Using Knowledge Management As A Service In Different Industries
¿Te preguntas cómo una base de datos de gestión del conocimiento puede ser un sistema efectivo para tu sector industrial? Aprende más sobre la integración de la gestión del conocimiento.
La transferencia de conocimientos está intrínsecamente vinculada a todas las profesiones de trabajadores del conocimiento: atención médica, finanzas, legal, tecnología de la información, tecnología, educación, periodismo, y la lista sigue. ¿Entonces por qué todavía tantos luchan con ello?
El término “gestión del conocimiento” ha existido mucho tiempo. En años de software, estamos hablando de un tiempo justo después del Big Bang. Por eso no es sorprendente que tienda a asociarse con los sistemas bastante tradicionales, basados en mainframes y técnicamente pesados de los años 80 y 90. Esos sistemas se centraron en el almacenamiento de documentos, mientras que las plataformas más nuevas priorizan el acceso al conocimiento, y esa función de acceso (es decir, compartir conocimiento y usabilidad) es clave para entender Gestión del Conocimiento como Servicio (KMaaS).
Alineación del conocimiento: La ventaja competitiva pasada por alto
El capital intelectual es una piedra angular de cada industria, y KMaaS se trata de capturar y servir ese capital intelectual — ese conocimiento — a todos los que lo necesitan, cuando y donde ya están trabajando. Y mientras el contenido y el conocimiento sin duda difieren de industria a industria (si no de departamento a departamento), la base de conocimientos en sí no tiene que hacerlo, siempre que sea lo suficientemente flexible para servir a todos los casos de uso. Un conglomerado multinacional, en última instancia, necesitará capturar los mismos tipos de conocimiento que una empresa de 30 personas: políticas internas, información de cumplimiento, documentación del stack tecnológico, soluciones actuales, guiones de soporte, etc. Solo necesitan capturar y servirlo a una escala mucho mayor.
Incluso dentro de industrias que parecen monolíticas, como cuidado de la salud, diferentes departamentos necesitarán captar tanto información tácita como explícita, diferente Y superpuesta. Un hospital es un microcosmos de esta situación:
Los médicos necesitan conocimiento médico y farmacéutico específico y en tiempo real
Los administradores necesitan conocimiento sobre sistemas financieros y regulaciones
Los representantes de servicio al cliente necesitan saber cómo triage y resolver llamadas sobre temas que van desde seguros hasta programación
El personal de recepción necesita información sobre políticas en el lugar
El personal de mantenimiento necesita comprender los aspectos de limpieza y mantenimiento de espacios y equipos médicos.
Al mismo tiempo, todos esos grupos tienen necesidades de conocimiento superpuestas sobre cosas como acceso a edificios y sistemas, horarios y políticas. Esperar que trabajen en bases de conocimientos completamente diferentes — donde esas necesidades de conocimiento superpuestas pueden caer fácilmente fuera de sincronía — es ridículo, pero generalmente es la forma en que el conocimiento de los hospitales está estructurado, lo que conduce a ineficiencias, confusión y, si no a decisiones perjudicadas, al menos confusión para pacientes y visitantes.
La gestión del conocimiento como servicio beneficia a cada industria
La gestión del conocimiento como servicio no se trata solo de invertir en un sistema de gestión del conocimiento, se trata de reimaginar fundamentalmente lo que una mejor alineación en la transferencia del conocimiento puede hacer por un negocio. Cuando la estrategia de gestión del conocimiento se centra en acceso en lugar de almacenamiento, permite a los individuos tomar mejores decisiones y a las empresas anticiparse a problemas repetidos.
Piensa en ello de esta manera: un problema nunca es solo un problema. Un representante de servicio al cliente individual dando información errónea a un cliente una vez puede, en muchos casos, considerarse un problema menor. Pero ese representante interactúa con más de un cliente — y si compartió esa mala información con otro representante, quien la comparte con otro, quien la comparte con otro… eso rápidamente se convierte en un problema mayor que puede tener enormes implicaciones para una marca.
Sin embargo, en el modelo KMaaS, una lección se aprende una vez, se documenta y se comunica a muchas personas en contexto, reduciendo drásticamente la posibilidad de una mala transferencia de conocimiento. En la configuración más flexible, tanto el conocimiento estructurado como el no estructurado se puede acceder y comunicar fácilmente a quienes lo necesitan.
Las empresas con culturas impulsadas por el conocimiento superan al resto, y dependen de procesos de gestión del conocimiento flexibles y de pensamiento innovador para ayudar a impulsar su éxito.
La transferencia de conocimientos está intrínsecamente vinculada a todas las profesiones de trabajadores del conocimiento: atención médica, finanzas, legal, tecnología de la información, tecnología, educación, periodismo, y la lista sigue. ¿Entonces por qué todavía tantos luchan con ello?
El término “gestión del conocimiento” ha existido mucho tiempo. En años de software, estamos hablando de un tiempo justo después del Big Bang. Por eso no es sorprendente que tienda a asociarse con los sistemas bastante tradicionales, basados en mainframes y técnicamente pesados de los años 80 y 90. Esos sistemas se centraron en el almacenamiento de documentos, mientras que las plataformas más nuevas priorizan el acceso al conocimiento, y esa función de acceso (es decir, compartir conocimiento y usabilidad) es clave para entender Gestión del Conocimiento como Servicio (KMaaS).
Alineación del conocimiento: La ventaja competitiva pasada por alto
El capital intelectual es una piedra angular de cada industria, y KMaaS se trata de capturar y servir ese capital intelectual — ese conocimiento — a todos los que lo necesitan, cuando y donde ya están trabajando. Y mientras el contenido y el conocimiento sin duda difieren de industria a industria (si no de departamento a departamento), la base de conocimientos en sí no tiene que hacerlo, siempre que sea lo suficientemente flexible para servir a todos los casos de uso. Un conglomerado multinacional, en última instancia, necesitará capturar los mismos tipos de conocimiento que una empresa de 30 personas: políticas internas, información de cumplimiento, documentación del stack tecnológico, soluciones actuales, guiones de soporte, etc. Solo necesitan capturar y servirlo a una escala mucho mayor.
Incluso dentro de industrias que parecen monolíticas, como cuidado de la salud, diferentes departamentos necesitarán captar tanto información tácita como explícita, diferente Y superpuesta. Un hospital es un microcosmos de esta situación:
Los médicos necesitan conocimiento médico y farmacéutico específico y en tiempo real
Los administradores necesitan conocimiento sobre sistemas financieros y regulaciones
Los representantes de servicio al cliente necesitan saber cómo triage y resolver llamadas sobre temas que van desde seguros hasta programación
El personal de recepción necesita información sobre políticas en el lugar
El personal de mantenimiento necesita comprender los aspectos de limpieza y mantenimiento de espacios y equipos médicos.
Al mismo tiempo, todos esos grupos tienen necesidades de conocimiento superpuestas sobre cosas como acceso a edificios y sistemas, horarios y políticas. Esperar que trabajen en bases de conocimientos completamente diferentes — donde esas necesidades de conocimiento superpuestas pueden caer fácilmente fuera de sincronía — es ridículo, pero generalmente es la forma en que el conocimiento de los hospitales está estructurado, lo que conduce a ineficiencias, confusión y, si no a decisiones perjudicadas, al menos confusión para pacientes y visitantes.
La gestión del conocimiento como servicio beneficia a cada industria
La gestión del conocimiento como servicio no se trata solo de invertir en un sistema de gestión del conocimiento, se trata de reimaginar fundamentalmente lo que una mejor alineación en la transferencia del conocimiento puede hacer por un negocio. Cuando la estrategia de gestión del conocimiento se centra en acceso en lugar de almacenamiento, permite a los individuos tomar mejores decisiones y a las empresas anticiparse a problemas repetidos.
Piensa en ello de esta manera: un problema nunca es solo un problema. Un representante de servicio al cliente individual dando información errónea a un cliente una vez puede, en muchos casos, considerarse un problema menor. Pero ese representante interactúa con más de un cliente — y si compartió esa mala información con otro representante, quien la comparte con otro, quien la comparte con otro… eso rápidamente se convierte en un problema mayor que puede tener enormes implicaciones para una marca.
Sin embargo, en el modelo KMaaS, una lección se aprende una vez, se documenta y se comunica a muchas personas en contexto, reduciendo drásticamente la posibilidad de una mala transferencia de conocimiento. En la configuración más flexible, tanto el conocimiento estructurado como el no estructurado se puede acceder y comunicar fácilmente a quienes lo necesitan.
Las empresas con culturas impulsadas por el conocimiento superan al resto, y dependen de procesos de gestión del conocimiento flexibles y de pensamiento innovador para ayudar a impulsar su éxito.
