Meu Deus, sinto como se fosse 2007 de novo. Ok, não é a frase de abertura mais motivadora, mas em 2007, a nuvem e o SaaS eram considerados o futuro das aplicações de negócios. Sim, já havia alguns pioneiros do SaaS como Salesforce, Taleo, SuccessFactors, Eloqua, etc. indo muito bem e crescendo, mas a nuvem estava apenas começando a ser um tópico principal de discussão. Os grandes como Oracle, Microsoft e SAP estavam ou desmerecendo abertamente a nuvem como um modismo, ou não fazendo nada de concreto a respeito. Até a Gartner costumava pensar que "SaaS" era "SAS", a empresa de software de análise!

Bem, sabemos como tudo isso acabou.

Mais ou menos nessa época, fizemos nossa primeira grande aposta, que foi construir uma plataforma de integração para a era da nuvem. Estávamos observando o negócio da Boomi em 2006 e nos perguntando como seria a próxima geração do nosso negócio. Internamente na Boomi, éramos early adopters da nuvem, implementando o Salesforce "há muito tempo" em 2004, e estava claro para nós que a integração de aplicações e dados mudaria fundamentalmente se o mundo se movesse para a nuvem. E assim começou nossa primeira grande aposta; decidimos projetar (do zero) uma nova plataforma de integração com a nuvem na vanguarda de nossa arquitetura. Uma arquitetura que ajudaria as empresas a integrar suas aplicações e dados, reconhecendo a realidade de que as empresas não podem simplesmente desligar toda a infraestrutura que têm em execução localmente da noite para o dia, e em vez disso, precisariam ter uma arquitetura de integração segura e robusta que se estendesse de forma segura por seu firewall até a nuvem. Esse produto foi um grande sucesso para a Boomi e acabou levando à nossa aquisição pela Dell. E estou muito orgulhoso da equipe que ainda, até hoje, está fazendo um trabalho incrível e crescendo um negócio fantástico como parte do grupo de software da Dell.

Guru é agora a manifestação de nossa 2ª grande aposta: destinos (leia-se: "portais") estão morrendo, e o conhecimento que precisamos para realizar nosso trabalho diariamente deve nos encontrar quando precisamos. Então, como chegamos aqui?

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Assim como em 2007, quando muitas pessoas inteligentes falavam sobre conceitos revolucionários como multi-inquilino e computação elástica, agora estamos no início do que acreditamos que será outra reescrita da web. Em vez de nossos dispositivos conterem um mar de aplicativos que devemos encontrar, abrir e usar, vamos inverter esse padrão em uma coleção discreta de serviços e fluxos de trabalho com base no trabalho que precisamos realizar. Esses serviços virão até nós, não iremos mais até eles, e por trás das cortinas um fluxo de trabalho será possivelmente dezenas de “apps” construídos por dezenas de empresas diferentes, cada uma servindo seu próprio propósito muito específico e valioso. E esses serviços discretos aproveitarão os dados que decidirmos compartilhar, como nosso e-mail, nossa localização, nossos interesses, e nos darão uma experiência simples e inteligente.

Já está acontecendo.

Já escrevemos sobre isso em nosso post sobre destinos, é ridículo quantos lugares, logins, passos são necessários para completar tarefas básicas hoje. O fundador do Drupal acabou de escrever um ótimo post sobre este tema, e Paul Adams da Intercom escreveu um post incrível, se não controverso sobre o assunto também. E não vamos esquecer dos cartões — este é um dos novos padrões de design que torna possível o que estamos descrevendo. Estamos vendo cada vez mais exemplos de pessoas falando sobre e construindo UX baseada em cartões também.

Enquanto muitos falam sobre a notificação sendo o futuro de como interagimos com serviços em dispositivos móveis, sentimos que uma das melhores experiências analógicas para o desktop hoje é a extensão do navegador. O Chrome dominou absolutamente a experiência de navegador desktop, e suas extensões são uma das grandes razões para isso.

É uma tecnologia tão importante que a Microsoft recentemente confirmou que suportará nativamente extensões do Chrome em seu navegador web ‘Spartan’, assim como fez o Firefox.

Isso é um grande negócio. Acreditamos que o que é descrito como uma “extensão” será um padrão de design central nesta nova arquitetura. Provavelmente não será mais chamado de “extensão”, mas a noção de adicionar contexto e serviços de valor agregado ao seu fluxo de trabalho atual se tornará uma maneira comum de "fazer o trabalho".

Então, assim como fizemos em 2006, estamos pegando essas tendências empolgantes e fazendo delas o modelo para o Guru. E assim como em 2006, não poderíamos estar mais empolgados. Desta vez é sobre compartilhamento de conhecimento, outro daqueles problemas antigos e ainda não resolvidos, assim como a integração costumava ser. À medida que as empresas crescem, a maneira como institucionalizam o "cérebro" da empresa não mudou na verdade há mais de uma década. Há algum portal que contém conhecimento específico de departamento. Alguém provavelmente elaborou esse conteúdo de forma cuidadosa, mas ninguém realmente o lê e ele ficou desatualizado, não refletindo mais os aprendizados atuais do negócio. É um clássico problema de "fora da vista, fora da mente" porque vive fora do seu fluxo de trabalho diário. E ainda assim, há poucas coisas em nosso mundo digital que são mais importantes para nos tornar funcionários produtivos do que garantir que tenhamos acesso ao conhecimento necessário para realizar nossos trabalhos, onde quer que estejamos trabalhando.

• Qual é a melhor coisa a dizer a um potencial cliente que está analisando meu concorrente?
• Como devo descrever aquele novo recurso que acabamos de lançar?
• O que todos esses estágios significam no meu CRM?

Essas são perguntas que surgem enquanto estamos fazendo outras coisas. O conhecimento que precisamos é um meio para um fim; o fim é o trabalho que precisa ser feito, e o conhecimento nos informa como completar o trabalho. Mas, apesar disso, as soluções que existem hoje são construídas de forma exatamente oposta. Sempre gira em torno de algum lugar central para o conhecimento, e depende de você vasculhar tentando encontrar a resposta para sua pergunta.

É um grande problema e algo pelo qual realmente temos paixão. E esta é apenas uma de muitas categorias que estão prontas para uma disrupção. É cedo para ter certeza, mas este é um momento emocionante para estar trabalhando em tecnologia enquanto testemunhamos a próxima onda de transformação.