מהו Whatfix?

Whatfix היא פלטפורמת קבלת דיגיטלית (DAP) שמיועדת לעזור לעסקים לשפר את חווית המשתמש, להגביר את קבלת התוכנה, ולשפר את פרודוקטיביות העובדים. היא מספקת הדרכה אינטראקטיבית ביישומונים ותמיכה במענה עצמי כדי לסייע למשתמשים בניווט ביישומי תוכנה מורכבים בצורה ממוקדת תהליך. על ידי הצעת הדרכות מדרגה אחרי מדרגה, טייפס, חלונות קופצים ובסיס נתונים, Whatfix מבטיחה שעובדים ולקוחות יכולים ללמוד ולהשתמש בתוכנות עסקיות מבלי לצרוך הכשרה מרובה.

איך Whatfix עובדת

Whatfix משתלבת עם יישומי רשת ומחשב שכוללת הדרכה ממוקדת ובזמן אמת למשתמשים. הפלטפורמה מכסה רכיבים אינטראקטיביים על פני ממשק היישום, מפנה למשתמשים להשלים משימות בדרך נכונה ויעילה. על ידי הפעלת המוניות ואוטומציה, הפלטפורמה הותאמת אישית לחווית המשתמש בהתאם לתפקיד, לתבניות שימוש ולהתנהגות.

תכונות מרכזיות של Whatfix

Whatfix מלאה בתכונות שהופכות את תהליך הקבלת הדיגיטלית לקל ואינטואיטיבי. הנה כמה מתכונות עיקריות שלה:

• מדריכי יישומים בתוך היישומונים: הדריכה צעד-צעד בתוך היישומונים עוזרת למשתמשים ללמוד דרך פעולה, להפחית את הקרנות.
• טקסטים עזר וחלון קופץ: טקסטים עזר וחלונות קופצים מקוריים מספקים סיוע בזמן אמת, מונעים שגיאות משתמש.
• ווידג'ט עצמי עזר: משתמשים יכולים לגשת לתיעוד עזר, לשאלות נפוצות ולתכן תמיכה מבלי לעזוב את היישומון.
• אוטומציה של משימות חוזרות: מומחזים משימות חוזרות כדי לשפר יעילות ולהפחית שגיאות ידניות.
• ייצוג תוכן במגוון פורמטים: ממיר תוכן הכשרה למגוון פורמטים כגון PDF, סרטונים ומצגות.
• ניתוח התנהגות משתמשים: מעקב אחר אינטראקציות משתמש כדי לזהות נקודות בעיין ולאופטימיז ייעוץ.
• השתלבות עם LMS ובסיסי ידע: פועל באופן חלק עם מערכות ניהול למידה (LMS) ותוכנות בסיס ידע קיימות כדי למרכז משאבי למידה.

היתרונות של שימוש ב-Whatfix

ארגונים בתחומים שונים מצריכים את הפלטפורמה על מנת לקדם את קליטת התוכנה ולשפר את היעילות התפעולית. למה:

1. קצבת קליטת תוכנות והכשרה מהירה יותר

שיטות ההכשרה המסורתיות, כגון מפגשי כיתה ותיעוד ארוך, עשויים להיות מייגעים ולא להיות יעילים. הכלי הזה מאפשר הכשרה אינטראקטיבית בדרישה, מאפשר למשתמשים ללמוד תוכנה בזמן שהם משתמשים בה בפועל.

2. קליטת תוכנה נוספת

אחד מהאתגרים הגדולים ביישותות המסחריות הוא קליטת תוכנה נמוכה. עובדים מתמודדים לעתים קרובות עם מערכות מורכבות, מה שמוביל לאחסון לא יעיל. המדריך באפליקציה מבטיח כי המשתמשים מרגישים בנוח ובטוח בשימוש בכלים חדשים, מגביר את אינדקסי הקליטה.

3. הפחתת עלויות תמיכה

על ידי ספק תמיכה עצמית באפליקציות, התוכנה מורידה את המשאב מהמחלקות הטכניות ושירות הלקוחות. עובדים ולקוחות יכולים לפתור בעיות באופן עצמאי, ממזמינים קטגוריות תמיכה ובקשות לשולחן עבודה.

4. שיפור ביעילות

עם זרימות עבודה אוטומטיות ותמיכה בזמן אמת, משתמשים משלימים משימות ביעילות יותר, פועלים ומפחיתים שגיאות. מתאים ל גידול ביצועיות על פני צוותים.

5. חווית למידה אישית

Whatfix מותאם מדריכה בהתאמה אישית על סמך תפקידי משתמש, רמות נסיון והתנהגות. הגישה האישית הזו מבטיחה כי כל משתמש מקבל תמיכה רלוונטית ובזמן.

אתגרים בקליטה דיגיטלית (וכיצד Whatfix עוזרת לגבור עליהם)

יישום תוכנה חדשה אינו ממש כפשוט כמו "התקן וקדמה." כמה עסקים נתקלים במחסורים בשעת המריץ של היישות יזמיות, המובילים לתסכול, קליטה נמוכה וכלים תחת ניצול. הנה כמה מהאתגרים הנפוצים ביישום דיגיטלי-וכיצד התוכנה הזו עוזרת לשבר אותם.

1. עיקור השינוי

עובדים בדרך כלל מתנגדים לתוכנה חדשה מכיוון שהם נוחים עם הכלים הקיימים או מפחדים שלמידת משהו חדש תהיה מורכבת. שיטות ההכשרה המסורתיות, כגון פסיכומטים ממושכים וובינרים ג'נריים, רק מחמירים על זה.

🔹 איך Whatfix עוזרת: הכלי הופך את הלמידה לאינטואיטיבית על ידי הטבעת מדריכים אינטראקטיביים הצעה התשמע בתוך התוכנה עצמה. עובדים יכולים ללמוד בזמן שהם עובדים, מסירים צורך בהשקות מאמצית זמן קבוע מידי אחד.

2. המחסור בהכשרה יעילה

הרבה ארגונים סומכים על תוכן הכשרה סטטי-שקופיות, שקופיות PDF או סדנאות חד-פעמיות. אך ללא תמיכה מתמדת, עובדים שוכחים מה שלמדו במהירות.

🔹 איך Whatfix עוזרת: זה מספק הכשרה בתוך האפליקציה, בה עובדים יכולים לגשת בכל עת. תכונות כמו ווידג'טי עזר-עצמי וקופציות קונטקסטואליות מבטיחות למשתמשים תמיד תמיכה בדיוק כשהם צריכים אותה.

3. עומס מידע

אפילו עם מאגרי ידע חזקים, עובדים לעיתים קשות למצוא מידע רלוונטי כאשר הם צריכים אותו. חיפוש בעמודי תיעוד מפריע ליעילות ומגביר רגע על פועל.

🔹 איך Whatfix עוזרת: כלי העזר-עצמי שמופעל בAI גורר תשובות רלוונטיות משאלות נפוצות, מאגרי ידע, וחומרי הכשרה. משתמשים יכולים פשוט להקליד שאלה ולקבל עזר מיידי בלי לעזוב את היישום.

4. תלות גבוה בצוותי IT ותמיכה

כאשר משתמשים נאבקים לנווט בתוכנה חדשה, צוותי IT ותמיכה בלס בעסק הם נתקלים בהצטברות של כרטיסי פנייה ושאילתות חוזרות. 🔹 איך Whatfix עוזרת: על ידי הצעת תמיכה עצמית בתוך היישומים, היא מפחיתה את נפח כרטיסי התמיכה ומעצים עובדים לפתור בעיות בעצמם.

🔹 כיצד Whatfix מסייעת: בספק תמיכה עצמית באפליקציות, היא מפחיתה כמות כרטיסי תמיכה ומעצימה את העובדים לפתור בעיות בעצמם. חברות שמשתמשות בתוכנה מדווחות עד 50% פחות בקשות תמיכה, שמשחררת משאבי IT לייזמים עסקיים יותר.

מקרי שימוש של Whatfix

תוכנה זו משמשת במגוון רחב של תעשיות ומחלקות לשים לרצף אימות דיגיטלי ולשפר חווית משתמש. הנה כמה מקרים שימוש שציבוריים:

1. צידה של עובדים

עובדים חדשים לא תמיד מתמודדים עם למידת רבות מאפליקציות עסקיות. Whatfix מפשיטה את תהליך הצידה על ידי מספקת הדרכות אינטראקטיביות ומשאבים לעזרה עצמית.

2. תמיכת לקוחות

חברות משתמשות ב-Whatfix כדי להפחית בקשות תמיכה לקוחות על ידי הצעת עזר עצמי באפליקציה, שאלות נפוצות ותרגולים.

3. אימון CRM

צוותי מכירות מוצאים לעיתים קרובות מערכות CRM אתגריות בניווט. Whatfix מסייעת לנציגי מכירות להסתגל במהירות לכלים כמו Salesforce, מפחיתה שגיאות הזנת נתונים ומשפרת יעילות.

4. אימון מערכת ERP

תוכנת ERP מורכבת ודורשת הכשרה מורחבת. Whatfix מדריכה עובדים דרך זרימות עבודה של ERP, מבטיחה שימוש מדויק ויעיל.

5. אימון תאימות

התאמה רגולטיבית דורשת מארגונים לאמן עובדים על תהליכים ומדיניות ספציפיים. Whatfix אוטומטית מאמתת הכשרה להתאמה, מבטיחת עקביות ומפחיתה את הסיכון לבלתי-התאמה.

אינטגרציות Whatfix

Whatfix משלבת עם מגוון פלטפורמות לשיפור הפונקציונליות שלה. כמה מתמקדים מפתח כוללים:

• יישומים עסקיים: פועלת עם כלים כמו Salesforce, Workday, SAP, ו Oracle.
• מערכות LMS: משתלבת עם מערכות ניהול למידה כדי לתמוך בהכשרה מובנית.
• פלטפורמות תמיכה בלקוחות: מתחברת עם Zendesk, ServiceNow, ו Freshdesk כדי לספק עזר בקונטקסט.
• מערכות ניהול ידע: משפר את בסיסי הידע הקיימים כמו Guru, Confluence, ו-SharePoint.

איך Whatfix נמדדת לפתרונות אחידת דיגיטציה אחרים

בעוד Whatfix היא מובילה פלטפורמת אימוץ דיגיטלית, היא מתחרה עם פתרונות אחרים כמו WalkMe, Pendo, ו-Userlane. הנה איך היא דומה:

• נוחות ביישום: Whatfix מציע התקנה ללא קוד, מה שהופך אותו לזמין לעסקים בלי מומחיות טכנית.
• אישית מופעלת ב-AI: בניגוד למספר מתחרים, Whatfix משתמשת ב- AI כדי לספק חוויות למידה אישיות.
• תוכן במספר פורמטים: ממיר אוטומטית הדרכות לחומרי הכשרה שונים, ממזער את המאמץ ביצירת תוכן.
• יעילות מחיר: Whatfix נחשבת לרוב כלכלית יותר מזולה מאשר אלטרנטיבות כמו WalkMe, מה שהופך אותה לבחירה מצוינת לעסקים בכל הגדלים.

מי צריך להשתמש ב-Whatfix?

Whatfix אידיאלית לארגונים שרוצים לשפר את אימוץ התוכנה, לקצר את אימון העובדים, ולשפר את חוויית הלקוח. זה מועיל במיוחד ל:

• ארגונים גדולים עם אקוסיסטמה תוכנה מורכבת
• צוותי שירות לקוחות המעוניינים להפחית את כרטיסי התמיכה
• צוותי אנשי משאבי אנוש והכשרה אחראיים
• צוותי מכירות ושיווק המשתמשים בתוכנת CRM
• מחלקות ה-IT המממשות יישום אפליקציות עסקיות חדשות

התחלה עם Whatfix

מימוש Whatfix הוא תהליך ישיר:

1. זיהוי אפליקציות מרכזיות: לקבוע אילו תוכנות זקוקות להדרכה באפליקציה.
2. הגדר דמוי אדם משתמש: לקטע משתמשים על פי תפקידים וצרכי אימון.
3. צור הדרכות אינטראקטיביות: בנה מדריכים שלב אחרי שלב המותאמים לזרימות העבודה של המשתמשים.
4. הפעל ונטור: הפעל את Whatfix והשתמש בנתונים ניתוחיים כדי לעקוף אימוץ ולייעל הדרכה.

כיצד למדוד את ההחזר הישירי של Whatfix

השקעה בפלטפורמת אימוץ דיגיטלי כמו Whatfix היא מהלך חכם - אבל איך עסקים יכולים להבטיח שהם מקבלים ערך אמיתי ממנה? מדידת ההחזר הישירי (ROI) של Whatfix כוללת מעקב אחר ציות ביצוע עיקריים (KPIs) שמדגימים שיפורים ביעילות ההדרכה, באימוץ התוכנה, וביצוב.

1. הפחתת עלויות הדרכה

הדרכה תוכנה מסורתית היא יקרה - סדנאות, מדריכים, וחומרי הדרכה כלם נצמדים. עם הדרכה במהלך, באפליקציה, של Whatfix, עסקים יכולים לחסוך באופן משמעותי בהוצאות ההדרכה.

🔹 KPI לעקיפה: השוואת עלויות ההדרכה לפני ואחרי המהדורה, וחישוב החסכון מהמפגשים של מלמדי המדריכים ושעות ההדרכה המופחתות.

2. רמת אימוץ תוכנה מהירה

אחד הסיבות העיקריות שהשקעות התוכנה נכשלות היא רמת אימוץ נמוכה. אם עובדים לא משתמשים בפלטפורמה באופן אפקטיבי, היא נהפכת להשקעה שנבלעת.

🔹 KPI למעקב: לפקח על מדדי השימוש המשתמשים—כמה פעמים עובדים אינטראגירו עם ההדרכה של Whatfix, כמה מהר הם משלימים קבוצות עבודה, ואם משתמשים בתכונות מרכזיות.

3. הפחתה בכרטיסי תמיכה

אחד מהיתרונות הגדולים ביותר של Whatfix הוא יכולתה להפחית תלות בצוותי IT ותמיכה בלקוחות. כאשר משתמשים מקבלים תשובות מבלי להגיש בקשת תמיכה, עסקים חולקים על זמן וכסף.

🔹 KPI למעקב: לנתח את ההפחתה בכרטיסי תמיכה לאחר יישום Whatfix. חברות שמשתמשות ב Whatfix דיווחו על ירידה של 30-50% בשאילתות לשולחן העבודה.

4. שיפורים ביעילות

ככל שעובדים מוציאים יותר זמן למצוא פתרונות תוכנה, כך הם פחות עבדים בעובדה. Whatfix מפשיטה זרימות עבודה, מאפשרת למשתמשים להשלים משימות מהר יותר.

🔹 KPI למעקב: למדוד את הזמן שנשמר לכל משתמש במימוש משימות מרכזיות לפני ואחרי הטמעת Whatfix. זמני השלמה מהירים מתרגמים לייצוריות גוברת בכלל.

5. שביעות רצון והתמעות משתמש

לבסופו של דבר, הצלחת Whatfix נמדדת מתוך הערכה שהעובדים או הלקוחות מעריכים ומשתתפים עם הכלי. אם המשתמשים רואים את זה כמועיל, הם יהיו יותר סבירים לאמץ תוכנה חדשה עם פחות סיכונים.

🔹 KPI למעקב: להשתמש בסקרי עובדים או לקוחות כדי למדוד את שביעות הרצון של המשתמשים עם ההדרכה של Whatfix וכלי העזר העצמי.

מחשבות סופיות

Whatfix היא כלי עוצמתי לעסקים המחפשים לפשט את קבלת התוכנה ולשפר את ההתמעות של המשתמש. עם ההדרכה האינטרקטיבית שלה, האוטומציה, והניתוחים שלה, Whatfix מבטיחה כי עובדים ולקוחות יכולים לנווט באפליקציות מורכבות בקלות. בין אם אתה מכריז על עובדים חדשים, מאמנים עובדים לתוכנה עסקית, או משפר שירות עצמי ללקוחות, Whatfix מספקת את הכלים הנחוצים להצלחה.

האם Whatfix יהיה ההתאמה המתאימה לארגון שלך? גלה את התכונות שלו וראה כיצד זה יכול לקדם אימוץ דיגיטלי בסביבת העבודה שלך.

‍