans leurs flux de travail existants, afin que leur travail continue d'avancer. En savoir plus sur pourquoi les entreprises ont besoin d'un wiki Slack.
Les informations dans Guru sont optimisées pour les personnes qui consomment les informations tout en étant faciles à maintenir afin que les personnes qui capturent les connaissances n'aient pas besoin d'apprendre une technologie encombrante. Guru n'est pas une autre destination pour les équipes à se souvenir et à essayer de naviguer.
L'application est conçue pour éliminer les silos de données frustrants en plaçant des informations importantes de l'entreprise dans une seule ressource accessible où, quand et comment les gens en ont besoin, que ce soit dans Slack, dans un navigateur, ou en tant qu'intégration avec Salesforce. Guru offre également la fonctionnalité de pousser proactivement des connaissances spécifiques aux personnes en fonction de ce qu'elles font dans Salesforce, les aidant à résoudre plus rapidement et plus précisément les problèmes.
Le wiki de Guru est l'ingrédient secret pour habiliter une main-d'œuvre hybride et activer une expérience numérique de siège collaborative et de soutien. Fini de chercher à travers de longs documents pour une réponse simple, plus de confusion sur laquelle version d'un fichier est la bonne, et les DM sont réservés pour des conversations significatives (ou, pour les fans du canal #random, partager leurs GIFs préférés de Nicolas Cage).
Slack + Salesforce + Guru : le siège numérique complet
Lorsque les entreprises ajoutent Guru à leur siège numérique Slack et Salesforce, elles mettent les connaissances à portée de main de leur équipe. Guru offre un certain nombre de fonctionnalités conçues pour sauvegarder les informations et les fournir aux équipes sans avoir à quitter Slack et Salesforce.
Le Slackbot de Guru permet aux gens de facilement capturer des connaissances des fils Slack, de les classer, et d'assigner un expert interne qui s'assurera que les informations restent à jour - tout cela au sein de l'application. Ne laissez plus une précieuse pépite d'info se perdre dans un canal.
Partagez les informations de Guru directement dans un canal Slack ou un DM, sans avoir à quitter Slack pour les trouver. Cela permet à quiconque dans l'entreprise de partager des connaissances de confiance, réduisant les sollicitations auprès des experts tout en permettant aux gens de bénéficier des connaissances.
Les intégrations de Guru aident les personnes qui travaillent dans Service Cloud. Les équipes de support client utilisant Salesforce peuvent rapidement répondre aux besoins des clients avec des informations précises. L'IA de Guru Suggest livre proactivement des connaissances pertinentes basées sur les informations dans les tickets de Service Cloud Salesforce et dans les discussions en direct Salesforce. Les connaissances sont directement intégrées dans leur flux de travail sans avoir besoin de faire une pause et de chercher.
Servez aux vendeurs des informations pertinentes directement dans Sales Cloud avec les Knowledge Triggers de Guru, qui mettent en avant des informations automatiquement en fonction des contenus ou des champs dans Salesforce. C'est comme avoir un coach de vente à la demande.
Slack garde les gens connectés. Salesforce stocke les données commerciales essentielles. Guru garde le savoir en mouvement. Ensemble, c'est un combo conçu pour responsabiliser les employés et les rendre plus efficaces dans un environnement hybride de siège numérique.
Qu'attendre d'une expérience de siège numérique avec Guru
Peu importe les métriques commerciales dont vous êtes responsable, Guru aide à faire avancer les choses dans la bonne direction. Guru est bénéfique pour les employés et les clients. Voici quelques-unes des métriques que nous recommandons de surveiller pour voir l'impact positif de la ressource d'informations de l'entreprise de Guru, facilement accessible :
Améliorer les interactions d'expérience client
Surveiller la durée globale de traitement des problèmes diminuée, rendant tout le monde heureux.
Diminuer le temps de première réponse, permettant aux membres de l'équipe et aux clients de gagner un temps précieux.
Augmenter le pourcentage de résolution au premier contact, ravissant vos clients.
Optimiser le nombre d'interactions par représentant par mois, rendant les directeurs heureux.
Réduire le coût par interaction par mois, permettant à votre directeur financier de rester tranquille.
Responsabiliser les employés en les rendant plus efficaces.
Réduire le temps passé à chercher des informations, diminuant la frustration.
Réduire le temps passé à répondre à des questions répétées, afin que vos experts puissent se concentrer sur ce pour quoi vous les avez engagés au lieu d'être une Wikipedia humaine.
Diminuer le temps d'intégration pour les nouvelles recrues, pour qu'elles se sentent plus confiantes, plus vite.
Rendre les employés plus heureux
Réduire le turnover des employés en leur permettant de devenir des contributeurs actifs plus rapidement (tout en leur offrant un filet de sécurité).
Augmenter l'engagement des employés et les scores de bonheur, car les connaissances de l'entreprise appartiennent à tout le monde.
Vous voulez voir comment Guru peut dynamiser votre siège numérique Slack + Salesforce ? Essayez Guru dès aujourd'hui !
Que vous évoque le siège d'une entreprise ? Vous pensez peut-être à une tour de verre et de béton, ou à un complexe de bureaux en banlieue. Il y a de fortes chances que vous ne fassiez pas la majorité de votre travail dans ces environnements, si vous êtes même allé dans un bureau au cours des deux dernières années. Pour un nombre croissant de personnes, le siège n'est plus défini par une adresse. Maintenant que environ 70 % des travailleurs de bureau aux États-Unis travaillent à distance, le siège est composé de tous les outils que nous utilisons lorsque nous sommes assis dans nos bureaux à domicile (ou sur le canapé sous une couverture douillette--nous ne jugeons pas).
Le siège numérique est ici, aujourd'hui
Salesforce a désigné l'ensemble technologique qui soutient cette nouvelle réalité de travail « siège numérique ». Et avec l'acquisition de Slack, Salesforce tient sa promesse de créer un siège numérique, combinant la connectivité en temps réel et ultra-flexible de Slack avec la source unique de vérité de Salesforce pour les données clients. Le PDG de Salesforce, Marc Benioff a résumée la situation dans une récente interview : "Nous savions que chaque entreprise allait devoir avoir un siège numérique, que c'était un indispensable, pas un désir.”
Salesforce est une source éprouvée de données clients riches. Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud fournissent une vue détaillée des interactions avec les clients. Si des personnes ont besoin de connaître l'activité sur un compte, comprendre la santé de l'entonnoir de vente, ou suivre une activité liée aux clients, elles trouveront ce dont elles ont besoin dans Salesforce.
Slack est un moyen intuitif de collaborer et de rester en contact avec des collègues, peu importe la localisation physique. Bien que nous pensions souvent aux fonctionnalités de chat de Slack, c'est aussi un excellent outil pour consommer des informations opportunes. Les gens peuvent facilement visiter les canaux de comptes pour évaluer les clients, lire les nouvelles intéressantes du secteur partagées par des collègues, et avoir un aperçu rapide de ce qui se passe dans des projets inter-fonctionnels.
Et maintenant, avec l'application Salesforce pour Slack, les informations clients sont partagées de manière transparente dans Slack, où les gens communiquent en temps réel.
Ensemble, c'est une excellente base pour un siège numérique. Mais il manque une pièce importante à l'expérience.
Guru vous aide à progresser
Des informations de toutes formes, tailles et variétés résident dans Slack, y compris des discussions sociales autour de la machine à café virtuelle. Qui ne rêve pas de plonger dans le canal #random de son entreprise pour obtenir les dernières recommandations de télévision ?
Le revers de ce volume et de cette diversité d'échanges d'informations est que des connaissances importantes sont rapidement enterrées. Au fur et à mesure que de nouvelles personnes rejoignent l'entreprise, les mêmes questions se posent à plusieurs reprises. Les mêmes personnes sont de nouveau sollicitées pour répondre à ces questions. Et à mesure que ces réponses sont ensevelies, le cycle se répète. Cela neTenant aucun cas des articles utiles, des conseils, et des données partagées dans les discussions qui se perdent simplement dans le flux de conversation.
Salesforce fournit une vue complète de ce qui se passe avec les clients. Mais Salesforce n'est pas conçu pour indiquer aux gens comment répondre à ces questions des clients, où aller pour des ressources spécifiques, ou être couronné de succès dans leur travail quotidien.
Le problème de fournir aux gens les connaissances nécessaires pour exercer leur travail doit être résolu afin de créer une expérience de siège numérique gagnante. Les informations de l'entreprise existent, mais le processus pour y accéder est long, déroutant et tout simplement frustrant.
Pensez aux connaissances sur le produit, aux procédures de l'entreprise et aux manuels qui sont stockés dans divers partages de fichiers, bases de données, applications de gestion de projets, ou--pire encore--dans la tête de quelqu'un. Les entreprises peuvent avoir un intranet ou une solution wiki traditionnelle, mais il est douloureux de faire des recherches et il est difficile de dire si les infos sont à jour. Les informations sont compilées dans de longs documents et articles donc il est difficile d'obtenir les infos exactes nécessaires pour répondre à une question d'un client.
En conséquence, les connaissances de l'entreprise continuent d'être accédées avec une sollicitation en personne, que les gens soient assis dans des bureaux voisins ou DM dans Slack. Cela s'additionne pour beaucoup d'interruptions et ce n'est simplement pas idéal pour personne ! Mais ne vous fiez pas seulement à notre parole--les experts disent qu'il y a jusqu'à 40 % de perte de productivité lorsque les gens doivent passer d'une tâche à l'autre.
Entrez la prochaine génération de wiki de Guru. Guru est conçu pour fournir aux personnes les connaissances nécessaires, au bon moment dans les lieux où elles travaillent déjà. Guru vit là où les gens travaillent, ce qui signifie directement dans Slack. Le Slackbot de Guru permet aux personnes à travers l'entreprise d'injecter des connaissances dans leurs flux de travail existants, afin que leur travail continue d'avancer. En savoir plus sur pourquoi les entreprises ont besoin d'un wiki Slack.
Les informations dans Guru sont optimisées pour les personnes qui consomment les informations tout en étant faciles à maintenir afin que les personnes qui capturent les connaissances n'aient pas besoin d'apprendre une technologie encombrante. Guru n'est pas une autre destination pour les équipes à se souvenir et à essayer de naviguer.
L'application est conçue pour éliminer les silos de données frustrants en plaçant des informations importantes de l'entreprise dans une seule ressource accessible où, quand et comment les gens en ont besoin, que ce soit dans Slack, dans un navigateur, ou en tant qu'intégration avec Salesforce. Guru offre également la fonctionnalité de pousser proactivement des connaissances spécifiques aux personnes en fonction de ce qu'elles font dans Salesforce, les aidant à résoudre plus rapidement et plus précisément les problèmes.
Le wiki de Guru est l'ingrédient secret pour habiliter une main-d'œuvre hybride et activer une expérience numérique de siège collaborative et de soutien. Fini de chercher à travers de longs documents pour une réponse simple, plus de confusion sur laquelle version d'un fichier est la bonne, et les DM sont réservés pour des conversations significatives (ou, pour les fans du canal #random, partager leurs GIFs préférés de Nicolas Cage).
Slack + Salesforce + Guru : le siège numérique complet
Lorsque les entreprises ajoutent Guru à leur siège numérique Slack et Salesforce, elles mettent les connaissances à portée de main de leur équipe. Guru offre un certain nombre de fonctionnalités conçues pour sauvegarder les informations et les fournir aux équipes sans avoir à quitter Slack et Salesforce.
Le Slackbot de Guru permet aux gens de facilement capturer des connaissances des fils Slack, de les classer, et d'assigner un expert interne qui s'assurera que les informations restent à jour - tout cela au sein de l'application. Ne laissez plus une précieuse pépite d'info se perdre dans un canal.
Partagez les informations de Guru directement dans un canal Slack ou un DM, sans avoir à quitter Slack pour les trouver. Cela permet à quiconque dans l'entreprise de partager des connaissances de confiance, réduisant les sollicitations auprès des experts tout en permettant aux gens de bénéficier des connaissances.
Les intégrations de Guru aident les personnes qui travaillent dans Service Cloud. Les équipes de support client utilisant Salesforce peuvent rapidement répondre aux besoins des clients avec des informations précises. L'IA de Guru Suggest livre proactivement des connaissances pertinentes basées sur les informations dans les tickets de Service Cloud Salesforce et dans les discussions en direct Salesforce. Les connaissances sont directement intégrées dans leur flux de travail sans avoir besoin de faire une pause et de chercher.
Servez aux vendeurs des informations pertinentes directement dans Sales Cloud avec les Knowledge Triggers de Guru, qui mettent en avant des informations automatiquement en fonction des contenus ou des champs dans Salesforce. C'est comme avoir un coach de vente à la demande.
Slack garde les gens connectés. Salesforce stocke les données commerciales essentielles. Guru garde le savoir en mouvement. Ensemble, c'est un combo conçu pour responsabiliser les employés et les rendre plus efficaces dans un environnement hybride de siège numérique.
Qu'attendre d'une expérience de siège numérique avec Guru
Peu importe les métriques commerciales dont vous êtes responsable, Guru aide à faire avancer les choses dans la bonne direction. Guru est bénéfique pour les employés et les clients. Voici quelques-unes des métriques que nous recommandons de surveiller pour voir l'impact positif de la ressource d'informations de l'entreprise de Guru, facilement accessible :
Améliorer les interactions d'expérience client
Surveiller la durée globale de traitement des problèmes diminuée, rendant tout le monde heureux.
Diminuer le temps de première réponse, permettant aux membres de l'équipe et aux clients de gagner un temps précieux.
Augmenter le pourcentage de résolution au premier contact, ravissant vos clients.
Optimiser le nombre d'interactions par représentant par mois, rendant les directeurs heureux.
Réduire le coût par interaction par mois, permettant à votre directeur financier de rester tranquille.
Responsabiliser les employés en les rendant plus efficaces.
Réduire le temps passé à chercher des informations, diminuant la frustration.
Réduire le temps passé à répondre à des questions répétées, afin que vos experts puissent se concentrer sur ce pour quoi vous les avez engagés au lieu d'être une Wikipedia humaine.
Diminuer le temps d'intégration pour les nouvelles recrues, pour qu'elles se sentent plus confiantes, plus vite.
Rendre les employés plus heureux
Réduire le turnover des employés en leur permettant de devenir des contributeurs actifs plus rapidement (tout en leur offrant un filet de sécurité).
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