Whatfix nedir?

Whatfix, işletmelerin kullanıcı deneyimini geliştirmelerine, yazılım benimsemesini artırmalarına ve çalışan verimliliğini artırmalarına yardımcı olan bir dijital benimseme platformudur (DAP). Kullanıcılara, karmaşık yazılım uygulamalarında sorunsuz bir şekilde gezinmelerine yardımcı olmak için etkileşimli, uygulama içi rehberlik ve kendi kendine hizmet desteği sunar. Adım adım rehberlik, ipuçları, çıkıntılar ve bilgi tabanları sunarak Whatfix, çalışanların ve müşterilerin kapsamlı eğitim almadan firmaların yazılımlarını etkin bir şekilde öğrenip kullanmalarını sağlar.

Whatfix Nasıl Çalışır

Whatfix, kullanıcılara gerçek zamanlı, bağlamsal rehberlik sağlamak için web tabanlı ve masaüstü uygulamalarla entegre olur. Platform, interaktif öğeleri bir uygulamanın arayüzünün üstüne yerleştirerek kullanıcıları görevleri doğru ve verimli bir şekilde tamamlamaları konusunda yönlendirir. Yapay zekâ ve otomasyonu kullanarak platform, kullanıcı deneyimini rol, kullanım modelleri ve davranışa göre özelleştirir.

Whatfix'in Öne Çıkan Özellikleri

Whatfix, dijital benimsemeyi sorunsuz ve sezgisel hale getiren özelliklerle doludur. İşte temel yeteneklerinden bazıları:

• Uygulama içi rehberlik: Kullanıcıların yaparak öğrenmelerine yardımcı olan uygulamalar içinde adım adım rehberlik, öğrenme eğrisini azaltır.
• İpuçları ve çıkıntılar: Bağlamsal ipuçları ve çıkıntılar, gerçek zamanlı yardım sağlayarak kullanıcı hatalarını önler.
• Kendi kendine yardım aracı: Kullanıcılar uygulamadan ayrılmadan yardım belgelerine, SSS'lere ve destek içeriğine erişebilir.
• Görev otomasyonu: Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek verimliliği artırır ve manuel hataları en aza indirir.
• Çoklu format içerik oluşturma: Eğitim içeriğini PDF'ler, videolar ve slaytlar gibi çeşitli formatlara dönüştürür.
• Kullanıcı davranış analitiği: Kullanıcı etkileşimlerini izleyerek sorun noktalarını belirler ve rehberliği optimize eder.
• LMS ve bilgi tabanları ile entegrasyon: Öğrenme yönetim sistemleri (LMS) ve mevcut bilgi tabanı yazılımları ile sorunsuz bağlantı kurarak öğrenme kaynaklarını merkezileştirir.

Whatfix'in faydaları

Çeşitli endüstrilerdeki organizasyonlar, yazılım benimsemeyi ve işletim verimliliğini artırmak için platformu benimser. İşte nedeni:

1. Daha hızlı entegrasyon ve eğitim

Sınıf oturumları ve uzun belgelendirme gibi geleneksel eğitim yöntemleri, zaman alıcı ve etkisiz olabilir. Bu araç etkileşimli, talep üzerine eğitimi mümkün kılarak kullanıcıların yazılımı aktif olarak kullanırken öğrenmelerine olanak tanır.

2. Artan yazılım benimseme

İşletmelerin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, kurumsal yazılımın düşük benimsenmesidir. Çalışanlar genellikle karmaşık sistemlerle mücadele eder; bu da kullanımın yetersiz kalmasına neden olur. Platformdaki uygulama içi rehberlik, kullanıcıların yeni araçları rahat ve güvenli bir şekilde kullanmalarını sağlayarak benimseme oranlarını artırır.

3. Destek maliyetlerinde azalma

Uygulamalar içinde self-servis desteği sağlayarak, yazılım IT ve müşteri destek ekibinin yükünü azaltır. Çalışanlar ve müşteriler sorunları bağımsız olarak çözebilirler, destek taleplerini ve hizmet masası isteklerini en aza indirirler.

4. Artan verimlilik

Otomatik iş akışları ve gerçek zamanlı destek ile kullanıcılar görevleri daha verimli bir şekilde tamamlarlar, tıkanıklıkları ortadan kaldırarak hataları azaltırlar. Bu, ekipler arasında artan verimlilik anlamına gelir.

5. Kişiselleştirilmiş öğrenme deneyimi

Whatfix, rehberliği kullanıcı rollerine, deneyim seviyelerine ve davranışlara göre uyarlar. Bu kişiselleştirilmiş yaklaşım, her kullanıcının ilgili ve zamanında destek aldığından emin olur.

Dijital benimseme ile ilgili zorluklar (ve Whatfix'in bunları nasıl aşmasına yardımcı olduğu)

Yeni yazılım uygulamak "kur ve git" kadar basit değildir. Birçok işletme, kurumsal uygulamaları devreye alırken engellerle karşılaşır; bu da frustrasyona, düşük benimseme oranlarına ve yetersiz kullanılan araçlara yol açar. İşte en yaygın dijital benimseme zorluklarından bazıları—ve bu yazılımın bunları nasıl çözdüğü.

1. Değişime direnç

Çalışanlar genellikle yeni yazılıma karşı direnirler çünkü mevcut araçlara alışkındırlar veya yeni bir şey öğrenmenin zor olacağından korkarlar. Uzun kılavuzlar ve genel web seminerleri gibi geleneksel eğitim metodları, durumu sadece kötüleştirir.

🔹 Whatfix'in nasıl yardımcı olduğu: Araç, yazılımın kendisi içinde etkileşimli, adım adım rehberlik sunarak öğrenmeyi sezgisel hale getirir. Çalışanlar çalışırken öğrenebilirler, zaman alıcı, herkes için uygun eğitim oturumlarına gerek kalmaz.

2. Etkili eğitim eksikliği

Birçok organizasyon statik eğitim içeriklerine—PowerPoint slaytları, PDF'ler ya da tek seferlik atölyeler—dayanır. Ancak sürekli destek olmadan, çalışanlar öğrendiklerini çabucak unuturlar.

🔹 Whatfix'in nasıl yardımcı olduğu: Çalışanların istedikleri zamanda erişebildikleri talep üzerine, uygulama içi eğitimi sunar. Kullanıcıların her zaman ihtiyaç duyduklarında desteklerinin olduğundan emin olmak için özellikler arasında kendi kendine yardım widget'ları ve bağlamsal açılır pencereler bulunmaktadır.

3. Bilgi yüklemesi

Güçlü bilgi tabanlarına sahip olmalarına rağmen, çalışanlar genellikle ihtiyaç duyduklarında ilgili bilgiyi bulmakta zorlanmaktadır. Belge sayfaları arasında arama yapmak üretkenliği bozar ve frustrasyonu arttırır.

🔹 Whatfix'in Nasıl Yardımcı Olduğu: Yapay zeka destekli kendi kendine yardım aracı, ilgili cevapları SSS'lerden, bilgi tabanlarından ve eğitim materyallerinden çeker. Kullanıcılar basitçe bir soru yazabilir ve uygulamadan ayrılmadan anlık yardım alabilir.

4. BT ve destek ekiplerine yüksek bağımlılık

Kullanıcılar yeni yazılımlarda gezinmekte zorlandıklarında, BT ve müşteri destek ekipleri çoğalan biletler ve tekrarlayan sorularla uğraşmak zorunda kalabilir. Bu durum daha öncelikli projelerden zaman alır.

🔹 Whatfix'in Nasıl Yardımcı Olduğu: Uygulamalar içinde öz-servis desteği sunarak, destek bileti hacmini azaltır ve çalışanların kendi başlarına problemleri çözmelerini sağlar. Bu yazılımı kullanan şirketler, IT kaynaklarını stratejik girişimler için serbest bırakarak destek taleplerinde %50'ye kadar azalma bildirmektedir.

Whatfix Kullanım Durumları

Bu yazılım, dijital benimsemeyi kolaylaştırmak ve kullanıcı deneyimini artırmak için çeşitli endüstriler ve departmanlar arasında kullanılmaktadır. İşte bazı ortak kullanım durumları:

1. Çalışana adaptasyon

Yeni işe alınanlar genellikle birden fazla kurumsal uygulamayı öğrenmekte zorlanır. Whatfix, etkileşimli rehberler ve kendi kendine yardım kaynakları sunarak çalışana adaptasyonu basitleştirir.

2. Müşteri desteği

Şirketler, müşteri desteği sorgularını azaltmak için Whatfix'i kullanarak uygulama içi öz-servis yardımı, SSS'ler ve eğitimleri sunarlar.

3. CRM benimsemi

Satış ekipleri genellikle müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerini gezinmekte zorlanırlar. Whatifx, satış temsilcilerinin Salesforce gibi araçlara hızlı adapte olmalarına yardımcı olarak veri girişi hatalarını azaltır ve verimliliği arttırır.

4. ERP sistem eğitimi

Kurumsal kaynak planlama (ERP) yazılımı karmaşıktır ve kapsamlı eğitim gerektirir. Whatfix, çalışanları ERP iş akışları boyunca yönlendirir, doğru ve verimli kullanımı sağlar.

5. Uyumluluk eğitimi

Düzenleyici uyumluluğu, organizasyonları çalışanları belirli prosedürler ve politikalar konusunda eğitmeye zorlar. Whatfix, uyumluluk eğitimlerini otomatikleştirerek tutarlılığı sağlar ve riski azaltır.

Whatfix Entegrasyonları

Whatfix, işlevselliğini artırmak için çeşitli platformlarla entegre olur. Bazı ana entegrasyonlar şunları içerir:

• Kurumsal uygulamalar: Salesforce, Workday, SAP ve Oracle gibi araçlarla çalışır.
• LMS platformları: Yapılandırılmış eğitimi desteklemek için öğrenme yönetim sistemleriyle entegre olur.
• Müşteri destek platformları: Zendesk, ServiceNow ve Freshdesk ile bağlantı kurarak bağlamsal yardım sağlar.
• Bilgi yönetim sistemleri: Guru, Confluence ve SharePoint gibi mevcut bilgi tabanlarını geliştirir.

Whatfix'in diğer dijital benimseme platformlarına göre nasıl olduğu

Whatfix lider bir dijital benimseme platformu olmasına rağmen, WalkMe, Pendo ve Userlane gibi diğer çözümlerle rekabet ediyor. İşte dikkate değer yanları:

• Uygulama kolaylığı: Whatfix, teknik uzmanlığa sahip olmayan işletmelere erişilebilir hale getiren kod içermeyen bir uygulama sunar.
• AI destekli kişiselleştirme: Bazı rakiplerinin aksine, Whatfix kişiselleştirilmiş öğrenme deneyimleri sunmak için yapay zekayı kullanır.
• Çoklu biçim içerik: Yürüyüşleri otomatik olarak çeşitli eğitim materyallerine dönüştürerek içerik oluşturma çabalarını azaltır.
• Maliyet-etkinlik: Whatfix genellikle WalkMe gibi alternatiflerden daha uygun olarak kabul edilir, bu da her büyüklükteki işletmeler için harika bir seçim yapar.

Whatfix'i kim kullanmalı?

Whatfix, yazılım benimsemesini iyileştirmek, personel eğitimini akıcı hale getirmek ve müşteri deneyimini artırmak isteyen kuruluşlar için idealdir. Özellikle faydalıdır:

• Karmaşık yazılım ekosistemlerine sahip büyük işletmeler
• Destek taleplerini azaltmak isteyen müşteri hizmetleri ekipleri
• Personel eğitiminden sorumlu İK ve Eğitim Geliştirme ekipleri
• CRM yazılımı kullanan Satış ve Pazarlama ekipleri
• Yeni kurumsal uygulamaları uygulayan IT departmanları

Whatfix ile başlamanın yolları

Whatfix'i uygulamak basit bir süreçtir:

1. Ana uygulamaları belirle: Hangi yazılımın uygulama içi rehberliğe ihtiyaç duyduğunu belirleyin.
2. Kullanıcı kişiliklerini tanımla: Kullanıcı rollerine ve eğitim ihtiyaçlarına göre kullanıcıları segmente edin.
3. Etkileşimli yürüyüşler oluştur: Kullanıcı iş akışlarına göre uygun adımlı rehberler oluşturun.
4. Başlat ve izle: Whatfix'i dağıtın ve benimsemeyi izlemek ve rehberliği optimize etmek için analizleri kullanın.

Whatfix'in ROI'sunu nasıl ölçersiniz?

Whatfix gibi bir dijital benimseme platformuna yatırım yapmak akıllıca bir harekettir - ancak işletmeler değer aldıklarından emin olmak için nasıl sağlayabilirler? Whatfix'in getirmesi ROI'nin izlenmesi, eğitim verimliliğinde, yazılım benimsemesinde ve verimlilikte iyileşmeleri gösteren anahtar performans göstergelerini (KPI'lar) takip etmeyi içerir.

1. Eğitim maliyetinde azalma

Geleneksel yazılım eğitimi pahalıdır - atölyeler, eğitmenler ve materyallerin tümü maliyetlere katkıda bulunur. Whatfix'in kendi hızında, uygulama içi eğitimi ile işletmeler eğitim giderlerini önemli ölçüde azaltabilir.

🔹 Takip edilecek KPI: Önce ve sonra Whatfix eğitim maliyetlerini karşılaştırın ve azaltılmış eğitmen tarafından yönlendirilen oturumlar ve eğitim saatlerinden kaydedilen tasarrufları hesaplayın.

2. Daha hızlı yazılım benimseme

Yazılım yatırımlarının başarısız olmasının ana nedenlerinden biri düşük benimseme oranlarıdır. Eğer çalışanlar platformu etkili bir şekilde kullanmıyorsa, boşa harcanan bir yatırım haline gelir.

🔹 İzlenecek KPI: Kullanıcı katılım metriklerini izleyin - çalışanların Whatfix rehberi ile ne sıklıkla etkileşime girdiği, iş akışlarını ne kadar hızlı tamamladığı ve ana özelliklerin kullanılıp kullanılmadığı.

3. Destek taleplerinde azalma

Whatfix'in en büyük faydalarından biri, IT ve müşteri destek ekiplerine bağımlılığı azaltma yeteneğidir. Kullanıcılar destek talebi olmadan cevap aldığında, işletmeler hem zaman hem de para kazanır.

🔹 İzlenecek KPI: Whatfix'i uyguladıktan sonra destek taleplerindeki azalma yüzdesini analiz edin. Whatfix kullanan şirketler, help desk sorgularında %30-50 azalma bildirmişlerdir.

4. Verimlilik iyileştirmeleri

Çalışanlar yazılımı anlamaya çalıştıkça, gerçek işte harcadıkları zaman azalır. Whatfix iş akışlarını düzenleyerek, kullanıcıların görevleri daha hızlı tamamlamalarına olanak tanır.

🔹 İzlenecek KPI: Whatfix'i uygulamadan önce ve sonra önemli görevleri tamamlarken kullanıcı başına kaydedilen zamanı ölçün. Daha hızlı tamamlama zamanları genel verimlilikte daha büyük bir artışa dönüşür.

5. Kullanıcı memnuniyeti ve katılımı

Sonuç olarak, Whatfix'in başarısı çalışanların veya müşterilerin aracı takdir etme ve katılımı ile ölçülebilir. Kullanıcılar faydalı bulurlarsa, yeni yazılımları en az sürtünme ile benimsemeye daha meyilli olacaklardır.

🔹 İzlenecek KPI: Çalışan veya müşteri araştırmalarını kullanarak Whatfix rehberi ve kendi kendine yardım araçlarıyla kullanıcı memnuniyetini ölçün.

Nihai düşünceler

Whatfix, yazılım benimsemeyi basitleştirmeyi ve kullanıcı katılımını artırmayı hedefleyen işletmeler için güçlü bir araçtır. Etkileşimli rehberlik, otomasyon ve analizleri ile Whatfix, çalışanların ve müşterilerin karmaşık uygulamalarda kolayca gezinmelerini sağlar. Yeni çalışanları işe alırken, çalışanları kurumsal yazılımlar konusunda eğitirken veya müşteri self-servisini geliştirirken Whatfix başarılı olabilmek için gereken araçları sağlar.

Whatfix sizin kuruluşunuza uygun bir seçim olabilir mi? Özelliklerini keşfedin ve iş yerinizde dijital benimsemeyi nasıl artırabileceğinizi görün.

‍