Hombre, siento que es 2007 de nuevo. Está bien, no es la frase de apertura más motivadora, pero en 2007 se opinaba que la nube y el SaaS eran el futuro de las aplicaciones empresariales. Sí, ya tenías algunos pioneros del SaaS como Salesforce, Taleo, SuccessFactors, Eloqua, etc. que lo estaban haciendo muy bien y creciendo, pero la nube apenas comenzaba a ser un tema principal de discusión. Los grandes como Oracle, Microsoft y SAP o bien desestimaban abiertamente la nube como una moda o no hacían nada real al respecto. Incluso Gartner solía pensar que "SaaS" era "SAS", ¡la empresa de software de analítica!

Bueno, sabemos cómo resultó todo eso.

Cerca de esa época hicimos nuestra primera gran apuesta, que fue construir una plataforma de integración para la era de la nube. Estábamos mirando el negocio de Boomi en 2006 y preguntándonos cómo iba a lucir la próxima generación de nuestro negocio. Internamente en Boomi éramos adoptantes tempranos de la nube, implementando Salesforce "hace tiempo" en 2004, y estaba claro para nosotros que la integración de aplicaciones y datos cambiaría fundamentalmente si el mundo se trasladara a la nube. Y así comenzó nuestra primera gran apuesta; decidimos diseñar (desde cero) una nueva plataforma de integración con la nube al frente de nuestra arquitectura. Una arquitectura que ayudaría a las empresas a integrar sus aplicaciones y datos, reconociendo la realidad de que las empresas no pueden simplemente desconectar toda la infraestructura que tienen en funcionamiento en las instalaciones de la noche a la mañana, y en su lugar necesitarían contar con una arquitectura de integración segura y robusta que se extendiera de manera segura a través de su cortafuegos hacia la nube. Ese producto fue un gran éxito para Boomi y finalmente llevó a nuestra adquisición por Dell. Y estoy muy orgulloso del equipo que todavía, hasta el día de hoy, sigue brillando y haciendo crecer un negocio increíble como parte del grupo de software de Dell.

Guru es ahora la manifestación de nuestra segunda gran apuesta: los destinos (léase: "portales") están muriendo, y el conocimiento que necesitamos para realizar nuestro trabajo a diario debería encontrarnos cuando lo necesitamos. ¿Entonces, cómo llegamos aquí?

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Justo como en 2007 cuando mucha gente inteligente hablaba sobre conceptos revolucionarios como multi-inquilinato y computación elástica, ahora estamos al inicio de lo que creemos será otro reescritura de la web. En lugar de que nuestros dispositivos contengan un mar de aplicaciones que debemos encontrar, abrir y usar, invertiremos este patrón en una colección discreta de servicios y flujos de trabajo basados en el trabajo que necesitamos hacer. Estos servicios vendrán a nosotros, ya no iremos a ellos, y debajo del capó un flujo de trabajo podría consistir en docenas de “apps” construidas por docenas de empresas diferentes, cada una sirviendo a su propio propósito muy específico y valioso. Y estos servicios discretos aprovecharán los datos que elijamos compartir, como nuestro correo electrónico, nuestra ubicación, nuestros gustos, y nos darán una experiencia simple e inteligente.

Ya está sucediendo.

Ya hemos escrito sobre esto en nuestro post sobre destinos, es tonto cuántos lugares, inicios de sesión, pasos son necesarios para completar tareas básicas hoy en día. El fundador de Drupal acaba de escribir un gran post sobre este tema, y Paul Adams de Intercom escribió un asombroso post, si no controvertido sobre el tema también. Y no olvidemos las tarjetas: este es uno de los nuevos patrones de diseño que hace posible lo que estamos describiendo. Vemos más y más ejemplos de personas hablando sobre y construyendo UX basados en tarjetas también.

Mientras muchos hablan sobre las notificaciones siendo el futuro de cómo interactuamos con los servicios en dispositivos móviles, sentimos que una de las mejores experiencias análogas para el escritorio hoy en día es la extensión del navegador. Chrome ha dominado absolutamente la experiencia del navegador de escritorio, y sus extensiones son una de las grandes razones por las que lo han logrado.

Es una tecnología tan importante, que Microsoft recientemente confirmó que soportarán nativamente las extensiones de Chrome en su navegador web ‘Spartan’, al igual que Firefox.

Esto es un gran asunto. Sentimos que lo que se describe como una “extensión” será un patrón de diseño central en esta nueva arquitectura. Probablemente ya no se llamará “extensión”, pero la noción de superponer contexto y servicios de valor agregado en tu flujo de trabajo actual se convertirá en una forma común de "realizar el trabajo".

Así que, al igual que hicimos en 2006, estamos tomando estas tendencias emocionantes y haciéndolas el plano para Guru. Y al igual que en 2006, no podríamos estar más emocionados. Esta vez se trata del intercambio de conocimiento, otro de esos problemas antiguos pero no resueltos, tal como solía ser la integración. A medida que las empresas crecen, la forma en que institucionalizan el "cerebro" de la empresa no ha cambiado realmente en más de una década. Hay algún portal que contiene conocimientos específicos del departamento. Alguien probablemente ha elaborado ese contenido de manera reflexiva, pero nadie realmente lo lee y ha quedado obsoleto, ya no refleja los aprendizajes actuales del negocio. Es un clásico problema de "fuera de vista, fuera de la mente" porque vive fuera de tu flujo de trabajo diario. Y sin embargo, hay pocas cosas en nuestro mundo digital que son más importantes para hacernos empleados productivos que garantizar que tengamos acceso al conocimiento que necesitamos para hacer nuestro trabajo, donde quiera que estemos trabajando.

• ¿Cuál es la mejor cosa que decirle a un prospecto que está mirando a mi competidor?
• ¿Cómo debo describir esa nueva función que acabamos de lanzar?
• ¿Qué significan todas estas etapas en mi CRM?

Estas son preguntas que surgen mientras hacemos otras cosas. El conocimiento que necesitamos es un medio para un fin; el fin es el trabajo que debe hacerse, y el conocimiento nos informa cómo completar el trabajo. Pero a pesar de esto, las soluciones que existen hoy están construidas de la manera exactamente opuesta. Siempre gira en torno a algún lugar central para el conocimiento, y depende de ti excavar tratando de encontrar la respuesta a tu pregunta.

Es un gran problema y uno que realmente nos apasiona. Y esta es solo una de muchas categorías que están listas para ser interrumpidas. Es temprano para decirlo, pero este es un momento emocionante para trabajar en tecnología mientras somos testigos de la próxima ola de transformación.