Pronto para levar seu trabalho de gestão do conhecimento para o próximo nível? É hora de trazer um gestor de conhecimento, e sabemos como prepará-lo para o sucesso.
Você não quer se gabar, mas seu local de trabalho está realmente no caminho certo para ter uma cultura de conhecimento genuína. Você tem as ferramentas, você tem o entusiasmo, e você até mesmo tem alguns funcionários que adoram contribuir para sua base de conhecimento. Há apenas uma coisa que está faltando: um gestor de conhecimento verificado.
Sabemos o que você está pensando. “Todo mundo ama o Guru/ seu software de gestão do conhecimento de escolha (que provavelmente é o Guru)! Parece que muitas equipes já estão usando, realmente precisamos trazer um gestor de conhecimento?”
Vamos responder a essa pergunta com um entusiástico sim! Os gestores de conhecimento podem fazer muito mais do que apenas manter seus cartões e a base de conhecimento em ordem. Na verdade, contratar um pode trazer muitos benefícios surpreendentes.
Melhore o acesso à informação e ao conhecimento
Sabemos que muitos funcionários já estão usando seu software de compartilhamento de conhecimento, mas um gestor de conhecimento realmente pode ajudar a levar seu jogo de compartilhamento de conhecimento para o próximo nível. Suas equipes fizeram um bom trabalho encontrando sua própria maneira de compartilhar conhecimento dentro do seu sistema estabelecido, mas um gestor de conhecimento pode ajudar a tornar as coisas ainda mais acessíveis e compartilháveis. Eles são especialistas em organizar e distribuir informações importantes, e sabem como transformar um sistema "muito bom" em um "realmente incrível".
É também importante saber que a gestão do conhecimento não se limita apenas à produção de conteúdo para compartilhar. Um verdadeiro gestor de conhecimento pode ajudar a facilitar outros tipos de compartilhamento de conhecimento e orientar outros sobre a maneira correta de disseminar informações.
Não sabe o que queremos dizer? Deixaremos Aprill Allen do Knowledge Bird explicar:
Eu vejo a gestão de conhecimento como uma capacidade abrangente, com o gestor de conhecimento como treinador e facilitador, incentivando equipes e indivíduos a melhorarem suas práticas de compartilhamento de conhecimento.
Eles fazem isso ao permitir um fluxo de informação mais simplificado entre ferramentas, mas também criando as condições para que o conhecimento flua entre as pessoas. Essas condições podem ser oportunidades informais de encontro, bem como estruturas formais como aprendizado entre pares e mentoria.
Racionalize o processo de tomada de decisão
Qual é a melhor maneira de formatar cartões que delineiam o processo de vendas? Como mudamos o título e o sistema de etiquetagem para facilitar que as pessoas encontrem informações?
Seu local de trabalho não tem falta de boas ideias. O problema é decidir qual boa ideia deve ser perseguida. Às vezes, a maneira mais fácil de fazer as coisas é apenas ter alguém dizendo “sim” ou “não”.
A beleza de ter um gestor de conhecimento é dupla nesse aspecto. Você tem alguém que pode ser o “decisor” oficial e alguém com a experiência necessária para tomar essas decisões. Em vez de agendar reuniões de planejamento intermináveis e obter dezenas de opiniões, agora você tem uma pessoa em quem pode confiar para tomar decisões informadas.
Promova inovação e mudança organizacional
Há alguma empresa que não quer ser mais inovadora? Todo mundo quer dizer que sua empresa fez a próxima “grande” coisa em seu setor. A gestão do conhecimento é uma pedra angular crucial para a inovação, e a pessoa certa pode ajudá-lo a alcançar seus objetivos.
Imagine inventar o "Dia da Panqueca" do seu setor
Lembre-se, a gestão do conhecimento vai além de apenas coletar e organizar informações importantes. Ela também ajuda a incentivar o compartilhamento de ideias e a colaboração entre funcionários e equipes. Quando você contrata um gestor de conhecimento, você está contratando alguém que pode ajudar a fomentar a inovação. Seu gestor de conhecimento pode ajudar a facilitar discussões, organizar conhecimentos importantes e ajudar a promover a colaboração entre as equipes.
Melhore a eficiência entre os departamentos
Você ficaria surpreso com o quanto as coisas podem ser mais eficientes quando todos têm as informações necessárias para trabalhar. Então, de repente, leva muito menos tempo para fazer tarefas essenciais porque tudo que você precisa está prontamente disponível.
Mesma
Considere o que suas equipes realmente poderiam fazer se tivessem tempo e recursos suficientes para trabalhar em diferentes coisas. Novos projetos podem ser iniciados, as sessões de brainstorming se tornam a norma e todos estão trabalhando em harmonia porque o escritório é muito mais organizado e eficiente!
Como preparar seu gestor de conhecimento para o sucesso
Vamos assumir que você está oficialmente convencido a trazer um gestor de conhecimento, então vamos falar sobre como prepará-lo para o verdadeiro sucesso. Ambientes de trabalho que querem que seu gestor de conhecimento tenha sucesso precisarão fazer um pouco de trabalho para colocá-lo no melhor ambiente possível. Se você está sério sobre trazer um gestor de conhecimento, aqui está o que você precisa fazer.
Determinar seus objetivos finais
Dar a todos objetivos acionáveis é essencial para o sucesso no trabalho, e seu futuro gestor de conhecimento não é exceção. Assumir esse papel em organizações que estão começando a entender o valor da gestão do conhecimento pode parecer um pouco como ferver o oceano. Então, antes de trazê-los, pense sobre o que você deseja que seu gestor de conhecimento alcance.
Imagine como será satisfatório marcar esses itens como concluídos
Muitos dos resultados impressionantes que você vê de seu gestor de conhecimento podem ser difíceis de quantificar em termos de resultados comerciais concretos. Então, em vez de pensar nas coisas em termos de receita e metas de vendas, pense sobre como eles podem melhorar a estrutura e o compartilhamento do conhecimento.
Faça um objetivo ter especialistas em assuntos identificados e totalmente integrados ao seu sistema de gestão do conhecimento dentro de seis meses de trazer seu gestor de conhecimento. Delegue ao seu gestor de conhecimento a tarefa de propor uma nova estrutura de conteúdo para os cartões até a avaliação de 90 dias. Independentemente do que você sugerir, certifique-se de que está dando a eles objetivos alcançáveis e acionáveis.
Entenda o que eles podem e não podem fazer
Seu trabalhador do conhecimento pode fazer muito para ajudar a coletar, organizar e distribuir informações vitais entre sua equipe. Eles podem ser vistos como comunicadores especialistas, arquitetos de informação e mestres de organização e distribuição.
Os gestores de conhecimento podem ser muitas coisas, mas, infelizmente, não são trabalhadores milagrosos.
Não recomendamos comer post-its de estresse (não importa o quão deliciosos sejam)
Lembre-se, a gestão do conhecimento é responsabilidade de todos no trabalho, mas é o papel do gestor de conhecimento garantir que todos possam cumprir essa responsabilidade. Eles podem ajudar com os princípios básicos de manter o conhecimento organizado e distribuído. No entanto, para que isso funcione, gerentes e outros funcionários precisam estar dispostos a contribuir para a construção das bases daquela informação.
É totalmente possível que, para que isso aconteça, você precise fazer algumas mudanças em sua organização. Mas não se preocupe, vamos abordar isso em breve.
Converse com os membros da equipe sobre suas necessidades de gestão do conhecimento
O que suas equipes querem ver do gestor de conhecimento? Por exemplo, o RH pode querer reformular a hierarquia de conteúdo das coleções, e as vendas podem querer uma maneira melhor de organizar seus prospects. Independentemente do que eles queiram, a única maneira de saber é perguntar.
Como já dissemos, queremos evitar que seu novo gestor de conhecimento sinta que está fervendo o oceano, então a priorização é fundamental. Pense sobre as mudanças mais eficazes que um gestor de conhecimento pode fazer, fazendo as perguntas certas para a equipe.
O que tornaria o dia mais fácil para seus agentes de suporte? Há algo que você possa fazer internamente para melhorar a experiência do cliente? O que ajudaria a equipe de engenharia a enviar código mais rápido? Quando você se concentra nas coisas que podem causar mais impacto, é mais fácil começar seu gestor de conhecimento com o pé direito.
Crie um ambiente receptivo
Vai ser difícil contribuir para a base de conhecimento da sua empresa quando você está sobrecarregado para a semana e recebe olhares estranhos do seu gerente quando vê que você não está em trabalho de projeto. Muitas vezes, mudar para um ambiente mais orientado ao conhecimento envolve mais mudanças culturais do que qualquer outra coisa. Se você realmente quer preparar seu gestor de conhecimento para o sucesso, facilite para todos trabalharem juntos.
Defina a expectativa com gerentes e membros da equipe de que a gestão do conhecimento não é uma atividade opcional. Para que funcione de forma eficaz, todos precisam dedicar tempo e esforço para contribuir.
As regras de filmes de terror se aplicam a cenários de trabalho mais do que você imagina
Dê a todos o tempo necessário para criar e organizar conhecimento. Você não precisa reservar horas todos os dias para incentivar as pessoas a adicionar e melhorar sua base de conhecimento. Apenas fornecer a todos 15-30 minutos para fazer mudanças e adicionar novas informações pode ser mais do que suficiente.
Quer realmente facilitar o dia do seu gestor de conhecimento? Ajude-os a identificar seus campeões do conhecimento em diferentes assuntos e equipes. Eles desempenharão um papel integral em ajudar seu gestor de conhecimento e construindo sua base de conhecimento.
Prepare-os com a tecnologia certa
Seu gestor de conhecimento terá muito conhecimento legado para classificar. Facilite as coisas para eles, deixando-os saber sobre todas as diferentes áreas em que o conhecimento atualmente existe em sua empresa. Envolva gerentes de diferentes equipes para garantir que você não deixe nenhuma pedra sobre pedra.
Saber onde seu conhecimento existe pode facilitar a busca pelas ferramentas e integrações certas. Uma vez que você saiba disso, poderá começar a usar uma base de conhecimento genuinamente ótima.
Você não quer se gabar, mas seu local de trabalho está realmente no caminho certo para ter uma cultura de conhecimento genuína. Você tem as ferramentas, você tem o entusiasmo, e você até mesmo tem alguns funcionários que adoram contribuir para sua base de conhecimento. Há apenas uma coisa que está faltando: um gestor de conhecimento verificado.
Sabemos o que você está pensando. “Todo mundo ama o Guru/ seu software de gestão do conhecimento de escolha (que provavelmente é o Guru)! Parece que muitas equipes já estão usando, realmente precisamos trazer um gestor de conhecimento?”
Vamos responder a essa pergunta com um entusiástico sim! Os gestores de conhecimento podem fazer muito mais do que apenas manter seus cartões e a base de conhecimento em ordem. Na verdade, contratar um pode trazer muitos benefícios surpreendentes.
Melhore o acesso à informação e ao conhecimento
Sabemos que muitos funcionários já estão usando seu software de compartilhamento de conhecimento, mas um gestor de conhecimento realmente pode ajudar a levar seu jogo de compartilhamento de conhecimento para o próximo nível. Suas equipes fizeram um bom trabalho encontrando sua própria maneira de compartilhar conhecimento dentro do seu sistema estabelecido, mas um gestor de conhecimento pode ajudar a tornar as coisas ainda mais acessíveis e compartilháveis. Eles são especialistas em organizar e distribuir informações importantes, e sabem como transformar um sistema "muito bom" em um "realmente incrível".
É também importante saber que a gestão do conhecimento não se limita apenas à produção de conteúdo para compartilhar. Um verdadeiro gestor de conhecimento pode ajudar a facilitar outros tipos de compartilhamento de conhecimento e orientar outros sobre a maneira correta de disseminar informações.
Não sabe o que queremos dizer? Deixaremos Aprill Allen do Knowledge Bird explicar:
Eu vejo a gestão de conhecimento como uma capacidade abrangente, com o gestor de conhecimento como treinador e facilitador, incentivando equipes e indivíduos a melhorarem suas práticas de compartilhamento de conhecimento.
Eles fazem isso ao permitir um fluxo de informação mais simplificado entre ferramentas, mas também criando as condições para que o conhecimento flua entre as pessoas. Essas condições podem ser oportunidades informais de encontro, bem como estruturas formais como aprendizado entre pares e mentoria.
Racionalize o processo de tomada de decisão
Qual é a melhor maneira de formatar cartões que delineiam o processo de vendas? Como mudamos o título e o sistema de etiquetagem para facilitar que as pessoas encontrem informações?
Seu local de trabalho não tem falta de boas ideias. O problema é decidir qual boa ideia deve ser perseguida. Às vezes, a maneira mais fácil de fazer as coisas é apenas ter alguém dizendo “sim” ou “não”.
A beleza de ter um gestor de conhecimento é dupla nesse aspecto. Você tem alguém que pode ser o “decisor” oficial e alguém com a experiência necessária para tomar essas decisões. Em vez de agendar reuniões de planejamento intermináveis e obter dezenas de opiniões, agora você tem uma pessoa em quem pode confiar para tomar decisões informadas.
Promova inovação e mudança organizacional
Há alguma empresa que não quer ser mais inovadora? Todo mundo quer dizer que sua empresa fez a próxima “grande” coisa em seu setor. A gestão do conhecimento é uma pedra angular crucial para a inovação, e a pessoa certa pode ajudá-lo a alcançar seus objetivos.
Imagine inventar o "Dia da Panqueca" do seu setor
Lembre-se, a gestão do conhecimento vai além de apenas coletar e organizar informações importantes. Ela também ajuda a incentivar o compartilhamento de ideias e a colaboração entre funcionários e equipes. Quando você contrata um gestor de conhecimento, você está contratando alguém que pode ajudar a fomentar a inovação. Seu gestor de conhecimento pode ajudar a facilitar discussões, organizar conhecimentos importantes e ajudar a promover a colaboração entre as equipes.
Melhore a eficiência entre os departamentos
Você ficaria surpreso com o quanto as coisas podem ser mais eficientes quando todos têm as informações necessárias para trabalhar. Então, de repente, leva muito menos tempo para fazer tarefas essenciais porque tudo que você precisa está prontamente disponível.
Mesma
Considere o que suas equipes realmente poderiam fazer se tivessem tempo e recursos suficientes para trabalhar em diferentes coisas. Novos projetos podem ser iniciados, as sessões de brainstorming se tornam a norma e todos estão trabalhando em harmonia porque o escritório é muito mais organizado e eficiente!
Como preparar seu gestor de conhecimento para o sucesso
Vamos assumir que você está oficialmente convencido a trazer um gestor de conhecimento, então vamos falar sobre como prepará-lo para o verdadeiro sucesso. Ambientes de trabalho que querem que seu gestor de conhecimento tenha sucesso precisarão fazer um pouco de trabalho para colocá-lo no melhor ambiente possível. Se você está sério sobre trazer um gestor de conhecimento, aqui está o que você precisa fazer.
Determinar seus objetivos finais
Dar a todos objetivos acionáveis é essencial para o sucesso no trabalho, e seu futuro gestor de conhecimento não é exceção. Assumir esse papel em organizações que estão começando a entender o valor da gestão do conhecimento pode parecer um pouco como ferver o oceano. Então, antes de trazê-los, pense sobre o que você deseja que seu gestor de conhecimento alcance.
Imagine como será satisfatório marcar esses itens como concluídos
Muitos dos resultados impressionantes que você vê de seu gestor de conhecimento podem ser difíceis de quantificar em termos de resultados comerciais concretos. Então, em vez de pensar nas coisas em termos de receita e metas de vendas, pense sobre como eles podem melhorar a estrutura e o compartilhamento do conhecimento.
Faça um objetivo ter especialistas em assuntos identificados e totalmente integrados ao seu sistema de gestão do conhecimento dentro de seis meses de trazer seu gestor de conhecimento. Delegue ao seu gestor de conhecimento a tarefa de propor uma nova estrutura de conteúdo para os cartões até a avaliação de 90 dias. Independentemente do que você sugerir, certifique-se de que está dando a eles objetivos alcançáveis e acionáveis.
Entenda o que eles podem e não podem fazer
Seu trabalhador do conhecimento pode fazer muito para ajudar a coletar, organizar e distribuir informações vitais entre sua equipe. Eles podem ser vistos como comunicadores especialistas, arquitetos de informação e mestres de organização e distribuição.
Os gestores de conhecimento podem ser muitas coisas, mas, infelizmente, não são trabalhadores milagrosos.
Não recomendamos comer post-its de estresse (não importa o quão deliciosos sejam)
Lembre-se, a gestão do conhecimento é responsabilidade de todos no trabalho, mas é o papel do gestor de conhecimento garantir que todos possam cumprir essa responsabilidade. Eles podem ajudar com os princípios básicos de manter o conhecimento organizado e distribuído. No entanto, para que isso funcione, gerentes e outros funcionários precisam estar dispostos a contribuir para a construção das bases daquela informação.
É totalmente possível que, para que isso aconteça, você precise fazer algumas mudanças em sua organização. Mas não se preocupe, vamos abordar isso em breve.
Converse com os membros da equipe sobre suas necessidades de gestão do conhecimento
O que suas equipes querem ver do gestor de conhecimento? Por exemplo, o RH pode querer reformular a hierarquia de conteúdo das coleções, e as vendas podem querer uma maneira melhor de organizar seus prospects. Independentemente do que eles queiram, a única maneira de saber é perguntar.
Como já dissemos, queremos evitar que seu novo gestor de conhecimento sinta que está fervendo o oceano, então a priorização é fundamental. Pense sobre as mudanças mais eficazes que um gestor de conhecimento pode fazer, fazendo as perguntas certas para a equipe.
O que tornaria o dia mais fácil para seus agentes de suporte? Há algo que você possa fazer internamente para melhorar a experiência do cliente? O que ajudaria a equipe de engenharia a enviar código mais rápido? Quando você se concentra nas coisas que podem causar mais impacto, é mais fácil começar seu gestor de conhecimento com o pé direito.
Crie um ambiente receptivo
Vai ser difícil contribuir para a base de conhecimento da sua empresa quando você está sobrecarregado para a semana e recebe olhares estranhos do seu gerente quando vê que você não está em trabalho de projeto. Muitas vezes, mudar para um ambiente mais orientado ao conhecimento envolve mais mudanças culturais do que qualquer outra coisa. Se você realmente quer preparar seu gestor de conhecimento para o sucesso, facilite para todos trabalharem juntos.
Defina a expectativa com gerentes e membros da equipe de que a gestão do conhecimento não é uma atividade opcional. Para que funcione de forma eficaz, todos precisam dedicar tempo e esforço para contribuir.
As regras de filmes de terror se aplicam a cenários de trabalho mais do que você imagina
Dê a todos o tempo necessário para criar e organizar conhecimento. Você não precisa reservar horas todos os dias para incentivar as pessoas a adicionar e melhorar sua base de conhecimento. Apenas fornecer a todos 15-30 minutos para fazer mudanças e adicionar novas informações pode ser mais do que suficiente.
Quer realmente facilitar o dia do seu gestor de conhecimento? Ajude-os a identificar seus campeões do conhecimento em diferentes assuntos e equipes. Eles desempenharão um papel integral em ajudar seu gestor de conhecimento e construindo sua base de conhecimento.
Prepare-os com a tecnologia certa
Seu gestor de conhecimento terá muito conhecimento legado para classificar. Facilite as coisas para eles, deixando-os saber sobre todas as diferentes áreas em que o conhecimento atualmente existe em sua empresa. Envolva gerentes de diferentes equipes para garantir que você não deixe nenhuma pedra sobre pedra.
Saber onde seu conhecimento existe pode facilitar a busca pelas ferramentas e integrações certas. Uma vez que você saiba disso, poderá começar a usar uma base de conhecimento genuinamente ótima.
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