Capacitar a los empleados en software empresarial puede ser un desafío, especialmente al tratar con plataformas complejas como SAP. Sin una guía adecuada, los usuarios pueden tener dificultades para adoptar nuevas herramientas, lo que conduce a ineficiencias, errores y baja productividad; de hecho, los informes muestran que los trabajadores del conocimiento pasan 5.3 horas semanalmente esperando soporte o recreando información existente. Aquí es donde entra SAP Enable Now.

SAP Enable Now es una solución de adopción digital diseñada para ayudar a las empresas a crear, entregar y gestionar contenido de capacitación directamente dentro de las aplicaciones SAP. Con guías en la aplicación, tutoriales interactivos y amplios recursos de aprendizaje, SAP Enable Now asegura que los empleados puedan aprender rápidamente cómo usar el software SAP de manera eficiente.

En esta guía, exploraremos qué es SAP Enable Now, cómo funciona, sus características clave, beneficios y cómo las empresas pueden medir su impacto.

Transición de SAP Enable Now a WalkMe

SAP Enable Now se está trasladando hacia una asociación con WalkMe para futuras innovaciones en la adopción digital:

• Estado actual: SAP Enable Now sigue contando con total soporte

• Cambio estratégico: Las nuevas capacidades se centrarán en la plataforma de WalkMe, siguiendo la adquisición de la empresa por parte de SAP por un valor patrimonial de aproximadamente US$1.5 mil millones.

• Consideración de planificación: Las organizaciones deben tener en cuenta esta transición en las estrategias de formación a largo plazo

¿Qué es SAP Enable Now?

SAP Enable Now es la plataforma de adopción digital de SAP que crea formación y orientación en la aplicación para las aplicaciones de SAP. Ayuda a las organizaciones a crear tutoriales interactivos, simulaciones y guías paso a paso integradas directamente en el software de SAP.

El objetivo de SAP Enable Now es reducir la curva de aprendizaje para los empleados y mejorar la adopción de software para maximizar el valor de las soluciones de SAP, una necesidad crítica ya que Gartner espera que el 70 por ciento de las organizaciones utilicen DAPs para 2025. Al integrar la formación dentro de la aplicación, proporciona a los usuarios soporte contextual y en tiempo real a medida que trabajan.

Cómo funciona SAP Enable Now

SAP Enable Now permite a las empresas crear y ofrecer contenido de formación en varios formatos, asegurando que los usuarios reciban orientación cuando y donde la necesiten. La plataforma se integra sin problemas con las aplicaciones de SAP, lo que permite a las organizaciones ofrecer ayuda contextual directamente dentro de los sistemas de SAP.

Funciona proporcionando tres tipos principales de ayuda:

• Recorridos guiados que guían a los usuarios a través de procesos paso a paso

• Ayuda contextual que ofrece asistencia en tiempo real basada en las acciones del usuario

• Repositorios de conocimiento que almacenan materiales de formación, documentación y mejores prácticas

Al combinar estos elementos, SAP Enable Now asegura que los empleados puedan aprender rápidamente nuevos flujos de trabajo y navegar de manera eficiente por el software de SAP.

Características clave de SAP Enable Now

SAP Enable Now incluye varias funciones potentes que ayudan a las organizaciones a mejorar la adopción de software y la formación. Algunas de sus capacidades centrales incluyen:

• Guía en la aplicación: Ayuda a los usuarios a aprender haciendo con instrucciones paso a paso incrustadas en las aplicaciones de SAP.

• Herramientas de creación de contenido: Permite a las empresas crear materiales de formación interactivos, incluidos tutoriales, simulaciones y cuestionarios.

• Publicación en múltiples formatos: Permite a las organizaciones distribuir contenido en varios formatos, como PDF, vídeos y cursos de e-learning.

• Recomendaciones impulsadas por IA: Sugiere materiales de formación relevantes basados en el comportamiento del usuario y su flujo de trabajo.

• Repositorio de conocimiento: Proporciona un centro centralizado para almacenar y acceder al contenido de formación.

• Herramientas de colaboración: Admite la colaboración en tiempo real en el contenido de formación entre equipos.

• Seguimiento del rendimiento y análisis: Mide la efectividad de la formación e identifica áreas donde los usuarios necesitan apoyo adicional.

Precios y licencias de SAP Enable Now

Los precios de SAP Enable Now varían según la implementación y los acuerdos existentes:

• Precio de lista: $204 por usuario por año (mínimo de 50 usuarios)

• Descuentos en paquete: A menudo incluidos de forma gratuita o con descuento en las suscripciones principales de SAP.

• Precios personalizados: Contacte a ventas de SAP para cotizaciones específicas de la organización.

Los beneficios de usar SAP Enable Now

Las organizaciones que implementan SAP Enable Now experimentan varias ventajas clave:

• Onboarding más rápido: La formación interactiva en la aplicación permite a los nuevos empleados aprender mientras trabajan, acelerando el tiempo de productividad, con Forrester encontrando que las DAPs redujeron el tiempo de formación de los empleados en aplicaciones en un 60%.

• Aumento de la adopción: La orientación contextual en tiempo real ayuda a que los usuarios se sientan seguros utilizando las aplicaciones de SAP.

• Reducción de los costos de soporte: La formación de autoservicio disminuye los tickets de ayuda de TI y las solicitudes de soporte, con estudios de Forrester que muestran que las DAPs pueden reducir el costo de servicio hasta un 50%.

• Mejora de la productividad: El acceso rápido a materiales relevantes reduce el tiempo de búsqueda de respuestas.

• Garantía de cumplimiento: La formación estandarizada incrustada en los flujos de trabajo garantiza procedimientos consistentes.

Historias de éxito de los clientes

Las organizaciones líderes utilizan SAP Enable Now para lograr resultados comerciales significativos. Los casos de uso comunes incluyen la creación de un repositorio centralizado para la propiedad intelectual, lo que garantiza que el conocimiento de los procesos se conserve y comparta. Otros aprovechan la plataforma para acelerar la formación y el soporte de usuarios, lo que lleva a un retorno de la inversión más rápido; por ejemplo, un estudio de una DAP encontró que las empresas lograron un ROI del 368% en tres años. Para empresas que migran a nuevos sistemas, ayuda a garantizar una transición fluida a SAP S/4HANA proporcionando orientación bajo demanda y reduciendo la fricción de los usuarios.

Empezando con SAP Enable Now

Para implementar SAP Enable Now de manera efectiva, las organizaciones deben seguir estos pasos:

1. Identificar necesidades clave de formación: Determinar qué flujos de trabajo y procesos de SAP requieren apoyo de formación. Realizar una evaluación de necesidades recolectando retroalimentación de los empleados y analizando los puntos de dolor comunes en el uso del software.

2. Desarrollar contenido interactivo: Utilizar las herramientas de creación de contenido de SAP Enable Now para construir materiales de formación atractivos. Asegurar que el contenido sea específico para el rol y cubra escenarios del mundo real para hacer el aprendizaje más práctico y efectivo.

3. Integrar con aplicaciones de SAP: Incrustar la formación directamente en el software para obtener orientación en tiempo real. Esta integración sin fisuras permite a los usuarios acceder a ayuda instantáneamente sin interrumpir su flujo de trabajo.

4. Monitorizar la adopción y optimizar el contenido: Utilizar análisis para realizar un seguimiento del rendimiento y refinar los materiales de formación. Actualizar regularmente el contenido basado en los insights de comportamiento del usuario para asegurar su relevancia y efectividad continua.

Desafíos en la adopción digital (y cómo SAP Enable Now ayuda a superarlos)

A pesar de invertir en un software empresarial poderoso, las empresas a menudo enfrentan desafíos al implementar nuevas aplicaciones. SAP Enable Now ayuda a abordar estos obstáculos comunes:

1. Resistencia al cambio

Los empleados pueden resistirse a adoptar un nuevo software porque temen una curva de aprendizaje pronunciada, una preocupación válida ya que el trabajador promedio de oficina ahora utiliza 11 aplicaciones de software para realizar sus trabajos, frente a solo seis en 2019. Los métodos de capacitación tradicionales, como sesiones en clase y manuales, pueden hacer que el aprendizaje sea abrumador.

Cómo ayuda SAP Enable Now: La guía en la aplicación y la formación interactiva permiten a los empleados aprender a su propio ritmo, haciendo que la transición sea más suave.

2. La falta de aprendizaje continuo

Las sesiones de formación únicas no siempre conducen a una retención de conocimientos a largo plazo. Los empleados necesitan apoyo continuo para reforzar el aprendizaje.

Cómo ayuda SAP Enable Now: Con su repositorio de conocimientos integrado, SAP Enable Now garantiza que los usuarios puedan acceder a ayuda y formación siempre que la necesiten.

3. Baja participación de los usuarios

Cuando el contenido de capacitación es estático y no interactivo, es menos probable que los empleados se comprometan con él.

Cómo ayuda SAP Enable Now: La plataforma ofrece formatos de contenido atractivos como simulaciones, cuestionarios y tutoriales interactivos, manteniendo a los usuarios comprometidos.

4. Alta dependencia de los equipos de TI y soporte

Sin herramientas de aprendizaje de autoservicio, los empleados a menudo recurren a TI para obtener ayuda, aumentando los costos de soporte.

Cómo ayuda SAP Enable Now: La ayuda contextual y las visitas guiadas empoderan a los empleados para solucionar problemas por sí mismos.

Cómo medir el ROI de SAP Enable Now

Para evaluar el éxito de SAP Enable Now, concéntrese en métricas cuantificables que reflejen tanto los ahorros de costos como las mejoras en la productividad. El seguimiento de los indicadores clave de rendimiento correctos (KPI) ayuda a demostrar cómo la plataforma mejora la eficiencia de la formación, la adopción del usuario y el rendimiento general de la empresa.

Costos de Formación

Qué medir: Gastos antes y después de la implementación
Resultado Esperado: Menor necesidad de instructores y talleres presenciales

Al digitalizar materiales de formación y permitir el aprendizaje a su propio ritmo, SAP Enable Now puede reducir significativamente los costos de formación. La reducción en horas de instructor, materiales impresos y gastos de viaje se traduce rápidamente en un ROI medible.

Adopción de Software

Qué medir: Tiempo necesario para alcanzar competencia en aplicaciones SAP
Resultado Esperado: Mayor competencia y confianza del usuario

Los tutoriales interactivos y la guía en la aplicación ayudan a los empleados a aprender SAP más rápidamente, acortando la curva de aprendizaje y reduciendo la dependencia de sesiones de formación formales.

Peticiones de Soporte

Qué medir: Tickets de soporte relacionados con SAP a lo largo del tiempo
Resultado Esperado: Disminución de la carga de trabajo de IT

A medida que los empleados ganan confianza utilizando herramientas SAP, las peticiones de soporte disminuyen. La ayuda contextual y las funciones de soporte de rendimiento de Enable Now empoderan a los usuarios para resolver problemas de forma independiente, reduciendo la carga en los equipos de IT y help desk.

Eficiencia del Empleado

Qué medir: Tiempo ahorrado en flujos de trabajo clave
Resultado Esperado: Procesos optimizados con menos errores

Con asistencia en tiempo real y paso a paso, los empleados completan tareas de manera más eficiente y precisa. Con el tiempo, esto se traduce en una mayor productividad y menos errores de procesos en todos los equipos.

Satisfacción del Usuario

Qué medir: Comentarios de los empleados y puntuaciones de encuestas
Resultado Esperado: Mayor confianza y compromiso

Los usuarios empoderados reportan una mayor satisfacción y compromiso cuando tienen acceso a orientación relevante exactamente cuando la necesitan. Una mayor confianza conduce a una adopción y retención más sólidas de los sistemas SAP.

Al monitorear estos KPI, las organizaciones pueden cuantificar claramente cómo SAP Enable Now impulsa el ROI a través de menores costos de formación, adopción más rápida, necesidades de soporte reducidas y mayor satisfacción del usuario.

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