Xu hưởng là gì?

Xu hướng là một nền tảng tiếp nhận số hóa (DAP) được thiết kế để giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng mức chấp nhận phần mềm và tăng năng suất nhân viên công ty. Nó cung cấp hướng dẫn có tương tác và hỗ trợ tự động giúp người dùng dễ dàng sử dụng các phần mềm phức tạp mà không cần đào tạo nhiều. Bằng cách cung cấp hướng dẫn từng bước, các gợi ý, các nút gợi ý và các cơ sở dữ liệu, Xu hướng đảm bảo rằng người dùng và nhân viên công ty có thể dễ dàng học và sử dụng phần mềm doanh nghiệp mà không cần đào tạo dài đà.

Cách thức hoạt động của Xu hướng

Xu hướng được tích hợp với các ứng dụng Web và máy tính để cung cấp hướng dẫn thời gian thực và có ngữ cảnh cho người dùng. Nền tảng chiếu các lớp tương tác lên giao diện ứng dụng, chỉ đường dẫn người dùng để hoàn thành các nhiệm vụ đúng cách và nhanh chóng. Bằng cách tận dụng trí tuệ nhân tạo và tự động hóa, nền tảng sẽ tùy chỉnh trải nghiệm người dùng dựa trên vai trò, thói quen sử dụng và hành vi của họ.

Các tính năng chủ yếu của Xu hướng

Xu hướng được trang bị đầy đủ tính năng giải quyết các vấn đề về tiếp nhận phần mềm một cách dễ dàng và logic. Có thể kể đến một số khía cạnh chủ yếu sau đây:

• Hướng dẫn từng bước trong ứng dụng: Hướng dẫn từng bước bên trong các phần mềm giúp người dùng học hỏi bằng cách thực hành, giảm thiểu khả năng cần phải học.
• Bóng gậy và các nút gợi ý tương tác: Các chỉ dẫn và các tín hiệu gợi ý cung cấp sự giúp đỡ thực sự thời gian, ngăn người dùng thực hiện sai.
• Bộ gõ hỗ trợ người dùng tự phục vụ:
• Tự động hóa nhiệm vụ: Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại để cải thiện sự hiệu quả và giảm thiểu sai sót vận dụng.
• Tạo nội dung đa dạng để đào tạo và thử nghiệm tương tác sử dụng:
• Phân tích hành vi người dùng: Theo dõi các tương tác người dùng để xác định các vấn đề và tối ưu hướng dẫn.
• Tích hợp với Hệ thống Quản Lý Học tập và cơ sở kiến thức: Kết nối một cách liền mạch với hệ thống quản lý học tập (LMS) và phần mềm cơ sở kiến thức hiện có để tập trung tài nguyên học tập.

Lợi ích của việc sử dụng Whatfix

Các tổ chức trong các ngành công nghiệp khác nhau áp dụng nền tảng để thúc đẩy việc sử dụng phần mềm và cải thiện hiệu quả vận hành. Dưới đây là lý do:

1. Việc tiếp nhận và đào tạo nhanh hơn

Các phương pháp đào tạo truyền thống, như các buổi học và tài liệu dài, có thể tốn thời gian và không hiệu quả. Công cụ này cho phép đào tạo tương tác, theo yêu cầu, cho phép người dùng học phần mềm trong khi đang sử dụng nó.

2. Việc sử dụng phần mềm tăng lên

Một trong những thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp đối mặt là việc áp dụng thấp của phần mềm doanh nghiệp. Nhân viên thường gặp khó khăn với các hệ thống phức tạp, dẫn đến sử dụng không hiệu quả. Hướng dẫn trong ứng dụng của nền tảng đảm bảo rằng người dùng cảm thấy thoải mái và tự tin khi sử dụng công cụ mới, tăng tỷ lệ áp dụng.

3. Giảm chi phí hỗ trợ

Bằng cách cung cấp hỗ trợ tự phục vụ trong ứng dụng, phần mềm giảm gánh nặng cho đội ngũ IT và hỗ trợ khách hàng. Nhân viên và khách hàng có thể giải quyết các vấn đề một cách độc lập, giảm thiểu số vé hỗ trợ và yêu cầu trên bàn tiếp tân.

4. Tăng cường năng suất

Với luồng làm việc tự động và sự hỗ trợ theo thời gian thực, người dùng hoàn thành công việc một cách hiệu quả hơn, loại bỏ các trở ngại và giảm thiểu sai lầm. Điều này dẫn đến tăng cường năng suất trên toàn bộ nhóm.

5. Trải nghiệm học tập cá nhân

Whatfix tùy chỉnh hướng dẫn dựa trên vai trò người dùng, cấp độ kinh nghiệm và hành vi. Phương pháp cá nhân hóa này đảm bảo rằng mỗi người dùng nhận được hỗ trợ phù hợp và kịp thời.

Thách thức trong việc áp dụng số (và làm thế nào Whatfix giúp vượt qua chúng)

Triển khai phần mềm mới không bao giờ đơn giản như "cài đặt và sử dụng ngay". Nhiều doanh nghiệp gặp trở ngại khi triển khai ứng dụng doanh nghiệp, dẫn đến sự thất vọng, tỷ lệ áp dụng thấp và công cụ không được sử dụng một cách hiệu quả. Dưới đây là một số thách thức phổ biến nhất trong việc áp dụng số—và cách phần mềm này giúp giải quyết chúng.

1. Chống lại sự thay đổi

Nhân viên thường chống lại phần mềm mới vì họ quen với các công cụ hiện có hoặc lo ngại rằng việc học cái mới sẽ khó khăn. Các phương pháp đào tạo truyền thống, như các tài liệu dài và hội thảo web chung, đã làm tình hình tồi tệ thêm.

🔹 Làm thế nào Whatfix giúp đỡ: Công cụ này làm cho việc học trở nên tự nhiên bằng cách tích hợp hướng dẫn tương tác, từng bước trong chính phần mềm. Nhân viên có thể học trong quá trình làm việc, loại bỏ nhu cầu cho các phiên học cung cấp một kích cỡ phù hợp cho tất cả.

2. Thiếu đào tạo hiệu quả

Nhiều tổ chức đang dựa vào nội dung đào tạo tĩnh—các bản trình chiếu PowerPoint, các tập tin PDF hoặc các hội thiêng một lần. Nhưng mà không có hỗ trợ liên tục, nhân viên sẽ nhanh chóng quên đi những gì họ đã học.

🔹 Cách Whatfix giúp ích: Cung cấp đào tạo theo yêu cầu, trong ứng dụng mà nhân viên có thể truy cập bất cứ lúc nào. Các tính năng như các tiện ích tự giúp và cửa sổ bật lên ngữ cảnh đảm bảo người dùng luôn có sự hỗ trợ ngay khi họ cần.

3. Quá tải thông tin

Ngay cả với cơ sở kiến thức mạnh mẽ, nhân viên thường gặp khó khăn trong việc tìm thông tin liên quan khi họ cần. Tìm kiếm qua các trang tài liệu làm gián đoạn năng suất và tăng sự chán chường.

🔹 Cách Whatfix giúp ích: Công cụ tự giúp điều hành bằng trí tuệ nhân tạo của nó rút ra các câu trả lời liên quan từ FAQs, cơ sở kiến thức và tài liệu đào tạo. Người dùng chỉ cần gõ một câu hỏi và nhận sự trợ giúp ngay lập tức mà không cần rời khỏi ứng dụng.

4. Sự phụ thuộc cao vào nhóm IT và hỗ trợ

Khi người dùng gặp khó khăn trong việc điều hướng phần mềm mới, nhóm IT và hỗ trợ khách hàng kết thúc bằng việc xử lý một lượng vé và các thắc mắc lặp đi lặp lại. Điều này lấy đi thời gian từ các dự án ưu tiên cao hơn.

🔹 Cách Whatfix giúp ích: Bằng cách cung cấp hỗ trợ tự phục vụ trong các ứng dụng, nó giảm lượng vé hỗ trợ và trao quyền cho nhân viên giải quyết vấn đề trên chính họ. Các công ty sử dụng phần mềm báo cáo lên tới 50% ít yêu cầu hỗ trợ, giải phóng tài nguyên IT cho các sáng kiến chiến lược hơn.

Các trường hợp sử dụng của Whatfix

Phần mềm này được sử dụng trên nhiều ngành công nghiệp và bộ phận để tối ưu hóa việc áp dụng số hóa và cải thiện trải nghiệm người dùng. Dưới đây là một số trường hợp sử dụng phổ biến:

1. Thăm dò người mới

Người mới thường gặp khó khăn khi học nhiều ứng dụng doanh nghiệp khác nhau. Whatfix đơn giản hóa quy trình thăm dò bằng cách cung cấp hướng dẫn tương tác và tài nguyên tự giúp.

2. Hỗ trợ khách hàng

Công ty sử dụng Whatfix để giảm số lượng truy vấn hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp trợ giúp tự phục vụ trong ứng dụng, FAQs và hướng dẫn.

3. Áp dụng CRM

Các nhóm bán hàng thường gặp khó khăn trong việc điều hành các hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng (CRM). Whatfix giúp các đại diện bán hàng thích nghi nhanh chóng với các công cụ như Salesforce, giảm lỗi nhập dữ liệu và cải thiện hiệu suất.

4. Đào tạo hệ thống ERP

Phần mềm quản lý tài nguyên doanh nghiệp (ERP) phức tạp và yêu cầu đào tạo bài bản. Whatfix hướng dẫn nhân viên qua các quy trình ERP, đảm bảo sử dụng chính xác và hiệu quả.

5. Đào tạo tuân thủ

Tuân thủ quy định yêu cầu các tổ chức đào tạo nhân viên về các thủ tục và chính sách cụ thể. Whatfix tự động hóa đào tạo tuân thủ, đảm bảo sự nhất quán và giảm nguy cơ không tuân thủ.

Tích hợp Whatfix

Whatfix tích hợp với một loạt các nền tảng để tăng cường tính năng của nó. Một số tích hợp chính bao gồm:

• Ứng dụng doanh nghiệp: Hoạt động với các công cụ như Salesforce, Workday, SAP và Oracle.
• Các nền tảng LMS: Tích hợp với các hệ thống quản lý học tập để hỗ trợ đào tạo có cấu trúc.
• Các nền tảng hỗ trợ khách hàng: Kết nối với Zendesk, ServiceNow và Freshdesk để cung cấp trợ giúp ngữ cảnh.
• Hệ thống quản lý kiến thức: Tăng cường cơ sở kiến thức hiện có như Guru, Confluence và SharePoint.

Làm thế nào Whatfix so sánh với các nền tảng áp dụng số khác

Trong khi Whatfix là một nền tảng hướng dẫn số hàng đầu, nó cạnh tranh với các giải pháp khác như WalkMe, Pendo và Userlane. Dưới đây là điểm nổi bật của nó:

• Dễ triển khai: Whatfix cung cấp triển khai không mã, khiến nó dễ truy cập cho các doanh nghiệp không có chuyên môn kỹ thuật.
• Hướng dẫn cá nhân dựa trên trí tuệ nhân tạo: Khác với một số đối thủ, Whatfix sử dụng trí tuệ nhân tạo để cung cấp trải nghiệm học tập cá nhân hóa.
• Nội dung đa dạng: Tự động chuyển đổi hướng dẫn thành nhiều tài liệu đào tạo khác nhau, giảm nỗ lực tạo nội dung.
• Hiệu quả về chi phí: Whatfix thường được coi là phù hợp về giá hơn so với các lựa chọn khác như WalkMe, làm cho nó trở thành lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp mọi kích thước.

Ai nên sử dụng Whatfix?

Whatfix lý tưởng cho các tổ chức muốn cải thiện việc áp dụng phần mềm, tinh chỉnh việc đào tạo cho nhân viên và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Điều này đặc biệt hữu ích cho:

• Các doanh nghiệp lớn với hệ sinh thái phần mềm phức tạp
• Các nhóm dịch vụ khách hàng muốn giảm số lượng phiếu hỗ trợ
• Nhóm Nhân sự và Đào tạo có trách nhiệm đào tạo nhân viên
• Các nhóm Bán hàng và Tiếp thị sử dụng phần mềm CRM
• Các bộ phận Công nghệ thông tin triển khai ứng dụng doanh nghiệp mới

Bắt đầu với Whatfix

Triển khai Whatfix là một quy trình đơn giản:

1. Xác định các ứng dụng chính: Xác định phần mềm nào cần hướng dẫn trong ứng dụng.
2. Xác định đối tượng người dùng: Phân đoạn người dùng dựa trên vai trò và nhu cầu đào tạo.
3. Tạo hướng dẫn tương tác: Xây dựng hướng dẫn từng bước phù hợp với quy trình làm việc của người dùng.
4. Triển khai và theo dõi: Triển khai Whatfix và sử dụng phân tích để theo dõi việc áp dụng và tối ưu hóa hướng dẫn.

Làm thế nào để đo lường ROI của Whatfix

Đầu tư vào một nền tảng áp dụng số như Whatfix là một quyết định thông minh - nhưng làm thế nào các doanh nghiệp đảm bảo họ đang nhận được giá trị thực sự từ nó? Việc đo lường lợi nhuận đầu tư (ROI) của Whatfix liên quan đến việc theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) minh họa sự cải thiện về hiệu quả đào tạo, áp dụng phần mềm và năng suất.

1. Giảm chi phí đào tạo

Đào tạo phần mềm truyền thống đắt tiền - các buổi hội thảo, người đào tạo và tài liệu tất cả đều tính trên. Với việc đào tạo tự tốc độ của Whatfix, các doanh nghiệp có thể giảm đáng kể chi phí đào tạo.

🔹 KPI để theo dõi: So sánh chi phí đào tạo trước và sau khi áp dụng Whatfix và tính toán sự tiết kiệm từ việc giảm số buổi hướng dẫn dẫn dụ và giờ đào tạo.

2. Áp dụng phần mềm nhanh chóng

Một trong những lý do chính khiến đầu tư vào phần mềm thất bại là tỉ lệ chấp nhận thấp. Nếu nhân viên không sử dụng một nền tảng hiệu quả, đó trở thành một khoản đầu tư bị lãng phí.

🔹 KPI để theo dõi: Theo dõi các chỉ số tương tác người dùng - chi nhánh, nhân viên tương tác với hướng dẫn Whatfix thường xuyên như thế nào, họ hoàn thành công việc nhanh chóng như thế nào và liệu các tính năng quan trọng có được sử dụng hay không.

3. Giảm số vé hỗ trợ

Một trong những lợi ích lớn nhất của Whatfix là khả năng giảm sự phụ thuộc vào bộ phận IT và nhóm hỗ trợ khách hàng. Khi người dùng nhận được câu trả lời mà không cần gửi yêu cầu hỗ trợ, doanh nghiệp tiết kiệm cả thời gian và tiền bạc.

🔹 KPI để theo dõi: Phân tích tỷ lệ giảm số vé hỗ trợ sau khi triển khai Whatfix. Các công ty sử dụng Whatfix đã báo cáo giảm 30-50% số yêu cầu trợ giúp bàn làm việc.

4. Cải thiện năng suất

Một lý do khác nhau của nhân viên bỏ ra để tìm hiểu phần mềm càng nhiều, họ càng không thể dành thời gian cho công việc thực sự. Whatfix tối ưu hóa quy trình làm việc, cho phép người dùng hoàn thành công việc nhanh hơn.

🔹 KPI để theo dõi: Đo lường thời gian tiết kiệm mỗi người dùng khi hoàn thành các công việc chính trước và sau khi triển khai Whatfix. Thời gian hoàn thành nhanh chóng dẫn đến năng suất tổng thể lớn hơn.

5. Sự hài lòng và sự tham gia của người dùng

Cuối cùng, thành công của Whatfix có thể đo lường bằng cách mà nhân viên hoặc khách hàng đánh giá và tham gia với công cụ. Nếu người dùng thấy hữu ích, họ sẽ dễ dàng chấp nhận phần mềm mới mà không gặp phải sự ma sát.

🔹 KPI để theo dõi: Sử dụng cuộc khảo sát của nhân viên hoặc khách hàng để đánh giá sự hài lòng của người dùng với các hướng dẫn Whatfix và các công cụ tự phục vụ.

Suy nghĩ cuối cùng

Whatfix là một công cụ mạnh mẽ dành cho các doanh nghiệp muốn đơn giản hóa việc áp dụng phần mềm và cải thiện sự tham gia của người dùng. Với sự hướng dẫn tương tác, tự động hóa và phân tích số liệu, Whatfix đảm bảo rằng nhân viên và khách hàng có thể điều hướng các ứng dụng phức tạp một cách dễ dàng. Cho dù bạn đang tiếp nhận nhân viên mới, đào tạo nhân viên về phần mềm doanh nghiệp hoặc nâng cao dịch vụ tự phục vụ của khách hàng, Whatfix cung cấp các công cụ cần thiết cho sự thành công.

Whatfix liệu có phù hợp với tổ chức của bạn không? Khám phá các tính năng của nó và xem cách nó có thể thúc đẩy sự áp dụng kỹ thuật số tại nơi làm việc của bạn.

‍