Giriş

Re:amaze, web siteleri, mağazalar ve uygulamalar için tasarlanmış bir yardım masası ve müşteri iletişim platformudur. Şirketlere canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, mobil SMS/MMS, VOIP ve SSS Bilgi Tabanı gibi çeşitli kanallar aracılığıyla olağanüstü müşteri desteği sunmalarını sağlar. Bu tek bir çözüm, işletmelerin müşteri hizmeti süreçlerini optimize etmelerine ve müşteri kitlesi ile iletişimlerini artırmalarına yardımcı olur. Ancak, farklı alternatifleri araştırmak, spesifik gereksinimleriniz için en uygun çözümü bulmanızı ve genel müşteri memnuniyetinizi artırmanızı sağlayabilir.

\u200B

Alternatif 1: Zendesk

Zendesk, birçok işletmenin müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde yönetmek için başvurduğu geniş kabul görmüş yardım masası ve müşteri hizmetleri platformudur.

\u200B

Ana Özellikler

• E-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya da dahil olmak üzere çoklu kanal desteği.
• Otomatik iş akışları ile gelişmiş bilet sistemi.
• Güçlü raporlama ve analiz araçları.
• Özelleştirilebilir destek portal ve bilgi tabanları.
• Çeşitli üçüncü taraf uygulamalar ve hizmetlerle entegrasyon.

\u200B

Re:amaze'e Benzerlikler

• Her iki platform da e-posta, sohbet ve sosyal medya aracılığıyla müşterilerle bağlantı kurmalarını sağlayan çoklu kanal desteği sunar.
• Müşterilerin kendi sorularını bulmalarına yardımcı olmak için bilgi tabanı oluşturma araçları sunarlar.
• Her iki çözüm de müşteri sorularını verimli bir şekilde yönetmek ve çözmek için gelişmiş bilet sistemleri sunar.

\u200B

Farklılıklar ve Benzersiz Özellikler

• Zendesk, destek portalları ve müşteri arayüzleri için daha kapsamlı özelleştirme seçenekleri sunmaktadır.
• Müşteri etkileşimleri ve destek performansı üzerine daha derin kavrayışlar sağlayan daha sağlam analitik ve raporlama paketine sahiptir.
• Zendesk, iş araçları ve uygulamalarla daha geniş entegrasyon seçenekleri sunarak işlevselliğini ve adaptasyonunu artırır.

\u200B

Alternatif 2: Freshdesk

Freshdesk, tüm boyutlardaki işletmeler için hizmet veren başka çok popüler bir yardım masası ve müşteri destek platformudur.

\u200B

Ana Özellikler

• E-posta, telefon, sohbet ve sosyal medya dahil olmak üzere tüm kanallarda destek.
• Otomasyon yetenekleri olan kapsamlı bilet sistemi.
• Kendi kendine hizmet portalı ve topluluk forumları.
• Müşteri etkileşimleri için AI destekli sohbet botları ve otomasyon.
• Performans takibi için raporlama ve analiz.

\u200B

Re:amaze'e Benzerlikler

• Hem Freshdesk hem de Re:amaze işletmelere çoklu platformlar üzerinden müşteri etkileşimlerini yönetme olanağı sağlar.
• İş akışlarını basitleştirmek için otomasyon özelliklerine sahip bilet sistemleri sunarlar.
• Her iki platform da self-servis portalları ve bilgi tabanları oluşturmak için araçlar içerir.

\u200B

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Freshdesk insan ajanları üzerindeki iş yükünü azaltarak müşteri sorularını ele alabilen AI destekli sohbet botlarını entegre eder.
• Müşterilerin birbirleriyle etkileşime girmesine ve desteklemesine izin veren topluluk forumu yeteneklerine sahiptir.
• Freshdesk farklı işletme boyutları ve gereksinimleri için daha esnek hale getiren daha çeşitli plan ve fiyat seçenekleri sunar.

\u200B

Alternatif 3: Intercom

Intercom kişiselleştirilmiş müşteri destek ve etkileşime odaklanan çok yönlü bir müşteri mesajlaşma platformudur.

\u200B

Anahtar özellikler

• Canlı sohbet, e-posta ve sosyal medya içeren çoklu kanal iletişimi.
• Sorunsuz müşteri etkileşimleri için otomatik iş akışları ve sohbet botları.
• Müşteri verileri ve ilişki yönetimi araçları.
• Hedeflenmiş iletişim ve uygulama içi iletişim özellikleri.
• Detaylı analiz ve raporlama yetenekleri.

\u200B

Re:amaze'e Benzerlikler

• Hem Intercom hem de Re:amaze çoklu kanal iletişim desteği sağlar.
• Müşteri etkileşimlerini yönetmeye ve basitleştirmeye yardımcı olmak için otomasyon araçları sunarlar.
• Her iki platform da bilgi tabanı oluşturma ve sürdürme özelliklerini içerir.

\u200B

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Intercom kişisel müşteri etkileşimine güçlü bir vurgu yapar ve müşteri verilerini kullanarak özelleştirilmiş etkileşimler oluşturur.
• Doğrudan mobil ve web uygulamaları içinde iletişimi kolaylaştıran daha gelişmiş uygulama içi mesajlaşma yetenekleri sunar.
• Intercom'un müşteri ilişkileri yönetimi araçları, müşteri davranışı ve geçmişi hakkında derinlemesine bilgiler sunarak, daha etkili destek ve iletişim stratejilerine yardımcı olur.

\u200B

Alternatif 4: Help Scout

Help Scout etkin müşteri destek çözümleri arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlanmış kullanıcı dostu bir yardım masası platformudur.

\u200B

Anahtar özellikler

• E-posta tabanlı müşteri destek sistemi.
• Ekip işbirliği için paylaşılan gelen kutuları.
• Bilgi tabanı oluşturma araçları.
• Müşteri memnuniyeti (CSAT) derecelendirmeleri ve geri bildirim araçları.
• Çeşitli üçüncü taraf uygulamaları ile entegrasyon.

\u200B

Re:amaze'e Benzerlikler

• Hem Help Scout hem de Re:amaze e-posta tabanlı destek ve bilgi tabanı oluşturma araçları sunar.
• Takım işbirliğine paylaşılan gelen kutuları ve bilet yönetimi özellikleri aracılığıyla imkan tanırlar.
• Her iki çözüm de destek etkinliğini ölçmek için müşteri memnuniyet derecelendirmeleri sunar.

\u200B

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Help Scout, basitliği ve kullanım kolaylığı ile bilinir, bu da daha küçük işletmeler veya daha az karmaşık ihtiyaçları olanlar için mükemmel bir seçim yapma olanağı sunar.
• Bu çözüm genellikle e-posta desteğine odaklanır, Re:amaze tarafından sunulan kapsamlı çoklu kanal yeteneklerinin bazılarını eksik kılar.
• Help Scout'un entegrasyon seçenekleri, küçük ve orta ölçekli işletme araçları ve uygulamaları için daha uygun, bu pazar segmenti için daha sade bir deneyim sunar.

\u200B

Alternatif 5: LiveAgent

LiveAgent, müşteri hizmetleri verimliliğini artırmayı amaçlayan kapsamlı bir yardım masası ve canlı sohbet çözümüdür.

\u200B

Ana özellikler

• E-posta, canlı sohbet, telefon ve sosyal medya aracılığıyla çoklu kanal desteği.
• Otomasyon ve SLA yönetimi ile bilet sistem.
• Dahili çağrı merkezi işlevselliği.
• Müşteri portalı ve bilgi tabanı araçları.
• Kapsamlı raporlama ve analiz.

\u200B

Re:amaze'e benzerlikler

• Her iki platform da canlı sohbet, e-posta ve sosyal medya dahil olmak üzere çoklu kanal desteği sunarlar.
• Müşteri sorgularını yönetmek için otomasyonlu bilet sistemleri sağlarlar.
• Her iki çözüm de müşteri portalı ve bilgi tabanı oluşturma araçlarını içerir.

\u200B

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• LiveAgent, daha entegre bir telefon çözümü sunarak dahili çağrı merkezi yetenekleri içerir.
• Müşteri sorunlarının zamanında çözülmesini sağlamak için gelişmiş SLA yönetimi özellikleri sunar.
• LiveAgent'ın çağrı merkezi entegrasyonuna odaklanması, sağlam telefon desteğine ihtiyaç duyan işletmeler için daha uygun bir seçim yapar.

\u200B

Alternatif 6: Groove

Groove, temel müşteri destek işlevlerine sahip küçük işletmeler için özel olarak tasarlanmış basit bir yardım masası platformudur.

\u200B

Ana özellikler

• E-posta tabanlı bilet sistemi.
• Hafif canlı sohbet işlevselliği.
• Bilgi tabanı oluşturma ve yönetme.
• Müşteri memnuniyet anketleri ve geri bildirim araçları.
• Çeşitli iş araçlarıyla entegrasyonlar.

\u200B

Re:amaze'e benzerlikler

• Her iki Groove ve Re:amaze, e-posta tabanlı bilet sistemleri ve canlı sohbet işlevsellikleri sunmaktadır.
• Müşterilerin bağımsızca yanıtlar bulmalarına yardımcı olmak için bilgi tabanı oluşturma araçları sağlarlar.
• Her iki platform da destek performansını ölçmek için müşteri geri bildirim araçları içerir.

\u200B

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Groove, temel müşteri desteği ihtiyaçlarına sahip küçük işletmeler için özellikle uygun olduğu düşünülerek tasarlanmıştır.
• Re:amaze'de bulunan daha gelişmiş çoklu kanal desteği ve otomasyon özelliklerinin bazıları eksiktir.
• Groove'un fiyatlandırma modeli ve özellik seti, daha küçük kuruluşların bütçe ve gereksinimleriyle daha uyumlu.

\u200B

Sonuç

Re:amaze, çok kanallı destek ve verimli müşteri hizmetleri yönetimi sunan güçlü bir yardım masası ve müşteri iletişim platformudur. Ancak, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, LiveAgent ve Groove gibi alternatifleri keşfetmek, farklı iş gereksinimlerine ve tercihlere uygun seçenekler sunabilir. Bu alternatiflerin her biri, ileri düzeyde özelleştirme, basitlik veya entegre telefoni gibi belirli gereksinimlerinize uygun eşsiz özelliklere ve yeteneklere sahiptir. En iyi uyum sağlayan karar verebilmek için işletmenizin belirli ihtiyaçlarını ve müşteri desteği hedeflerinizi göz önünde bulundurun.