Quand avez-vous eu une question ponctuelle au travail pour la dernière fois? Vous cherchiez peut-être une diapositive spécifique à inclure dans votre présentation. Il y avait une certaine ambiguïté concernant une mise à jour d'une fonctionnalité de produit complexe et vous aviez besoin de passer en revue le détail. Ou vous aviez simplement besoin d'un rappel sur comment se connecter aux haut-parleurs du bureau pour diffuser les nouvelles chansons que vous aviez trouvées le week-end. Alors, où vous vous êtes tourné pour obtenir les réponses à vos questions? Nous sommes là pour vous aider à comprendre et évaluer votre configuration de connaissances actuelle.

Vos documents peuvent être dispersés dans différentes applications; un modèle dans votre Google Drive ici, un plan de projet défini dans Slack là-bas, un détail de fonctionnalité qui traîne quelque part en tant que FAQ accessible à l'externe. Oui — l'information est là et est "accessible" dans une certaine mesure, mais trouver les réponses vous sort de votre flux de travail et la plupart du temps vous finirez par solliciter Karen deux bureaux plus loin pour obtenir rapidement les réponses dont vous avez besoin.

Que vous le réalisiez ou non, ce comportement vous coûte du temps et de l'argent à votre entreprise. On estime que le travailleur moyen passe près de 20% de sa semaine de travail à chercher des informations internes ou à retrouver des collègues pour répondre à des questions spécifiques. Pour ceux qui travaillent une semaine de 40 heures, cela équivaut à environ 1,6 heure par jour — ou 8 heures par semaine. Prenez un moment, fermez les yeux et imaginez combien vous pourriez accomplir si on vous rendait une journée entière chaque semaine...

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Si rechercher les réponses dont vous avez besoin semble être un mardi après-midi typique, il pourrait être temps d'évaluer votre base de connaissances. Que vous ayez déjà un outil de documentation en place ou que vous partiez de zéro, il est utile de faire le point avec vous-même et vos équipes pour vous assurer que votre base de connaissances est active, à jour, et répond pleinement à son objectif.

Faites notre Évaluation de la santé de la base de connaissances pour évaluer la santé globale et l'efficacité de votre base de connaissances actuelle:

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