Mon dieu, j'ai l'impression que c'est encore 2007. D'accord, ce n'est pas la phrase d'ouverture la plus motivante, mais en 2007, le cloud et le SaaS étaient perçus comme l'avenir des applications professionnelles. Oui, il y avait déjà des pionniers du SaaS comme Salesforce, Taleo, SuccessFactors, Eloqua, etc. qui réussissaient bien et croissaient, mais le cloud commençait à peine à être un sujet principal de discussion. Les grands comme Oracle, Microsoft et SAP rejetaient soit ouvertement le cloud comme un engouement, soit ne faisait rien de concret à ce sujet. Même Gartner pensait que "SaaS" signifiait "SAS", la société de logiciels d'analyse !

Eh bien, nous savons comment tout cela s'est terminé.

Environ à cette époque, nous avons fait notre premier gros pari, à savoir créer une plateforme d'intégration pour l'ère du cloud. Nous examinions l'entreprise Boomi en 2006 et nous nous demandions à quoi allait ressembler la prochaine génération de notre entreprise. À Boomi, nous étions des pionniers du cloud, déployant Salesforce "il y a longtemps" en 2004, et il était clair pour nous que l'intégration des applications et des données allait changer fondamentalement si le monde devait passer au cloud. Et donc, notre premier gros pari a commencé; nous avons décidé de concevoir (from scratch) une nouvelle plateforme d'intégration avec le cloud au premier plan de notre architecture. Une architecture qui aiderait les entreprises à intégrer leurs applications et leurs données, reconnaissant la réalité que les entreprises ne peuvent pas simplement débrancher toute l'infrastructure qu'elles ont en fonctionnement sur site du jour au lendemain, et devraient plutôt avoir une architecture d'intégration sécurisée et robuste qui s'étend en toute sécurité à travers leur pare-feu vers le cloud. Ce produit a été un grand succès pour Boomi et a finalement conduit à notre acquisition par Dell. Et je suis très fier de l'équipe qui, encore aujourd'hui, fait un excellent travail et développe une entreprise formidable dans le cadre du groupe logiciel de Dell.

Guru est maintenant la manifestation de notre 2ème gros pari : les destinations (lisez : "portails") sont en train de mourir, et la connaissance dont nous avons besoin pour exercer nos emplois quotidiennement doit nous trouver quand nous en avons besoin. Alors, comment sommes-nous arrivés ici ?

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Tout comme en 2007, lorsque beaucoup de personnes intelligentes parlaient de concepts révolutionnaires comme la multi-location et le calcul élastique, nous en sommes maintenant au début de ce que nous croyons être une nouvelle réécriture du web. Au lieu que nos appareils contiennent une mer d'applications que nous devons trouver, ouvrir et utiliser, nous allons retourner ce schéma à l'envers en une collection discrète de services et de flux de travail basés sur le travail que nous devons accomplir. Ces services viendront à nous, nous n'irons plus vers eux, et en dessous, un flux de travail sera constitué de peut-être des dizaines d'« applications » construites par des dizaines de différentes entreprises, chacune ayant un but spécifique et précieux. Et ces services discrets tireront parti de toutes les données que nous choisirons de partager, comme notre email, notre localisation, nos préférences, et nous offriront une expérience simple et intelligente.

Cela se produit déjà.

Nous avons déjà écrit à ce sujet dans notre article sur les destinations, c'est stupide combien de lieux, de connexions et d'étapes sont nécessaires pour accomplir des tâches de base aujourd'hui. Le fondateur de Drupal vient d'écrire un excellent article sur ce sujet, et Paul Adams d'Intercom a également écrit un article incroyable, sinon controversé, sur le sujet. Et n'oublions pas les cartes — c'est l'un des nouveaux modèles de conception qui rend ce que nous décrivons possible. Nous voyons de plus en plus d'exemples de personnes parlant de et construisant des expériences utilisateur basées sur des cartes également.

Alors que beaucoup parlent des notifications comme l'avenir de notre interaction avec les services sur les appareils mobiles, nous pensons que l'une des meilleures expériences analogiques pour le bureau aujourd'hui est l'extension de navigateur. Chrome a absolument dominé l'expérience de navigateur de bureau, et ses extensions sont l'une des principales raisons à cela.

C'est une technologie si importante que Microsoft a récemment confirmé qu'ils prendront en charge nativement les extensions Chrome dans leur navigateur 'Spartan', tout comme Firefox.

C'est un grand enjeu. Nous pensons que ce qui est décrit comme une « extension » sera un modèle de conception central dans cette nouvelle architecture. Cela ne s'appellera probablement plus une « extension », mais la notion d'ajouter un contexte et des services à valeur ajoutée à votre flux de travail actuel deviendra une manière courante de « faire avancer le travail ».

Ainsi, tout comme nous l'avons fait en 2006, nous prenons ces tendances passionnantes et en faisons le plan directeur pour Guru. Et tout comme en 2006, nous ne pourrions pas être plus excités. Cette fois, il s'agit du partage des connaissances, un autre de ces problèmes anciens mais non résolus, tout comme l'intégration l'était. À mesure que les entreprises croissent, la manière dont elles institutionnalisent le « cerveau » de l'entreprise n'a pas vraiment changé depuis plus d'une décennie. Il y a un portail qui contient des connaissances spécifiques aux départements. Quelqu'un a probablement élaboré ce contenu de manière réfléchie, mais personne ne le lit vraiment et il a vieilli, ne reflétant plus les apprentissages actuels de l'entreprise. C'est un classique du problème « hors de vue, hors de l'esprit » car cela vit en dehors de votre flux de travail quotidien. Et pourtant, il y a peu de choses dans notre monde numérique qui sont plus importantes pour nous rendre productifs que de garantir que nous avons accès aux connaissances dont nous avons besoin pour faire notre travail, où que nous travaillions.

• Quelle est la meilleure chose à dire à un prospect qui envisage mon concurrent ?
• Comment devrais-je décrire cette nouvelle fonctionnalité que nous venons de publier ?
• Que signifient toutes ces étapes dans mon CRM ?

Ce sont des questions qui se posent alors que nous faisons d'autres choses. La connaissance dont nous avons besoin est un moyen d'atteindre un objectif ; cet objectif est le travail qui doit être accompli, et la connaissance nous informe sur la façon de compléter le travail. Mais malgré cela, les solutions existantes aujourd'hui sont construites de manière exactement opposée. Cela repose toujours sur un lieu central pour la connaissance, et c'est à vous de fouiller pour essayer de trouver la réponse à votre question.

C'est un gros problème et nous sommes vraiment passionnés par celui-ci. Et c'est juste l'une des nombreuses catégories qui sont prêtes pour la disruption. Nous sommes encore aux premiers stades, c'est sûr, mais c'est un moment passionnant pour travailler dans la technologie alors que nous assistons à la prochaine vague de transformation.