Hoje é um dia empolgante na Guru—estamos trazendo precisão para a busca empresarial com uma série de grandes atualizações em nossas capacidades de IA.

A partir de hoje, as equipes podem fazer perguntas no Guru e obter respostas instantâneas provenientes de apps, incluindo Box, Confluence, Dropbox, Google Drive, Sharepoint, OneDrive, Salesforce Knowledge e Zendesk Guide, com mais apps (incluindo Slack) chegando em breve.

Agora para a melhor parte: quando o Guru gera uma resposta para a pergunta de um funcionário, essa informação pode ser capturada de forma integrada na base de conhecimento do Guru e conectada a especialistas para verificação, adicionando uma camada de confiança que falta em muitos fluxos de trabalho de IA.

Nós também adicionamos Respostas (a funcionalidade que impulsiona esta funcionalidade) em nossa extensão do Chrome e integração com Slack, para que as equipes possam encontrar as informações de que precisam sem sair de seu fluxo de trabalho.

Com este lançamento, as empresas podem alcançar os ganhos de produtividade prometidos pela busca empresarial impulsionada por IA—sem o risco de os funcionários agirem com base em informações imprecisas.

Como funciona a busca empresarial no Guru

Nós lançamos Respostas em beta privado em maio, e desde então, mais de 2.100 clientes o usaram para responder mais de 120.000 perguntas, reduzindo o tempo que seus funcionários gastam procurando informações e diminuindo o volume de perguntas repetidas que seus especialistas enfrentam. Quero agradecer a cada cliente que participou—seu feedback foi extremamente valioso para desenvolver a oferta de busca empresarial que anunciamos hoje.

Aqui está como funciona: Os funcionários podem fazer uma pergunta e obter uma resposta que foi obtida da base de conhecimento do Guru ou de qualquer app que tenha sido conectado ao Guru. Eles podem fazer perguntas em sua língua nativa e obter resultados nesse idioma, mesmo que o conteúdo de origem esteja em um idioma diferente. Toda resposta é acompanhada por uma lista de fontes, cujas configurações de permissões são aplicadas no Guru, para que os funcionários tenham acesso apenas às informações que estão autorizados a ver.

Se as fontes que aparecem com uma resposta são Cartões Guru verificados, os funcionários sabem que essa é uma resposta em que podem confiar. Foi gerado por IA, mas os dados subjacentes foram verificados por um especialista. Vemos essa combinação de IA e especialistas humanos como absolutamente crítica para o sucesso desses tipos de fluxos de trabalho.

Se as fontes que acompanham uma resposta não são verificadas (digamos que são documentos no Google Drive), é simples conectar a resposta a especialistas que podem verificá-la no Guru. Neste cenário, informações valiosas que anteriormente eram não confiáveis e estavam enterradas em um silo foram verificadas como precisas e tornadas acessíveis a todos—tudo em um fluxo de trabalho sem atritos.

À medida que as equipes usam o Guru para gerar respostas, elas criam um ciclo automatizado que melhora continuamente a qualidade e a precisão do seu conhecimento empresarial. É nossa maneira de fornecer às empresas o valor instantâneo de uma busca empresarial confiável apoiada por IA, assim como o valor a longo prazo de uma base de conhecimento robusta em um único produto.

As empresas já estão vendo aumentos significativos na produtividade e reduções no volume de perguntas repetidas com a oferta de busca empresarial do Guru. Duas dessas empresas são a Branch e a Thinkific, que usaram Respostas para responder a mais de 9.000 perguntas combinadas.

Como a Branch e a Thinkific usam a busca empresarial no Guru para aumentar a eficiência

Após apenas três meses utilizando Respostas, Branch viu uma redução de 30% no número de perguntas de treinamento feitas. (A Branch define perguntas de treinamento como aquelas que poderiam ser respondidas pela documentação existente.)

Kendall Sipp-Paris, Líder de Efetividade de Vendas e Suporte, disse: “Como criador de conteúdo, é desafiador prever quais palavras-chave as pessoas utilizarão para buscar informações. Respostas dá à nossa equipe a flexibilidade de formular uma pergunta da maneira que sua mente funciona e ainda obter uma resposta consistente e precisa. Desde a implementação de Respostas, os funcionários estão encontrando respostas com mais facilidade e não precisam pedir ajuda.”

Quando Thinkific teve acesso a Respostas, sua equipe de suporte ao cliente fez um teste para ver se poderia ajudar os funcionários a encontrar informações mais rapidamente do que antes, e descobriram que as equipes que a utilizavam conseguiam encontrar respostas precisas na primeira pergunta.

Katerina Graham, Diretora de Operações de Suporte, disse: “Quando nossa equipe pode encontrar informações precisas rapidamente, isso não apenas resulta em tempos de resposta mais rápidos para os clientes, mas também libera os funcionários para trabalhar em outras coisas que podem ter um impacto maior. Estamos empolgados para ver como as últimas melhorias do Guru podem ajudar nossas equipes a aumentar ainda mais sua produtividade.”

Reinventando a busca empresarial para a era da IA

Para que os funcionários façam o seu melhor trabalho, eles precisam da capacidade de acessar informações precisas—rapidamente. Mas, frequentemente, quando precisam encontrar a resposta para uma pergunta urgente, não têm escolha a não ser perguntar a um colega. Isso não apenas causa um atraso em obter a resposta que procuram, mas também interrompe o colega. Essa é uma maneira extremamente ineficiente de trocar conhecimento, e diminui a eficiência em toda a empresa.

Ferramentas tradicionais de busca empresarial tentaram resolver esse problema dando aos funcionários a capacidade de pesquisar em fontes de informação de sua empresa e obter uma lista de documentos e arquivos relevantes. Mas os funcionários ainda precisam cavar através desses resultados de busca para tentar encontrar o que precisam. E quando eles encontram as informações relevantes, muitas vezes não têm como saber se estão precisas e atualizadas. Portanto, eles correm o risco de agir com base em informações imprecisas ou recorrem a conferir com um colega.

Acreditamos que uma nova abordagem é necessária.

Com os avanços recentes em IA, há uma oportunidade de reinventar a busca empresarial e dar aos funcionários acesso rápido a respostas precisas. No Guru, acreditamos que a única maneira de fazer isso é unir a capacidade da IA de apresentar informações instantaneamente com a precisão que apenas um especialista pode fornecer. Esta é nossa visão para o futuro da busca empresarial, e estamos empolgados em trazer essa visão à vida hoje. Mal posso esperar para ver o que nossos clientes conseguem com nossas últimas melhorias.

Respostas está agora em beta aberta, e todos os clientes com planos Builder e Enterprise têm acesso. Todas as capacidades de IA generativa do Guru, incluindo Assist, estão disponíveis sem custo até 31 de dezembro de 2023.