Lo entendemos: estamos en el mes seis de trabajo desde casa, y aunque ya tienes una oficina real configurada, una pila tecnológica compatible con el trabajo remoto, y (por suerte) has visto el final de las felices horas de Zoom excesivamente frecuentes, el agotamiento del trabajo remoto sigue siendo muy real. Con empresas como Slack y Facebook trabajando desde casa hasta el verano de 2021, y Shopify y Twitter trabajando desde casa indefinidamente, los desafíos que acompañan la colaboración remota no van a ir a ninguna parte en el corto plazo.

 SALTA A LAS NUEVAS FUNCIONES  

Hemos observado esta tendencia de herramientas de comunicación que no conectan los silos de información entre equipos y vemos a Guru como una solución natural. Guru complementa las herramientas de comunicación en tiempo real facilitando el acceso continuo, asíncrono y entre equipos al conocimiento. Por eso estamos mejorando a Guru y haciéndolo más fácil de usar: una única fuente de conocimiento entre equipos para fomentar la colaboración y combatir el agotamiento del trabajo remoto.

Porque incluso si tienes los ingredientes correctos para habilitar la comunicación entre equipos (una herramienta de chat, una herramienta de comunicación por video, nuevas políticas y procesos), eso no siempre resuelve el acceso entre equipos a la información. La capacidad de que un agente de soporte contacte a un ingeniero con una pregunta técnica en cualquier momento del día o de la noche no es tan útil como la capacidad de que ese agente de soporte pueda acceder por sí mismo al conocimiento del equipo de ingeniería para responder esa pregunta.

Para mejorar aún más la experiencia del producto Guru, hemos identificado tres áreas clave en las que invertir en este lanzamiento: nuestro ecosistema, la experiencia del usuario central y la funcionalidad administrativa. Para guiarte a través de cómo nuestras nuevas funciones están destinadas a hacer la vida de nuestros usuarios más fácil y conectar equipos, mira nuestro video de lanzamiento con nuestro VP de Producto, Jason Maynard:

Para un resumen sobre cómo estamos invirtiendo en nuestro ecosistema, experiencia de usuario y capacidades administrativas en este lanzamiento para facilitar el intercambio de conocimiento entre equipos, sigue leyendo:

Ecosistema: Acceso al conocimiento en todas partes donde trabajes

Uno de nuestros principios fundamentales de producto en Guru es "no otro destino", porque vivimos en un mundo de aplicaciones, pestañas, notificaciones y dispositivos en constante expansión, todos compitiendo por tu atención. Nuestro enfoque en el ecosistema se centra en reunirte a ti y a tu equipo dondequiera que trabajes y ayudarte a ser más productivo.

Microsoft

Un área principal de enfoque para el ecosistema de Guru es nuestra suite de Microsoft. Recientemente lanzamos una aplicación de Guru para Microsoft Teams, basándonos en nuestro complemento para Microsoft Outlook y allanando el camino para una sincronización con SharePoint en un futuro cercano.

Descubre cómo Guru lleva la wiki de tu equipo directamente a tu consola de Teams

Habilitar Guru para Teams

Fin de vida de la extensión de Firefox

Con este lanzamiento, también anunciamos la jubilación de una de nuestras características heredadas, para asegurar que tenemos los recursos y el control apropiados para hacer de tu experiencia con Guru la mejor posible. A partir del 17/08/20, hemos terminado oficialmente con nuestra extensión del navegador Firefox. Esta decisión se toma después de una evaluación exhaustiva de nuestros datos de uso, que muestra una abrumadora preferencia por Google Chrome, así como una imposibilidad de actualizar nuestra extensión de Firefox desde septiembre de 2019. Al finalizar el soporte para esta extensión, podemos acelerar otros proyectos que harán que Guru sea más fuerte, más elegante y más intuitivo para los usuarios en todas las plataformas. Ten en cuenta que este cambio no afecta ni interrumpe tu capacidad para utilizar la aplicación web de Guru en Firefox.

Experiencia: Hacer que Guru sea simple y divertido de usar

A veces nos enfocamos en proyectos nuevos y brillantes, pero como un producto de conocimiento, el núcleo de lo que necesitamos acertar es bastante simple. Debería ser fácil usar Guru para escribir contenido excelente, encontrar la información que estás buscando y colaborar con tu equipo. Nuestro énfasis en la experiencia se centra en reforzar estas funciones fundamentales.

Buscar

Recientemente, hemos estado compartiendo más miradas entre bastidores sobre cómo mejoramos y mejoramos nuestra funcionalidad de búsqueda en Guru. Este trimestre, hemos centrado nuestro trabajo en mejorar los resultados de las búsquedas por palabra clave, así como mejoras en nuestra infraestructura de búsqueda para respaldar mejoras a largo plazo. Es posible que notes en las próximas semanas que tu conocimiento es más fácil de encontrar que antes.

Borradores

¿Alguna vez elaboraste contenido que aún no estás del todo listo para compartir? Quizás estés esperando una última pieza de información o no quieres que tu equipo tenga acceso a ello hasta el día del lanzamiento del producto. ¡Bueno, estás de suerte! La redacción ahora es parte de la experiencia de creación de conocimiento de Guru. Los usuarios pueden comenzar a crear contenido, guardarlo como borrador y volver a él cuando estén listos para finalizarlo o publicarlo al equipo en general. Los borradores son accesibles a través de la pestaña Mis tareas en la aplicación web de Guru, lo que facilita volver a ellos en una fecha posterior y verlos todos en un solo lugar.

“Una de las razones por las que estoy tan emocionado por los borradores es que harán mi vida mucho más fácil cuando se trata de lanzamientos de productos. Muchas veces recibimos fragmentos de información, pero no obtenemos exactamente todo lo que necesitamos al mismo tiempo… Esto nos permitirá tener todo en su lugar, listo para usar cuando lancemos algo.”

– Mariah Carraway, Especialista en Atención al Paciente en Hims and Hers

Como parte de nuestro compromiso con nuestro ecosistema y hacer que el conocimiento sea accesible en todas partes donde trabajes, la funcionalidad de redacción estará disponible pronto como parte de nuestros Slack y Microsoft Teams flujos de creación de conocimiento. Captura el conocimiento a medida que surge en Slack o Teams y guárdalo como un borrador en Guru para revisarlo más tarde.

¡Estate atento a la funcionalidad de borradores de Slack y Teams en las próximas semanas!

Administración: Menos gestión, más conocimiento

Otro principio fundamental de producto en Guru es entregar “gestión del conocimiento sin toda la gestión." No deberías tener que pasar todo tu tiempo gestionando tu contenido, usuarios y permisos; deberías poder dedicar tu tiempo a crear, compartir y disfrutar de tu base de conocimientos. Nuestro enfoque administrativo se trata de facilitar la vida de los administradores.

Fecha de verificación

La verificación es fundamental para la misión de Guru de ayudarte a garantizar que el conocimiento que necesitas para hacer tu trabajo sea preciso y esté actualizado. Con intervalos de verificación adicionales, que incluyen fechas específicas, podrás ser incluso más preciso sobre cuándo tu conocimiento se volverá poco confiable. En lugar de tener que elegir una cadencia semanal o mensual para verificar tu conocimiento, las opciones de verificación actualizadas te permitirán elegir el mismo día en que tu conocimiento expirará, como el final del trimestre o el día después de un lanzamiento de producto.

"Estoy muy emocionado de comenzar a establecer fechas de verificación porque asegurará que nuestro contenido sea verificado de manera oportuna, adecuada a nuestro modelo de negocio y mejorará el flujo de trabajo general de nuestros autores!"

- Liz Lemerand, Coordinadora de CX, L&D, FabFitFun

¡Las fechas de verificación estarán disponibles para todos los clientes muy pronto!

Construyendo para el largo plazo

Ya sea que estés de regreso en la oficina, esperando ver lo que trae el 2021, o trabajando de forma remota indefinidamente, la forma en que trabajamos y nos comunicamos ha cambiado de manera permanente. El acceso democrático al conocimiento debe ser parte del futuro del trabajo si queremos colaborar de manera efectiva. Nosotros, en Guru, seguiremos invirtiendo en nuestro ecosistema, experiencia de usuario y administración este trimestre con el fin de facilitar el intercambio de conocimiento entre empresas como nunca antes, para que puedas colaborar mejor y hacer que esta nueva forma de trabajar funcione para ti.