Hablando claro: Guru no podría cumplir con nuestra Regla de Oro de las Comunicaciones Internas si no fuera por Slack. Somos un lugar de trabajo híbrido con miembros del equipo en diferentes zonas horarias, con estilos de trabajo muy diversos y vidas variadas fuera del trabajo. Slack es el lugar donde colaboramos y compartimos información, ya sea obteniendo opiniones sobre una función del producto o compartiendo fotos adorables de mascotas. Con casi tres cuartas partes de los empleados de Guru trabajando de forma remota, dependemos de Slack tanto para conversaciones en vivo como asíncronas.
Y sabemos que no estamos solos. Se realizan 2.65 mil millones de acciones en Slack cada día, incluyendo el envío de mensajes, realizando llamadas de huddle, compartiendo archivos, realizando búsquedas, utilizando integraciones, y reaccionando con emojis. ¡Eso es un montón de intercambio de información!
Volviendo a la Regla de Oro de Guru, creemos que el intercambio de información es tan importante que hicimos "Buscar y Compartir Conocimiento" uno de nuestros valores fundamentales como empresa. Guru utiliza Guru para seleccionar y mantener la información más importante, para que pueda ser fácilmente accesible nuevamente mientras las personas realizan su trabajo. Pero incluso con la información fácilmente accesible en Guru, los canales de "preguntas" y "ayuda" que hemos establecido en Slack son algunos de nuestros más activos.
Si usas Slack, ¡probablemente puedas relacionarte con esto! Cada empresa con Slack como su HQ digital tiene su versión de #product-questions, #help-it y #hr-questions. Estos canales son una excelente manera de conectar a los MVP de su empresa con preguntas y problemas del mundo real, pero con tanto sucediendo, deseas asegurarte de que nada se pierda en el proceso. Todos hemos visto lo rápido que pueden moverse las conversaciones en Slack, y aunque los expertos hacen su mejor esfuerzo por mantenerse al día, no pueden estar en todas partes al mismo tiempo.
Cuando la vida se mueve rápido en Slack, Guru te ayuda a mantenerte al día
La aplicación de Slack de Guru está diseñada para capturar y compartir información importante de la empresa. Es una solución todo en uno para capturar información, compartirla y mantenerla actualizada. Cuando un experto responde a una pregunta, puede fácilmente añadir esa respuesta a Guru, directamente desde Slack. Esto captura el conocimiento en el momento y facilita su acceso cuando se necesita de nuevo. Si un experto ve una pregunta abierta con una respuesta que ya se ha registrado en Guru, puede compartir esa respuesta que previamente ha escrito directamente en el canal de Slack donde trabaja.
Hemos escuchado de nuestros clientes que esta potente integración de Slack ayuda a mantener a todos enfocados en el trabajo, sin necesidad de navegar por diferentes programas para encontrar lo que necesitan. Es un gran ejemplo del compromiso de Guru de trabajar donde–y cómo–tú lo haces.
Pero, ¿qué pasaría si Guru pudiera ayudar a tus expertos a descubrir temas en las conversaciones de Slack que podrían no haber notado aún?
Temas Tendencias para Slack: Guru filtra para encontrar oro informativo
Eso es exactamente lo que la nueva función de Temas en Tendencia para Slack de Guru está diseñada para hacer. ¿Recuerdas a nuestro experto de antes, que salta de hilo en hilo respondiendo preguntas? Las preguntas vuelan rápido y furiosas, y probablemente no están etiquetadas en todos los hilos donde podrían proporcionar ayuda. Eso significa que probablemente dediquen una parte de su jornada laboral a escanear Slack en busca de cosas que se perdieron. Con Temas en Tendencia, pueden recuperar ese tiempo de escaneo y dejar que la última función de Guru les entregue los aspectos más destacados de los canales de Slack más ocupados. Es una forma de filtrar esos nuggets de oro informativo que de otro modo podrían pasarse por alto.
Utilizando tecnología de IA para filtrar mensajes, Temas en Tendencia identifica los temas más candentes y de mayor impacto y se asegura de que sean vistos por los expertos. Esto ahorra tiempo y ayuda a los MVP de tu empresa a enfocarse en su trabajo de mayor valor. Los expertos solo invitan a la aplicación de Slack de Guru a un canal, configuran una suscripción a Temas en Tendencia, y reciben un resumen directamente a través de un mensaje directo en un horario que elijan.
Cada resumen incluye un resumen rápido de los temas referenciados frecuentemente del canal, junto con enlaces a los hilos individuales que mencionan estos temas. El SME puede hacer clic en estos hilos y añadir la información a Guru donde se guarda, verifica y es buscable. Es un flujo de trabajo simple que crea un ciclo de información, ¡todo dentro de Slack!
Empezar es muy fácil cuando Guru te ayuda a priorizar
Los Temas en Tendencia de Guru para Slack son una excelente manera de ayudar a los equipos que son nuevos en Guru identificando la información más importante que deben capturar. Digamos que tu equipo de Recursos Humanos quiere empezar a funcionar con Guru, pero están en medio de la inscripción abierta para beneficios. Las preguntas de los empleados siguen apareciendo en el canal dedicado de Slack, así que alguien (¡quizás múltiples "alguien", dependiendo del tamaño de la empresa!) está revisando el canal y respondiendo hilos. Esta sección de preguntas y respuestas está ocupando el tiempo que el experto de Recursos Humanos podría estar dedicando a otros trabajos urgentes.
Con Temas en Tendencia, los expertos del equipo de Recursos Humanos pueden suscribirse a un resumen y recibir las preguntas más urgentes directamente en Slack. La aplicación de Slack de Guru apunta automáticamente a los miembros del equipo hacia los temas que más interesan a las personas, mostrando a estos expertos exactamente la información que necesitan guardar en Guru con más urgencia. Lo mejor es que, dado que este conocimiento ya se ha escrito en los hilos de Slack, lo único que el experto necesita hacer es añadir ese hilo a Guru utilizando nuestros comandos de "Crear Tarjeta" o "Añadir a una tarjeta existente", ¡sin necesidad de escribir más!
Ahora imagina que Temas en Tendencia alerta a tu equipo de IT sobre preguntas que deberían añadirse a tu documentación técnica, o que tu equipo de Marketing de Producto construya una FAQ de producto a partir de preguntas que son realmente "frecuentemente preguntadas". El útil Slackbot de Guru es como tener un miembro del equipo a tiempo completo resumido lo más importante en tu ocupado entorno de chat.
Cómo nuestros clientes utilizan los Temas en Tendencia de Guru para Slack
Los clientes de Guru están ideando maneras geniales de usar los Temas en Tendencia para curar su conocimiento. Una de las grandes cosas sobre Temas en Tendencia es que ayuda a los expertos a detectar brechas en su conocimiento que no sabían que existían. "La función me ha ayudado a identificar información valiosa que de otro modo no habría podido capturar," dice Tim Subealdea, Especialista en Gestión del Conocimiento en Wizehire.
Valerie Renda, Directora Asociada de Estrategia de Sistemas de Marketing en Kepler Group, también está llenando esos espacios de información en blanco.
"Con el lanzamiento de Temas en Tendencia para Slack, hemos podido identificar más fácilmente dónde están nuestras brechas de conocimiento y dónde Guru puede ayudar a reducir el tiempo perdido en responder preguntas duplicadas. Kepler es una agencia de marketing digital impulsada por datos, así que los datos respaldan todo lo que hacemos: tener datos automatizados y cuantitativos sobre temas en tendencia a través de nuestros canales de ayuda de Slack es el tipo de impulso que necesitamos para generar contenido más curado y potenciar la forma en que lo usamos en Slack.”
Nathan Anderson, Gerente de Programa Asociado, Operaciones de Contenido de Soporte en AirTable está utilizando la función como parte de su programa para incentivar a los autores a capturar conocimiento en Guru.
"La función de Temas en Tendencia en Guru llega en un momento perfecto para nuestro equipo de Soporte mientras continuamos con nuestra adopción de principios KCS, y nos da un conocimiento fundamental de las áreas más consultadas del producto. Con esta base, tenemos planes de publicar "recompensas de conocimiento" de manera regular y oportuna con el fin de enfocar los esfuerzos de creación de conocimiento de nuestros autores en las áreas de mayor potencial impacto para la eficiencia del equipo, así como crear una experiencia de autor más "gamificada".
Guru + Slack para todo el ciclo de vida del conocimiento
Para muchos equipos remotos e híbridos, Slack es donde las personas van para hacer su trabajo. Envían mensajes, comparten ideas, y hacen y responden preguntas–doscientas de veces al día. Por eso Guru quiere ayudarte a identificar y capturar la información más importante que ya has escrito en Slack. Mantén a los miembros del equipo comprometidos con su trabajo, mientras aumentas la eficiencia. Es una ventaja del nuevo mundo del trabajo: ¡imagina intentar guardar la información que se comparte casualmente en salas de reuniones y cocinas en las oficinas!
Con Guru + Slack, puedes crear un verdadero ciclo de vida del conocimiento para tu empresa. Los expertos obtienen ayuda para identificar información, crearla y mantenerla actualizada, todo ello integrado en la forma en que ya estás trabajando, y fácilmente accesible por las personas que necesitan aprender.
¿Quieres probar Guru + Slack? Esta poderosa integración está disponible en todos los planes de Guru. ¡Comienza hoy!
Hablando claro: Guru no podría cumplir con nuestra Regla de Oro de las Comunicaciones Internas si no fuera por Slack. Somos un lugar de trabajo híbrido con miembros del equipo en diferentes zonas horarias, con estilos de trabajo muy diversos y vidas variadas fuera del trabajo. Slack es el lugar donde colaboramos y compartimos información, ya sea obteniendo opiniones sobre una función del producto o compartiendo fotos adorables de mascotas. Con casi tres cuartas partes de los empleados de Guru trabajando de forma remota, dependemos de Slack tanto para conversaciones en vivo como asíncronas.
Y sabemos que no estamos solos. Se realizan 2.65 mil millones de acciones en Slack cada día, incluyendo el envío de mensajes, realizando llamadas de huddle, compartiendo archivos, realizando búsquedas, utilizando integraciones, y reaccionando con emojis. ¡Eso es un montón de intercambio de información!
Volviendo a la Regla de Oro de Guru, creemos que el intercambio de información es tan importante que hicimos "Buscar y Compartir Conocimiento" uno de nuestros valores fundamentales como empresa. Guru utiliza Guru para seleccionar y mantener la información más importante, para que pueda ser fácilmente accesible nuevamente mientras las personas realizan su trabajo. Pero incluso con la información fácilmente accesible en Guru, los canales de "preguntas" y "ayuda" que hemos establecido en Slack son algunos de nuestros más activos.
Si usas Slack, ¡probablemente puedas relacionarte con esto! Cada empresa con Slack como su HQ digital tiene su versión de #product-questions, #help-it y #hr-questions. Estos canales son una excelente manera de conectar a los MVP de su empresa con preguntas y problemas del mundo real, pero con tanto sucediendo, deseas asegurarte de que nada se pierda en el proceso. Todos hemos visto lo rápido que pueden moverse las conversaciones en Slack, y aunque los expertos hacen su mejor esfuerzo por mantenerse al día, no pueden estar en todas partes al mismo tiempo.
Cuando la vida se mueve rápido en Slack, Guru te ayuda a mantenerte al día
La aplicación de Slack de Guru está diseñada para capturar y compartir información importante de la empresa. Es una solución todo en uno para capturar información, compartirla y mantenerla actualizada. Cuando un experto responde a una pregunta, puede fácilmente añadir esa respuesta a Guru, directamente desde Slack. Esto captura el conocimiento en el momento y facilita su acceso cuando se necesita de nuevo. Si un experto ve una pregunta abierta con una respuesta que ya se ha registrado en Guru, puede compartir esa respuesta que previamente ha escrito directamente en el canal de Slack donde trabaja.
Hemos escuchado de nuestros clientes que esta potente integración de Slack ayuda a mantener a todos enfocados en el trabajo, sin necesidad de navegar por diferentes programas para encontrar lo que necesitan. Es un gran ejemplo del compromiso de Guru de trabajar donde–y cómo–tú lo haces.
Pero, ¿qué pasaría si Guru pudiera ayudar a tus expertos a descubrir temas en las conversaciones de Slack que podrían no haber notado aún?
Temas Tendencias para Slack: Guru filtra para encontrar oro informativo
Eso es exactamente lo que la nueva función de Temas en Tendencia para Slack de Guru está diseñada para hacer. ¿Recuerdas a nuestro experto de antes, que salta de hilo en hilo respondiendo preguntas? Las preguntas vuelan rápido y furiosas, y probablemente no están etiquetadas en todos los hilos donde podrían proporcionar ayuda. Eso significa que probablemente dediquen una parte de su jornada laboral a escanear Slack en busca de cosas que se perdieron. Con Temas en Tendencia, pueden recuperar ese tiempo de escaneo y dejar que la última función de Guru les entregue los aspectos más destacados de los canales de Slack más ocupados. Es una forma de filtrar esos nuggets de oro informativo que de otro modo podrían pasarse por alto.
Utilizando tecnología de IA para filtrar mensajes, Temas en Tendencia identifica los temas más candentes y de mayor impacto y se asegura de que sean vistos por los expertos. Esto ahorra tiempo y ayuda a los MVP de tu empresa a enfocarse en su trabajo de mayor valor. Los expertos solo invitan a la aplicación de Slack de Guru a un canal, configuran una suscripción a Temas en Tendencia, y reciben un resumen directamente a través de un mensaje directo en un horario que elijan.
Cada resumen incluye un resumen rápido de los temas referenciados frecuentemente del canal, junto con enlaces a los hilos individuales que mencionan estos temas. El SME puede hacer clic en estos hilos y añadir la información a Guru donde se guarda, verifica y es buscable. Es un flujo de trabajo simple que crea un ciclo de información, ¡todo dentro de Slack!
Empezar es muy fácil cuando Guru te ayuda a priorizar
Los Temas en Tendencia de Guru para Slack son una excelente manera de ayudar a los equipos que son nuevos en Guru identificando la información más importante que deben capturar. Digamos que tu equipo de Recursos Humanos quiere empezar a funcionar con Guru, pero están en medio de la inscripción abierta para beneficios. Las preguntas de los empleados siguen apareciendo en el canal dedicado de Slack, así que alguien (¡quizás múltiples "alguien", dependiendo del tamaño de la empresa!) está revisando el canal y respondiendo hilos. Esta sección de preguntas y respuestas está ocupando el tiempo que el experto de Recursos Humanos podría estar dedicando a otros trabajos urgentes.
Con Temas en Tendencia, los expertos del equipo de Recursos Humanos pueden suscribirse a un resumen y recibir las preguntas más urgentes directamente en Slack. La aplicación de Slack de Guru apunta automáticamente a los miembros del equipo hacia los temas que más interesan a las personas, mostrando a estos expertos exactamente la información que necesitan guardar en Guru con más urgencia. Lo mejor es que, dado que este conocimiento ya se ha escrito en los hilos de Slack, lo único que el experto necesita hacer es añadir ese hilo a Guru utilizando nuestros comandos de "Crear Tarjeta" o "Añadir a una tarjeta existente", ¡sin necesidad de escribir más!
Ahora imagina que Temas en Tendencia alerta a tu equipo de IT sobre preguntas que deberían añadirse a tu documentación técnica, o que tu equipo de Marketing de Producto construya una FAQ de producto a partir de preguntas que son realmente "frecuentemente preguntadas". El útil Slackbot de Guru es como tener un miembro del equipo a tiempo completo resumido lo más importante en tu ocupado entorno de chat.
Cómo nuestros clientes utilizan los Temas en Tendencia de Guru para Slack
Los clientes de Guru están ideando maneras geniales de usar los Temas en Tendencia para curar su conocimiento. Una de las grandes cosas sobre Temas en Tendencia es que ayuda a los expertos a detectar brechas en su conocimiento que no sabían que existían. "La función me ha ayudado a identificar información valiosa que de otro modo no habría podido capturar," dice Tim Subealdea, Especialista en Gestión del Conocimiento en Wizehire.
Valerie Renda, Directora Asociada de Estrategia de Sistemas de Marketing en Kepler Group, también está llenando esos espacios de información en blanco.
"Con el lanzamiento de Temas en Tendencia para Slack, hemos podido identificar más fácilmente dónde están nuestras brechas de conocimiento y dónde Guru puede ayudar a reducir el tiempo perdido en responder preguntas duplicadas. Kepler es una agencia de marketing digital impulsada por datos, así que los datos respaldan todo lo que hacemos: tener datos automatizados y cuantitativos sobre temas en tendencia a través de nuestros canales de ayuda de Slack es el tipo de impulso que necesitamos para generar contenido más curado y potenciar la forma en que lo usamos en Slack.”
Nathan Anderson, Gerente de Programa Asociado, Operaciones de Contenido de Soporte en AirTable está utilizando la función como parte de su programa para incentivar a los autores a capturar conocimiento en Guru.
"La función de Temas en Tendencia en Guru llega en un momento perfecto para nuestro equipo de Soporte mientras continuamos con nuestra adopción de principios KCS, y nos da un conocimiento fundamental de las áreas más consultadas del producto. Con esta base, tenemos planes de publicar "recompensas de conocimiento" de manera regular y oportuna con el fin de enfocar los esfuerzos de creación de conocimiento de nuestros autores en las áreas de mayor potencial impacto para la eficiencia del equipo, así como crear una experiencia de autor más "gamificada".
Guru + Slack para todo el ciclo de vida del conocimiento
Para muchos equipos remotos e híbridos, Slack es donde las personas van para hacer su trabajo. Envían mensajes, comparten ideas, y hacen y responden preguntas–doscientas de veces al día. Por eso Guru quiere ayudarte a identificar y capturar la información más importante que ya has escrito en Slack. Mantén a los miembros del equipo comprometidos con su trabajo, mientras aumentas la eficiencia. Es una ventaja del nuevo mundo del trabajo: ¡imagina intentar guardar la información que se comparte casualmente en salas de reuniones y cocinas en las oficinas!
Con Guru + Slack, puedes crear un verdadero ciclo de vida del conocimiento para tu empresa. Los expertos obtienen ayuda para identificar información, crearla y mantenerla actualizada, todo ello integrado en la forma en que ya estás trabajando, y fácilmente accesible por las personas que necesitan aprender.
¿Quieres probar Guru + Slack? Esta poderosa integración está disponible en todos los planes de Guru. ¡Comienza hoy!
