Chez Guru, nous croyons que l'avenir de l'IA est axé sur l'humain.
C'est pourquoi nous avons passé les cinq dernières années à construire un « humain dans la boucle », une vision soutenue par l'IA pour la gestion des connaissances. Les humains apportent l'ingrédient crucial de confiance dans l'exactitude de l'information que l'IA ne peut pas reproduire. C'est pourquoi nous avons toujours cru qu'il est essentiel d'avoir un expert en la matière humain impliqué dans tous nos flux de travail AI — à la fois pour gérer la qualité inconstante que les systèmes d'IA peuvent produire, et pour fournir des retours au système d'IA afin d'améliorer l'exactitude de manière continue.
Alors, où l'IA peut-elle aider les humains avec le travail lourd de la gestion des connaissances ? Et qu'avons-nous construit en soutien à cette vision ?
Pour nous, tout commence par la création d'une seule source de vérité pour les personnes et les informations de votre entreprise. C'est vital pour le succès de toute organisation, mais cela peut être décourageant. Avec tant d'informations - dont beaucoup sont périmées ou redondantes et se trouvent dans tant d'endroits différents - cela peut paraître écrasant.
Mais avec l'IA, Guru facilite les choses. En fait, Guru fait le travail lourd pour vous mettre en place rapidement, garantissant que l'information est facilement accessible quand et où elle est nécessaire, tout en améliorant sa qualité au fil du temps.
Quand tout cela se met en place et que les gens ont des connaissances fiables quand et où ils en ont besoin, vous pouvez améliorer de manière significative l'engagement des employés et l'efficacité opérationnelle.
L'information est dynamique. C'est le cycle de vie de l'information concernant vos personnes, votre entreprise et votre produit, et comment elle est capturée, identifiée, organisée, découverte et améliorée au fil du temps.
Identification
Avec plus d'applications, plus d'infos que jamais, nous sommes tous submergés par l'information. Beaucoup se référeront à cela comme « surcharge d'informations ».
Au milieu des masses de données qui existent dans une entreprise, il peut être difficile de trouver l'information que vous avez besoin « au bon moment ».
Que vous configuriez Guru pour la première fois, ou que vous veilliez à ce que l'information de l'entreprise soit continuellement disponible pour votre équipe, il est important d'identifier la connaissance qui compte et la connaissance qui est du bruit. Notre intégration Slack vous permet de capturer et de stocker des informations au bon moment, ainsi que d'y accéder directement dans Slack. Nous avons également utilisé l'IA dans ce domaine mais nous en reparlerons un peu plus tard.
Et avec notre nouvelle intégration du système HRIS, nous pouvons automatiquement ajouter vos employés dans Guru et créer des profils pour cela, combinant des informations sur l'employé avec les connaissances qu'il contribue à l'entreprise. Les profils permettent à vos collègues de partager davantage sur eux, leur travail et la meilleure façon de travailler avec eux. Cela commence à débloquer l'expertise de votre entreprise en fonction de l'endroit où un employé réside dans l'organisation et de quelle expertise il a.
Comment l'IA de Guru aide
Avec nos investissements les plus récents dans l'IA, nous créons de nouvelles méthodes automatisées pour identifier les lacunes et les opportunités de connaissance. Avec les sujets tendance, vous pouvez connecter Guru à Slack de votre entreprise et identifier automatiquement les sujets qui reviennent tout le temps. Ce sont probablement des choses qui doivent être documentées pour votre équipe, ou des questions répétées dans Slack qui paralysent l'efficacité opérationnelle.
Et si vous avez simplement une question, nous utilisons également l'IA pour vous orienter dans la direction de la personne à qui demander. Avec Demander à un Expert, vous pouvez poser une question et, en fonction du contenu de votre question, Guru déterminera qui est le meilleur candidat pour y répondre en résumant l'expertise de vos employés.
Moins de temps passé à essayer d'obtenir une réponse à une question. Moins de temps à essayer de comprendre quelles questions restent sans réponse.
Création
Quand vient le moment de créer des connaissances dans Guru, notre expérience d'édition est primordiale. C'est pourquoi nous avons investi tant de choses dans notre éditeur récemment, et nous continuerons à le faire.
C'est aussi pourquoi nous avons construit notre intégration Slack pour non seulement vous permettre de rechercher du contenu directement dans Slack, mais pour capturer les connaissances au fur et à mesure qu'elles sont partagées dans Slack.
Comment l'IA de Guru aide
Et avec chaque élément de contenu, la grammaire, le ton et la concision peuvent faire ou briser l'engagement et la compréhension. Nous travaillons actuellement sur des moyens d'incorporer des solutions d'IA générative dans Guru pour améliorer l'expérience Administrateur/Auteur, mais aussi l'expérience de l'utilisateur final. Pour les clients qui souhaitent plus d'informations, abonnez-vous à la Communauté Guru Produits Actualités afin d'être le premier à entendre parler des mises à jour des fonctionnalités de l'IA de Guru. Vous pouvez également rejoindre la démonstration de groupe et en savoir plus.
Découverte
Quelle est l'utilité d'identifier un morceau d'information et de le documenter si personne ne peut réellement le trouver et l'utiliser ? Chaque connaissance n'est bonne que par son utilité et son utilisation. Alors, comment vous assurez-vous qu'une fois l'information créée, elle est réellement découverte par les employés qui en ont besoin ?
Pour nous, tout commence par la découverte de la connaissance elle-même. C'est pourquoi nous avons lancé en 2014 en tant que plugin de navigateur, et continuer à construire un produit de connaissance « dans votre flux de travail », lançant notre intégration Slack le premier jour où le répertoire des applications Slack a été lancé en 2015. Chez Guru, nous croyons que l'information dont vous avez besoin pour faire votre travail doit vous trouver là où vous travaillez déjà.
Comment l'IA de Guru aide
Lorsque vous vous connectez à l'application Guru, vous êtes accueilli par votre tableau de bord. En utilisant l'IA, Guru personnalise la page d'accueil avec des informations qui comptent pour chaque employé en comprenant ce que ses collègues lisent et en faisant remonter les connaissances les plus pertinentes pour vous et votre rôle.
Mais tout ne sera pas découvrable sur le tableau de bord. Ainsi, une excellente expérience de recherche est essentielle. Au cours des dernières années, l'IA a considérablement amélioré la précision de la recherche. Si vous avez essayé d'utiliser une expérience de recherche basée sur des mots-clés, vous avez probablement ressenti la douleur de fouiller à travers des pages de résultats et d'essayer différents mots pour obtenir ce dont vous avez besoin. Avec la recherche en langage naturel, Guru peut comprendre l'intention derrière ce qu'un utilisateur recherche, et devient plus intelligent à chaque utilisation.
Pour parler de devenir plus intelligent au fil du temps, Guru suit les parcours de lecture d'un utilisateur. Alors que les cartes sont consultées dans Guru, Guru suggérera la carte la plus liée dont l'employé pourrait avoir besoin ensuite, tout comme Amazon pourrait « recommander » des produits en fonction du comportement d'achat et de vue.
Et, bien que Guru soit un produit à l'échelle de l'entreprise, peu ressentent la douleur d'une mauvaise gestion des connaissances, comme les équipes en contact avec les clients. Pour ces équipes, une information rapide et précise pour les clients peut faire ou défaire votre score de satisfaction client. En connectant Guru à votre application de service client, Guru apprend quelles connaissances sont pertinentes pour quelle conversation avec le client. Guru fournira les réponses dans le contexte et en temps réel et améliorera continuellement la précision des recommandations au fur et à mesure que votre équipe continue de l'utiliser.
Amélioration
Alors que les connaissances deviennent obsolètes, Guru suggérera le bon expert pour vérifier son exactitude en connectant vos collaborateurs avec leurs sujets d'expertise. Les employés peuvent clairement voir qui vérifie quelle information, si elle est fiable et à jour, ainsi que la dernière fois qu'elle a été vérifiée.
Et alors que vous envoyez des Annonces dans Guru, les dirigeants et les administrateurs ont plus de visibilité sur la façon dont des groupes de personnes s'engagent avec le contenu. Voyez qui lit les annonces, comment les gens se sentent à propos des annonces, et réengagez facilement ceux qui ont manqué une mise à jour critique.
Comment l'IA de Guru aide
Maintenir votre base de connaissances propre est essentiel pour garantir que les employés trouvent juste l'information qu'il leur faut. Cela renforce également la confiance dans la connaissance elle-même. Avec la Détection des Doublons, Guru analyse toutes les connaissances de votre entreprise pour identifier les informations potentielles en double, tout en fournissant un moyen facile de nettoyer et d'archiver les doublons.
Conclusion
Dire qu'il y a beaucoup de battage autour de l'IA en ce moment serait un euphémisme.
Pour nous, cela ne nous surprend pas, car c'est un investissement que nous avons fait depuis longtemps.
Votre entreprise évolue et change constamment. Il en va de même pour vos informations et vos collaborateurs. Chez Guru, nous voulons minimiser la douleur de la gestion de ce changement. Et nous le faisons avec une source de vérité pilotée par l'IA qui met les humains au premier plan.
Guru investit continuellement dans l'exploitation de l'IA pour vous aider à créer et à développer la source de vérité de votre entreprise, tout en améliorant l'efficacité interne et l'engagement des employés.
Nous croyons que l'IA/ML ne devrait jamais, et ne le fera jamais, prendre complètement le relais. Cela pourrait changer notre façon de penser la création ou l'organisation des connaissances, mais la technologie elle-même ne sera jamais la solution complète. Au lieu de cela, nous pensons à l'IA comme à un assistant, un autre collaborateur potentiel pour travailler aux côtés des experts en la matière d'une organisation, améliorant à la fois l'efficacité et l'efficience alors qu'ils créent le contenu le plus engageant, digeste et découvrable possible.
Et, bien que nous soyons là-dedans depuis plus de cinq ans, il nous reste beaucoup à faire. Nous continuerons à tirer parti des dernières avancées en matière d'IA pour offrir de nouvelles et innovantes valeurs à nos clients. Restez à l'écoute pour certaines investissements de produits intéressants qui exploitent l'IA.
Chez Guru, nous croyons que l'avenir de l'IA est axé sur l'humain.
C'est pourquoi nous avons passé les cinq dernières années à construire un « humain dans la boucle », une vision soutenue par l'IA pour la gestion des connaissances. Les humains apportent l'ingrédient crucial de confiance dans l'exactitude de l'information que l'IA ne peut pas reproduire. C'est pourquoi nous avons toujours cru qu'il est essentiel d'avoir un expert en la matière humain impliqué dans tous nos flux de travail AI — à la fois pour gérer la qualité inconstante que les systèmes d'IA peuvent produire, et pour fournir des retours au système d'IA afin d'améliorer l'exactitude de manière continue.
Alors, où l'IA peut-elle aider les humains avec le travail lourd de la gestion des connaissances ? Et qu'avons-nous construit en soutien à cette vision ?
Pour nous, tout commence par la création d'une seule source de vérité pour les personnes et les informations de votre entreprise. C'est vital pour le succès de toute organisation, mais cela peut être décourageant. Avec tant d'informations - dont beaucoup sont périmées ou redondantes et se trouvent dans tant d'endroits différents - cela peut paraître écrasant.
Mais avec l'IA, Guru facilite les choses. En fait, Guru fait le travail lourd pour vous mettre en place rapidement, garantissant que l'information est facilement accessible quand et où elle est nécessaire, tout en améliorant sa qualité au fil du temps.
Quand tout cela se met en place et que les gens ont des connaissances fiables quand et où ils en ont besoin, vous pouvez améliorer de manière significative l'engagement des employés et l'efficacité opérationnelle.
L'information est dynamique. C'est le cycle de vie de l'information concernant vos personnes, votre entreprise et votre produit, et comment elle est capturée, identifiée, organisée, découverte et améliorée au fil du temps.
Identification
Avec plus d'applications, plus d'infos que jamais, nous sommes tous submergés par l'information. Beaucoup se référeront à cela comme « surcharge d'informations ».
Au milieu des masses de données qui existent dans une entreprise, il peut être difficile de trouver l'information que vous avez besoin « au bon moment ».
Que vous configuriez Guru pour la première fois, ou que vous veilliez à ce que l'information de l'entreprise soit continuellement disponible pour votre équipe, il est important d'identifier la connaissance qui compte et la connaissance qui est du bruit. Notre intégration Slack vous permet de capturer et de stocker des informations au bon moment, ainsi que d'y accéder directement dans Slack. Nous avons également utilisé l'IA dans ce domaine mais nous en reparlerons un peu plus tard.
Et avec notre nouvelle intégration du système HRIS, nous pouvons automatiquement ajouter vos employés dans Guru et créer des profils pour cela, combinant des informations sur l'employé avec les connaissances qu'il contribue à l'entreprise. Les profils permettent à vos collègues de partager davantage sur eux, leur travail et la meilleure façon de travailler avec eux. Cela commence à débloquer l'expertise de votre entreprise en fonction de l'endroit où un employé réside dans l'organisation et de quelle expertise il a.
Comment l'IA de Guru aide
Avec nos investissements les plus récents dans l'IA, nous créons de nouvelles méthodes automatisées pour identifier les lacunes et les opportunités de connaissance. Avec les sujets tendance, vous pouvez connecter Guru à Slack de votre entreprise et identifier automatiquement les sujets qui reviennent tout le temps. Ce sont probablement des choses qui doivent être documentées pour votre équipe, ou des questions répétées dans Slack qui paralysent l'efficacité opérationnelle.
Et si vous avez simplement une question, nous utilisons également l'IA pour vous orienter dans la direction de la personne à qui demander. Avec Demander à un Expert, vous pouvez poser une question et, en fonction du contenu de votre question, Guru déterminera qui est le meilleur candidat pour y répondre en résumant l'expertise de vos employés.
Moins de temps passé à essayer d'obtenir une réponse à une question. Moins de temps à essayer de comprendre quelles questions restent sans réponse.
Création
Quand vient le moment de créer des connaissances dans Guru, notre expérience d'édition est primordiale. C'est pourquoi nous avons investi tant de choses dans notre éditeur récemment, et nous continuerons à le faire.
C'est aussi pourquoi nous avons construit notre intégration Slack pour non seulement vous permettre de rechercher du contenu directement dans Slack, mais pour capturer les connaissances au fur et à mesure qu'elles sont partagées dans Slack.
Comment l'IA de Guru aide
Et avec chaque élément de contenu, la grammaire, le ton et la concision peuvent faire ou briser l'engagement et la compréhension. Nous travaillons actuellement sur des moyens d'incorporer des solutions d'IA générative dans Guru pour améliorer l'expérience Administrateur/Auteur, mais aussi l'expérience de l'utilisateur final. Pour les clients qui souhaitent plus d'informations, abonnez-vous à la Communauté Guru Produits Actualités afin d'être le premier à entendre parler des mises à jour des fonctionnalités de l'IA de Guru. Vous pouvez également rejoindre la démonstration de groupe et en savoir plus.
Découverte
Quelle est l'utilité d'identifier un morceau d'information et de le documenter si personne ne peut réellement le trouver et l'utiliser ? Chaque connaissance n'est bonne que par son utilité et son utilisation. Alors, comment vous assurez-vous qu'une fois l'information créée, elle est réellement découverte par les employés qui en ont besoin ?
Pour nous, tout commence par la découverte de la connaissance elle-même. C'est pourquoi nous avons lancé en 2014 en tant que plugin de navigateur, et continuer à construire un produit de connaissance « dans votre flux de travail », lançant notre intégration Slack le premier jour où le répertoire des applications Slack a été lancé en 2015. Chez Guru, nous croyons que l'information dont vous avez besoin pour faire votre travail doit vous trouver là où vous travaillez déjà.
Comment l'IA de Guru aide
Lorsque vous vous connectez à l'application Guru, vous êtes accueilli par votre tableau de bord. En utilisant l'IA, Guru personnalise la page d'accueil avec des informations qui comptent pour chaque employé en comprenant ce que ses collègues lisent et en faisant remonter les connaissances les plus pertinentes pour vous et votre rôle.
Mais tout ne sera pas découvrable sur le tableau de bord. Ainsi, une excellente expérience de recherche est essentielle. Au cours des dernières années, l'IA a considérablement amélioré la précision de la recherche. Si vous avez essayé d'utiliser une expérience de recherche basée sur des mots-clés, vous avez probablement ressenti la douleur de fouiller à travers des pages de résultats et d'essayer différents mots pour obtenir ce dont vous avez besoin. Avec la recherche en langage naturel, Guru peut comprendre l'intention derrière ce qu'un utilisateur recherche, et devient plus intelligent à chaque utilisation.
Pour parler de devenir plus intelligent au fil du temps, Guru suit les parcours de lecture d'un utilisateur. Alors que les cartes sont consultées dans Guru, Guru suggérera la carte la plus liée dont l'employé pourrait avoir besoin ensuite, tout comme Amazon pourrait « recommander » des produits en fonction du comportement d'achat et de vue.
Et, bien que Guru soit un produit à l'échelle de l'entreprise, peu ressentent la douleur d'une mauvaise gestion des connaissances, comme les équipes en contact avec les clients. Pour ces équipes, une information rapide et précise pour les clients peut faire ou défaire votre score de satisfaction client. En connectant Guru à votre application de service client, Guru apprend quelles connaissances sont pertinentes pour quelle conversation avec le client. Guru fournira les réponses dans le contexte et en temps réel et améliorera continuellement la précision des recommandations au fur et à mesure que votre équipe continue de l'utiliser.
Amélioration
Alors que les connaissances deviennent obsolètes, Guru suggérera le bon expert pour vérifier son exactitude en connectant vos collaborateurs avec leurs sujets d'expertise. Les employés peuvent clairement voir qui vérifie quelle information, si elle est fiable et à jour, ainsi que la dernière fois qu'elle a été vérifiée.
Et alors que vous envoyez des Annonces dans Guru, les dirigeants et les administrateurs ont plus de visibilité sur la façon dont des groupes de personnes s'engagent avec le contenu. Voyez qui lit les annonces, comment les gens se sentent à propos des annonces, et réengagez facilement ceux qui ont manqué une mise à jour critique.
Comment l'IA de Guru aide
Maintenir votre base de connaissances propre est essentiel pour garantir que les employés trouvent juste l'information qu'il leur faut. Cela renforce également la confiance dans la connaissance elle-même. Avec la Détection des Doublons, Guru analyse toutes les connaissances de votre entreprise pour identifier les informations potentielles en double, tout en fournissant un moyen facile de nettoyer et d'archiver les doublons.
Conclusion
Dire qu'il y a beaucoup de battage autour de l'IA en ce moment serait un euphémisme.
Pour nous, cela ne nous surprend pas, car c'est un investissement que nous avons fait depuis longtemps.
Votre entreprise évolue et change constamment. Il en va de même pour vos informations et vos collaborateurs. Chez Guru, nous voulons minimiser la douleur de la gestion de ce changement. Et nous le faisons avec une source de vérité pilotée par l'IA qui met les humains au premier plan.
Guru investit continuellement dans l'exploitation de l'IA pour vous aider à créer et à développer la source de vérité de votre entreprise, tout en améliorant l'efficacité interne et l'engagement des employés.
Nous croyons que l'IA/ML ne devrait jamais, et ne le fera jamais, prendre complètement le relais. Cela pourrait changer notre façon de penser la création ou l'organisation des connaissances, mais la technologie elle-même ne sera jamais la solution complète. Au lieu de cela, nous pensons à l'IA comme à un assistant, un autre collaborateur potentiel pour travailler aux côtés des experts en la matière d'une organisation, améliorant à la fois l'efficacité et l'efficience alors qu'ils créent le contenu le plus engageant, digeste et découvrable possible.
Et, bien que nous soyons là-dedans depuis plus de cinq ans, il nous reste beaucoup à faire. Nous continuerons à tirer parti des dernières avancées en matière d'IA pour offrir de nouvelles et innovantes valeurs à nos clients. Restez à l'écoute pour certaines investissements de produits intéressants qui exploitent l'IA.
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