व्हॉटफिक्स क्या है?

व्हॉटफिक्स एक डिजिटल स्वीकृत प्लेटफ़ॉर्म (डीएपी) है जो व्यापारों को उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करने, सॉफ़्टवेयर स्वीकृति बढ़ाने, और कर्मचारी उत्पादकता में सुधार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह इंटरेक्टिव, एप मार्गदर्शन और स्व-सेवा समर्थन प्रदान करके उपयोक्ताओं को कंप्लेक्स सॉफ़्टवेयर ऍप्लिकेशन में सहजता से नेविगेट करने में मदद करता है। क़दम-क़दम वॉकथ्रू, टूलटिप्स, पॉप-अप्स, और नॉलेज बेसेस प्रदान करके, व्हॉटफिक्स सुनिश्चित करता है कि कर्मचारी और ग्राहक व्यवसाय सॉफ़्टवेयर को व्यवसायिक सॉफ्टवेयर के बिना व्यायों से सिख सकते हैं और प्रयोग कर सकते हैं।

व्हॉटफिक्स कैसे काम करता है

व्हॉटफिक्स वेब-आधारित और डेस्कटॉप एप्लिकेशन के साथ एकत्रित होने के लिए वास्तविक समय पर संदर्भात्मक मार्गदर्शन प्रदान करता है। इस प्लेटफ़ॉर्म एप्लिकेशन के इंटरएक्टिव तत्वों को स्थापित करता है जो उपयोगकर्ताओं को कार्यों को सही और अभिवृद्धिपूर्वक पूरा करने के लिए निर्देशित करता है। एआई और स्वचालन का लाभ लेकर, यह प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ता अनुभव को भूमिका, उपयोग पैटर्न और व्यवहार के आधार पर कस्टमाइज़ करता है।

Whatfix की मुख्य विशेषताएँ

Whatfix के साथ सुविधाएं भरी हुई हैं जो डिजिटल स्वीकृति को सुविधाजनक और सहज बनाती हैं। यहाँ इसकी मुख्य क्षमताएँ हैं:

• ऐप में वॉकथ्रू: एप्लिकेशन के भीतर कदम-कदमी मार्गदर्शन प्रदान करता है जो उपयोगकर्ताओं को सीखने में मदद करता है, सीखने के कुर्वे को कम करते हुए।
• टूलटिप्स और पॉप-अप्स: संदर्भात्मक टूलटिप्स और पॉप-अप्स वास्तविक समय में सहायता प्रदान करते हैं, उपयोगकर्ता त्रुटियों को रोकने के लिए।
• स्व-हेल्प विजेट: उपयोगकर्ता एप्लिकेशन छोड़े बिना मदद दस्तावेज़, सामान्य प्रश्न और समर्थन सामग्री तक पहुँच सकते हैं।
• कार्रवाई स्व-स्वचालन: पुनरावृत्ति कार्यों को स्वचालित कर कुशलता को सुधारने और मैनुअल त्रुटियों को कम करने में मदद करता है।
• मल्टी-फॉर्मैट सामग्री निर्माण: प्रशिक्षण सामग्री को पीडीएफ, वीडियो और स्लाइडशो में रूपांतरित करता है।
• उपयोगकर्ता व्यवहार विश्लेषण: उपयोगकर्ता अंतःक्रियाएँ ट्रैक करने के लिए, पीडित स्थानों की पहचान करने और मार्गदर्शन को बेहतर बनाने में मदद करता है।
• LMS और ज्ञानबेस के साथ एकीकरण: शिक्षण प्रबंधन सिस्टम (LMS) और मौजूदा ज्ञानस्रोत सॉफ्टवेयर के साथ बिन्दुवचित ज्ञान संसाधित करने में सहायक है।

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विभिन्न उद्योगों में संगठन अपने प्लेटफ़ॉर्म को अपनाना और संचालन की प्रभावशीलता में सुधार करने के लिए चलाते हैं. यहाँ के कारण हैं:

1. तेजी से शिष्य समर्पण

पारंपरिक प्रशिक्षण विधियां, जैसे कक्षाएं और समय लेने वाली दस्तावेजीकरण, समय-लेंथ लागत और प्रभावी विकल्पों की कमी है. यह साधन सक्रिय रूप से कार्य करता है, प्रशिक्षण के लिए अनुरोध पर और लर्निंग प्लेटफ़ॉर्म के शरीर में प्रशिक्षण प्रदान करता है, जिससे उपयोगकर्ताओं को सॉफ्टवेयर को पढ़ने के समय-समय पर सीख सकते हैं.

2. बढ़ी हुई सॉफ्टवेयर शुरू

कंपनियों के लिए सबसे बड़ा चुनौती कभी-कभी है कि जिस ऑपरेटिंग सॉफ्टवेयर को उन्होंने लागू करने का फैसला किया है, वह कर्मचारियों द्वारा उपयोग करने में सक्षम नहीं है। इससे यह ज्यादा है कि कर्मचारियों के कई टास्क प्रोग्रामिंग में शामिल हैं क्योंकि यहाँ इन्हें ढूंढने के लिए बहुत बड़ा प्रोग्राम है। प्लेटफ़ॉर्म के अंतर्निहित मार्गदर्शिकाएं सुनिश्चित करती हैं कि उपयोगकर्ता सकारात्मक और विश्वासपूर्ण कार्य करते हैं, जिससे कार्य करने की दरें बढ़ जाती हैं।

3. सिसuशതसश

इस सॉफ्टवेयर का उपयोग करके, कर्मचारियों और ग्राहक कुछ समस्याओं का समाधान करने की अनुमति देता है ताकि सहायता के लिये बिल्कुल नहीं बुलावा पड़े और सेवा केंद्र आवेदन पर कोई गलत शिकायतें शिकायतें ही नहीं। कर्मचारी और ग्राहक अपनी समस्याओं का समाधान करने में सक्षम होंगे, जिससे सहायता के लिये बिल्कुल नहीं बुलावा पड़े और सेवा केंद्र आवेदन पर कोई गलत शिकायतें शिकायतें ही नहीं।

4. सुधारित व्युत्पादनक्षमता

प्लेटफ़ॉर्म का कार्य पूर्णिकरण में अनुमान की सहायकता के साथ कार्यक्षमता और सही ढंग को स्वचालित करता है, जिससे कार्य प्रणाली में विलंबीकरण न होकर तेज प्रवाहित्य ही होता है। ये बढ़ी हुई उत्पादकता तीमों को प्रभावित करती है।

5. लर्निंग एक्सपीरिएंस के पोनर शुद्धता में तैयारीँ

व्हाटफ़िक्स यह रूप में मार्गदर्शन के अनुसार उपयोगकर्ता के बकेट के अनुसार उपयोग करत है। प्रत्येक उपयोगकर्ता को समय पर अपनी चरित्र योग्य विशिष्ट और प्रासंगिक प्रवृत्ता मिलता है।

डिजिटल उपयोग के साथ विभिन्न हालात और पहिचान

शायद आपको विश्वास है की सफल सफलता में लागू कराना आसान है, परन्तु इसके कई चुनौतियों का सामना है। यदि एक empresa का लागू कराना जरुरी है, तो इसके मार्गदर्शनों के सामने बहुत सी चुनौती के बीच लग नहीं जाती है। यही सहाय के मार्गदर्शन है:

1. सांत्वना ीबाेस

कर्मचारियों ने भविष्य मे, अपने सभी उपकरणों का उपयोग किया और भविष्य को सही अध्ययन को देखकर गणतीत इरोकता डिसिप्लिन पाकर कर्मचारियों में गणतीत भी है। "इन्सल्वाॅथता" को समझेंगा पारम्परिक प्रशिक्षण विधियें, जैसे कक्षाएं और समय-लेंथी दस्तावेजीकरण और इन्क्वीज़िशन, सिर्फ चोटी जानी वाली समस्या है।

How Whatfix helps: एक वक्त में कार्गिक्षण, व्ययस्थान या कर्मचारियों में स्वयंसेवी सहयोग का कार्य प्रवर्तन अनुरोध करेगा।

2. जिम्मेदारि प्रशिक्षण

सांत्वना इन्सल्वाॅथिन की घाटी (The lack of effective training) यह कु़पर है हर बार और हर समय जीवन में प्रक्रिया करता है। सुव्रकत योजना सांत्वना इन्स्लुवाॅण्य (The lack of effective training): यह अक्सर साफ-सुथरा काम होता श्रमिति को ग्रूइंग कलेजी ही है।

How Whatfix helps: सांत्वना इन्सलुवाॅथिन (The lack of effective training): यह अक्सर साफ-सुथरा काम होता श्रमिति को तो भविष्य में पछतावे गांमवीन कर देता। प्रणाली का महत्वपूर्ण पहलू है कि ग्राहक इन्हें विचार कार्य के रास्ते में आना चाहिए।

3. इन्फोमेशन ओवरलोड

सांत्वना इन्सलुवाॅथिन (The lack of effective training): यह अक्सर साफ-सुथरा काम होता। मैसेक्यूजि आ गई है। सांत्वना इन्स्लूथथिन (The lack of effective training): यह अक्सर साफ-सुथरा काम होता। श्रमिति को ग्रूइंग कलेजी ही है।

🔹 कैसे Whatfix मदद करता है: इसकी एआई-सहायता उपकरण से FAQ, ज्ञान-केंद्र, और प्रशिक्षण सामग्री से संबंधित उत्तर प्राप्त किए जाते हैं। उपयोगकर्ता बस एक सवाल टाइप करके और तत्काल मदद प्राप्त कर सकते हैं बिना एप्लिकेशन छोड़ें।

4. आईटी और सहायता टीमों पर उचित निर्भरता

जब उपयोगकर्ता नए सॉफ्टवेयर का संचार करने में संकोच करते हैं, आईटी और ग्राहक समर्थन टीमों को टिकटों और दोहराए जाने वाले प्रश्नों का सामना करना पड़ता है। यह उच्च प्राथमिक परियोजनाओं से समय छीन लेता है।

🔹 कैसे Whatfix मदद करता है: एप्लिकेशनों के भीतर स्व-सेवा समर्थन प्रदान करके, इसने समर्थन टिकट मात्रा की कमी की और कर्मचारियों को अपने आप समस्याओं का समाधान करने की शक्ति प्रदान की। सॉफ्टवेयर का उपयोग करने वाली कंपनियों ने रिपोर्ट किया है तकरीबन 50% तक कम समर्थन अनुरोध, ज्यादा सामरिक पहलों के लिए आईटी संसाधनों को छोड़ा।

Whatfix के उपयोग के मामले

इस सॉफ्टवेयर का उपयोग विभिन्न उद्योगों और विभागों में डिजिटल स्वीकृति को सारांशित करने और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए किया जाता है। यहाँ कुछ सामान्य उपयोग हैं:

1. कर्मचारी परिचय

नए कर्मचारी अक्सर कई उद्यम एप्लिकेशन्स सीखने में संघर्ष करते हैं। Whatfix द्वारा प्रदान की जाने वाली इंटरैक्टिव वॉकथ्रू और स्व-सहायता संसाधनों से परिचय सरल बनाता है।

2. ग्राहक समर्थन

कंपनियां Whatfix का उपयोग करती हैं ताकि ग्राहक समर्थन क्वेरीज को कम कर सकें जाकर ऐप में स्व-सेवा सहायता, सामान्य प्रश्न और ट्यूटोरियल्स प्रदान करते हैं।

3. सीआरएम स्वीकृति

बिक्रि टीम्स अक्सर ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सिस्टमों को संचालित करने में चुनौतीपूर्ण पाते हैं। Whatfix बिक्री प्रतिनिर्धारित करने और कुशलता को सुधारने के लिए Salesforce जैसी उपकरणों का उपयोग सुरक्षित बनाता है।

4. ईआरपी प्रणाली प्रशिक्षण

एंटरप्राइज संसाधन योजना (ईआरपी) सॉफ्टवेयर जटिल होता है और व्यायासी प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। Whatfix कर्मचारियों के माध्यम से ईआरपी वर्कफ़्लो के माध्यम से मार्गदर्शन करता है, सही और कुशल उपयोग सुनिश्चित करता है।

5. अनुरुपता प्रशिक्षण

विनियम Whatfix अनुरुपता प्रशिक्षण को स्वचालित करता है, संबंधितता और गैर-संबंधितता की एवं कम करता है।

Whatfix एकीकरण

Whatfix अपने कार्यक्षमता को बढ़ाने के लिए विभिन्न प्लेटफॉर्मों के साथ संशोधित करता है। कुछ कुंजी एकीकरण शामिल हैं:

• एंटरप्राइज एप्लिकेशन्स: सेल्सफोर्स, वर्कडे, एसएपी, और ओरेकल की तरही कार्य करता है।
• एलएमएस प्लेटफार्म: संरचित प्रशिक्षण का समर्थन करने के लिए लर्निंग मैनेजमेंट सिस्टम के साथ एकीकरित करता है।
• ग्राहक समर्थन प्लेटफार्म: तदनुसार सहायता प्रदान करने के लिए जेंडेस्क, सर्विसनाउ, और फ्रेशडेस्क से कनेक्ट करता है।
• ज्ञान प्रबंधन प्रणाली : स्थित वर्तमान ज्ञान आधारों को बढāवता करते हुए जैसे कि गुरु, कांफलते और शेयरपॉइंट्स को दुरुस्त करें.

कैसे Whatfix अन्य डिजिटल अप्टेक्षन प्लेटफॉर्म के साथ तुलना करता है

जब Whatfix एक अग्रणी डिजिटल अप्टेक्षन प्लेटफॉर्म है, तो यह WalkMe, Pendo, और Userlane जैसी अन्य समाधानों के साथ प्रतिस्पर्धा करता है। यहाँ किस तरह से यह उत्कृष्ट है:

• सहज कार्यान्वयन: Whatfix लाभ की स्वचालित कार्रवाई के लिए एक नो-कोड इम्प्लिमेंशन ऑफर करता है, जिससे इसे तकनीकी ज्ञान के बिना बिजनेस के लिए उपलब्ध कराया जाता है।
• व्यक्तिगत पुनरावृत्ति : कुछ प्रतिद्वंद्वियों की तरह, Whatfix पार्सनलाइज्ड शिक्षण अनुभव प्रदान करने के लिए AI का उपयोग करता है।
• मॉक-अप कांटेंट : वर्क़र्टॉवाल्स को विभिन्न प्रशिक्षण सामग्री में परिवर्तित करते हुए, कंटेंट क्रिएशन की प्रक्रिया को कम करने के लिए।
• कॉस्ट-एफ्फेक्टिवनेस : Whatfix ऑलternेटिव्स की तुलना में अक्सर लाभ दायक होता है - जोंक वॉलकमी पेनैसी कई शितनऻ डायमांस की क्षमता है।

कौन Whatfix का उपयोग करना चाहिए?

Whatfix संगठनों के लिए आदर्श है जो कंप्यूटर सॉफ़्टवेयर के अवगमन में सुधार करना चाहते हैं, कर्मचारी प्रशिक्षण को सरल बनाना चाहते हैं और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना चाहते हैं। यह विशेष रूप से लाभदायक है:

• विस्तृत सॉफ़्टवेयर पारिस्थितिकियों वाले बड़े उद्यम
• समर्थन टिकट कम करने के लिए ग्राहक सेवा टीमें
• कर्मचारी प्रशिक्षण के लिए जिम्मेदार एचआर और एलएंडी टीमें
• सीआरएम सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने वाली बिक्री और विपणन टीमें
• नए एंटरप्राइज एप्लिकेशन लागू करने वाले आईटी विभाग

Whatfix के साथ शुरू करना

कांटेंट बनाना: वॉकरम में पहले से ही एक स्वचालित प्रक्रिया शुरु की जा सकती है, जिससे कांटेंट क्रिएशन की संख्या कम हो जाती है।

1. मापदंड निर्धारण: वॉकरम ज्ञान को महत्व देता है, यह चीजों का एक संदर्भ प्रदान नहीं करता है।
2. मिशन व्यवस्था: यह केवल तभी संभव है अगर आपके व्यवसाय का मिशन प्रक्रिया को सूचित करता है।
3. सहभागिता बढ़ाना: सहयोगी प्रबंधन, उदाहरण के लिए, सहभागिता को पेचेक करता है।
4. अनुकूलता: सहभागिता को खोज सके, यह वही है जो व्यवसाय का जूनून है।

प्रतिफल परीक्षण: दा़त और अनुसरण सुरक्षित रहना चाहती है।

Whatfix जैसे एक डिजिटल कबूलन प्लेटफाम में निवेश करना एक स्मार्ट कदम है - लेकिन व्यापार कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि वे इससे वास्तविक मूल्य प्राप्त कर रहे हैं? Whatfix के निवेश की वापसी मापन में मुख्य प्रदर्शन सूचकों (केपीआई) को ट्रैक करना शामिल है जो प्रशिक्षण की दक्षता, सॉफ़्टवेयर अवगमन और उत्पादकता में सुधार दर्शाते हैं।

1. प्रशिक्षण लागत में कमी

पारंपरिक सॉफ़्टवेयर प्रशिक्षण महंगा होता है - कार्यशालाएं, प्रशिक्षक, और सामग्री सभी जोड़ते हैं। Whatfix के स्व-मायमेय, ऐप में प्रशिक्षण के माध्यम से व्यापार लागतों में महत्वपूर्ण कमी कर सकते हैं।

🔹 ट्रैक करने के लिए केपीआई: पहले और बाद के-Whatfix प्रशिक्षण लागतों की तुलना करें और छोटे शिक्षक निर्देशक सत्रों और प्रशिक्षण घंटों से बचत की गई कमाई की गणना करें।

2. तेज सॉफ़्टवेयर अवगमन

सॉफ़्टवेयर निवेश का एक मुख्य कारण कम अवगमन दरें हैं। g ᱀ G

🔹 ट्रैक करने के लिए केपीआई: उपयोगकर्ता व्यावसायिक मापदंडों की निगरानी करें - कर्मचारी Whatfix मार्गदर्शन से कितनी बार, कितनी तेजी से कर्मचारी वर्कफ़्लो को पूरा करते हैं, और क्या मुख्य विशेषताएँ उपयोग की जा रही हैं।

3. समर्थन टिकट में कमी

Whatfix का सबसे बड़ा लाभ आईटी और ग्राहक समर्थन टीमों पर आधिकारिकता को कम करने की क्षमता है। जब उपयोगकर्ता समर्थन प्रतिक्रिया दायर करने के बिना उत्तर प्राप्त करते हैं, तो व्यवसाय समय और पैसे दोनों बचाते हैं।

☑ KPI ट्रैक करने के लिए: Whatfix को शुरू करने के बाद समर्थन टिकटों में प्रतिशत परिमाणीय कमी का विश्लेषण करें। Companies के लिए क्या: Whatfix का उपयोग करने वाली कंपनियों ने मदद कक्षा में प्रश्नों का 30-50% का कमी करने की सूचना दी।

4. कार्यात्मकता में सुधार:

जब कर्मचारी सॉफ्टवेयर समझने की कोशिश करते हैं, तो वे वास्तविक कार्य पर कम समय बिताते हैं। Whatfix व्यावसायिक प्रक्रियाओं की प्रवाह बनाता है, जिससे उपयोगकर्ता एकाग्रता और गति से काम पूरा कर सकते हैं।

☑ KPI ट्रैक करने के लिए: Whatfix को शुरू करने से पहले और बाद में महत्वपूर्ण कार्यों को पूरा करने के लिए उपयोगकर्ता के समय बचाया गया हो, इसका मानदंड करें। ☑ काम पूरा करने में जल्दबाजी से अधिक लचीलापन में परिवर्तन करता है, जिससे व्यावसायिक कार्य में वृद्धि होती है।

5. उपभोक्ता संतुष्टि और व्यस्तता:

Whatfix की सफलता को उपयोगकर्ताओं या ग्राहकों को उपकरण से कैसे अनुकूलित करना है, यह परिभाषित किया जा सकता है। यदि उपयोगकर्ता इसका फायदा लेते हैं, तो वे नई सॉफ्टवेयर को कम प्रयास के साथ अपनाने के लिए अधिक संभावना रखते हैं।

☑ KPI बनाएँ: Whatfix परिप्रेक्ष्य और छूट सहायता साधनों के उपयोगकर्ता संतुष्टि को मापने के लिए कर्मियों या ग्राहकों के सर्वे का उपयोग करें।

निष्कर्ष:

Whatfix उपकरण है जो व्यवसायों को तकनीक की सादगी में सुधार करने और उपयोगकर्ता की कड़ी मेहनत पर ध्यान केंद्रित करने के लिए आवश्यक है। Whatfix इंटरेक्टिव मार्गदर्शन, ऑटोमेशन और विश्लेषण के माध्यम से ग्राहकों और कर्मियों के लिए लंबा एप्लीकेशन प्राप्त करने को सुगम बनाता है। क्या आप अपनी संगठन में Whatfix अनुकूलित करना चाहते हैं?

इसे अपने व्यवसाय के लिए उपयुक्त क्या होगा, इस पर एक नज़र डालें। इसकी विशेषताएं अन्वेषित करें और देखें कैसे यह आपके कार्यस्थल में डिजिटल अवगमन को प्रेरित कर सकता है।

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