Guru + Slack: The Key to Unearthing a Goldmine of Useful Company Information
Les Sujets Tendances de Guru pour Slack utilisent l'IA pour vous aider à trier les conversations afin d'identifier ce à quoi vous devriez prêter attention.
Discussion franche : Guru ne pourrait pas respecter notre Règle d'Or de la Communication Interne sans Slack. Nous sommes un lieu de travail hybride avec des membres d'équipe répartis dans différents fuseaux horaires, ayant des styles de travail très différents et des vies diverses en dehors du travail. Slack est l'endroit où nous collaborons et partageons des informations, que ce soit pour obtenir des retours sur une fonctionnalité du produit ou partager des photos adorables d'animaux de compagnie. Avec presque trois quarts des employés de Guru travaillant à distance, nous dépendons de Slack pour des conversations à la fois en direct et asynchrones.
Et nous savons que nous ne sommes pas seuls. 2,65 milliards d'actions sont effectuées dans Slack chaque jour, y compris l'envoi de messages, la prise d'appels de regroupement, le partage de fichiers, la réalisation de recherches, l'utilisation d'intégrations et les réactions avec des émojis. C'est une quantité énorme de partage d'informations !
En revenant à la Règle d'Or de Guru, nous croyons que le partage d'informations est si important que nous en avons fait « Chercher et Partager des Connaissances » l'une de nos valeurs fondamentales en tant qu'entreprise. Guru utilise Guru pour organiser et maintenir les informations les plus importantes, afin qu'elles puissent être facilement présentées de nouveau lorsque les gens font leur travail. Mais même avec des informations facilement accessibles dans Guru, les canaux « questions » et « aide » que nous avons établis dans Slack sont parmi les plus actifs.
Si vous utilisez Slack, vous pouvez probablement vous identifier à cela ! Chaque entreprise avec Slack comme son QG numérique a sa version de #questions-produit, #aide-it, et #questions-hr. Ces canaux sont un excellent moyen de connecter les MVP de votre entreprise à des questions et des problèmes réels, mais avec tant de choses qui se passent, vous voulez vous assurer que rien ne se perd dans le flot. Nous avons tous vu à quelle vitesse les conversations peuvent avancer dans Slack, et bien que les experts fassent de leur mieux pour rester à jour, ils ne peuvent pas être partout à la fois.
Lorsque la vie va vite dans Slack, Guru vous aide à suivre.
L'application Slack de Guru est conçue pour capturer et partager des informations importantes de l'entreprise. C'est une solution tout-en-un pour capturer des informations, les partager et les garder à jour. Lorsqu'un expert répond à une question, il peut facilement ajouter cette réponse à Guru, directement depuis Slack. Cela capture les connaissances en temps réel et facilite leur présentation lorsque cela est nécessaire. Si un expert voit une question ouverte avec une réponse qui a déjà été enregistrée dans Guru, il peut partager cette réponse qu'il a précédemment écrite directement dans le canal Slack où il travaille.
Nous avons entendu de nos clients que cette intégration Slack puissante aide à garder tout le monde concentré sur le travail, sans avoir à naviguer dans différents programmes pour trouver ce dont ils ont besoin. C'est un excellent exemple de l'engagement de Guru à travailler là où - et comment - vous le faites.
Mais que se passerait-il si Guru pouvait aider vos experts à déterrer des thèmes dans les conversations Slack qu'ils n'auraient peut-être pas encore remarqués ?
Sujets Tendances pour Slack : Guru filtre pour dénicher l'or d'informations.
C'est exactement ce que la nouvelle fonctionnalité Sujets Tendances de Guru pour Slack est conçue pour faire. Rappelez-vous notre expert tout à l'heure, qui passe d'un fil à l'autre pour répondre aux questions ? Les questions fusent rapidement et avec force, et elles ne sont probablement pas toutes taguées dans les fils où elles pourraient fournir de l'aide. Cela signifie qu'ils consacrent probablement une partie de leur journée de travail à scanner Slack pour des choses qu'ils ont manquées. Avec les Sujets Tendances, ils peuvent récupérer ce temps de scan et laisser la dernière fonctionnalité de Guru leur fournir des points saillants des canaux Slack les plus chargés. C'est une façon de filtrer ces pépites d'infos qui pourraient autrement être négligées.
En utilisant la technologie IA pour trier les messages, les Sujets Tendances identifient les thèmes les plus chauds et à fort impact et s'assurent qu'ils soient vus par des experts. Cela fait gagner du temps et aide les MVP de votre entreprise à se concentrer sur leur travail de la plus haute valeur. Les experts n'ont qu'à inviter l'application Slack de Guru dans un canal, configurer un abonnement aux Sujets Tendances, et recevoir un digest envoyé par message direct à une fréquence de leur choix.
Chaque digest comprend un résumé rapide des sujets fréquemment référencés dans le canal, avec des liens vers les fils individuels qui mentionnent ces sujets. Le SME peut cliquer sur ces fils et ajouter les informations à Guru où elles sont enregistrées, vérifiées et recherchables. C'est un flux de travail simple qui crée une roue de connaissances, tout cela à l'intérieur de Slack !
Commencer est un jeu d'enfant lorsque Guru vous aide à prioriser.
Les Sujets Tendances de Guru pour Slack sont une excellente façon d'aider les équipes qui sont nouvelles à Guru en identifiant les informations les plus importantes à capturer. Disons que votre équipe People Ops veut se mettre au travail avec Guru, mais elle est en pleine période d'ouverture des inscriptions aux avantages. Les questions des employés continuent de surgir dans le canal Slack dédié, donc quelqu'un (peut-être plusieurs « quelqu'un », selon la taille de l'entreprise !) vérifie le canal et répond aux fils. Ce Q&A consomme le temps que l'expert People Ops pourrait autrement passer sur d'autres tâches urgentes.
Avec les Sujets Tendances, les experts de l'équipe People Ops peuvent s'abonner à un digest et obtenir les questions les plus pressantes livrées directement dans Slack. L'application Slack de Guru guide automatiquement les membres de l'équipe vers les sujets qui intéressent le plus les gens, montrant à ces experts exactement les informations qu'ils doivent le plus urgemment enregistrer dans Guru. Le meilleur, c'est que, puisque ces connaissances ont déjà été écrites dans des fils Slack, il suffit à l'expert d'ajouter ce fil à Guru en utilisant nos commandes « Créer une carte » ou « Ajouter à une carte existante », sans devoir taper de nouveau !
Imaginez maintenant que les Sujets Tendances alertent votre équipe informatique sur des questions qui devraient être ajoutées à votre documentation technique, ou que votre équipe de marketing produit construit une FAQ produit à partir de questions qui sont vraiment « souvent posées ». Le Slackbot utile de Guru est comme avoir un membre d'équipe permanent résumé ce qui est le plus important dans votre environnement de chat chargé.
Comment nos clients utilisent les Sujets Tendances de Guru pour Slack
Les clients de Guru trouvent d'excellentes façons d'utiliser les Sujets Tendances pour organiser leurs connaissances. Un des grands avantages des Sujets Tendances est qu'ils aident les experts à repérer des lacunes dans leurs connaissances qu'ils ne savaient pas qu'elles existaient. « Cette fonctionnalité m'a aidé à identifier des informations précieuses que je n'aurais autrement pas pu capturer », déclare Tim Subealdea, Spécialiste de la Gestion des Connaissances chez Wizehire.
Valerie Renda, Directrice Associée de la Stratégie des Systèmes de Marketing chez Kepler Group, comble également ces lacunes d'information.
« Avec le lancement des Sujets Tendances pour Slack, nous avons pu plus facilement identifier où se trouvent nos lacunes en matière de connaissances et où Guru peut aider à réduire le temps gaspillé à répondre à des questions en double. Kepler est une agence de marketing numérique axée sur les données, donc les données soutiennent tout ce que nous faisons - disposer de données automatisées et quantifiables sur les sujets tendance dans nos canaux d'aide Slack est le coup de pouce dont nous avons besoin pour générer plus de contenu organisé et améliorer notre façon de l'utiliser dans Slack.”
Nathan Anderson, Responsable des Programmes, Opérations de Contenu d'Assistance chez AirTable utilise la fonctionnalité dans le cadre de son programme pour inciter les auteurs à capturer des connaissances dans Guru.
« La fonctionnalité Sujets Tendances dans Guru arrive à un moment parfait pour notre équipe de soutien alors que nous continuons notre adoption des principes KCS et nous donne une connaissance fondamentale des domaines les plus demandés du produit. À partir de cette base, nous avons prévu de publier régulièrement et opportunément des « récompenses de connaissances » afin de concentrer les efforts de création de connaissances de nos auteurs sur les domaines à fort impact potentiel pour l'efficacité de l'équipe, ainsi que de créer une expérience auteur plus « gamifiée ».
Guru + Slack pour tout le cycle de vie des connaissances
Pour beaucoup d'équipes à distance et hybrides, Slack est l'endroit où les gens vont pour faire leur travail. Ils envoient des messages, partagent des idées, et posent et répondent à des questions des dizaines de fois par jour. C'est pourquoi Guru veut vous aider à identifier et capturer les informations les plus importantes que vous avez déjà écrites dans Slack. Gardez les membres de l'équipe engagés dans leur travail, tout en augmentant l'efficacité. C'est un avantage du nouveau monde du travail : imaginez juste essayer de sauvegarder les informations qui sont partagées de manière casual dans les salles de réunion et les cuisines dans les bureaux !
Avec Guru + Slack, vous pouvez créer un véritable cycle de vie des connaissances pour votre entreprise. Les experts reçoivent de l'aide pour identifier les informations, les créer et les garder à jour - tout intégré dans la façon dont vous travaillez déjà, et facilement recherché par les personnes qui ont besoin d'apprendre.
Voulez-vous essayer Guru + Slack ? Cette intégration puissante est disponible sur tous les plans de Guru. Commencez dès aujourd'hui !
Discussion franche : Guru ne pourrait pas respecter notre Règle d'Or de la Communication Interne sans Slack. Nous sommes un lieu de travail hybride avec des membres d'équipe répartis dans différents fuseaux horaires, ayant des styles de travail très différents et des vies diverses en dehors du travail. Slack est l'endroit où nous collaborons et partageons des informations, que ce soit pour obtenir des retours sur une fonctionnalité du produit ou partager des photos adorables d'animaux de compagnie. Avec presque trois quarts des employés de Guru travaillant à distance, nous dépendons de Slack pour des conversations à la fois en direct et asynchrones.
Et nous savons que nous ne sommes pas seuls. 2,65 milliards d'actions sont effectuées dans Slack chaque jour, y compris l'envoi de messages, la prise d'appels de regroupement, le partage de fichiers, la réalisation de recherches, l'utilisation d'intégrations et les réactions avec des émojis. C'est une quantité énorme de partage d'informations !
En revenant à la Règle d'Or de Guru, nous croyons que le partage d'informations est si important que nous en avons fait « Chercher et Partager des Connaissances » l'une de nos valeurs fondamentales en tant qu'entreprise. Guru utilise Guru pour organiser et maintenir les informations les plus importantes, afin qu'elles puissent être facilement présentées de nouveau lorsque les gens font leur travail. Mais même avec des informations facilement accessibles dans Guru, les canaux « questions » et « aide » que nous avons établis dans Slack sont parmi les plus actifs.
Si vous utilisez Slack, vous pouvez probablement vous identifier à cela ! Chaque entreprise avec Slack comme son QG numérique a sa version de #questions-produit, #aide-it, et #questions-hr. Ces canaux sont un excellent moyen de connecter les MVP de votre entreprise à des questions et des problèmes réels, mais avec tant de choses qui se passent, vous voulez vous assurer que rien ne se perd dans le flot. Nous avons tous vu à quelle vitesse les conversations peuvent avancer dans Slack, et bien que les experts fassent de leur mieux pour rester à jour, ils ne peuvent pas être partout à la fois.
Lorsque la vie va vite dans Slack, Guru vous aide à suivre.
L'application Slack de Guru est conçue pour capturer et partager des informations importantes de l'entreprise. C'est une solution tout-en-un pour capturer des informations, les partager et les garder à jour. Lorsqu'un expert répond à une question, il peut facilement ajouter cette réponse à Guru, directement depuis Slack. Cela capture les connaissances en temps réel et facilite leur présentation lorsque cela est nécessaire. Si un expert voit une question ouverte avec une réponse qui a déjà été enregistrée dans Guru, il peut partager cette réponse qu'il a précédemment écrite directement dans le canal Slack où il travaille.
Nous avons entendu de nos clients que cette intégration Slack puissante aide à garder tout le monde concentré sur le travail, sans avoir à naviguer dans différents programmes pour trouver ce dont ils ont besoin. C'est un excellent exemple de l'engagement de Guru à travailler là où - et comment - vous le faites.
Mais que se passerait-il si Guru pouvait aider vos experts à déterrer des thèmes dans les conversations Slack qu'ils n'auraient peut-être pas encore remarqués ?
Sujets Tendances pour Slack : Guru filtre pour dénicher l'or d'informations.
C'est exactement ce que la nouvelle fonctionnalité Sujets Tendances de Guru pour Slack est conçue pour faire. Rappelez-vous notre expert tout à l'heure, qui passe d'un fil à l'autre pour répondre aux questions ? Les questions fusent rapidement et avec force, et elles ne sont probablement pas toutes taguées dans les fils où elles pourraient fournir de l'aide. Cela signifie qu'ils consacrent probablement une partie de leur journée de travail à scanner Slack pour des choses qu'ils ont manquées. Avec les Sujets Tendances, ils peuvent récupérer ce temps de scan et laisser la dernière fonctionnalité de Guru leur fournir des points saillants des canaux Slack les plus chargés. C'est une façon de filtrer ces pépites d'infos qui pourraient autrement être négligées.
En utilisant la technologie IA pour trier les messages, les Sujets Tendances identifient les thèmes les plus chauds et à fort impact et s'assurent qu'ils soient vus par des experts. Cela fait gagner du temps et aide les MVP de votre entreprise à se concentrer sur leur travail de la plus haute valeur. Les experts n'ont qu'à inviter l'application Slack de Guru dans un canal, configurer un abonnement aux Sujets Tendances, et recevoir un digest envoyé par message direct à une fréquence de leur choix.
Chaque digest comprend un résumé rapide des sujets fréquemment référencés dans le canal, avec des liens vers les fils individuels qui mentionnent ces sujets. Le SME peut cliquer sur ces fils et ajouter les informations à Guru où elles sont enregistrées, vérifiées et recherchables. C'est un flux de travail simple qui crée une roue de connaissances, tout cela à l'intérieur de Slack !
Commencer est un jeu d'enfant lorsque Guru vous aide à prioriser.
Les Sujets Tendances de Guru pour Slack sont une excellente façon d'aider les équipes qui sont nouvelles à Guru en identifiant les informations les plus importantes à capturer. Disons que votre équipe People Ops veut se mettre au travail avec Guru, mais elle est en pleine période d'ouverture des inscriptions aux avantages. Les questions des employés continuent de surgir dans le canal Slack dédié, donc quelqu'un (peut-être plusieurs « quelqu'un », selon la taille de l'entreprise !) vérifie le canal et répond aux fils. Ce Q&A consomme le temps que l'expert People Ops pourrait autrement passer sur d'autres tâches urgentes.
Avec les Sujets Tendances, les experts de l'équipe People Ops peuvent s'abonner à un digest et obtenir les questions les plus pressantes livrées directement dans Slack. L'application Slack de Guru guide automatiquement les membres de l'équipe vers les sujets qui intéressent le plus les gens, montrant à ces experts exactement les informations qu'ils doivent le plus urgemment enregistrer dans Guru. Le meilleur, c'est que, puisque ces connaissances ont déjà été écrites dans des fils Slack, il suffit à l'expert d'ajouter ce fil à Guru en utilisant nos commandes « Créer une carte » ou « Ajouter à une carte existante », sans devoir taper de nouveau !
Imaginez maintenant que les Sujets Tendances alertent votre équipe informatique sur des questions qui devraient être ajoutées à votre documentation technique, ou que votre équipe de marketing produit construit une FAQ produit à partir de questions qui sont vraiment « souvent posées ». Le Slackbot utile de Guru est comme avoir un membre d'équipe permanent résumé ce qui est le plus important dans votre environnement de chat chargé.
Comment nos clients utilisent les Sujets Tendances de Guru pour Slack
Les clients de Guru trouvent d'excellentes façons d'utiliser les Sujets Tendances pour organiser leurs connaissances. Un des grands avantages des Sujets Tendances est qu'ils aident les experts à repérer des lacunes dans leurs connaissances qu'ils ne savaient pas qu'elles existaient. « Cette fonctionnalité m'a aidé à identifier des informations précieuses que je n'aurais autrement pas pu capturer », déclare Tim Subealdea, Spécialiste de la Gestion des Connaissances chez Wizehire.
Valerie Renda, Directrice Associée de la Stratégie des Systèmes de Marketing chez Kepler Group, comble également ces lacunes d'information.
« Avec le lancement des Sujets Tendances pour Slack, nous avons pu plus facilement identifier où se trouvent nos lacunes en matière de connaissances et où Guru peut aider à réduire le temps gaspillé à répondre à des questions en double. Kepler est une agence de marketing numérique axée sur les données, donc les données soutiennent tout ce que nous faisons - disposer de données automatisées et quantifiables sur les sujets tendance dans nos canaux d'aide Slack est le coup de pouce dont nous avons besoin pour générer plus de contenu organisé et améliorer notre façon de l'utiliser dans Slack.”
Nathan Anderson, Responsable des Programmes, Opérations de Contenu d'Assistance chez AirTable utilise la fonctionnalité dans le cadre de son programme pour inciter les auteurs à capturer des connaissances dans Guru.
« La fonctionnalité Sujets Tendances dans Guru arrive à un moment parfait pour notre équipe de soutien alors que nous continuons notre adoption des principes KCS et nous donne une connaissance fondamentale des domaines les plus demandés du produit. À partir de cette base, nous avons prévu de publier régulièrement et opportunément des « récompenses de connaissances » afin de concentrer les efforts de création de connaissances de nos auteurs sur les domaines à fort impact potentiel pour l'efficacité de l'équipe, ainsi que de créer une expérience auteur plus « gamifiée ».
Guru + Slack pour tout le cycle de vie des connaissances
Pour beaucoup d'équipes à distance et hybrides, Slack est l'endroit où les gens vont pour faire leur travail. Ils envoient des messages, partagent des idées, et posent et répondent à des questions des dizaines de fois par jour. C'est pourquoi Guru veut vous aider à identifier et capturer les informations les plus importantes que vous avez déjà écrites dans Slack. Gardez les membres de l'équipe engagés dans leur travail, tout en augmentant l'efficacité. C'est un avantage du nouveau monde du travail : imaginez juste essayer de sauvegarder les informations qui sont partagées de manière casual dans les salles de réunion et les cuisines dans les bureaux !
Avec Guru + Slack, vous pouvez créer un véritable cycle de vie des connaissances pour votre entreprise. Les experts reçoivent de l'aide pour identifier les informations, les créer et les garder à jour - tout intégré dans la façon dont vous travaillez déjà, et facilement recherché par les personnes qui ont besoin d'apprendre.
Voulez-vous essayer Guru + Slack ? Cette intégration puissante est disponible sur tous les plans de Guru. Commencez dès aujourd'hui !
