Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer notre prochaine version mettant en vedette les Collections et notre nouvel investissement de Slack. Alors que nous revenons sur nos progrès et apprentissages en 2016, nous sommes très enthousiastes de la croissance que nous avons constatée et de ce qui nous attend en 2017!

Quelques faits saillants de l'année dernière

• Nous avons vu des entreprises grandes et petites adopter Guru. Nous étions ravis d'accueillir bon nombre des entreprises à la croissance la plus rapide telles qu'AirBnB, Square, Optimizely, Shopify, Greenhouse, InVision, Bitly, et bien d'autres encore dans la famille Guru. Nous avons beaucoup appris de nos clients, et nous sommes impatients de continuer à travailler dur pour eux.
• Nous ne résolvons pas seulement un problème de vente, nous résolvons un problème d'expérience client. Alors que de nombreuses équipes de vente ont adopté et continuent d'adopter Guru pour la vente, nous étions ravis de voir des départements à travers l'entreprise adopter également Guru, de ventes et marketing, à support pour le succès et les services professionnels. C'est alors que nous avons réalisé que ce que nous résolvons vraiment pour nos clients garantit que chaque interaction qu'ils ont avec leurs clients est excellente, tout au long de la relation client. Avec Guru, tous ces départements sont sur la même longueur d'onde. L'information est toujours à portée de clic, et elle ne devient jamais obsolète.
• La manière dont les entreprises travaillent connaît un grand changement, et nous sommes fiers d'en faire partie. Il y a seulement 13 mois, Slack a annoncé leur plateforme permettant à quiconque de développer des robots dessus. Alors que nous voyons les clients adopter Slack et Guru, nous sommes étonnés de la transformation qu'elle apporte à leur journée de travail. La communication d'entreprise s'est considérablement améliorée, de la collaboration interne à l'engagement client. Plutôt que d'ouvrir un océan d'onglets, d'applications et d'expériences cloisonnées, les connaissances et la communication dont ils dépendent pour faire leur travail leur sont apportées quand ils en ont besoin, directement dans leur flux de travail actuel.

Ces étapes et apprentissages ont contribué à préparer le terrain pour 2017 pour Guru, notre produit, notre marché, et où nous devrions nous concentrer en tant qu'entreprise.

Nous avons rejoint le Slack Fund!

Après avoir lancé notre robot Slack en janvier dernier, nous avons accueilli de nombreux clients mutuels. Étant donné le temps que quelqu'un passe sur Slack chaque jour, il est clair qu'il est devenu une destination, tout comme votre navigateur web. Notre robot garantit que vous pouvez facilement trouver les informations que vous créez dans Guru sans quitter Slack, ainsi que transformer les conversations utiles sur Slack en FAQ dans Guru pour rappels continus. Sur la base de la bonne collaboration entre nos produits, nous avons tous deux senti que nous pourrions renforcer notre partenariat et nous sommes ravis de faire partie du portefeuille de Slack.

La focalisation de Slack sur leur écosystème de partenaires est quelque chose qui a prouvé son efficacité. Associés à Slack, des produits comme Guru créent des solutions convaincantes pour les équipes en contact avec les clients en garantissant une façon très efficace de capturer les connaissances des experts internes.

“Nous sommes de grands utilisateurs de Slack au sein de l'équipe commerciale de Greenhouse. Les conversations de vente internes se déroulent ici toute la journée” dit Tori Moss, Directrice des Opérations de Vente chez Greenhouse. “Avoir Guru + Slack garantit que nos connaissances de vente se trouvent exactement là où les conversations de vente ont lieu!”

Nous sommes ravis de faire partie de cette communauté, et avons hâte de travailler avec Slack pour construire de grandes choses pour nos clients.

Pourquoi Guru?

Comme nous l'avons partagé, la manière dont les entreprises collaborent en interne et interagissent avec les clients change fondamentalement grâce à la montée des robots et de l'intelligence artificielle. La multitude d'applications sur nos téléphones et les nombreux onglets de navigateur ouverts sur notre ordinateur de bureau sont retournés de l'intérieur vers l'extérieur. Les robots nous permettent d'avoir un seul endroit pour interagir avec nos applications et services avec une expérience conversationnelle, et l'IA nous apporte de manière proactive les informations et services dont nous avons besoin pour faire notre travail.

Mais il y a un problème. La manière dont les entreprises capturent et partagent les connaissances dans ce nouveau monde est défaillante. Nous passons plus d'un jour par semaine à chercher simplement des réponses à des questions, à vérifier des faits et à solliciter des experts pour éduquer, vendre et soutenir nos clients. Un jour toutes les semaines. C'est parce que les systèmes sur lesquels nous nous appuyons aujourd'hui, comme les wikis, les intranets, les portails, ont échoué. Ce sont des systèmes cloisonnés difficiles à trouver, avec une recherche obsolète, et sans moyen de savoir si les connaissances qu'ils contiennent sont exactes.

Ces systèmes ne sont pas conçus pour résoudre les problèmes commerciaux. Ils ont été conçus à une époque où les gens voulaient des moyens basiques de stocker et récupérer du contenu. À l'époque, cela avait du sens. Les gens essayaient d'utiliser des serveurs de fichiers partagés, voire pire, et ces systèmes sont arrivés et ont amélioré le statu quo. Mais c'était il y a longtemps... les entreprises ont désormais besoin de solutions qui aident leurs activités à fonctionner de manière plus efficace et à s'intégrer dans cette nouvelle façon de travailler.

Guru apporte ce contenu et cette connaissance lorsque vous en avez besoin, là où vous travaillez déjà, et s'assure qu'il ne devient jamais obsolète. Guru a été conçu pour ce nouveau monde.

Introduisant les Collections

En poursuivant cette vision, nous sommes très heureux d'annoncer notre dernière version, mettant en vedette les Collections. Alors que nous voyions nos clients adopter Guru et le déployer dans leurs entreprises, nous avons réalisé qu'il était nécessaire de garantir qu'ils aient le contrôle sur la manière dont leur contenu était organisé et séparé. Également important, pour la personne utilisant Guru pour obtenir des réponses, Guru devrait se répandre dans toute l'organisation sans devenir bruyant ou compliqué à utiliser à mesure que le volume d'informations augmente.

Les Collections introduisent une manière unique de résoudre ces problèmes. Les équipes peuvent désormais mettre en place des Collections séparées pour les Ventes, le Support, etc. et contrôler l'accès et les autorisations de chaque Collection, ainsi que la priorité de recherche. Cette approche simple de l'organisation offre une expérience hautement personnalisée pour la recherche. Les résultats les plus importants pour votre travail apparaîtront toujours en haut de la liste. Laissez les éléments de moindre priorité en dessous. Les Collections, combinées avec les Catégories, les Étiquettes et le Score de Popularité, offrent une capacité de recherche unique et spécialement conçue pour les connaissances et le contenu dans une entreprise.

Comme Brenna Stanton, Chef de Projet de l'Équipe Revenue pour Bit.ly, déclare: "Alors que nous avons commencé à utiliser Guru pour aider à organiser et transmettre des informations entre nos équipes commerciales et d'ingénierie, il a depuis été déployé dans toute l'entreprise, englobant 7 départements et plus de 80 employés."

Nous déploierons les Collections à nos clients au cours des prochaines semaines.

Nous sommes impatients d'être en 2017 et de proposer notre prochain ensemble d'innovations produits. Nous attendons avec impatience de continuer à connaître le succès avec nos clients!