Що таке Whatfix?

Whatfix є платформою для цифрової адопції (DAP), призначеною для допомоги бізнесам покращити користувацький досвід, збільшити адопцію програмного забезпечення та покращити продуктивність працівників. Вона надає інтерактивні, вбудовані інструкції та підтримку самообслуговування, щоб допомогти користувачам без зусиль орієнтуватися в складних програмних додатках. Шляхом пропонування послідовних проходень, вказівок, спливаючих віконць та баз знань Whatfix забезпечує ефективне навчання співробітників та клієнтів використовувати корпоративне програмне забезпечення без додаткової підготовки.

Як працює Whatfix

Whatfix інтегрується з веб-сайтами та десктопними програмами, щоб надати користувачам реальну, контекстну допомогу. Платформа накладає інтерактивні елементи на інтерфейс програми, спрямовуючи користувачів на правильні та ефективні завдання. Використовуючи штучний інтелект та автоматизацію, платформа налаштовує користувацький досвід на підставі ролі, звичок використання та поведінки.

Основні функції Whatfix

Whatfix наповнений функціями, які роблять цифрову адопцію плавною та інтуїтивно зрозумілою. Ось деякі з його ключових можливостей:

• Інтерактивні проходень в програмі: Послідовність керівництва в програмах допомагає користувачам вчитися, роблячи, зменшуючи криву навчання.
• Вказівки та спливаючі вікна: Контекстні вказівки та спливаючі вікна надають реальну допомогу, запобігаючи помилкам користувачів.
• Віджет самообслуговування: Користувачі можуть отримувати документацію, ЧПУ та вміст підтримки, не залишаючи програму.
• Автоматизація завдань: Автоматизує повторювані завдання для підвищення ефективності та мінімізації ручних помилок.
• Створення змісту у багатьох форматах: Перетворює навчальний вміст у різні формати, такі як PDF, відео та слайдшоу.
• Аналітика поведінки користувача: Відстежує взаємодії користувачів, щоб виявити болючі точки та оптимізувати керівництво.
• Інтеграція з LMS та базами знань: Плавна інтеграція з системами управління навчанням (LMS) і існуючим програмним забезпеченням для баз знань для централізації навчальних ресурсів.

Вигоди використання Whatfix

Організації у різних галузях використовують платформу для підвищення прийняття програмного забезпечення та покращення ефективності роботи. Ось чому:

1. Швидше впровадження та навчання

Традиційні методи навчання, такі як класні заняття та довідкові матеріали, можуть бути витратними та неефективними. Цей інструмент дозволяє інтерактивне, велизапитання тренування, дозволяючи користувачам вивчати програмне забезпечення під час активного використання його.

2. Збільшення прийняття програмного забезпечення

Однією з найбільших проблем, з якими стикаються підприємства, є низьке прийняття корпоративного програмного забезпечення. Працівники часто мають проблеми з складними системами, що призводить до недоексплуатації. Підказки в додатку платформи забезпечують, що користувачі відчувають себе комфортно та впевнено при використанні нових інструментів, що збільшує рівень прийняття.

3. Зменшення витрат на підтримку

Шляхом надання самообслуговування в межах додатків, програмне забезпечення зменшує навантаження на ІТ- та служби підтримки клієнтів. Працівники та клієнти можуть вирішувати проблеми самостійно, мінімізуючи кількість звернень та запитів до служби підтримки.

4. Покращена продуктивність

З автоматизованими робочими процесами та реальними допоміжними засобами користувачі виконують завдання ефективніше, усуваючи затори та помилки. Це відображається на збільшенні продуктивності у всіх командах.

5. Персоналізований досвід навчання

Whatfix налаштовує навігацію згідно з ролями користувачів, рівнями досвіду та поведінкою. Цей персоналізований підхід забезпечує, що кожен користувач отримує відповідну та своєчасну підтримку.

Виклики у цифровому ухваленні (та як Whatfix допомагає їх подолати)

Впровадження нового програмного забезпечення ніколи не є таким простим, як "встановити і використовувати". Багато підприємств стикаються з труднощами при впровадженні підприємських програм, що призводить до роздратування, низького прийняття та недоексплуатації інструментів. Ось деякі з найпоширеніших викликів у цифровому ухваленні—та як це програмне забезпечення допомагає їх вирішувати.

1. Опір змінам

Персонал часто противляється новому програмному забезпеченню, тому що вони відчувають себе комфортно з існуючими інструментами або бояться, що вивчення чогось нового буде складним. Традиційні методи навчання, такі як довгі посібники та загальні вебінари, тільки погіршують ситуацію.

🔹 Як Whatfix допомагає: Інструмент робить навчання інтуїтивним, вбудовуючи інтерактивні, пошагові підказки безпосередньо в програмне забезпечення. Працівники можуть вчитися під час роботи, уникнувши потребу в часомі процедурах навчання усіх однаково.

2. Відсутність ефективного навчання

Багато організацій покладаються на статичний навчальний контент—слайди PowerPoint, PDF-файли або одноразові семінари. Проте без постійної підтримки працівники швидко забувають те, що вивчили.

🔹 Як Whatfix допомагає: Він забезпечує постійний, вбудований, онлайн-підручник, який працівники можуть використовувати у будь-який момент. Функції, такі як віджети самообслуговування і контекстні виринаючі вікна, забезпечують користувачів завжди підтримкою в той момент, коли вони її потребують.

3. Перенасичення інформацією

Навіть з великими базами знань співробітники часто мають проблеми з пошуком відповідної інформації у необхідний момент. Пошук по сторінках документації порушує продуктивність і збільшує рівень розчарування.

🔹 Як Whatfix допомагає: Її інструмент самообслуговування на основі штучного інтелекту витягує відповіді з ЧАП, баз знань та навчальних матеріалів. Користувачі можуть просто ввести питання та отримати миттєву допомогу, не залишаючи додаток.

4. Велика залежність від ІТ та служби підтримки

Коли користувачі мають проблеми з навігацією в новому програмному забезпеченні, вони змушені мати справу з потоком заявок та повторюваними запитаннями служби підтримки та зв'язку з клієнтами. 🔹 Як Whatfix допомагає: Подавши самообслуговування в межах додатків, він зменшує кількість заявок на підтримку та надає співробітникам можливість вирішувати проблеми самостійно.

🔹 Як Whatfix допомагає: Пропонуючи самообслугову підтримку в програмах, вона зменшує обсяг запитів на підтримку та надає співробітникам можливість самостійно вирішувати проблеми. Компанії, які використовують цей софт, повідомляють про до 50% менше запитань про підтримку, звільняючи ресурси ІТ для більш стратегічних ініціатив.

Сценарії використання Whatfix

Це програмне забезпечення використовується в різних галузях та відділах для оптимізації цифрової адаптації та підвищення користувацького досвіду. Ось деякі загальні варіанти використання:

1. Оформлення на роботу нових працівників

Нові наймані працівники часто мають проблеми з вивченням декількох корпоративних застосунків. Whatfix спрощує процес оформлення на роботу за допомогою інтерактивних розділових покрокових інструкцій та самообслуговуючих ресурсів.

2. Клієнтська підтримка

Компанії використовують Whatfix для зменшення запитань з клієнтської підтримки шляхом надання допомоги в додатку, ЧАП, та посібників.

3. Прийом CRM

Торговельні відділи часто знаходять системи управління взаєминами з клієнтами викликані навігаційні труднощі. Whatfix допомагає торговельним представникам швидко адаптуватися до інструментів, таких як Salesforce, зменшуючи помилки у введені даних та підвищуючи ефективність.

4. Тренування ERP системи

Програмне забезпечення планування ресурсів підприємства (ERP) є складним і потребує великого обсягу навчання. Whatfix керує співробітниками по процесу роботи з ERP, забезпечуючи точність та ефективність використання.

5. Тренування з питань відповідності

Регулятивне дотримання вимагає від організацій навчання співробітників з конкретних процедур та політик. Whatfix автоматизує тренування з питань відповідності, забезпечуючи послідовність та зменшуючи ризик невідповідності.

Інтеграції Whatfix

Whatfix інтегрується з різноманітними платформами для покращення своєї функціональності. Деякі ключові інтеграції включають:

• Корпоративні застосунки: Працює з інструментами, такими як Salesforce, Workday, SAP та Oracle.
• Платформи LMS: Інтегрується з системами управління навчанням для підтримки структурованого навчання.
• Платформи підтримки клієнтів: Підключається до Zendesk, ServiceNow та Freshdesk для надання контекстної допомоги.
• Системи управління знаннями: Покращує існуючі бази знань, такі як Guru, Confluence та SharePoint.

Як Whatfix порівнюється з іншими платформами цифрової адопції

Хоча Whatfix є провідною платформою цифрової адопції, вона конкурує з іншими рішеннями, такими як WalkMe, Pendo та Userlane. Ось у чому полягає її перевага:

• Простота впровадження: Whatfix пропонує реалізацію без програмування, що робить її доступною для бізнесу без технічної експертизи.
• Персоналізація на основі штучного інтелекту: У відміну від деяких конкурентів, Whatfix використовує штучний інтелект для надання персоналізованих варіантів навчання.
• Багаторівневий контент: Автоматично перетворює посібники в різноманітні навчальні матеріали, зменшуючи зусилля з створення контенту.
• Вигідність з точки зору вартості: Whatfix часто вважається більш доступним в порівнянні з альтернативами, такими як WalkMe, роблячи її відмінним вибором для бізнесу будь-якого розміру.

Хто повинен використовувати Whatfix?

Whatfix ідеально підходить для організацій, які хочуть покращити прийом програмного забезпечення, оптимізувати навчання співробітників та покращити досвід клієнтів. Це особливо корисно для:

• Великі підприємства з складними екосистемами програмного забезпечення
• Команди обслуговування клієнтів, які прагнуть зменшити кількість запитів на підтримку
• Команди HR та L&D, відповідальні за навчання співробітників
• Команди з продажу та маркетингу, які використовують програмне забезпечення для управління відносинами з клієнтами
• IT-відділи, що впроваджують нові корпоративні програми

Початок роботи з Whatfix

Впровадження Whatfix - це простий процес:

1. Визначення ключових застосунків: Визначте, яке програмне забезпечення потребує вказівок в додатку.
2. Визначте персоналізацію користувача: Сегментуйте користувачів залежно від ролей та потреб у навчанні.
3. Створення інтерактивних посібників: Створіть пошагові керівництва, спеціально підгонені під робочі процеси користувачів.
4. Запуск та відстеження: Впровадьте Whatfix та використовуйте аналітику для відстеження прийому та оптимізації вказівок.

Як виміряти ROI Whatfix

Інвестування в платформу цифрової адопції, таку як Whatfix, - це мудрий крок - але як бізнеси можуть забезпечити, що вони отримують реальну цінність від неї? Вимірювання віддачі від інвестицій (ROI) в Whatfix включає відстеження ключових показників ефективності (KPI), які демонструють покращення ефективності навчання, прийняття програмного забезпечення та продуктивності.

1. Зменшення витрат на навчання

Традиційне навчання з використанням програмного забезпечення є дорогим - семінари, тренери та матеріали все це накопичується. З самостійним, внутрішнім навчанням з додатками Whatfix бізнес може значно зменшити витрати на навчання.

🔹 KPI для відстеження: Порівняйте витрати на навчання до та після Whatfix та розрахуйте заощадження від зменшення кількості сесій з інструктором та годин навчання.

2. Швидший прийом програмного забезпечення

Однією з основних причин, з яких зазнають невдачі інвестиції в програмне забезпечення, є низькі показники прийняття. Якщо співробітники не ефективно використовують платформу, це стає марним інвестицією.

🔹 KPI для відстеження: Моніторинг метрик залучення користувачів - як часто співробітники взаємодіють з довідкою Whatfix, як швидко вони завершують робочі процеси та чи використовують ключові функції.

3. Зменшення заявок на підтримку

Однією з найбільших переваг Whatfix є його здатність зменшити залежність від ІТ та команд підтримки клієнтів. Коли користувачі отримують відповіді без подання запиту на підтримку, бізнес заощаджує час і гроші.

🔹 KPI для відстеження: Проаналізуйте відсоткове зменшення кількості заявок на підтримку після впровадження Whatfix. Компанії, які використовують Whatfix, повідомляли про зниження в 30-50% запитів на довідку.

4. Покращення продуктивності

Чим більше часу співробітники витрачають на намагання зрозуміти програмне забезпечення, тим менше часу вони витрачають на реальну роботу. Whatfix оптимізує робочі процеси, дозволяючи користувачам завершувати завдання швидше.

🔹 KPI для відстеження: Вимірюйте зменшення часу на одного користувача при завершенні ключових завдань до та після впровадження Whatfix. Швидше завершення робіт перекладається в загальне підвищення продуктивності.

5. Задоволення користувачів та залученість

У кінцевому підсумку успіх Whatfix можна виміряти за тим, наскільки залюбки співробітники або клієнти оцінюють та взаємодіють з інструментом. Якщо користувачі вважатимуть його корисним, вони ймовірніше приймуть нове програмне забезпечення з мінімальними труднощами.

🔹 KPI для відстеження: Використовуйте опитування співробітників або клієнтів для вимірювання задоволення користувачів довідкою Whatfix та інструментами самопомічі.

Заключні думки

Whatfix - потужний інструмент для компаній, які шукають спрощення у прийнятті програмного забезпечення та покращенні залученості користувачів. За допомогою інтерактивної довідки, автоматизації та аналітики Whatfix забезпечує можливість співробітникам та клієнтам легко навігувати складними додатками. Чи підходить Whatfix для вашої організації?

Досліджуйте його функціональні можливості та побачте, як він може забезпечити цифрове прийняття в вашому робочому середовищі. Вивчіть його можливості та подивіться, як це може забезпечити цифрове прийняття на вашому робочому місці.

‍