"Estábamos listos para una pandemia antes de saber que iba a haber una."

Sara Davatelis y su equipo en SailPoint pasaron la mayor parte de 2019 modernizando su pila tecnológica. Lanzando Slack y Zoom a principios de 2019, sabían que necesitaban integrar su conjunto de herramientas con una solución de gestión del conocimiento, pero no solo un silo cualquiera. En cambio, querían algo que pudiera ayudar a su empresa de rápido crecimiento de 1,200 empleados en cuatro países diferentes a colaborar a través de su conjunto de herramientas de manera fluida y dinámica.

Ahora, aparentemente de la noche a la mañana, nuestra nueva realidad de trabajo remoto ha hecho que la comunicación, la colaboración y la conexión sean más importantes que nunca. En Guru, nuestra misión de apoyar a clientes como SailPoint siempre ha sido “el conocimiento que necesitas para hacer tu trabajo debería encontrarte donde lo necesitas,” y ahora que ese “donde lo necesitas” significa la mesa de la cocina, un escritorio que compartes con tu hijo que estudia en casa o el dormitorio de invitados de tus padres, esa misión se ha vuelto imprescindible.

“Para nosotros, la orden de quedarse en casa fue una transición casi sin costuras. Lo único que realmente cambió con la forma en que las personas trabajaban fue dónde estaban físicamente sentados."

A medida que hemos evolucionado como empresa, también ha evolucionado la forma en que nuestros clientes usan Guru. Con los dolores de la información aislada, las herramientas específicas del equipo y los flujos de trabajo no integrados, que se sienten incluso más agudamente ahora que todos estamos trabajando desde casa, equipos como SailPoint están comenzando a trabajar a través de cada equipo en Guru. Para muchos equipos como SailPoint, Guru es ese tejido conectivo interdepartamental: una única fuente de verdad que abarca grupos de trabajo y oficinas en casa.

“Antes de mediados de marzo, teníamos unos 30,000 mensajes en Slack al día, entre los más de 1,000 empleados que tenemos en Slack. El día en que la orden de quedarse en casa entró en efecto en Austin a mediados de marzo, vimos un aumento inmediato a más de 60,000 mensajes al día. Son 30,000 conversaciones, toques en el hombro, charlas que ocurrían físicamente en la oficina que de la noche a la mañana pasaron a Slack. [...] [Las personas] no quieren repetirse en Slack, así que hacen Tarjetas para la información. Como Administrador, fue realmente agradable ver cuán fácil fue para todos hacer la transición a esta nueva forma de vivir.

– Sara Davatelis, Analista de Data Warehouse en SailPoint

Sabemos que el conocimiento es el elemento vital de cualquier organización, y queremos facilitar más que nunca la conexión de cada equipo a través de su empresa—sin importar lo que estén haciendo o dónde lo están haciendo—mediante el conocimiento en Guru.

Consulta cómo nuestras últimas actualizaciones de productos ayudarán a tu organización a trabajar junta mientras están separadas:

El resumen sobre cómo Guru te mantiene conectado

• Construir una cultura impulsada por el conocimiento: Guru ayuda a unir a tu equipo en torno al conocimiento y construir una cultura de colaboración—incluso cuando tus equipos están distribuidos—para mejorar los resultados comerciales
• Adaptándose a cada una de las necesidades de tu equipo: La API de Guru permite una conexión fluida con cualquier aplicación, haciendo que Guru trabaje como tú quieras y donde quieras. La nueva funcionalidad de curación y redacción de tarjetas personales permitirá a los usuarios optimizar sus propios flujos de trabajo de conocimiento.
• Trabajando en todas partes donde tú lo haces: Aprende sobre nuestra nueva aplicación de Microsoft Teams, integración de Slack, correos electrónicos dinámicos y funcionalidad de aplicación móvil.

Adaptándose a tus necesidades

API de Guru

Mientras Guru es a menudo el "tejido conectivo" de organizaciones enteras, también reconocemos que no todos los equipos querrán trabajar en Guru—o incluso documentar conocimiento en nuestra aplicación. Es por eso que, desde el primer día, nos hemos asegurado de que Guru no fuera solo otro destino, sino que en su lugar está diseñado para llevar el conocimiento que cada equipo necesita a los flujos de trabajo que ya han establecido.

La API de Guru lleva el concepto de “vivir donde trabajas” al siguiente nivel. Habiendo fundado anteriormente Boomi, una de las primeras plataformas de integración como servicio, el equipo fundador de Guru siempre ha estado enfocado en la extensibilidad de Guru, y el objetivo de integrar nuestra solución en cada plataforma donde las personas trabajan impulsa muchas de nuestras decisiones. Eso incluye fortalecer nuestra oferta de API, que ahora está disponible para todas las cuentas en nuestros planes de Builder, Expert y Enterprise pagados.

Con la capacidad de conectar a Guru con cualquier solución web utilizada por cualquiera de tus equipos, tu base de conocimiento puede convertirse en un activo organizacional y en un diferenciador competitivo. Descubre la extensibilidad de la API de Guru construyendo soluciones personalizadas, automatizando flujos de trabajo e integrando conocimiento verificado en la cultura de tu empresa para ayudar a que todos tus equipos trabajen de manera más eficiente.

Los clientes que están aprovechando la API de Guru la han utilizado para:

• Extraer análisis de Guru en sus herramientas de inteligencia empresarial para proporcionar información sobre cómo el conocimiento impacta en el rendimiento de su equipo.
• Crear sincronizaciones personalizadas desde y hacia fuentes de conocimiento externas.
• Extender Guru en flujos de trabajo existentes para publicar conocimiento, automatizar la creación de contenido o activar conocimiento.

“Es fantástico tener la información correcta cuando la necesitas—pero si no estás seguro de qué estás buscando, es como si la información no existiera en absoluto. Pasamos alrededor de 8 horas de esfuerzo de ingeniería para sincronizar todos los archivos markdown de GitHub a Guru como un proyecto paralelo. Creemos que Guru debería ser el lugar donde puedes comenzar todas tus preguntas—nuestro objetivo es asegurar que la respuesta esté en Guru o que allí haya un enlace útil a la Fuente de Verdad.”

– Rishi Kumar, Director de Estrategia en CircleCI

¿Listo para empezar a construir? Para acceder a nuestra API, contacta a tu administrador para obtener tus credenciales de API y sumérgete en nuestra documentación de la API.

¿Interesado en dar un paso más y crear una integración de Guru directamente en tu propia oferta de producto? Tenemos una Red de Desarrolladores que permite a los proveedores de software crear sus propias cuentas de desarrollador para construir integraciones utilizando la API de Guru.

MaestroQA, una aplicación de aseguramiento de la calidad del servicio al cliente, aprovechó nuestra Red de Desarrolladores para construir una integración que conecta nuestras dos soluciones, recomendando contenido relevante de Guru directamente dentro de la plataforma de MaestroQA para entrenar de manera más efectiva a los agentes de soporte sobre cómo mejorar sus habilidades. Aprende cómo integrar Guru en la cuenta de MaestroQA de tu equipo, o consulta la Red de Desarrolladores de Guru para obtener más información sobre cómo integrar Guru en tu propia oferta de producto.

Organizando Favoritos

Si bien siempre has podido marcar Tarjetas como favoritas para acceso rápido, ahora puedes organizar esas Tarjetas favoritas en listas personales. Permite que todos adapten el conocimiento de tu equipo a sus necesidades organizando cualquier Tarjeta, sin importar el autor o la Colección, en sus propias listas personales.

“Las listas de favoritos me permiten filtrar la enorme cantidad de información disponible en Guru a través de tantos equipos en una lista más concentrada de solo lo seleccionado y me permite encontrar más rápido mi información de uso diario para poder pasar a la siguiente tarea.”

– Shane Springer, Arquitecto de Soluciones en Zoom Video Communications

Personalizar tu experiencia en Guru para adaptarla a tus flujos de trabajo personales es como crear atajos situacionales para ti mismo. Ahora que todos estamos trabajando de forma remota, me he encontrado volviendo a un conjunto diferente de Tarjetas una y otra vez. He elaborado una lista de Tarjetas de trabajo desde casa de nuestra Colección de Recursos Humanos, Colección de Bienestar y Colección de TI a la que puedo acceder fácilmente desde mi lista de favoritos cuando necesito solucionar problemas de mi wifi en casa o quiero hacer una clase de yoga en casa. Ya sea que estés recopilando Tarjetas para prepararte para una reunión o guardando aquellas que fueron útiles para conseguir una nueva cuenta, crear una lista a partir de ellas te ahorrará tiempo la próxima vez que surja esa situación.

Borradores

Crea conocimiento antes de estar listo para compartirlo con la nueva funcionalidad de redacción en Guru. Los usuarios pronto podrán guardar su progreso en borradores personales al crear Tarjetas para que puedan regresar fácilmente a ellas más tarde. Esta característica ayudará a los creadores de conocimiento a construir contenido en tándem y luego publicarlo todo a la vez cuando estén listos.

“El equipo de producto de PetDesk se beneficiará enormemente de los borradores en Guru. Podemos gestionar mejor los nuevos lanzamientos de productos y características creando tarjetas de resumen para nuestros equipos de Ventas y Atención al Cliente, pero luego trabajar en el contenido respecto a elementos en constante cambio durante el proceso de desarrollo para la nueva función.... publicando tarjetas cuando tengamos todo a través de QA y tengamos confianza en todos los detalles del lanzamiento.”

– Shona Fenner, Gerente de Producto, Éxito del Cliente en PetDesk

Los borradores estarán disponibles en las próximas semanas.

Trabajando en todas partes donde tú lo haces

Microsoft Teams

Mantenerse conectado a través de departamentos y zonas horarias es muy fácil con Microsoft Teams. Y ahora, compartir conocimiento también será fácil gracias a la nueva integración de Microsoft Teams de Guru. Teams es una de las plataformas de comunicación de más rápido crecimiento, y estamos muy emocionados de llevar el poder del conocimiento verificado directamente a la experiencia de Teams.

Los usuarios de Teams pronto podrán buscar y compartir Tarjetas de Guru, verificar conocimiento, recibir anuncios y responder directamente a comentarios en Guru, todo sin salir de la interfaz de chat de Teams. Sabemos cuánto tiempo pasas en tu herramienta de chat todos los días, así que no queremos que tengas que abandonar tu flujo de trabajo para usar y gestionar conocimiento.

"Nuestra empresa ahora se está trasladando completamente a Microsoft Teams y tener la integración con Guru sería un cambio radical para nosotros. Hay un potencial ilimitado para que los usuarios finales puedan comunicar el conocimiento de Guru dentro de su chat, especialmente ahora que las personas están hablando entre sí en todo el mundo. También va a ayudar mucho con el intercambio de conocimiento a través de la empresa y las mejores prácticas."

– Brantley Merritt, Aprendizaje Global y Desarrollo en ServiceSource

Aprende más sobre la integración de Microsoft Teams de Guru y regístrate para ser notificado cuando esté disponible la función.

Notificaciones de correo electrónico dinámicas

Los correos electrónicos de notificación de Guru están recibiendo una actualización. Estamos emocionados de asociarnos con Google para aprovechar sus capacidades de correo electrónico dinámico, lo que hará que nuestros correos electrónicos sean más accionables y útiles para los clientes. Ahora, los usuarios pueden tomar más acciones en el contenido de Guru directamente desde Gmail. Las acciones incluyen expandir el contenido de la Tarjeta, funcionalidad de comentarios y la capacidad de verificar conocimiento, todo desde dentro de nuestro resumen de correos electrónicos. Estas actualizaciones ayudarán a los usuarios a gestionar el conocimiento dentro de sus flujos de trabajo existentes, sin necesidad de cambiar de contexto.

Los Clientes de Guru que tienen habilitadas tanto las notificaciones por correo electrónico en Guru como el “correo electrónico dinámico” en Gmail ya deberían estar viendo estas actualizaciones. Si no tienes habilitada la opción de “correo electrónico dinámico”, visita tu configuración de Gmail para activarla.

Guru para móviles

Encontrar y usar conocimiento sobre la marcha es fácil con las aplicaciones móviles de Guru para iOS y Android. Ya sea que te estés dirigiendo a una gran reunión o que tu compañero de cuarto esté ralentizando el wifi al transmitir una clase de entrenamiento, el conocimiento verificado siempre está disponible en tu dispositivo iPhone o Android. Para ayudarte a mantenerte conectado a tu base de conocimientos en todo momento, estamos redoblando nuestros esfuerzos móviles en los próximos meses para hacer que nuestras aplicaciones móviles sean más dinámicas y accionables. Esté atento a una mejor funcionalidad de compartir y buscar conocimiento en un futuro cercano.

Une a todo tu equipo con conocimiento

Trabajar desde casa durante una pandemia global es lo suficientemente difícil; no dejes que el conocimiento aislado y las soluciones dispares lo hagan más complicado. Cuando toda tu organización tiene acceso al conocimiento verificado donde quiera que trabajen, la colaboración interdepartamental se vuelve simple.

“Como administrador, fue realmente agradable ver cuán fácil fue para todos hacer la transición a esta nueva forma de vida.”

– Sara Davatelis, Analista de Data Warehouse en SailPoint

Las actualizaciones de productos más recientes de Guru están destinadas a conectar equipos y operacionalizar el conocimiento en toda la organización. Consulta el plan básico gratuito de Guru y los servicios educativos para comenzar rápidamente y empoderar a tus equipos remotos con gestión de conocimiento colaborativo.