Nós entendemos: estamos no mês seis de trabalho em casa, e mesmo que você já tenha um escritório em casa montado, uma pilha de tecnologia amigável ao remoto, e (graças a Deus) já tenha visto o fim de happy hours excessivamente frequentes no Zoom, o burnout do trabalho remoto ainda é muito real. Com empresas como Slack e Facebook trabalhando de casa até o verão de 2021, e Shopify e Twitter trabalhando de casa indefinidamente, os desafios que acompanham a colaboração remota não vão embora tão cedo.

 VÁ PARA NOVAS FUNCIONALIDADES  

Observamos essa tendência de ferramentas de comunicação não eliminarem silos de informação entre as equipes, e vemos o Guru como uma solução natural. O Guru complementa as ferramentas de comunicação em tempo real facilitando o acesso contínuo, assíncrono e entre equipes ao conhecimento. É por isso que estamos tornando o Guru melhor e mais fácil de usar – uma única fonte de conhecimento entre equipes para promover a colaboração e combater o burnout do trabalho remoto.

Porque mesmo que você tenha os ingredientes certos para permitir a comunicação entre equipes (uma ferramenta de chat, uma ferramenta de comunicação por vídeo, novas políticas e processos), isso nem sempre resolve o acesso entre equipes à informação. A capacidade de um agente de suporte chamar um engenheiro com uma pergunta técnica a qualquer momento do dia ou da noite não é tão útil quanto a capacidade desse agente de suporte acessar o conhecimento da equipe de engenharia para responder a essa pergunta por conta própria.

Para melhorar ainda mais a experiência do produto Guru, identificamos três áreas principais para investir neste lançamento: nosso ecossistema, a experiência do usuário e a funcionalidade administrativa. Para mostrar como nossas novas funcionalidades visam facilitar a vida dos nossos usuários e conectar equipes, assista ao nosso vídeo de lançamento com nosso VP de Produto, Jason Maynard:

Para saber como estamos investindo em nosso ecossistema, experiência do usuário e capacidades administrativas neste lançamento para facilitar o compartilhamento de conhecimento entre equipes, continue lendo:

Ecossistema: Acesso ao conhecimento em todos os lugares em que você trabalha

Um dos princípios orientadores do produto no Guru é "não mais um destino", porque vivemos em um mundo de aplicativos, abas, notificações e dispositivos em constante expansão, todos disputando sua atenção. Nosso foco no ecossistema é todo sobre encontrar você e sua equipe onde quer que você esteja trabalhando, e ajudá-lo a ser mais produtivo.

Microsoft

Uma das principais áreas de foco para o ecossistema Guru é nosso conjunto Microsoft. Recentemente lançamos um aplicativo Guru para Microsoft Teams, construindo sobre nosso add-in para Microsoft Outlook e abrindo caminho para uma sincronização com o SharePoint em um futuro próximo.

Descubra como o Guru traz o wiki da sua equipe direto para o console do Teams

Habilite o Guru para Teams

Fim da vida da extensão do Firefox

Com este lançamento, também anunciamos a aposentadoria de uma de nossas funcionalidades legadas, para garantir que tenhamos os recursos adequados e o controle para fazer sua experiência com o Guru a melhor possível. A partir de 17/08/20, encerramos oficialmente nossa extensão do navegador Firefox. Essa decisão veio após uma avaliação extensa de nossos dados de uso, que mostram uma clara preferência pelo Google Chrome, bem como a incapacidade de atualizar nossa extensão do Firefox desde setembro de 2019. Ao encerrar o suporte para esta extensão, podemos acelerar outros projetos que tornarão o Guru mais forte, mais elegante e mais intuitivo para os usuários de todas as plataformas. Por favor, note que essa mudança não impacta ou interrompe sua habilidade de usar o aplicativo web Guru no Firefox.

Experiência: Tornando o Guru simples e divertido de usar

Às vezes, focamos em projetos novos e brilhantes, mas como um produto de conhecimento, o núcleo do que precisamos acertar é bem simples. Deve ser fácil usar o Guru para escrever ótimos conteúdos, encontrar a informação que você está procurando e colaborar com sua equipe. Nossa ênfase na experiência é toda sobre reforçar essas funções essenciais.

Pesquisa

Recentemente, temos compartilhado mais olhares dos bastidores sobre como melhoramos nossas funcionalidades de pesquisa em todo o Guru. Neste trimestre, focamos nosso trabalho em melhorar os resultados para pesquisas por palavras-chave, além de melhorias em nossa infraestrutura de pesquisa para suportar melhorias a longo prazo. Você pode notar nas próximas semanas que seu conhecimento está aparecendo mais facilmente do que antes.

Rascunhos

Já elaborou conteúdo que você ainda não está pronto para compartilhar? Talvez você esteja esperando por uma informação final, ou não queira que sua equipe tenha acesso até o dia de um lançamento de produto. Bem, você está com sorte! Elaborar agora faz parte da experiência de criação de conhecimento do Guru. Os usuários podem começar a elaborar conteúdo, salvá-lo como um rascunho e voltar a ele quando estiverem prontos para finalizá-lo ou publicar o conteúdo para a equipe mais ampla. Os rascunhos são acessíveis pela aba Minhas Tarefas no aplicativo web do Guru, facilitando o retorno a eles em uma data posterior e ver todos em um só lugar.

“Uma das razões pelas quais estou tão empolgado com os rascunhos é que vai tornar minha vida muito mais fácil quando se trata de lançamentos de produtos. Muitas vezes recebemos pedaços e partes de informação, mas não exatamente tudo que precisamos ao mesmo tempo... Isso nos permitirá ter tudo em seu lugar, pronto para ir, quando lançarmos qualquer coisa.”

– Mariah Carraway, Especialista em Atendimento ao Paciente da Hims e Hers

Como parte de nosso compromisso com nosso ecossistema e tornando o conhecimento acessível em todos os lugares onde você trabalha, a funcionalidade de elaboração estará em breve disponível como parte de nossos Slack e Microsoft Teams fluxos de criação de conhecimento também. Capture o conhecimento conforme ele surgir no Slack ou Teams e salve-o como um rascunho no Guru para revisar mais tarde.

Fique atento à funcionalidade de rascunhos do Slack e Teams nas próximas semanas!

Administração: Menos gerenciamento, mais conhecimento

Outro princípio orientador do produto no Guru é entregar “gerenciamento de conhecimento sem toda a gestão." Você não deveria ter que passar todo o seu tempo gerenciando seu conteúdo, usuários e permissões; você deveria poder passar seu tempo criando, compartilhando e desfrutando sua base de conhecimento. Nosso foco na administração é todo sobre facilitar a vida dos administradores.

Data de verificação

A verificação é fundamental para a missão do Guru de ajudá-lo a garantir que o conhecimento que você precisa para fazer seu trabalho esteja preciso e atualizado. Com intervalos de verificação adicionais, incluindo datas específicas, você pode se tornar ainda mais detalhista sobre quando seu conhecimento se tornará não confiável. Em vez de ter que escolher uma cadência semanal ou mensal para verificar seu conhecimento, as opções de verificação atualizadas permitirão que você escolha o dia exato em que seu conhecimento irá expirar – como o final do trimestre ou o dia seguinte a um lançamento de produto.

"Estou super empolgado para começar a definir datas de verificação porque garantirá que nosso conteúdo seja verificado em um prazo adequado para nosso modelo de negócios e melhorará o fluxo de trabalho geral dos nossos autores!"

- Liz Lemerand, Coordenadora de CX, L&D, FabFitFun

As datas de verificação estarão disponíveis para todos os clientes em breve!

Construindo para o longo prazo

Seja você já de volta ao escritório, esperando para ver o que 2021 trará, ou trabalhando remotamente indefinidamente, a forma como trabalhamos e nos comunicamos mudou permanentemente. O acesso democrático ao conhecimento precisa fazer parte do futuro do trabalho se quisermos colaborar de forma eficaz. Nós, do Guru, continuaremos a investir em nosso ecossistema, experiência do usuário e administração neste trimestre em um esforço para tornar o compartilhamento de conhecimento entre empresas mais fácil do que nunca, para que você possa colaborar melhor e fazer com que esse novo jeito de trabalhar funcione para você.