"Nous étions prêts pour une pandémie avant même de savoir qu'il y en aurait une."

Sara Davatelis et son équipe chez SailPoint ont passé la plupart de 2019 à moderniser leur technologie. Lancement de Slack et Zoom au début de 2019, ils savaient qu'ils devaient relier leur suite d'outils avec une solution de gestion des connaissances—mais pas n'importe quel silo. Au lieu de cela, ils voulaient quelque chose qui puisse aider leur entreprise en pleine croissance de 1 200 employés dans quatre pays différents à collaborer de façon fluide et dynamique.

Maintenant, apparemment du jour au lendemain, notre nouvelle réalité du travail à distance a rendu la communication, la collaboration et la connexion plus importantes que jamais. Chez Guru, notre mission au service de clients comme SailPoint a toujours été « les connaissances dont vous avez besoin pour faire votre travail doivent vous trouver là où vous en avez besoin », et maintenant que « là où vous en avez besoin » signifie le comptoir de la cuisine, un bureau que vous partagez avec votre enfant en train d'apprendre à domicile, ou la chambre d'amis de vos parents, cette mission est devenue un impératif.

« Pour nous, l'ordre de rester chez nous a été une transition assez fluide. La seule chose qui a vraiment changé dans la façon dont les gens travaillaient était l'endroit où ils étaient physiquement assis. »

Alors que nous avons évolué en tant qu'entreprise, la façon dont nos clients utilisent Guru a également évolué. Avec les douleurs des informations cloisonnées, des outils spécifiques aux équipes, et des workflows non intégrés ressenties encore plus intensément maintenant que nous travaillons tous à distance, des équipes comme SailPoint commencent à travailler à travers toutes les équipes dans Guru. Pour de nombreuses équipes comme SailPoint, Guru est ce lien inter-départemental—une source unique de vérité qui s'étend parmi les groupes de travail et les bureaux à domicile.

« Avant la mi-mars, nous avions environ 30 000 messages Slack par jour, parmi les plus de 1 000 employés que nous avons sur Slack. Le jour où l'ordre de rester chez soi est entré en vigueur à Austin à la mi-mars, nous avons vu une augmentation immédiate à plus de 60 000 messages par jour. C'est 30 000 conversations, échanges rapides, petites discussions qui se déroulaient physiquement au bureau et qui sont passées du jour au lendemain sur Slack. [...] [Les gens] ne veulent pas se répéter sur Slack, donc ils créent des Cartes pour les informations. En tant qu'administrateur, c'était vraiment agréable de voir à quel point il était facile pour tout le monde de passer à ce nouveau mode de vie.

– Sara Davatelis, Analyste de la Data Warehouse chez SailPoint

Nous savons que les connaissances sont le sang vital de toute organisation, et nous voulons faciliter la connexion de chaque équipe de votre entreprise—quel que soit leur travail ou leur lieu de travail—à travers les connaissances dans Guru.

Découvrez comment nos dernières mises à jour de produits aideront votre organisation à travailler ensemble tout en étant séparée :

Le résumé sur comment Guru vous garde connecté

• Construire une culture axée sur les connaissances : Guru aide à unir votre équipe autour des connaissances et à créer une culture de collaboration—même lorsque vos équipes sont dispersées—pour améliorer les résultats commerciaux
• S'adapter aux besoins de chaque membre de votre équipe : L'API de Guru permet une connexion fluide avec n'importe quelle application, permettant à Guru de fonctionner comme vous le souhaitez, où vous le souhaitez. La nouvelle fonctionnalité de curation et de rédaction de Carte permettra aux utilisateurs d'optimiser leurs propres workflows de connaissances
• Travailler partout où vous le faites: Découvrez notre nouvelle application Microsoft Teams, l'intégration Slack, les e-mails dynamiques et la fonctionnalité des applications mobiles

S'adapter à vos besoins

L'API de Guru

Alors que Guru est souvent le « tissu conjonctif » de l'ensemble des organisations, nous reconnaissons également que toutes les équipes ne voudront pas travailler dans Guru—ou même documenter les connaissances dans notre application. C'est pourquoi, dès le premier jour, nous veillons à ce que Guru ne soit pas juste une autre destination, mais conçu pour intégrer les connaissances dont chaque équipe a besoin dans les workflows qu'elles ont déjà établis.

L'API de Guru amène « vivre où vous travaillez » à un autre niveau. Après avoir fondé Boomi, l'une des premières plateformes d'intégration en tant que service, l'équipe fondatrice de Guru a toujours été déterminée à l'extensibilité de Guru, et l'objectif d'intégrer notre solution dans chaque plateforme où les gens travaillent influence beaucoup de nos décisions. Cela inclut le renforcement de notre offre API, qui est maintenant disponible pour tous les comptes sur nos plans Builder, Expert et Enterprise payants.

Avec la possibilité de connecter Guru à n'importe quelle solution basée sur le web utilisée par vos équipes, votre base de connaissances peut devenir un atout organisationnel et un facteur de différenciation concurrentiel. Découvrez l'extensibilité de l'API de Guru en construisant des solutions personnalisées, automatisant les workflows et intégrant les connaissances vérifiées dans la culture de votre entreprise pour aider toutes vos équipes à travailler plus efficacement.

Les clients qui tirent parti de l'API de Guru l'ont utilisée pour :

• Tirer les analyses de Guru dans leurs outils d'intelligence d'affaires pour fournir des informations sur la façon dont les connaissances impactent la performance de leurs équipes
• Créer des synchronisations personnalisées vers et depuis des sources de connaissances externes
• Étendre Guru dans des workflows existants pour publier des connaissances, automatiser la création de contenu, ou déclencher des connaissances

« Il est fantastique d'avoir les bonnes informations au bon moment – mais si vous n'êtes pas sûr de ce que vous recherchez, c'est comme si l'information n'existait pas. Nous avons passé environ 8 heures d'effort technique à synchroniser tous les fichiers markdown de GitHub à Guru en tant que projet secondaire. Nous croyons que Guru devrait être l'endroit où vous pouvez commencer toutes vos questions - nous visons à garantir que soit la réponse est dans Guru, soit un lien utile vers la Source de Vérité s'y trouve."

– Rishi Kumar, Directeur de la Stratégie chez CircleCI

Prêt à commencer à construire ? Pour accéder à notre API, contactez votre administrateur pour vos identifiants d'API et plongez dans notre documentation API.

Intéressé à aller un peu plus loin et à créer une intégration Guru directement dans votre propre offre de produit ? Nous avons un Réseau de Développeurs qui permet aux fournisseurs de logiciels de créer leurs propres comptes de développeurs pour construire des intégrations en utilisant l'API de Guru.

MaestroQA, une application de contrôle de qualité du service client, a tiré parti de notre Réseau de Développeurs pour créer une intégration qui connecte nos deux solutions, recommandant du contenu pertinent de Guru directement au sein de la plateforme de MaestroQA pour mieux entraîner les agents de support à améliorer leurs compétences. Découvrez comment intégrer Guru dans le compte MaestroQA de votre équipe, ou consultez le Réseau de Développeurs de Guru pour plus d'informations sur l'intégration de Guru dans votre propre offre de produit.

Organisation des Favoris

Bien que vous ayez toujours pu ajouter des Cartes à vos favoris pour un accès rapide, vous pouvez désormais organiser ces Cartes favorites en listes personnelles. Permettez à chacun de personnaliser les connaissances de votre équipe selon ses besoins en arrangeant toutes les Cartes, peu importe l'auteur ou la Collection, dans leurs propres listes personnelles.

« Les listes de favoris me permettent de filtrer la grande quantité d'informations disponibles sur Guru à travers tant d'équipes en une liste plus concentrée de juste les incontournables et me permettent de trouver plus rapidement mes informations d'utilisation quotidienne afin que je puisse passer à la tâche suivante. »

– Shane Springer, Architecte de solutions chez Zoom Video Communications

Personnaliser votre expérience Guru pour l'adapter à vos workflows personnels, c'est comme créer des raccourcis situationnels pour vous-même. Maintenant que nous travaillons tous à distance, je me suis retrouvé à revenir encore et encore à un ensemble différent de Cartes. J'ai créé une liste WFH de Cartes à partir de notre Collection People Ops, Collection Bien-être, et Collection IT que je peux facilement accéder à partir de ma liste de favoris lorsque j'ai besoin de dépanner mon wifi domestique ou que je veux suivre un cours de yoga à domicile. Que vous rassembliez des Cartes pour un meeting ou que vous sauvegardiez celles qui ont été utiles pour gagner un nouveau compte, créer une liste avec celles-ci vous fera gagner du temps la prochaine fois que cette situation se présente.

Brouillons

Créez des connaissances avant d'être prêt à les partager avec la nouvelle fonctionnalité de brouillage dans Guru. Les utilisateurs pourront bientôt sauvegarder leurs progrès dans des brouillons personnels lors de la création de Cartes afin qu'ils puissent facilement y revenir plus tard. Cette fonctionnalité aidera les créateurs de connaissances à construire du contenu en tandem puis à le publier tout d'un coup lorsqu'ils sont prêts.

« L'équipe produit de PetDesk bénéficiera certainement des brouillons dans Guru ! Nous pouvons mieux gérer les nouvelles sorties de produits et de fonctionnalités en créant des cartes d'aperçu pour nos équipes de vente et de succès client, mais ensuite travailler à travers le contenu concernant des éléments en constante évolution au cours du processus de développement pour la nouvelle fonctionnalité.... publier des cartes lorsque nous avons tout passé par la QA et avons confiance en tous les détails de la sortie."

– Shona Fenner, Chef de produit, Réussite client chez PetDesk

Les brouillons seront disponibles dans les semaines à venir !

Travailler partout où vous le faites

Microsoft Teams

Rester connecté entre les départements et les fuseaux horaires est un jeu d'enfant avec Microsoft Teams. Et maintenant, partager des connaissances sera également un jeu d'enfant grâce à la nouvelle intégration Microsoft Teams de Guru. Teams est l'une des plateformes de communication à la croissance la plus rapide, et nous sommes très excités de transmettre le pouvoir des connaissances vérifiées directement à l'expérience Teams.

Les utilisateurs de Teams pourront bientôt rechercher et partager des Cartes Guru, vérifier les connaissances, recevoir des annonces et répondre directement aux commentaires dans Guru—le tout sans quitter l'interface de discussion de Teams. Nous savons combien de temps vous passez dans votre outil de discussion chaque jour, donc nous ne voulons pas que vous deviez quitter votre workflow pour utiliser et gérer les connaissances.

"Notre entreprise passe désormais entièrement à Microsoft Teams et l'intégration avec Guru serait un changement radical pour nous ! Il y a un potentiel illimité pour les utilisateurs finaux de pouvoir communiquer les connaissances de Guru dans leur discussion—surtout maintenant que les gens parlent entre eux à travers le monde. Cela va également vraiment aider à partager les connaissances à travers l'entreprise et les meilleures pratiques. "

– Brantley Merritt, Global Learning & Development chez ServiceSource

En savoir plus sur l'intégration Microsoft Teams de Guru et inscrivez-vous pour être informé lorsque la fonctionnalité sera disponible.

Notifications par e-mail dynamiques

Les e-mails de notification de Guru obtiennent une mise à jour. Nous sommes ravis de nous associer à Google pour tirer parti de leurs capacités d'e-mail dynamiques, ce qui rendra nos e-mails plus actionnables et utiles pour nos clients. Désormais, les utilisateurs peuvent prendre plus d'actions sur le contenu Guru directement depuis Gmail. Les actions comprennent l'expansion du contenu des Cartes, la fonctionnalité de commentaire, et la possibilité de vérifier les connaissances, le tout depuis notre récapitulatif d'e-mails. Ces mises à jour aideront les utilisateurs à gérer les connaissances dans leurs workflows existants, sans nécessiter de changement de contexte.

Les clients Guru qui ont à la fois les notifications par e-mail activées dans Guru et « l'e-mail dynamique » activé dans Gmail devraient déjà voir ces mises à jour. Si vous n'avez pas activé « l'e-mail dynamique », visitez vos paramètres Gmail pour l'activer.

Guru pour mobile

Trouver et utiliser des connaissances en déplacement est facile avec les applications mobiles iOS et Android de Guru. Que vous soyez en route pour une grande réunion, ou que votre colocataire ralentisse le wifi en diffusant un cours de fitness, les connaissances vérifiées sont toujours disponibles sur votre iPhone ou votre appareil Android. Pour vous aider à rester connecté à votre base de connaissances à tout moment, nous redoublons nos efforts mobiles dans les mois à venir pour rendre nos applications mobiles plus dynamiques et actionnables. Restez à l'affût des améliorations de fonctionnalités de partage et de recherche de connaissances dans un avenir proche.

Unissez toute votre équipe avec des connaissances

Travailler à domicile pendant une pandémie mondiale est suffisamment difficile ; ne laissez pas les connaissances cloisonnées et les solutions disparates rendre cela encore plus difficile. Lorsque toute votre organisation a accès à des connaissances vérifiées partout où elle travaille, la collaboration inter-départementale devient simple.

« En tant qu'administrateur, c'était vraiment agréable de voir à quel point il était facile pour tout le monde de passer à ce nouveau mode de vie. »

– Sara Davatelis, Analyste de la Data Warehouse chez SailPoint

Les mises à jour de produit les plus récentes de Guru visent à connecter les équipes et opérer les connaissances à l'échelle de l'organisation. Découvrez le plan Starter gratuit et les services éducatifs de Guru pour vous mettre en route rapidement afin de donner à vos équipes à distance un pouvoir de gestion des connaissances collaboratives.