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Knowledge Management
September 23, 2021
The Problem with Proactive Documentation: Flipping the Script With KCS and Guru
O Serviço Centrado no Conhecimento (KCS) incentiva todos que resolvem problemas a documentar como resolvem esses problemas no momento em que os resolvem. Leia como o Guru capacita as melhores práticas de KCS por meio de gerenciamento de conhecimento.
Yael McCue
Yael McCue
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Working Through the Stages of Grief With Your Knowledge Base
Lidar com a perda de uma base de conhecimento é difícil. Esperançosamente, essas dicas podem te ajudar a seguir em frente e se preparar para uma nova e melhor solução de gestão do conhecimento.
Yael McCue
Yael McCue
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Customer Support
May 20, 2021
Customers Are Coworkers: What CX Can Learn From HR
Todos nós já ouvimos a frase 'clientes internos' para descrever o trabalho coeso com nossos colegas, mas e se invertermos isso e pensarmos nos clientes como 'colegas externos'? Confira três maneiras pelas quais os líderes da experiência do cliente (CX) podem se inspirar no setor de RH tratando
Yael McCue
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