Imagina que trabajas en una startup donde has estado a cargo de la gestión del conocimiento y las comunicaciones internas durante los últimos tres años. En el primer año, creaste procesos que hicieron que todo funcionara sin problemas. En el segundo año, implementaste una nueva herramienta de base de conocimiento.

Pero este último año ha sido diferente y no puedes averiguar por qué. Has atribuido esto a los “dolores del crecimiento” porque tu empresa ha estado en una ola de contrataciones, pero tienes problemas para identificar el problema real. Todo parece estar mal. Las personas no parecen confiar en la herramienta de KB o en el conocimiento que has puesto en ella. Todos parecen estar molestos entre sí. Estás siguiendo la rutina de tu trabajo, pero también estás pasando más tiempo del que deberías explorando otras opciones de empleo.

Admite que estás de luto.

Está bien, la historia no era exactamente Hamlet, pero sigue siendo trágica. Nuestro héroe está experimentando el duelo, lo cual se siente extraño decir en una situación laboral. A menudo asociamos el duelo con la pérdida de un ser querido o el final de una relación, pero el duelo también puede manifestarse cuando trabajas duro en algo y no resulta como esperabas.

Hemos estado allí

La psicóloga Elisabeth Kübler-Ross describió célebremente el duelo en cinco etapas: Negación, Ira, Negociación, Depresión y Aceptación. Esta entrada de blog te ayudará a determinar dónde podrías estar en ese proceso de duelo, y te dará consejos para mantener el proceso de sanación en marcha. Al final, también tocaré una sexta etapa más reciente del proceso de duelo y cómo se aplica aquí.

Toma una respiración profunda, apaga tus notificaciones de Slack y prepárate para hacer un poco de autorreflexión.

Etapa 1: Negación

Parte de ti sabe que tu equipo tiene un problema de conocimiento, pero estás ignorando esa parte de ti. De hecho, estás ignorando por completo la base de conocimiento. Pretendes que no es un problema que necesite ser solucionado y en su lugar ves el tiempo dedicado a buscar conocimiento como una “pérdida de tiempo”.

El conocimiento, en tu opinión, debe estar en la cabeza de las personas, y por lo tanto, si tienen que recurrir a entrar en el laberinto kafkiano que es tu base de conocimiento, han fracasado. La terrible experiencia de encontrar el fragmento de conocimiento que necesitas seguramente te enseñará a memorizarlo para que no tengas que pasar por eso la próxima vez.

Cómo sanar

Esto requiere un cambio de mentalidad. Si bien tu equipo puede estar compuesto por individuos con personalidades y cerebros únicos, tienes una verdadera oportunidad de crear un registro del conocimiento colectivo de tu equipo (no del todo como una “mente colectiva”, pero cerca), y ¡quizás eso sea algo bueno! Quizás la base de conocimiento no debería ser el último lugar que tu equipo chequea, sino más bien el primero, para que siempre tenga el conocimiento más preciso y actual.

Intenta no alcanzar niveles de ira como los de Dennis

Etapa 2: Ira

En una reunión de toda la empresa, otro equipo anuncia el progreso que han logrado en un proyecto en el que han estado trabajando. El único problema es que este proyecto entra en conflicto directo con un proyecto que tu equipo acaba de comenzar. ¡Estás furioso! ¿Cómo pudo haber pasado esto?

Cómo sanar

En algunos casos, la ira que proviene de una base de conocimiento no tan buena puede ser solucionada con una estrategia sólida de comunicaciones internas. Si tienes un equipo de personas excavando a través de tu laberinto de Minotauro de una base de conocimiento, y empujando el conocimiento más importante a quienes lo necesitan, puedes seguir dejando que el incendio en el vertedero crezca por un tiempo más. Es decir, hasta que llegues a...

Etapa 3: Negociación

Estás buscando cualquier cosa que pueda hacer que este problema de conocimiento duela menos, así que buscas concesiones en cada escenario. A menudo te encuentras trabajando en hipótesis: Si tan solo mi gerente me diera más tiempo, actualizaría los documentos. Si el equipo de producto simplemente me informara sobre sus actualizaciones, podría mantener al resto del equipo alineado. Desafortunadamente, a menudo descubres que estas negociaciones no son posibles.

Cómo sanar

Enfócate menos en lo que otros necesitan hacer por ti y piensa más en el valor que puedes brindar a los demás. Deja de decirte la historia de que no tienes tiempo para solucionar el problema. Tienes tiempo; solo necesitas priorizarlo.

...También hemos estado allí

Etapa 4: Depresión

Esto no se refiere a la condición médica, sino más bien a un sentimiento de resignación y retirada. Sientes que todo el trabajo que has realizado hasta este momento ha sido en vano. ¿Valdrá la pena el trabajo que tomes para hacer mejoras?

Cómo sanar

Esta es la más difícil de sanar. Necesitas sentarte con esto y procesarlo. Solo eso te llevará a la siguiente (y final) etapa).

Etapa 5: Aceptación

Llegas a la conclusión de que tu base de conocimiento no se puede salvar tal como está hoy, y está bien. Es hora de aceptar eso y empezar de nuevo. Entonces consigues a Guru. O, si ya tienes a Guru, cortas y quemas las Tarjetas que no te están sirviendo de nada. Quizás consideres comenzar un nuevo programa de conocimiento por completo además de tu nueva base de conocimiento, como KCS.

Te vemos allí aceptando la realidad con calma, y te aplaudimos

Etapa de bonificación: Encontrar significado

Esta etapa se ha agregado a versiones posteriores del trabajo de Kübler-Ross, así que puede no ser tan familiar para muchas personas, pero ¡es muy valiosa aquí! Antes de que vayas y destruyas tu base de conocimiento para dar paso a una nueva, tómate un momento para escribir las lecciones que has aprendido de cómo lo hacías antes.

Si ni siquiera hay una buena lección que aprender aquí, al menos considera cómo llegaste al desastre del que estás tratando de salir para que puedas intentar evitar esos pasos la próxima vez. De cualquier manera, obtendrás algo positivo de una experiencia dolorosa.