Na Guru, acreditamos que o futuro da IA é centrado no ser humano.

Por isso, passamos os últimos cinco anos construindo uma visão de “humano no processo” apoiada por IA para gestão do conhecimento. Os humanos fornecem o ingrediente crítico da confiança na precisão das informações que a IA não consegue replicar. Por isso, sempre acreditamos que é crítico ter um especialista humano envolvido em todos os nossos fluxos de trabalho de IA — tanto para lidar com a qualidade inconsistente que os sistemas de IA podem produzir, quanto para fornecer feedback ao sistema de IA para melhorar a precisão continuamente.

Então, onde a IA pode ajudar os humanos com o trabalho pesado de gestão do conhecimento? E o que construímos em apoio a essa visão?

Para nós, tudo começa com a criação de uma única fonte de verdade para as pessoas e informações da sua empresa. É vital para o sucesso de qualquer organização, mas pode ser assustador. Com tantas informações - muitas das quais estão desatualizadas ou são duplicadas e vivem em tantos lugares diferentes - pode parecer esmagador.

Mas com a IA, o Guru torna isso fácil. Na verdade, o Guru faz o trabalho pesado para que você comece rapidamente, garantindo que as informações estejam prontamente acessíveis quando e onde forem necessárias, tudo enquanto melhora a qualidade ao longo do tempo.

Quando tudo isso se junta e as pessoas têm conhecimento confiável quando e onde precisam, você pode melhorar significativamente o engajamento dos funcionários e a eficiência operacional.

Identificação

Com mais aplicativos, mais informações do que nunca, todos nós estamos sobrecarregados de informações. Muitos se referirão a isso como “sobrecarga de informações.”

Em meio à massa de informações que existem em uma empresa, pode ser difícil encontrar a agulha de informação que você precisa “no momento.”

Seja você configurando o Guru pela primeira vez, ou garantindo que as informações da empresa estejam continuamente disponíveis para sua equipe, é importante identificar o conhecimento que importa e o conhecimento que é ruído. Nossa integração com o Slack permite que você capture e armazene informações no momento, além de acessá-las diretamente no Slack. Também aproveitamos a IA nessa área, mas mais sobre isso em breve.

E com nossa nova integração do sistema HRIS, podemos adicionar automaticamente seus funcionários no Guru e criar perfis para isso, combinando informações sobre o funcionário com o conhecimento que eles contribuem para a empresa. Os perfis permitem que seus colegas compartilhem mais sobre si mesmos, seu trabalho e como melhor trabalhar com eles. Isso começa a desbloquear a especialização da sua empresa com base em onde um funcionário está na organização e qual é a expertise que possuem.

Como a IA do Guru ajuda

Com nossos investimentos mais recentes em IA, estamos criando novas maneiras automatizadas de identificar lacunas de conhecimento e oportunidades. Com Tópicos em Alta, você pode conectar o Guru ao Slack da sua empresa e identificar automaticamente os tópicos que continuam surgindo.  Estas são provavelmente coisas que precisam ser documentadas para sua equipe, ou perguntas repetidas no Slack que prejudicam a eficiência operacional.

E se você simplesmente tiver uma pergunta, também estamos aproveitando a IA para indicar a quem perguntar. Com Pergunte a um Especialista, você pode fazer uma pergunta e, com base no conteúdo da sua pergunta, o Guru determinará quem é o melhor candidato para responder a essa pergunta, resumindo a expertise de seus funcionários.

Menos tempo gasto tentando obter uma resposta para uma pergunta. Menos tempo tentando descobrir quais perguntas estão sem resposta.

Criação

Quando chega a hora de criar conhecimento no Guru, nossa experiência de edição é primordial. É por isso que investimos tanto em nosso editor recentemente, e continuaremos a fazer isso.

É também por isso que construímos nossa integração com o Slack não apenas para permitir que você pesquise conteúdo diretamente no Slack, mas para capturar conhecimento à medida que é compartilhado no Slack.

Como a IA do Guru ajuda

E com qualquer peça de conteúdo, gramática, tom e brevidade podem fazer ou quebrar o engajamento e a compreensão. Atualmente, estamos trabalhando em maneiras de incorporar soluções de IA generativa no Guru para melhorar a experiência de Administrador/Autor, mas também a experiência do usuário final. Para os clientes que desejam mais informações, inscreva-se na Comunidade do Guru Atualizações de Produto para ser o primeiro a ouvir sobre atualizações nas funcionalidades de IA do Guru. Você também pode participar da demonstração em grupo e aprender mais.

Descoberta

De que adianta identificar uma informação e documentá-la se ninguém consegue realmente encontrá-la e usá-la? Cada pedaço de conhecimento é tão bom quanto sua utilidade e uso. Então, como você garante que uma vez que a informação é criada, ela será realmente descoberta pelos funcionários que precisam dela?

Para nós, tudo começa com a descoberta do conhecimento em si. É por isso que lançamos em 2014 como um plugin de navegador, e continuamos a construir um produto de conhecimento “no seu fluxo de trabalho”, lançando nossa integração com o Slack no primeiro dia em que o Diretório de Aplicativos do Slack foi lançado em 2015. Na Guru, acreditamos que as informações que você precisa para fazer seu trabalho devem encontrá-lo onde você já está trabalhando.

Como a IA do Guru ajuda

Quando você faz login no aplicativo Guru, você é recebido pelo seu painel. Usando IA, o Guru personaliza a página inicial com informações que são relevantes para cada funcionário, entendendo o que seus colegas estão lendo e destacando o conhecimento que é mais relevante para você e seu papel.

Mas nem tudo será descoberto no painel. Assim sendo, uma ótima experiência de busca é essencial. Nos últimos anos, a IA mudou drasticamente a precisão da busca. Se você tentou usar uma experiência de busca baseada em palavras-chave, provavelmente sentiu a dor de vasculhar páginas de resultados e tentar diferentes palavras para encontrar o que precisa. Com a busca em linguagem natural, o Guru pode entender a intenção por trás do que um usuário está procurando, e se torna mais inteligente quanto mais você o usa.

Falando em ficar mais inteligente ao longo do tempo, o Guru acompanha as jornadas de leitura de um usuário. À medida que os Cards são acessados no Guru, o Guru sugerirá o Card mais relacionado que o funcionário deve precisar em seguida, assim como a Amazon “recomenda” produtos com base no comportamento de compra e visualização.

E, enquanto o Guru é muito um produto de toda a empresa, poucos sentem a dor de uma má gestão do conhecimento, como as equipes de atendimento ao cliente. Para essas equipes, informações rápidas e precisas para os clientes podem fazer ou quebrar sua pontuação de satisfação do cliente. Conectando o Guru à sua aplicação de atendimento ao cliente, o Guru aprende quais informações são relevantes para qual conversa com o cliente. O Guru fornecerá as respostas em contexto e em tempo real e melhorará continuamente a precisão das recomendações à medida que sua equipe continuar a usá-lo.

Melhoria

À medida que o conhecimento fica obsoleto, o Guru sugerirá o especialista certo para verificar sua precisão, conectando suas pessoas com seus tópicos de especialização. Os funcionários podem ver claramente quem está verificando quais informações, se é confiável e está atualizado, bem como a última vez que foi verificado.

E à medida que você envia Anúncios no Guru, líderes e administradores têm mais visibilidade sobre como grupos de pessoas estão interagindo com o conteúdo. Veja quem está lendo os anúncios, como as pessoas estão se sentindo sobre os anúncios e reengajem facilmente aqueles que perderam uma atualização crítica.

Como a IA do Guru ajuda

Manter sua base de conhecimento limpa é crítico para garantir que os funcionários encontrem exatamente a informação certa. Isso também gera confiança no próprio conhecimento. Com a Detecção de Duplicados, o Guru analisa todo o conhecimento da sua empresa para identificar informações potencialmente duplicadas, enquanto fornece uma maneira fácil de limpar e arquivar duplicados.

Conclusão

Dizer que há muito hype em torno da IA agora seria um eufemismo.

Para nós, não é surpresa, pois este é um investimento que estamos fazendo há muito tempo.

Sua empresa está constantemente evoluindo e mudando. Assim também são suas informações e seu pessoal. Na Guru, queremos minimizar a dor de gerenciar essa mudança. E fazemos isso com uma fonte de verdade orientada por IA que coloca os humanos em primeiro lugar.  

O Guru está continuamente investindo em aproveitar a IA para ajudar você a criar e escalar a fonte de verdade da sua empresa, enquanto impulsiona a eficiência interna e o engajamento dos funcionários.

Acreditamos que a IA/ML nunca deve, e nunca irá, assumir completamente. Isso pode mudar a forma como pensamos sobre criar ou organizar conhecimento, mas a tecnologia em si nunca será a solução completa. Em vez disso, estamos pensando na IA como um assistente, outro colaborador potencial para trabalhar ao lado dos especialistas em assuntos em uma organização, melhorando tanto a eficiência quanto a eficácia à medida que criam o conteúdo mais envolvente, digerível e descobrível possível.

E, embora estejamos nisso há mais de cinco anos, ainda há muito mais por vir. Continuaremos a aproveitar os últimos avanços em IA para oferecer novos e inovadores valores aos nossos clientes. Fique atento a alguns novos investimentos de produtos emocionantes que aproveitam a IA.

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