如何使用ServiceNow：全面指南

Table of Contents

AI for customer service: key technologies powering modern support

引言

Now Platform是一個革命性的數字業務基礎，專為推動轉型、優化流程和加速大規模創新而設計。通過提供一個統一的平台，它使企業能夠快速構建和自動化未來技術，並提供卓越的用戶體驗。在一個效率和創新至關重要的現代工作場所中，Now Platform作為優化流程、連接數據和組織孤島的關鍵工具脫穎而出，並推動轉型增長。

Now Platform的目標使用者

Now Platform專為所有規模的組織而設，旨在提升其數字業務運營。理想的使用者包括：

業務流程經理：需要精簡和自動化操作工作流程。
IT專業人員：熱衷於確保系統可靠性和改善IT支持效率。
人力資源專業人員：希望提升員工入職流程、精簡內部溝通並改善培訓計劃。
客戶服務經理：旨在提升客戶體驗、減少響應時間並改善支持流程。
知識經理：專注於管理公司的知識、改善信息獲取以及精簡內容創建。

主要特徵

Now Platform擁有幾項旨在轉變業務運營的主要特徵：

工作流程自動化：自動化IT、人力資源、客戶服務及其他部門的常規流程，減少手動工作，提高效率。
服務管理：全面的IT服務管理功能，實現對端到端IT生命周期的管理。
AI和機器學習：集成AI以提供預測性洞察、自動化重複性任務並提供個性化建議。
集成中心：無縫整合第三方應用程序，確保數據在整個組織中平穩流動，消除孤島並促進協作。
自定義應用程序：允許企業快速開發自定義應用程序，滿足獨特的業務需求，而無需廣泛的編碼知識。
分析和報告：提供強大的分析能力，以獲取對性能指標的洞見，幫助做出數據驅動的決策。
員工體驗：通過提供一個統一的門戶來訪問公司資源和服務，提升整體員工體驗。

最佳使用案例

Now Platform在不同團隊和行業的各種情境中表現卓越：

IT服務管理：自動化IT工作流程，管理事件、問題和變更，從而改善服務交付和支持。
客戶服務：強化客戶互動，提供自助服務門戶和自動工作流程以快速解決問題。
人力資源：精簡人力資源流程，如入職、離職和員工案例管理，提高整體員工滿意度。
現場服務管理：通過跟蹤工作力量、管理工作訂單和確保及時的服務交付來優化現場操作。
金融服務：加快金融業務的處理、合規管理和風險評估。
醫療保健：通過高效管理醫療過程和患者數據來改善病人護理。

開始使用

設置帳戶：訪問Now Platform網站並通過提供基本詳細信息和選擇訂閱計劃來註冊帳戶。
儀表板定制：自定義您的儀表板以顯示與您的角色最相關的數據和指標。
工作流程創建：導航至工作流程創建模塊，在這裡您可以開始建立針對組織需求的自動化工作流程。
集成：通過集成中心將Now Platform與當前系統和應用程序連接，確保數據平穩流動。
訓練和資源: 利用平台的廣泛訓練材料和資源，使您的團隊熟悉其能力和最佳實踐。
啟動和監控: 啟動您的工作流程和應用程序，並使用平台的分析工具持續監控它們，以確保最佳性能。

\u4ec0\u4e48\u65e0\u6750\u5c0f\u72fc\u81f3\u6b64\u4e3a Wrike[]

提示與最佳實踐

{"_escape_": "\u3000"}

自動化重複性任務：使用工作流程自動化來處理常規和重複性任務，節省時間以進行更具戰略性的活動。
利用AI獲取洞察：利用AI和機器學習能力獲得預測性洞察，做出明智的決策。
定期培訓：為您的團隊進行定期培訓，隨時了解新功能和最佳實踐。
自定義工作流程：根據具體業務需求定制工作流程，並根據反饋和性能分析不斷迭代。
利用分析：利用分析和報告功能找出性能瓶頸和改進領域。

與Guru整合

Now Platform與Guru無縫整合，將數字業務的統一基礎所帶來的力量與基於AI的知識管理系統相結合。 Guru的AI搜索功能提升了Now平台的功能，允許用戶進行：

統一信息訪問：在一個地方訪問所有必要的資訊，增強效率，減少獲取資訊所需的時間。
個性化答復：根據上下文和自然語言理解，即時準確回答查詢，確保使用者能夠毫不延遲地根據資訊採取行動。
許可權保護：確保信息訪問遵循現有權限，提供安全可靠的數據訪問和協作環境。
提升生產力: 將Now平台的流程自動化與Guru的AI驅動知識管理結合，通過更具連接性和智能的工作環境來推動生產力。

結論

Now Platform是一個變革性工具，適用於尋求提升效率、精簡流程和加速創新的任何組織。其強大的功能組合，包括工作流程自動化、AI洞察和無縫集成能力，使其成為數字業務的重要基礎。通過與Guru的整合，組織可以進一步提升其生產力，確保員工能即時獲取所需知識，而無需面對多個系統操作的麻煩。準備好轉變您的工作場所了嗎？今天就試用Now Platform，並與Guru整合，釋放您業務的全部潛力。