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Knowledge Management
September 23, 2021
The Problem with Proactive Documentation: Flipping the Script With KCS and Guru
Le Service Centré sur la Connaissance (KCS) encourage tous ceux qui résolvent des problèmes à documenter comment ils résolvent ces problèmes au moment où ils les résolvent. Lisez comment Guru renforce les meilleures pratiques KCS à travers la gestion des connaissances.
Yael McCue
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Working Through the Stages of Grief With Your Knowledge Base
Faire face à la perte d'une base de connaissances est difficile. Espérons que ces conseils peuvent vous aider à avancer et à vous préparer pour une solution de gestion des connaissances plus nouvelle et meilleure.
Yael McCue
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Customer Support
May 20, 2021
Customers Are Coworkers: What CX Can Learn From HR
Nous avons tous entendu l'expression 'clients internes' pour décrire le travail en collaboration avec nos collègues, mais que se passerait-il si nous inversions cela et considérions les clients comme des 'collègues externes'? Découvrez trois façons pour les dirigeants de l'expérience client (CX) de s'inspirer des ressources humaines en traitant
Yael McCue
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