Es un día emocionante en Guru—estamos trayendo precisión a la búsqueda empresarial con una serie de importantes actualizaciones a nuestras capacidades de IA.

A partir de hoy, los equipos pueden hacer preguntas en Guru y obtener respuestas instantáneas provenientes de aplicaciones como Box, Confluence, Dropbox, Google Drive, Sharepoint, OneDrive, Salesforce Knowledge y Zendesk Guide, con más aplicaciones (incluyendo Slack) próximamente.

Ahora, la mejor parte: cuando Guru genera una respuesta a la pregunta de un empleado, esa información puede ser capturada sin problemas en la base de conocimientos de Guru y conectada a expertos para su verificación, añadiendo una capa de confianza que falta en muchos flujos de trabajo de IA.

También hemos añadido Respuestas (la función que impulsa esta funcionalidad) a nuestra extensión de Chrome y integración con Slack, para que los equipos puedan encontrar la información que necesitan sin salir de su flujo de trabajo.

Con esta versión, las empresas pueden lograr las ganancias de productividad prometidas por la búsqueda empresarial impulsada por IA—sin el riesgo de que los empleados actúen sobre información inexacta.

Cómo funciona la búsqueda empresarial en Guru

Publicamos Respuestas en beta privada en mayo, y desde entonces ha sido utilizado por más de 2,100 clientes para responder más de 120,000 preguntas, reduciendo el tiempo que sus empleados pasan buscando información y disminuyendo el volumen de preguntas repetidas que enfrentan sus expertos. Quiero agradecer a cada cliente que participó—sus comentarios han sido increíblemente valiosos para desarrollar la oferta de búsqueda empresarial que hemos anunciado hoy.

Así es como funciona: Los empleados pueden hacer una pregunta y obtener una respuesta que ha sido obtenida de la base de conocimientos de Guru o de cualquier aplicación conectada a Guru. Pueden hacer preguntas en su idioma nativo y obtener resultados en ese idioma, incluso si el contenido fuente está en un idioma diferente. Cada respuesta va acompañada de una lista de fuentes, cuyos ajustes de permisos se aplican en Guru, para que los empleados solo tengan acceso a la información que se les permite ver.

Si las fuentes que aparecen con una respuesta son Tarjetas Guru verificadas, los empleados saben que esa es una respuesta en la que pueden confiar. Ha sido generada por IA, pero los datos subyacentes han sido verificados por un experto. Vemos esta combinación de IA y expertos humanos como absolutamente crítica para el éxito de este tipo de flujos de trabajo.

Si las fuentes que acompañan a una respuesta no están verificadas (digamos que son documentos en Google Drive), es simple conectar la respuesta a expertos que pueden verificarla en Guru. En este escenario, información valiosa que anteriormente era poco confiable y estaba enterrada en un silo, ha sido verificada como precisa y se ha hecho accesible para todos—todo en un flujo de trabajo sin fricciones.

A medida que los equipos usan Guru para generar respuestas, crean una rueda de impulso automatizada que mejora continuamente la calidad y precisión de su conocimiento empresarial. Es nuestra manera de ofrecer a las empresas el valor instantáneo de una búsqueda empresarial confiable impulsada por IA, así como el valor a largo plazo de una base de conocimientos robusta en un solo producto.

Las empresas ya están viendo aumentos significativos en productividad y disminuciones en el volumen de preguntas repetidas con la oferta de búsqueda empresarial de Guru. Dos de tales empresas son Branch y Thinkific, quienes han utilizado Respuestas para responder más de 9,000 preguntas en conjunto.

Cómo Branch y Thinkific utilizan la búsqueda empresarial en Guru para aumentar la eficiencia

Después de solo tres meses de uso de Respuestas, Branch ha visto una reducción del 30% en el número de preguntas de capacitación realizadas. (Branch define las preguntas de capacitación como aquellas que podrían ser respondidas por la documentación existente.)

Kendall Sipp-Paris, Líder de Efectividad en Ventas y Soporte, dijo: “Como creador de contenido, es difícil predecir las palabras clave que la gente usará para buscar información. Respuestas le da a nuestro equipo la flexibilidad para formular una pregunta de la manera que mejor funcione y aún así obtener una respuesta consistente y precisa. Desde que implementamos Respuestas, los empleados están encontrando respuestas más fácilmente y no tienen que pedir ayuda.”

Cuando Thinkific tuvo acceso a Respuestas, su equipo de soporte al cliente realizó una prueba para ver si podía ayudar a los empleados a encontrar información más rápido que antes, y descubrieron que los equipos que lo usaban podían encontrar respuestas precisas a la primera.

Katerina Graham, Directora de Operaciones de Soporte, dijo: “Cuando nuestro equipo puede encontrar información precisa rápidamente, no solo resulta en tiempos de respuesta más rápidos para los clientes, también libera a los empleados para trabajar en otras cosas que pueden tener un mayor impacto. Estamos emocionados de ver cómo las últimas mejoras de Guru pueden ayudar a nuestros equipos a aumentar su productividad aún más.”

Reinventando la búsqueda empresarial para la era de la IA

Para que los empleados realicen su mejor trabajo, necesitan la capacidad de acceder a información precisa—rápidamente. Pero demasiado a menudo, cuando tienen que encontrar la respuesta a una pregunta urgente, no tienen otra opción que preguntar a un compañero. Esto no solo causa un retraso en conseguir la respuesta que buscan, sino que también interrumpe al compañero. Esta es una forma extremadamente ineficiente de intercambiar conocimiento, y perjudica la eficiencia en toda la empresa.

Las herramientas de búsqueda empresarial tradicionales intentaron resolver este problema al dar a los empleados la capacidad de buscar entre las fuentes de información de su empresa y obtener una lista de documentos y archivos relevantes. Pero los empleados todavía necesitan buscar entre esos resultados de búsqueda para intentar encontrar lo que necesitan. Y cuando encuentran la información relevante, a menudo no tienen forma de saber si es precisa y está actualizada. Por lo tanto, corren el riesgo de actuar sobre información inexacta o recurren a la verificación con un compañero.

Creemos que se necesita un nuevo enfoque.

Con los recientes avances en IA, hay una oportunidad para reinventar la búsqueda empresarial y dar a los empleados acceso rápido a respuestas precisas. En Guru, creemos que la única forma de hacerlo es reunir la capacidad de la IA para presentar información al instante con la precisión que solo un experto puede proporcionar. Esta es nuestra visión para el futuro de la búsqueda empresarial, y estamos emocionados de dar vida a esa visión hoy. No puedo esperar a ver lo que nuestros clientes logran con nuestras últimas mejoras.

Respuestas está ahora en beta abierta, y todos los clientes en planes Builder y Enterprise tienen acceso. Todas las capacidades generativas de IA de Guru, incluyendo Asistir, están disponibles sin costo hasta el 31 de diciembre de 2023.