¿Cuándo fue la última vez que tuviste una pregunta puntual en el trabajo? Quizás estabas buscando una diapositiva específica para incluir en tu presentación. Había cierta ambigüedad sobre una actualización de una característica de producto compleja y necesitabas revisar el desglose. O simplemente necesitabas refrescar cómo conectar los altavoces de la oficina para poder poner las nuevas canciones que encontraste durante el fin de semana. Entonces, ¿a dónde recurriste para obtener respuestas a tus preguntas? Estamos aquí para ayudarte a comprender y evaluar tu configuración de conocimiento actual.

Tu documentación podría estar dispersa en diferentes aplicaciones; una plantilla en tu Google Drive aquí, un plan de proyecto esbozado en Slack allí, un desglose de funciones flotando como una FAQ orientada hacia el exterior en algún lugar. Sí, la información está allí y es "accesible" hasta cierto punto, pero encontrar respuestas te saca de tu flujo de trabajo y más veces de las que no, terminarás recurriendo a Karen para obtener las respuestas que necesitas sobre la marcha.

Ya sea que te des cuenta o no, este comportamiento te está costando tiempo y dinero a tu empresa. Se estima que el trabajador promedio pasa casi el 20% de su semana laboral buscando información interna o rastreando colegas para responder preguntas específicas. Para aquellos que trabajan 40 horas a la semana, esto se traduce en aproximadamente 1,6 horas al día, o 8 horas por semana. Ahora toma un momento, cierra los ojos e imagina cuánto podrías lograr si te dieran de vuelta un día completo cada semana...

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Si buscar las respuestas que necesitas suena como un martes típico, podría ser el momento deevaluar tu base de conocimientos. Independientemente de si tienes una herramienta de documentación establecida o estás empezando desde cero, es útil revisar contigo mismo y tus equipos para asegurarte de que tu base de conocimientos está activa, actualizada y sirviendo completamente a su propósito.

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