Fala real: O Guru não conseguiria viver de acordo com a nossa Regra de Ouro das Comunicações Internas se não fosse pelo Slack. Somos um ambiente de trabalho híbrido com membros da equipe em diferentes fusos horários, com estilos de trabalho muito diferentes e vidas diversas fora do trabalho. O Slack é o lugar onde colaboramos e compartilhamos informações, seja para obter feedback sobre um recurso de produto ou compartilhar fotos adoráveis de animais de estimação. Com quase três quartos dos funcionários do Guru trabalhando remotamente, dependemos do Slack para conversas tanto ao vivo quanto assíncronas.
E sabemos que não estamos sozinhos. 2,65 bilhões de ações são realizadas no Slack a cada dia, incluindo o envio de mensagens, realização de chamadas rápidas, compartilhamento de arquivos, condução de buscas, uso de integrações e reações com emojis. Isso é uma quantidade enorme de compartilhamento de informações!
Voltando à Regra de Ouro do Guru, acreditamos que o compartilhamento de informações é tão importante que fizemos “Buscar e Compartilhar Conhecimento” um dos nossos valores centrais como empresa. O Guru usa o Guru para organizar e manter as informações mais importantes, para que possam ser facilmente acessadas novamente enquanto as pessoas fazem seu trabalho. Mas mesmo com informações facilmente acessíveis no Guru, os canais de “perguntas'' e “ajuda” que configuramos no Slack estão entre os mais movimentados.
Se você usa o Slack, provavelmente pode se relacionar com isso! Cada empresa com o Slack como sua sede digital tem sua versão de #product-questions, #help-it, e #hr-questions. Esses canais são uma ótima maneira de conectar os MVPs da sua empresa a perguntas e problemas do mundo real, mas com tanta coisa acontecendo, você quer garantir que nada se perca na confusão. Todos nós já vimos como as conversas podem se mover rapidamente no Slack, e enquanto os especialistas fazem o seu melhor para acompanhar, eles não podem estar em todos os lugares ao mesmo tempo.
Quando a vida se move rápido no Slack, o Guru ajuda você a se manter atualizado
O aplicativo do Slack do Guru é projetado para capturar e compartilhar informações importantes da empresa. É uma solução tudo-em-um para capturar informações, compartilhá-las e mantê-las atualizadas. Quando um especialista responde a uma pergunta, ele pode facilmente adicionar essa resposta ao Guru, diretamente do Slack. Isso captura conhecimento no momento e facilita o acesso quando é necessário novamente. Se um especialista vê uma pergunta aberta com uma resposta que já foi registrada no Guru, ele pode compartilhar essa resposta que já escreveu diretamente no canal do Slack onde está trabalhando.
Ouvimos de nossos clientes que essa poderosa integração com o Slack ajuda a manter todos focados no trabalho, sem ter que navegar por diferentes programas para encontrar o que precisam. É um ótimo exemplo do compromisso do Guru de trabalhar onde–e como–você faz.
Mas e se o Guru pudesse ajudar seus especialistas a descobrir temas nas conversas do Slack que eles ainda não notaram?
Tópicos em Alta para o Slack: O Guru separa informações valiosas
É exatamente para isso que o novo recurso Tópicos em Alta do Guru para o Slack foi projetado. Lembre-se do nosso especialista anterior, que está pulando de thread em thread respondendo a perguntas? As perguntas estão voando rápido e furiosas, e provavelmente não estão tagueadas em todas as threads onde podem ajudar. Isso significa que eles provavelmente dedicam uma parte do seu dia de trabalho a escanear o Slack para encontrar coisas que perderam. Com os Tópicos em Alta, eles podem recuperar esse tempo de escaneamento e deixar o último recurso do Guru entregar destaques dos canais mais movimentados do Slack. É uma maneira de filtrar essas pérolas de informações que poderiam ser esquecidas.
Usando tecnologia de IA para filtrar mensagens, os Tópicos em Alta identificam os temas mais quentes e de maior impacto e garantem que sejam vistos pelos especialistas. Isso economiza tempo e ajuda os MVPs da sua empresa a se concentrarem no trabalho de maior valor. Os especialistas apenas convidam o aplicativo Guru Slack para um canal, configuram uma assinatura de Tópicos em Alta e recebem um resumo entregue a eles via mensagem direta em um cronograma que escolherem.
Cada resumo inclui um rápido resumo dos tópicos frequentemente mencionados do canal, juntamente com links para as threads individuais que mencionam esses tópicos. O especialista pode clicar nessas threads e adicionar as informações ao Guru onde são salvas, verificadas e pesquisáveis. É um fluxo de trabalho simples que cria uma roda de informações, tudo dentro do Slack!
Começar é fácil quando o Guru ajuda você a priorizar
Os Tópicos em Alta do Guru para Slack são uma ótima maneira de ajudar equipes que são novas no Guru ao identificar as informações mais importantes para elas capturarem. Digamos que sua equipe de Pessoas Ops queira começar a usar o Guru, mas estão no meio da inscrição aberta para benefícios. As perguntas dos funcionários continuam aparecendo no canal dedicado do Slack, então alguém (talvez vários “alguns”, dependendo do tamanho da empresa!) está verificando o canal e respondendo às threads. Este Q&A está ocupando o tempo que o especialista de Pessoas Ops poderia estar gastando em outros trabalhos urgentes.
Com os Tópicos em Alta, os especialistas da equipe de Pessoas Ops podem se inscrever para um resumo e receber as perguntas mais urgentes entregues diretamente no Slack. O aplicativo do Slack do Guru automaticamente aponta os membros da equipe para os tópicos que as pessoas mais se preocupam, mostrando a esses especialistas exatamente as informações que precisam salvar urgentemente no Guru. A melhor parte é que, como esse conhecimento já foi escrito em threads do Slack, tudo o que o especialista precisa fazer é adicionar essa thread ao Guru usando nossos comandos “Criar Cartão” ou “Adicionar a Cartão existente”, sem necessidade de digitar mais!
Agora imagine os Tópicos em Alta alertando sua equipe de TI sobre perguntas que deveriam ser adicionadas à sua documentação técnica, ou sua equipe de Marketing de Produto construindo um FAQ do produto a partir de perguntas que são realmente “frequentemente feitas”. O Slackbot útil do Guru é como ter um membro da equipe em tempo integral resumindo o que é mais importante em seu ambiente de chat movimentado.
Como nossos clientes usam os Tópicos em Alta do Guru para Slack
Os clientes do Guru estão criando maneiras incríveis de usar os Tópicos em Alta para curar seu conhecimento. Uma das grandes coisas sobre os Tópicos em Alta é que ajuda os especialistas a perceberem lacunas em seu conhecimento que não sabiam que existiam. “O recurso me ajudou a identificar informações valiosas que de outra forma eu não teria conseguido capturar," diz Tim Subealdea, Especialista em Gestão do Conhecimento no Wizehire.
Valerie Renda, Diretora Associada de Estratégia de Sistemas de Marketing no Kepler Group, também está preenchendo esses espaços informacionais em branco.
“Com o lançamento dos Tópicos em Alta para Slack, conseguimos identificar mais facilmente onde estão nossas lacunas de conhecimento e onde o Guru pode ajudar a reduzir o tempo perdido em responder perguntas duplicadas. A Kepler é uma agência de marketing digital orientada por dados, então os dados fundamentam tudo o que fazemos - ter dados automatizados e quantitativos sobre tópicos em alta nos canais de ajuda do Slack é o tipo de impulso que precisamos para gerar mais conteúdo curado e aprimorar a forma como o utilizamos no Slack.”
Nathan Anderson, Gerente de Programa Associado, Operações de Conteúdo de Suporte no AirTable está usando o recurso como parte de seu programa para incentivar autores a capturar conhecimento no Guru.
“O recurso de Tópicos em Alta no Guru chega em um momento perfeito para nossa equipe de Suporte enquanto continuamos nossa adoção dos princípios KCS, e nos dá conhecimento fundamental sobre as áreas mais questionadas do produto. Com essa base, temos planos de publicar “recompensas de conhecimento” regulares e pontuais para direcionar os esforços de criação de conhecimento de nossos autores para as áreas de maior impacto potencial na eficiência da equipe, além de criar uma experiência de autor mais ‘gamificada’.”
Guru + Slack para todo o ciclo de vida do conhecimento
Para muitas equipes remotas e híbridas, o Slack é onde as pessoas vão para fazer seu trabalho. Eles enviam mensagens, compartilham ideias e fazem e respondem perguntas - dezenas de vezes ao dia. É por isso que o Guru quer ajudar você a identificar e capturar as informações mais importantes que você já escreveu no Slack. Mantenha os membros da equipe engajados em seu trabalho, enquanto aumenta a eficiência. É uma vantagem do novo mundo do trabalho: basta imaginar tentar salvar as informações que são compartilhadas casualmente em salas de reunião e cozinhas de escritórios!
Com o Guru + Slack, você pode criar um verdadeiro ciclo de vida do conhecimento para sua empresa. Os especialistas recebem ajuda na identificação de informações, na criação e na manutenção atualizadas - tudo integrado à maneira como você já trabalha, e facilmente pesquisável por pessoas que precisam aprender.
Quer experimentar o Guru + Slack? Essa poderosa integração está disponível em todos os planos do Guru. Comece hoje!
Fala real: O Guru não conseguiria viver de acordo com a nossa Regra de Ouro das Comunicações Internas se não fosse pelo Slack. Somos um ambiente de trabalho híbrido com membros da equipe em diferentes fusos horários, com estilos de trabalho muito diferentes e vidas diversas fora do trabalho. O Slack é o lugar onde colaboramos e compartilhamos informações, seja para obter feedback sobre um recurso de produto ou compartilhar fotos adoráveis de animais de estimação. Com quase três quartos dos funcionários do Guru trabalhando remotamente, dependemos do Slack para conversas tanto ao vivo quanto assíncronas.
E sabemos que não estamos sozinhos. 2,65 bilhões de ações são realizadas no Slack a cada dia, incluindo o envio de mensagens, realização de chamadas rápidas, compartilhamento de arquivos, condução de buscas, uso de integrações e reações com emojis. Isso é uma quantidade enorme de compartilhamento de informações!
Voltando à Regra de Ouro do Guru, acreditamos que o compartilhamento de informações é tão importante que fizemos “Buscar e Compartilhar Conhecimento” um dos nossos valores centrais como empresa. O Guru usa o Guru para organizar e manter as informações mais importantes, para que possam ser facilmente acessadas novamente enquanto as pessoas fazem seu trabalho. Mas mesmo com informações facilmente acessíveis no Guru, os canais de “perguntas'' e “ajuda” que configuramos no Slack estão entre os mais movimentados.
Se você usa o Slack, provavelmente pode se relacionar com isso! Cada empresa com o Slack como sua sede digital tem sua versão de #product-questions, #help-it, e #hr-questions. Esses canais são uma ótima maneira de conectar os MVPs da sua empresa a perguntas e problemas do mundo real, mas com tanta coisa acontecendo, você quer garantir que nada se perca na confusão. Todos nós já vimos como as conversas podem se mover rapidamente no Slack, e enquanto os especialistas fazem o seu melhor para acompanhar, eles não podem estar em todos os lugares ao mesmo tempo.
Quando a vida se move rápido no Slack, o Guru ajuda você a se manter atualizado
O aplicativo do Slack do Guru é projetado para capturar e compartilhar informações importantes da empresa. É uma solução tudo-em-um para capturar informações, compartilhá-las e mantê-las atualizadas. Quando um especialista responde a uma pergunta, ele pode facilmente adicionar essa resposta ao Guru, diretamente do Slack. Isso captura conhecimento no momento e facilita o acesso quando é necessário novamente. Se um especialista vê uma pergunta aberta com uma resposta que já foi registrada no Guru, ele pode compartilhar essa resposta que já escreveu diretamente no canal do Slack onde está trabalhando.
Ouvimos de nossos clientes que essa poderosa integração com o Slack ajuda a manter todos focados no trabalho, sem ter que navegar por diferentes programas para encontrar o que precisam. É um ótimo exemplo do compromisso do Guru de trabalhar onde–e como–você faz.
Mas e se o Guru pudesse ajudar seus especialistas a descobrir temas nas conversas do Slack que eles ainda não notaram?
Tópicos em Alta para o Slack: O Guru separa informações valiosas
É exatamente para isso que o novo recurso Tópicos em Alta do Guru para o Slack foi projetado. Lembre-se do nosso especialista anterior, que está pulando de thread em thread respondendo a perguntas? As perguntas estão voando rápido e furiosas, e provavelmente não estão tagueadas em todas as threads onde podem ajudar. Isso significa que eles provavelmente dedicam uma parte do seu dia de trabalho a escanear o Slack para encontrar coisas que perderam. Com os Tópicos em Alta, eles podem recuperar esse tempo de escaneamento e deixar o último recurso do Guru entregar destaques dos canais mais movimentados do Slack. É uma maneira de filtrar essas pérolas de informações que poderiam ser esquecidas.
Usando tecnologia de IA para filtrar mensagens, os Tópicos em Alta identificam os temas mais quentes e de maior impacto e garantem que sejam vistos pelos especialistas. Isso economiza tempo e ajuda os MVPs da sua empresa a se concentrarem no trabalho de maior valor. Os especialistas apenas convidam o aplicativo Guru Slack para um canal, configuram uma assinatura de Tópicos em Alta e recebem um resumo entregue a eles via mensagem direta em um cronograma que escolherem.
Cada resumo inclui um rápido resumo dos tópicos frequentemente mencionados do canal, juntamente com links para as threads individuais que mencionam esses tópicos. O especialista pode clicar nessas threads e adicionar as informações ao Guru onde são salvas, verificadas e pesquisáveis. É um fluxo de trabalho simples que cria uma roda de informações, tudo dentro do Slack!
Começar é fácil quando o Guru ajuda você a priorizar
Os Tópicos em Alta do Guru para Slack são uma ótima maneira de ajudar equipes que são novas no Guru ao identificar as informações mais importantes para elas capturarem. Digamos que sua equipe de Pessoas Ops queira começar a usar o Guru, mas estão no meio da inscrição aberta para benefícios. As perguntas dos funcionários continuam aparecendo no canal dedicado do Slack, então alguém (talvez vários “alguns”, dependendo do tamanho da empresa!) está verificando o canal e respondendo às threads. Este Q&A está ocupando o tempo que o especialista de Pessoas Ops poderia estar gastando em outros trabalhos urgentes.
Com os Tópicos em Alta, os especialistas da equipe de Pessoas Ops podem se inscrever para um resumo e receber as perguntas mais urgentes entregues diretamente no Slack. O aplicativo do Slack do Guru automaticamente aponta os membros da equipe para os tópicos que as pessoas mais se preocupam, mostrando a esses especialistas exatamente as informações que precisam salvar urgentemente no Guru. A melhor parte é que, como esse conhecimento já foi escrito em threads do Slack, tudo o que o especialista precisa fazer é adicionar essa thread ao Guru usando nossos comandos “Criar Cartão” ou “Adicionar a Cartão existente”, sem necessidade de digitar mais!
Agora imagine os Tópicos em Alta alertando sua equipe de TI sobre perguntas que deveriam ser adicionadas à sua documentação técnica, ou sua equipe de Marketing de Produto construindo um FAQ do produto a partir de perguntas que são realmente “frequentemente feitas”. O Slackbot útil do Guru é como ter um membro da equipe em tempo integral resumindo o que é mais importante em seu ambiente de chat movimentado.
Como nossos clientes usam os Tópicos em Alta do Guru para Slack
Os clientes do Guru estão criando maneiras incríveis de usar os Tópicos em Alta para curar seu conhecimento. Uma das grandes coisas sobre os Tópicos em Alta é que ajuda os especialistas a perceberem lacunas em seu conhecimento que não sabiam que existiam. “O recurso me ajudou a identificar informações valiosas que de outra forma eu não teria conseguido capturar," diz Tim Subealdea, Especialista em Gestão do Conhecimento no Wizehire.
Valerie Renda, Diretora Associada de Estratégia de Sistemas de Marketing no Kepler Group, também está preenchendo esses espaços informacionais em branco.
“Com o lançamento dos Tópicos em Alta para Slack, conseguimos identificar mais facilmente onde estão nossas lacunas de conhecimento e onde o Guru pode ajudar a reduzir o tempo perdido em responder perguntas duplicadas. A Kepler é uma agência de marketing digital orientada por dados, então os dados fundamentam tudo o que fazemos - ter dados automatizados e quantitativos sobre tópicos em alta nos canais de ajuda do Slack é o tipo de impulso que precisamos para gerar mais conteúdo curado e aprimorar a forma como o utilizamos no Slack.”
Nathan Anderson, Gerente de Programa Associado, Operações de Conteúdo de Suporte no AirTable está usando o recurso como parte de seu programa para incentivar autores a capturar conhecimento no Guru.
“O recurso de Tópicos em Alta no Guru chega em um momento perfeito para nossa equipe de Suporte enquanto continuamos nossa adoção dos princípios KCS, e nos dá conhecimento fundamental sobre as áreas mais questionadas do produto. Com essa base, temos planos de publicar “recompensas de conhecimento” regulares e pontuais para direcionar os esforços de criação de conhecimento de nossos autores para as áreas de maior impacto potencial na eficiência da equipe, além de criar uma experiência de autor mais ‘gamificada’.”
Guru + Slack para todo o ciclo de vida do conhecimento
Para muitas equipes remotas e híbridas, o Slack é onde as pessoas vão para fazer seu trabalho. Eles enviam mensagens, compartilham ideias e fazem e respondem perguntas - dezenas de vezes ao dia. É por isso que o Guru quer ajudar você a identificar e capturar as informações mais importantes que você já escreveu no Slack. Mantenha os membros da equipe engajados em seu trabalho, enquanto aumenta a eficiência. É uma vantagem do novo mundo do trabalho: basta imaginar tentar salvar as informações que são compartilhadas casualmente em salas de reunião e cozinhas de escritórios!
Com o Guru + Slack, você pode criar um verdadeiro ciclo de vida do conhecimento para sua empresa. Os especialistas recebem ajuda na identificação de informações, na criação e na manutenção atualizadas - tudo integrado à maneira como você já trabalha, e facilmente pesquisável por pessoas que precisam aprender.
Quer experimentar o Guru + Slack? Essa poderosa integração está disponível em todos os planos do Guru. Comece hoje!
