La felicidad del cliente es el objetivo final de cada equipo de experiencia del cliente (CX). Hay varias formas de crear clientes felices, pero no siempre es un proceso tan sencillo como puede parecer. Para ahondar en algunas formas simples pero seguras de garantizar la satisfacción del cliente, estaré co-organizando un seminario web con Sarah Sheikh, jefa de éxito del cliente en Front, el 30 de enero de 2019 a la 1pm ET/10am PT.

Front consolida conversaciones de correo electrónico, chat y SMS en una sola bandeja de entrada. Esta funcionalidad une la colaboración en equipo y las conversaciones con el cliente, lo cual beneficia tanto a los equipos de CX como a los clientes por igual. Para mejorar esta experiencia, Guru lanzó una integración con Front a principios de este año que ofrece a los equipos de CX el conocimiento que necesitan para encantar a los clientes directamente en esa bandeja de entrada compartida.

Sarah y yo aplicamos las mismas mejores prácticas de CX para mantener felices a nuestros clientes en Front y Guru. Hemos elaborado una lista de ocho reglas simples que todo equipo de CX debería seguir para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes que crean no solo clientes felices, sino defensores de por vida de su marca y del valor que su producto aporta a su trabajo.

En este seminario web, aprenderás lo crucial que es enfocar la estrategia y los procesos en la experiencia del cliente y cómo construir y liderar equipos centrados en ayudar a los clientes a tener éxito a gran escala.

De nuestras ocho reglas, mi favorita es "Encarna al campeón que quieres que tu cliente sea." Si deseas que tus clientes defiendan tu producto dentro de sus organizaciones, debes dar ejemplo. Nuestro equipo de éxito del cliente en Guru desprende un alto nivel de entusiasmo sobre nuestro producto que nuestros clientes no pueden evitar imitar. Marcamos el estándar de entusiasmo y es ese sentimiento lo que anima a nuestros clientes a emocionarse por Guru, al mismo tiempo que construye confianza. Nuestro equipo realmente cree en nuestro producto, lo que nos hace a todos mejores en nuestros trabajos y, a su vez, se contagia en nuestros clientes.

Sarah escribió sobre su regla favorita en el blog de Front. Ella eligió “Compartir los comentarios de los clientes con todo tu equipo.” Hay muchos equipos que pueden beneficiarse del acceso a los comentarios de los clientes que no necesariamente están en contacto con los clientes, como el equipo de producto o marketing. Si los comentarios de los clientes no llegan más allá del equipo de CX de primera línea, pierden parte de su potencia. Compartir esa información con toda la organización ayuda a que tus clientes se sientan escuchados y puede convertir sus sugerencias en realidad.

¡Para conocer las seis reglas restantes, tendrás que sintonizar nuestro seminario web! Estaremos charlando el 30 de enero de 2019 a la 1pm ET. Regístrate ahora para tener la oportunidad de escuchar nuestra lista completa de reglas simples para hacer clientes más felices.