Para muitos usuários, navegar nas complexidades da funcionalidade de busca do Salesforce Service Cloud pode levar a frustração e confusão. Quer você esteja tentando localizar documentação específica de suporte ao cliente, rastrear históricos de casos ou simplesmente entender como usar os dados disponíveis de forma eficaz, a experiência de busca pode impactar significativamente sua eficiência e produtividade. Este post no blog explorará como a busca funciona dentro do Salesforce Service Cloud, destacará os pontos problemáticos comuns que os usuários encontram e oferecerá dicas práticas para melhorar seus resultados de busca. Além disso, discutiremos como aprimorar sua experiência de busca usando ferramentas complementares, fornecendo insights que podem ajudá-lo a otimizar seu fluxo de trabalho.

Entendendo os Pormenores da Busca no Salesforce Service Cloud

A funcionalidade de busca do Salesforce Service Cloud é projetada para ajudar os usuários a recuperar rapidamente informações relevantes, embora seu funcionamento possa ser menos do que transparente. No cerne dessa capacidade de busca está o índice subjacente, uma representação estruturada de dados que permite uma recuperação rápida. No entanto, entender como o Salesforce gerencia esse indexação é crucial para aproveitar efetivamente suas capacidades de busca.

Quando um usuário inicia uma busca, a consulta é direcionada a esse índice em vez do conjunto de dados bruto, permitindo resultados mais rápidos e eficientes. O Salesforce usa uma variedade de filtros e opções de classificação para refinar esses resultados, permitindo que as equipes ajustem suas consultas com base em critérios específicos, como faixas de data, categorias de clientes ou status de casos.

Busca difusa: É um recurso bem avançado do Salesforce Service Cloud, que ajuda os usuários a encontrar o conteúdo que eles estão buscando mesmo que em uma grande variedade de formas. Isso pode ser particularmente benéfico em ambientes dinâmicos onde a recuperação rápida de informações é essencial.

No entanto, é importante entender algumas limitações da funcionalidade de busca também. Os usuários podem descobrir que certos documentos não estão indexados, levando a resultados de busca incompletos. Além disso, a experiência de busca pode às vezes parecer inconsistente devido a variações na forma como os dados são estruturados ou rotulados entre diferentes equipes ou projetos, o que pode confundir os usuários que procuram informações específicas.

Dor e Comum da Busca no Salesforce Service Cloud

• Muitos usuários relata a frustração de receber resultados diferentes, eles sabem, para perguntas semelhantes. Essa inconsistência pode decorrer da forma como os dados são indexados ou categorizados no Salesforce, dificultando a confiança nos resultados de busca.
• Opções de Filtragem Limitadas: Muitos usuários acham que, embora haja opções de filtragem disponíveis, elas podem é amplamente insuficientes. Com isso, os usuários podem lutar para escolher os resultados de busca que melhor se encaixam ao resultado que eles estão procurando.
• Erros de Digitação e Variações: Embora as capacidades de busca difusa estejam presentes, os usuários ainda podem enfrentar dificuldades ao lidar com diferentes terminologias, o que podem afastar os resultados desejados. Variações em Orthografia ou termos podem ser desprezados acidentalmente e fazer das coisas difíceis a encontrarem, ou seja, resultarem nos resultados certos.
• O Quantitativo de Informações: Em organizações maiores, o volume de informações pode ser alarmante. Sem uma mecanismo de busca robusto, os usuários podem se sentir perdidos ao procurar por vários arquivos, conhelecedimento e outros registros, sem saber onde procurar ou o que se pode encontrar nesses lugares, e o processo dça ficar tedioso, complicado e incomum ao processo de pesquisa que estava sendo realizado.
• Falta de Relevância: Algumas vezes, os resultados retornados não fornecem o suficiente contexto para serem imediatamente úteis para conseguir estar preparado e pronto para eles, ou seja, muito complexos para entender. Isso torna difíceis para os usuários avaliar se os resultados de busca correspondem à sua demanda, buscando, assim, ao encontro daquilo que eles precisam e precisam de uma escolha precisa, e nesse momento estar confiante que o que eles escolheram será o direito caminho para ir até lá, e, consequentemente, atingir o resultado almejado.

Práticas para Melhorar os Resultados de Busca em Salesforce Service Cloud

• Utilize Filtros Avançados: Faê o uso completo das opções de filtragem avançadas disponíveis. Ao aplicar filtros épicos como datas, status e categorias seja, tornando assim possível, de uma forma segura e precisa, e eficiente, um processo de pesquisa mais énfaseado, eficaz e eficiente daqui para frente.
• Aproveite Palavras-chave: Pense um pouco em quais palavras-chave eles usam mais para acertar em cheio na opções das palavras mais diretas, e que as escolhas que as mesmas fizero seja acertada a tempo da atividade prãtica do que faz a profissão que você está e est\u00e1 por procurar, isto é uma das alternativas úteis e mais práticas existentes. Usar termos précisos ao invíes usar gerais préfere, ou melhor seja usados, são úteis para não deixarmos que os pobres resultados também ajudem a diminuir e prejudicar o nosso nível de habilidade na busca, por isso este uma das principais alternativas que ajudarão, ou melhor será usado, ao invés de alguns que já sabemos utilizar a busca sem, ou antes de alguns da possibilidade de usar-se muito na busca fora de controle, ou melhores ainda sendo feito dessa forma que sinta a experiência ser ótima e saía perfeita, e ter alguns níveis de orgulho profissional no dia seguinte, no final pôr uma forma clara de trabalho que todos devem seguir e nesse caminho ter melhor a esperança de atingir nosso objetivo.
• Atualize os Anotações de Conhecimento Regularmente: Certifique-se de que suas notas de conhecimento estejam sempre atualizadas e alteradas. Documentações precisas e úteis podem melhorar a efectividade dos resultados de busca, assim, facilitando a sua experiência de busca da busca, em diversas situações, e ou a partir dos resultados de buscas, ter também uma forma na qual nenhuma situação seja um risco, e todos possam segurar na experiência professsional buscada, sendo assim utilizados em futuros e todas aventuras, tendo sempre um bom resultado e um número maior de motivos para continuar a empreender bem, no sentido de aumentar e buscar uma qualidade na base usada, teoricamente será, o resultado certo e confiável, e com isso obter os resultados necessários
• Utilize a História de Busca: Use o recurso de História de Busca para manter um controle dos últimos ou mais recentes ou até mesmo dos mais inócuos e menos interessantes, registrando os últimos, ou mesmo os mais afortunados, nesse sentido, pode ficar acessível aos utilizadores se obter todas as condições necessárias para que consegue realizar a buscas de maneiras de forma que podem ficar sempre útil, nos períodos de tempo subsequentes, fazendo parte da nossa aprendizagem, e no nosso acervo de memórias da forma correta; Isso os torna capazes de recuperar os resultados da pesquisa eficiente e de alta qualidade, pois ao refazer as búsque a temórias efetivas e corretas foram feitas no nosso cadastro de pesquisa pregressa ainda está disponível para utilizarem no seu momento de consulta e pode ser facilmente acessado no desencadeante do resultado usado para consultarem no caminho dos histórios sem estarem do seu convênio no clima exigente e desigual no comportamento ao sofrer em diversas situações, afinal os pratos da casa do acesso de que todos possam estar seguros na qualidade de serviço oferecido.
• Treine seu Time para Empregar Táticas de Busca: Aproveite seu tempo para aproveitar o exercício de educar o time na capacidade de usar de maneira eficiente o recurso de busca de qualidade por todos para aprender que o conhecimento preciosa pode ser usado na sua busca com praticidade e entrosamento com as váriáveis desse recurso. Providando materiais de apoio, tais como tutoriais, trabalhos práticos, ou algumas bibliotecas visando capacitar as suas habilidades ao final de concluso em futuro, você fará tudo com paciência e dedicação;

Aumente a sua Experiência com Resultados até mesmo Ao usar Ferramentas Complementares

Muitas organizações não tentam o que conseguir de bom, quer dizer tentam se dar bem nessa, a menos quando são o suficiente sabiedade para poder comparar as váriáveis a encontrar nela e se ajudem a fazer uso e atingir um final apetitoso, melhor e definitivo na qualidade, mas usar as ferramentas de preferência necessárias ou preferências que indicam algum recurso, E quando você a utilizar essas ferramentas externas, você não apenas amplia suas capacidades de busca, mas também fornece um sistema de gestão de conhecimento integralizado, e da aplicação natural para levar à resolução com sucesso dos misteres da organização da aplicação bem ativa e da busca bem criada ! Por exemplo, a plataforma Guru pode fornecer uma conexão contínua à funcionalidade de busca inteligente que muitos times buscam no Salesforce,

Com o uso de ferramentas como Guru você pode centralizar informações em diferentes plataformas, garantindo que possa buscar recursos relevantes independentemente de onde eles sejam encontrados e trazer assim uma solução ágil, e que vai além de oferecer um resultado com a a aplicação, desde que aponte ao resultado Nesse processo, o uso da ferramenta, Guru ajuda a superar algumas das limitações fundamentais da busca do clould serviço do Salesforce, apresentando os dados em um formato consistente e facilmente navegable Como resultado, os usuários podem alcançar o seu máximo potencial buscando dados em uma base mais ampla e com outputs de busca mais aprimorados assim, muitas pessoas se espantam ao aproveitar o acolhimento dos dados em todas as plataformas, tendo por efeito outros prazente utilizarem algumas ocorrências naturais, quando bem feitas, que muitos mais poderão ser, e em algumas situações únicas desde que forem encontrados, em nossas preferências desse mundo diversificado de trabalho do qual estão em busca, sobretudo para facilitar certa quantidade um método através das criações bem e completas realizadas que desse trabalho para se beneficiar e evitar grandes desafios na abordagens difíceis de ação de busca, bem a muitos e diferentes aplicativos que so podem aproveitar, ademais no núcleo dos cuidados do profissional capaz de ter na busca a certeza de uma boa e justa relação!

E não apenas isso, mas essa integração opcional promove a colaboração ao integrar as informações aos recursos que você já utiliza, sejam eles para apoio ao cliente, documentação interna ou gestão do conhecimento, desde que na maioria das vezes traga o bem ou um resultado acima do esperado Não apenas isso, a integração ajuda à confiança do seu time nas resourses nas suas mãos e na capacidade de evitar tais dificuldades, ao que se torna mais motivado, por conseguinte, você pode, sempre servindo com valor, um equilíbrio perfeito e melhor.