What’s New With Guru: Facilitating Better Cross-Company Knowledge Sharing
Quelles sont les nouveautés chez Guru ? Nous élargissons notre écosystème et améliorons l'expérience utilisateur de base et les fonctionnalités administratives. Obtenez les détails maintenant.
Nous comprenons : nous sommes au mois six de travail à domicile, et même si vous avez maintenant un vrai bureau à domicile, une pile technologique adaptée au télétravail, et (heureusement) vous avez vu la fin des heureux moments sur Zoom trop fréquents, l'épuisement lié au travail à distance reste trop réel. Avec des entreprises comme Slack et Facebook travaillant à domicile jusqu'à l'été 2021, et Shopify et Twitter travaillant à domicile indéfiniment, les défis qui accompagnent la collaboration à distance ne vont pas disparaître de sitôt.
Nous avons observé cette tendance des outils de communication ne pas briser les silos d'informations entre les équipes, et nous voyons Guru comme une solution naturelle. Guru complète les outils de communication en temps réel en facilitant l'accès continu, asynchrone et inter-équipes à la connaissance. C'est pourquoi nous améliorons Guru pour le rendre meilleur et plus facile à utiliser : une source unique de connaissances à travers les équipes pour favoriser la collaboration et combattre l'épuisement professionnel lié au télétravail.
Car même si vous avez les bons ingrédients pour permettre la communication inter-équipes (un outil de chat, un outil de communication vidéo, nouvelles politiques et processus), cela ne résout pas toujours l'accès entre équipes à l'information. La capacité d'un agent de support à interpeller un ingénieur avec une question technique à tout moment de la journée ou de la nuit n'est pas aussi utile que la capacité pour cet agent de support de s'auto-servir de la connaissance de l'équipe d'ingénierie afin de répondre lui-même à cette question.
Pour améliorer encore l'expérience produit de Guru, nous avons identifié trois domaines clés dans lesquels investir pour ce lancement : notre écosystème, l'expérience utilisateur de base, et les fonctionnalités administratives. Pour vous montrer comment nos nouvelles fonctionnalités visent à faciliter la vie de nos utilisateurs et à connecter les équipes, consultez notre vidéo de lancement avec notre VP Produit, Jason Maynard :
Pour un aperçu de la manière dont nous investissons dans notre écosystème, notre expérience utilisateur et nos capacités administratives dans ce lancement pour faciliter le partage des connaissances entre équipes, lisez la suite :
Écosystème : Accès à la connaissance partout où vous travaillez
Un de nos principes directeurs de produit chez Guru est "pas une autre destination", car nous vivons dans un monde d'applications, d'onglets, de notifications, et de dispositifs en constante expansion, tous revendiquant votre attention. Notre attention sur l'écosystème concerne tout ce qui consiste à vous rencontrer, vous et votre équipe, partout où vous travaillez, et à vous aider à être plus productif.
Microsoft
Une zone de focalisation principale pour l'écosystème Guru est notre suite Microsoft. Nous avons récemment lancé une application Guru pour Microsoft Teams, en nous appuyant sur notre add-in pour Microsoft Outlook et en préparant le terrain pour une synchronisation avec SharePoint dans un avenir proche.
Découvrez comment Guru apporte le wiki de votre équipe directement dans votre console Teams
Avec ce lancement, nous annonçons également la retraite de l'une de nos fonctionnalités héritées, pour garantir que nous avons les ressources appropriées et le contrôle pour faire de votre expérience avec Guru la meilleure possible. À partir du 17/08/20, nous avons officiellement résilié notre extension de navigateur Firefox. Cette décision fait suite à une évaluation approfondie de nos données d'utilisation, qui montrent un énorme favoritisme envers Google Chrome, ainsi qu'une incapacité à mettre à jour notre extension Firefox depuis septembre 2019. En mettant fin au support de cette extension, nous pouvons accélérer d'autres projets qui rendront Guru plus fort, plus élégant et plus intuitif pour les utilisateurs sur toutes les plateformes. Veuillez noter que ce changement n'impacte pas ou n'interrompt pas votre capacité à utiliser l'application web Guru dans Firefox.
Expérience : Rendre Guru simple et amusant à utiliser
Parfois, nous nous concentrons sur des projets nouveaux et brillants, mais en tant que produit de connaissance, le cœur de ce que nous devons bien faire est assez simple. Il devrait être facile d'utiliser Guru pour écrire un contenu génial, trouver l'information que vous recherchez et collaborer avec votre équipe. Notre accent sur l'expérience concerne tout le renforcement de ces fonctions essentielles.
Recherche
Récemment, nous avons été partager davantage des aperçus en coulisses sur la façon dont nous améliorons et perfectionnons notre fonctionnalité de recherche dans Guru. Ce trimestre, nous avons concentré notre travail sur l'amélioration des résultats des recherches par mots-clés, ainsi que sur des mises à niveau de notre infrastructure de recherche pour soutenir des améliorations à long terme. Vous allez remarquer dans les semaines à venir que vos connaissances ressortent plus facilement qu'avant.
Ébauches
Avez-vous déjà créé du contenu que vous n'êtes pas tout à fait prêt à partager ? Peut-être que vous attendez une dernière pièce d'information, ou vous ne voulez pas que votre équipe y ait accès avant le jour du lancement d'un produit. Eh bien alors, vous avez de la chance ! Rédiger fait maintenant partie de l'expérience de création de connaissances Guru. Les utilisateurs peuvent commencer à rédiger du contenu, l'enregistrer en tant qu'ébauche, et y revenir lorsqu'ils sont prêts à le terminer ou à publier le contenu à l'équipe élargie. Les ébauches sont accessibles via l'onglet Mes Tâches dans l'application web Guru, ce qui les rend faciles à retrouver à une date ultérieure et à consulter toutes au même endroit.
« L'une des raisons pour lesquelles je suis si enthousiaste à propos des ébauches est que cela va simplifier ma vie lors des lancements de produits. Si souvent nous avons des morceaux d'informations, mais nous n'avons pas exactement tout ce dont nous avons besoin en même temps… Cela nous permettra d'avoir tout en place, prêt à partir, lorsque nous lançons quoi que ce soit. »
– Mariah Carraway, Spécialiste des soins aux patients chez Hims et Hers
Dans le cadre de notre engagement envers notre écosystème et de rendre les connaissances accessibles partout où vous travaillez, la fonctionnalité de rédaction sera bientôt disponible dans le flux de création de connaissances de Slacket Microsoft Teams également. Capturez les connaissances à mesure qu'elles surgissent dans Slack ou Teams et enregistrez-les en tant qu'ébauche dans Guru à examiner plus tard.
Restez à l'affût de la fonctionnalité des ébauches Slack et Teams dans les semaines à venir !
Administration : Moins de gestion, plus de connaissances
Un autre principe directeur de produit chez Guru est de livrer « gestion des connaissances sans toute la gestion. » Vous ne devriez pas avoir à passer tout votre temps à gérer votre contenu, vos utilisateurs et vos autorisations ; vous devriez pouvoir passer votre temps à créer, partager et profiter de votre base de connaissances. Notre attention sur l'administration concerne tout ce qui simplifie la vie des administrateurs.
Date de vérification
La vérification est au cœur de la mission de Guru pour vous aider à vous assurer que les connaissances dont vous avez besoin pour faire votre travail sont précises et à jour. Avec des intervalles de vérification supplémentaires, y compris des dates spécifiques, vous pouvez obtenir encore plus de granularité sur le moment où vos connaissances deviendront non fiables. Au lieu de devoir choisir une cadence hebdomadaire ou mensuelle pour vérifier vos connaissances, les options de vérification mises à jour vous permettront de choisir le jour même où vos connaissances expireront, comme la fin du trimestre ou le jour suivant un lancement de produit.
« Je suis super excitée de commencer à définir des dates de vérification car cela garantira que notre contenu est vérifié en temps opportun selon notre modèle d'entreprise et améliorera le flux de travail global de nos auteurs ! »
- Liz Lemerand, Coordinatrice CX, L&D, FabFitFun
Les dates de vérification seront bientôt disponibles pour tous les clients !
Construire pour le long terme
Que vous soyez déjà de retour au bureau, attendant de voir ce que 2021 apporte, ou travaillant à distance indéfiniment, la façon dont nous travaillons et communiquons a changé de façon permanente. L'accès démocratique aux connaissances doit faire partie de l'avenir du travail si nous voulons collaborer efficacement. Nous, chez Guru, continuerons d'investir dans notre écosystème, notre expérience utilisateur et notre administration ce trimestre afin de faciliter le partage des connaissances entre entreprises plus que jamais pour que vous puissiez mieux collaborer et faire en sorte que cette nouvelle façon de travailler fonctionne pour vous.
Nous comprenons : nous sommes au mois six de travail à domicile, et même si vous avez maintenant un vrai bureau à domicile, une pile technologique adaptée au télétravail, et (heureusement) vous avez vu la fin des heureux moments sur Zoom trop fréquents, l'épuisement lié au travail à distance reste trop réel. Avec des entreprises comme Slack et Facebook travaillant à domicile jusqu'à l'été 2021, et Shopify et Twitter travaillant à domicile indéfiniment, les défis qui accompagnent la collaboration à distance ne vont pas disparaître de sitôt.
Nous avons observé cette tendance des outils de communication ne pas briser les silos d'informations entre les équipes, et nous voyons Guru comme une solution naturelle. Guru complète les outils de communication en temps réel en facilitant l'accès continu, asynchrone et inter-équipes à la connaissance. C'est pourquoi nous améliorons Guru pour le rendre meilleur et plus facile à utiliser : une source unique de connaissances à travers les équipes pour favoriser la collaboration et combattre l'épuisement professionnel lié au télétravail.
Car même si vous avez les bons ingrédients pour permettre la communication inter-équipes (un outil de chat, un outil de communication vidéo, nouvelles politiques et processus), cela ne résout pas toujours l'accès entre équipes à l'information. La capacité d'un agent de support à interpeller un ingénieur avec une question technique à tout moment de la journée ou de la nuit n'est pas aussi utile que la capacité pour cet agent de support de s'auto-servir de la connaissance de l'équipe d'ingénierie afin de répondre lui-même à cette question.
Pour améliorer encore l'expérience produit de Guru, nous avons identifié trois domaines clés dans lesquels investir pour ce lancement : notre écosystème, l'expérience utilisateur de base, et les fonctionnalités administratives. Pour vous montrer comment nos nouvelles fonctionnalités visent à faciliter la vie de nos utilisateurs et à connecter les équipes, consultez notre vidéo de lancement avec notre VP Produit, Jason Maynard :
Pour un aperçu de la manière dont nous investissons dans notre écosystème, notre expérience utilisateur et nos capacités administratives dans ce lancement pour faciliter le partage des connaissances entre équipes, lisez la suite :
Écosystème : Accès à la connaissance partout où vous travaillez
Un de nos principes directeurs de produit chez Guru est "pas une autre destination", car nous vivons dans un monde d'applications, d'onglets, de notifications, et de dispositifs en constante expansion, tous revendiquant votre attention. Notre attention sur l'écosystème concerne tout ce qui consiste à vous rencontrer, vous et votre équipe, partout où vous travaillez, et à vous aider à être plus productif.
Microsoft
Une zone de focalisation principale pour l'écosystème Guru est notre suite Microsoft. Nous avons récemment lancé une application Guru pour Microsoft Teams, en nous appuyant sur notre add-in pour Microsoft Outlook et en préparant le terrain pour une synchronisation avec SharePoint dans un avenir proche.
Découvrez comment Guru apporte le wiki de votre équipe directement dans votre console Teams
Avec ce lancement, nous annonçons également la retraite de l'une de nos fonctionnalités héritées, pour garantir que nous avons les ressources appropriées et le contrôle pour faire de votre expérience avec Guru la meilleure possible. À partir du 17/08/20, nous avons officiellement résilié notre extension de navigateur Firefox. Cette décision fait suite à une évaluation approfondie de nos données d'utilisation, qui montrent un énorme favoritisme envers Google Chrome, ainsi qu'une incapacité à mettre à jour notre extension Firefox depuis septembre 2019. En mettant fin au support de cette extension, nous pouvons accélérer d'autres projets qui rendront Guru plus fort, plus élégant et plus intuitif pour les utilisateurs sur toutes les plateformes. Veuillez noter que ce changement n'impacte pas ou n'interrompt pas votre capacité à utiliser l'application web Guru dans Firefox.
Expérience : Rendre Guru simple et amusant à utiliser
Parfois, nous nous concentrons sur des projets nouveaux et brillants, mais en tant que produit de connaissance, le cœur de ce que nous devons bien faire est assez simple. Il devrait être facile d'utiliser Guru pour écrire un contenu génial, trouver l'information que vous recherchez et collaborer avec votre équipe. Notre accent sur l'expérience concerne tout le renforcement de ces fonctions essentielles.
Recherche
Récemment, nous avons été partager davantage des aperçus en coulisses sur la façon dont nous améliorons et perfectionnons notre fonctionnalité de recherche dans Guru. Ce trimestre, nous avons concentré notre travail sur l'amélioration des résultats des recherches par mots-clés, ainsi que sur des mises à niveau de notre infrastructure de recherche pour soutenir des améliorations à long terme. Vous allez remarquer dans les semaines à venir que vos connaissances ressortent plus facilement qu'avant.
Ébauches
Avez-vous déjà créé du contenu que vous n'êtes pas tout à fait prêt à partager ? Peut-être que vous attendez une dernière pièce d'information, ou vous ne voulez pas que votre équipe y ait accès avant le jour du lancement d'un produit. Eh bien alors, vous avez de la chance ! Rédiger fait maintenant partie de l'expérience de création de connaissances Guru. Les utilisateurs peuvent commencer à rédiger du contenu, l'enregistrer en tant qu'ébauche, et y revenir lorsqu'ils sont prêts à le terminer ou à publier le contenu à l'équipe élargie. Les ébauches sont accessibles via l'onglet Mes Tâches dans l'application web Guru, ce qui les rend faciles à retrouver à une date ultérieure et à consulter toutes au même endroit.
« L'une des raisons pour lesquelles je suis si enthousiaste à propos des ébauches est que cela va simplifier ma vie lors des lancements de produits. Si souvent nous avons des morceaux d'informations, mais nous n'avons pas exactement tout ce dont nous avons besoin en même temps… Cela nous permettra d'avoir tout en place, prêt à partir, lorsque nous lançons quoi que ce soit. »
– Mariah Carraway, Spécialiste des soins aux patients chez Hims et Hers
Dans le cadre de notre engagement envers notre écosystème et de rendre les connaissances accessibles partout où vous travaillez, la fonctionnalité de rédaction sera bientôt disponible dans le flux de création de connaissances de Slacket Microsoft Teams également. Capturez les connaissances à mesure qu'elles surgissent dans Slack ou Teams et enregistrez-les en tant qu'ébauche dans Guru à examiner plus tard.
Restez à l'affût de la fonctionnalité des ébauches Slack et Teams dans les semaines à venir !
Administration : Moins de gestion, plus de connaissances
Un autre principe directeur de produit chez Guru est de livrer « gestion des connaissances sans toute la gestion. » Vous ne devriez pas avoir à passer tout votre temps à gérer votre contenu, vos utilisateurs et vos autorisations ; vous devriez pouvoir passer votre temps à créer, partager et profiter de votre base de connaissances. Notre attention sur l'administration concerne tout ce qui simplifie la vie des administrateurs.
Date de vérification
La vérification est au cœur de la mission de Guru pour vous aider à vous assurer que les connaissances dont vous avez besoin pour faire votre travail sont précises et à jour. Avec des intervalles de vérification supplémentaires, y compris des dates spécifiques, vous pouvez obtenir encore plus de granularité sur le moment où vos connaissances deviendront non fiables. Au lieu de devoir choisir une cadence hebdomadaire ou mensuelle pour vérifier vos connaissances, les options de vérification mises à jour vous permettront de choisir le jour même où vos connaissances expireront, comme la fin du trimestre ou le jour suivant un lancement de produit.
« Je suis super excitée de commencer à définir des dates de vérification car cela garantira que notre contenu est vérifié en temps opportun selon notre modèle d'entreprise et améliorera le flux de travail global de nos auteurs ! »
- Liz Lemerand, Coordinatrice CX, L&D, FabFitFun
Les dates de vérification seront bientôt disponibles pour tous les clients !
Construire pour le long terme
Que vous soyez déjà de retour au bureau, attendant de voir ce que 2021 apporte, ou travaillant à distance indéfiniment, la façon dont nous travaillons et communiquons a changé de façon permanente. L'accès démocratique aux connaissances doit faire partie de l'avenir du travail si nous voulons collaborer efficacement. Nous, chez Guru, continuerons d'investir dans notre écosystème, notre expérience utilisateur et notre administration ce trimestre afin de faciliter le partage des connaissances entre entreprises plus que jamais pour que vous puissiez mieux collaborer et faire en sorte que cette nouvelle façon de travailler fonctionne pour vous.
Découvrez la puissance de la plateforme Guru de première main - faites notre visite interactive du produit
