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Knowledge Management
September 23, 2021
The Problem with Proactive Documentation: Flipping the Script With KCS and Guru
El Servicio Centrado en el Conocimiento (KCS) anima a todos los que resuelven problemas a documentar cómo resuelven esos problemas en el momento en que los resuelven. Lee cómo Guru empodera las mejores prácticas de KCS a través de la gestión del conocimiento.
Yael McCue
Yael McCue
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Working Through the Stages of Grief With Your Knowledge Base
Lidiar con la pérdida de una base de conocimiento es difícil. Esperamos que estos consejos te ayuden a seguir adelante y prepararte para una solución de gestión de conocimiento más nueva y mejor.
Yael McCue
Yael McCue
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Customer Support
May 20, 2021
Customers Are Coworkers: What CX Can Learn From HR
Todos hemos oído la frase 'clientes internos' para describir el trabajo cohesivo con nuestros compañeros, pero ¿qué pasa si lo cambiamos y pensamos en los clientes como 'colegas externos'? Descubre tres formas en que los líderes de experiencia del cliente (CX) pueden aprovechar los recursos humanos al tratar
Yael McCue
Yael McCue