Hoy estamos emocionados de anunciar nuestro próximo lanzamiento con Colecciones y nuestra nueva inversión de Slack. Al mirar hacia atrás en nuestro progreso y aprendizajes en 2016, ¡estamos muy emocionados con el crecimiento que hemos visto y lo que nos espera en 2017!

Algunos aspectos destacados del año pasado

• Hemos visto empresas grandes y pequeñas adoptar Guru. Estábamos encantados de dar la bienvenida a muchas de las empresas de más rápido crecimiento como AirBnB, Square, Optimizely, Shopify, Greenhouse, InVision, Bitly y muchas más a la familia de Guru. Hemos aprendido mucho de nuestros clientes, y estamos entusiasmados de seguir trabajando duro para ellos.
• No solo estamos resolviendo un problema de Ventas, estamos resolviendo un problema de Experiencia del Cliente. Si bien muchos equipos de venta han adoptado y continúan adoptando Guru para la Habilitación de Ventas, nos emocionó ver departamentos en toda la empresa adoptar Guru también, desde ventas y marketing, hasta soporte a éxito y servicios profesionales. Fue entonces cuando nos dimos cuenta de que lo que realmente estamos resolviendo para nuestros clientes es asegurar que cada interacción que tengan con sus clientes sea óptima, a lo largo de toda la relación con el cliente. Con Guru, todos estos departamentos están en la misma sintonía. La información está siempre a un clic de distancia, y nunca se vuelve obsoleta.
• La forma en que las empresas trabajan está experimentando un gran cambio, y estamos emocionados de ser parte de ello. Hace solo 13 meses que Slack anunció su plataforma que permite a cualquiera desarrollar bots sobre ella. Al ver a los clientes adoptar Slack y Guru, nos sorprende lo transformador que es para su día de trabajo. La comunicación empresarial ha mejorado enormemente, desde la colaboración interna hasta la participación del cliente. En lugar de abrir un mar de pestañas, aplicaciones y experiencias aisladas, el conocimiento y la comunicación en los que confían para hacer su trabajo les llegan cuando lo necesitan, directamente en su flujo de trabajo actual.

Estos hitos y aprendizajes han ayudado a sentar las bases para 2017 para Guru, nuestro producto, nuestro mercado y en qué debemos enfocarnos como empresa.

¡Nos hemos unido al Slack Fund!

Después de lanzar nuestro bot de Slack en enero pasado, hemos dado la bienvenida a muchos clientes mutuos. Dado el tiempo que alguien pasa en Slack cada día, está claro que se ha convertido en un destino, al igual que su navegador web. Nuestro bot asegura que puedas encontrar fácilmente la información que creas en Guru sin salir de Slack, además de convertir conversaciones útiles en Slack en FAQ en Guru para un recuerdo continuo. Basado en lo bien que nuestros productos funcionan juntos, ambos sentimos que podríamos fortalecer nuestra asociación y estamos emocionados de formar parte de la cartera de Slack.

El enfoque de Slack en su ecosistema de socios es algo que se ha demostrado que funciona. Cuando se combina con Slack, productos como Guru crean soluciones convincentes para los equipos orientados al cliente al garantizar que haya una forma altamente eficiente de capturar conocimiento de los expertos internos en el tema.

“Somos grandes usuarios de Slack en el equipo de ventas de Greenhouse. Las conversaciones internas de ventas ocurren aquí todo el día”, dice Tori Moss, Directora de Operaciones de Ventas de Greenhouse. “¡Tener Guru + Slack asegura que nuestro conocimiento en ventas viva justo donde se están llevando a cabo las conversaciones de ventas!”

Estamos emocionados de ser parte de esta comunidad y esperamos trabajar con Slack para construir grandes cosas para nuestros clientes.

¿Por qué Guru?

Como hemos compartido, la forma en que las empresas colaboran internamente y se relacionan con los clientes está cambiando fundamentalmente gracias al auge de los bots y la inteligencia artificial. El mar de aplicaciones en nuestros teléfonos y las innumerables pestañas del navegador abiertas en nuestro escritorio se están dando la vuelta. Los bots nos permiten tener un único lugar para interactuar con nuestras aplicaciones y servicios con una experiencia conversacional, y la IA nos ofrece proactivamente la información y los servicios que necesitamos para realizar nuestro trabajo.

Pero hay un problema. La forma en que las empresas capturan y comparten conocimiento en este nuevo mundo está fallando. Pasamos más de un día de cada semana solo buscando respuestas a preguntas, verificando hechos y consultando a expertos para educar, vender y apoyar a nuestros clientes. Un día cada semana. Esto se debe a que los sistemas en los que confiamos hoy en día, como wikis, intranets y portales, han fallado. Son sistemas aislados que son difíciles de encontrar, con búsquedas desactualizadas, y sin forma de saber si el conocimiento que contienen es preciso.

Estos sistemas no están diseñados para resolver problemas comerciales. Fueron concebidos cuando las personas querían formas básicas de almacenar y recuperar contenido. En ese momento tenía sentido. Las personas intentaban utilizar servidores de archivos compartidos, o peor aún, y estos sistemas surgieron y mejoraron el status quo. Pero eso fue hace mucho tiempo... las empresas ahora necesitan soluciones que ayuden a que sus negocios funcionen de manera más eficiente y se adapten a esta nueva forma de trabajar.

Guru trae este contenido y conocimiento a usted cuando lo necesita, donde ya está trabajando, y se asegura de que nunca se vuelva obsoleto. Guru fue construido para este nuevo mundo.

Presentación de Colecciones

Avanzando hacia esta visión, estamos muy emocionados de anunciar nuestro último lanzamiento, que incluye Colecciones. Al observar a nuestros clientes adoptar Guru y desplegarlo en sus empresas, nos dimos cuenta de que debíamos asegurarnos de que tuvieran control sobre cómo se organizaba y separaba su contenido. Igualmente importante, para la persona que usa Guru para obtener respuestas, Guru debería propagarse por toda la organización sin volverse ruidoso o complejo de usar a medida que crece el volumen de información.

Las Colecciones presentan una forma única de resolver estos problemas. Los equipos ahora pueden configurar Colecciones separadas para Ventas, Soporte, etc. y controlar el acceso y los permisos de cada Colección, así como la prioridad de búsqueda. Este enfoque simple de organización proporciona una experiencia altamente curada para la búsqueda. Los resultados más importantes para su trabajo siempre aparecerán en la parte superior de la lista. Dejando los elementos de menor prioridad abajo. Colecciones, combinadas con Categorías, Etiquetas y Puntuación de Popularidad, ofrecen una capacidad de búsqueda única y específicamente diseñada para el conocimiento y el contenido en una empresa.

Como Brenna Stanton, Gerente de Proyecto del Equipo de Ingresos de Bit.ly, afirma: "Si bien comenzamos a usar Guru para ayudar a organizar y transmitir información entre nuestros equipos de ventas e ingeniería, desde entonces se ha implementado en toda la empresa, abarcando 7 departamentos y más de 80 empleados."

Estaremos implementando Colecciones para nuestros clientes en las próximas semanas.

No podríamos estar más emocionados para 2017 y para ofrecer nuestro próximo conjunto de innovaciones de productos. ¡Esperamos seguir teniendo éxito con nuestros clientes!