Former les employés sur les logiciels d'entreprise peut être un défi, surtout lorsqu'il s'agit de plateformes complexes comme SAP. Sans un bon accompagnement, les utilisateurs peuvent avoir du mal à adopter de nouveaux outils, ce qui entraîne des inefficacités, des erreurs et une faible productivité; en fait, les rapports montrent que les travailleurs du savoir passent 5,3 heures par semaine à attendre un support ou à recréer des informations existantes. C'est là que SAP Enable Now entre en jeu.

SAP Enable Now est une solution d'adoption numérique conçue pour aider les entreprises à créer, livrer et gérer du contenu de formation directement au sein des applications SAP. Avec des conseils intégrés, des tutoriels interactifs et des ressources d'apprentissage étendues, SAP Enable Now garantit que les employés peuvent rapidement apprendre à utiliser le logiciel SAP de manière efficace.

Dans ce guide, nous explorerons ce qu'est SAP Enable Now, comment il fonctionne, ses principales fonctionnalités, ses avantages et comment les entreprises peuvent mesurer son impact.

Transition de SAP Enable Now vers WalkMe

SAP Enable Now évolue vers un partenariat avec WalkMe pour les futures innovations en matière d'adoption numérique:

• État actuel : SAP Enable Now reste entièrement pris en charge

• Changement stratégique : Les nouvelles capacités se concentreront sur la plateforme WalkMe, suite à l'acquisition de la société par SAP pour une valeur globale d'environ 1,5 milliard de dollars américains.

• Considération de planification : Les organisations doivent prendre en compte cette transition dans leurs stratégies de formation à long terme

Qu'est-ce que SAP Enable Now?

SAP Enable Now est la plateforme d'adoption numérique de SAP qui crée des formations et des guides intégrés aux applications SAP. Elle aide les organisations à créer des tutoriels interactifs, des simulations et des guides étape par étape intégrés directement dans les logiciels SAP.

L'objectif de SAP Enable Now est de réduire la courbe d'apprentissage des employés et d'améliorer l'adoption des logiciels pour maximiser la valeur des solutions SAP, un besoin crucial alors que Gartner prévoit que 70 pour cent des organisations utiliseront des DAP d'ici 2025. En intégrant la formation dans l'application, elle fournit aux utilisateurs un support contextuel et en temps réel pendant leur travail.

Comment fonctionne SAP Enable Now

SAP Enable Now permet aux entreprises de créer et de fournir du contenu de formation dans divers formats, garantissant que les utilisateurs reçoivent des directives quand et où ils en ont besoin. La plateforme s'intègre parfaitement aux applications SAP, permettant aux organisations d'offrir une aide contextuelle directement dans les systèmes SAP.

Elle fonctionne en fournissant trois principaux types d'assistance:

• Parcours guidés qui guident les utilisateurs à travers les processus étape par étape

• Aide contextuelle qui offre une assistance en temps réel basée sur les actions de l'utilisateur

• Référentiels de connaissances qui stockent des matériaux de formation, de la documentation et des meilleures pratiques

En combinant ces éléments, SAP Enable Now garantit que les employés peuvent rapidement apprendre de nouveaux flux de travail et naviguer efficacement dans les logiciels SAP.

Caractéristiques clés de SAP Enable Now

SAP Enable Now comprend plusieurs fonctionnalités puissantes qui aident les organisations à améliorer l'adoption des logiciels et la formation. Certaines de ses capacités fondamentales incluent:

• Guidage en application : Aide les utilisateurs à apprendre en pratiquant avec des instructions étape par étape intégrées dans les applications SAP.

• Outils de création de contenu : Permet aux entreprises de créer des supports de formation interactifs, y compris des tutoriels, des simulations et des quiz.

• Publication multi-format : Permet aux organisations de distribuer du contenu dans différents formats, tels que des PDF, des vidéos et des cours de formation en ligne.

• Recommandations basées sur l'IA : Propose des supports de formation pertinents en fonction du comportement de l'utilisateur et du flux de travail.

• Dépôt de connaissances : Fournit une plate-forme centralisée pour stocker et accéder au contenu de formation.

• Outils de collaboration : Favorise la collaboration en temps réel sur le contenu de formation entre les équipes.

• Suivi des performances et analyses : Mesure l'efficacité de la formation et identifie les domaines où les utilisateurs ont besoin de plus de soutien.

Tarification et licences de SAP Enable Now

La tarification de SAP Enable Now varie en fonction du déploiement et des accords existants :

• Prix catalogue : 204 $ par utilisateur par an (minimum de 50 utilisateurs)

• Remises groupées : Souvent incluses gratuitement ou à tarif réduit avec les abonnements de base de SAP

• Tarification personnalisée : Contactez SAP sales pour des devis spécifiques à l'organisation

Les avantages de l'utilisation de SAP Enable Now

Les organisations qui mettent en œuvre SAP Enable Now bénéficient de plusieurs avantages clés :

• Intégration plus rapide : Formation interactive en application permettant aux nouveaux employés d'apprendre tout en travaillant, accélérant le temps de productivité, avec Forrester constatant que les DAPs réduisent le temps de formation des employés sur les applications de 60%.

• Augmentation de l'adoption : Le guidage contextuel en temps réel aide les utilisateurs à se sentir en confiance lors de l'utilisation des applications SAP

• Réduction des coûts de support : La formation en libre-service diminue les tickets du support informatique et les demandes de support, avec des études de Forrester montrant que les DAPs peuvent réduire le coût du service de jusqu'à 50%.

• Amélioration de la productivité : Un accès rapide aux supports pertinents réduit le temps de recherche de réponses

• Assurance de la conformité : La formation standardisée intégrée dans les workflows garantit des procédures cohérentes

Témoignages de réussite des clients

Les organisations leaders utilisent SAP Enable Now pour atteindre d'importants résultats commerciaux. Les cas d'utilisation courants incluent la création d'un référentiel centralisé pour la propriété intellectuelle, ce qui garantit la rétention et le partage des connaissances en matière de processus. D'autres exploitent la plateforme pour accélérer la formation et le support des utilisateurs, conduisant à un retour sur investissement plus rapide ; par exemple, une étude sur un DAP a révélé que les entreprises avaient obtenu un ROI de 368% sur trois ans. Pour les entreprises en cours de migration vers de nouveaux systèmes, cela aide à assurer une transition en douceur vers SAP S/4HANA en fournissant un guidage à la demande et en réduisant les frictions des utilisateurs.

Commencer avec SAP Enable Now

Pour mettre en œuvre SAP Enable Now efficacement, les organisations doivent suivre ces étapes :

1. Identifier les besoins de formation clés : Déterminer quels workflows et processus SAP nécessitent un support de formation. Réalisez une évaluation des besoins en recueillant des retours d'expérience des employés et en analysant les points de douleur communs dans l'utilisation des logiciels.

2. Développer du contenu interactif : Utilisez les outils de création de contenu de SAP Enable Now pour créer des supports de formation attrayants. Assurez-vous que le contenu est spécifique aux rôles et couvre des scénarios réels pour rendre l'apprentissage plus pratique et efficace.

3. Intégrer avec les applications SAP : Intégrer la formation directement dans le logiciel pour un guidage en temps réel. Cette intégration transparente permet aux utilisateurs d'accéder à de l'aide instantanément sans perturber leur flux de travail.

4. Surveiller l'adoption et optimiser le contenu : Utilisez l'analyse pour suivre les performances et affiner les supports de formation. Mettez régulièrement à jour le contenu en fonction des informations sur le comportement des utilisateurs pour garantir sa pertinence et son efficacité continues.

Défis de l'adoption numérique (et comment SAP Enable Now aide à les surmonter)

Malgré les investissements dans des logiciels d'entreprise puissants, les entreprises sont souvent confrontées à des défis lors du déploiement de nouvelles applications. SAP Enable Now aide à surmonter ces obstacles courants :

1. Résistance au changement

Les employés peuvent être réticents à adopter de nouveaux logiciels car ils craignent une courbe d'apprentissage abrupte, une préoccupation légitime alors que le travailleur de bureau moyen utilise désormais 11 applications logicielles pour effectuer son travail, contre seulement six en 2019. Les méthodes de formation traditionnelles, comme les sessions en classe et les manuels, peuvent rendre l'apprentissage accablant.

Comment SAP Enable Now aide : Les conseils intégrés dans l'application et la formation interactive permettent aux employés d'apprendre à leur rythme, facilitant ainsi la transition.

2. Manque d'apprentissage continu

Les sessions de formation ponctuelles ne conduisent pas toujours à une rétention des connaissances à long terme. Les employés ont besoin d'un soutien continu pour renforcer l'apprentissage.

Comment SAP Enable Now aide : Avec son référentiel de connaissances intégré, SAP Enable Now garantit que les utilisateurs peuvent accéder à l'aide et à la formation à tout moment.

3. Faible engagement des utilisateurs

Lorsque le contenu de formation est statique et non interactif, les employés sont moins susceptibles de s'y engager.

Comment SAP Enable Now aide : La plate-forme propose des formats de contenu captivants tels que des simulations, des quiz et des tutoriels interactifs, maintenant ainsi l'engagement des utilisateurs.

4. Haute dépendance aux équipes informatiques et de support

Sans outils d'apprentissage en libre-service, les employés se tournent fréquemment vers le support informatique pour obtenir de l'aide, augmentant ainsi les coûts de support.

Comment SAP Enable Now aide : L'aide contextuelle et les visites guidées permettent aux employés de résoudre les problèmes par eux-mêmes.

Comment mesurer le retour sur investissement de SAP Enable Now

Pour évaluer le succès de SAP Enable Now, concentrez-vous sur des métriques quantifiables qui reflètent à la fois les économies de coûts et les améliorations de productivité. Le suivi des bons indicateurs de performance (KPI) aide à démontrer comment la plate-forme améliore l'efficacité de la formation, l'adoption par les utilisateurs et la performance globale de l'entreprise.

Coûts de formation

Quoi mesurer : Dépenses avant et après la mise en œuvre
Résultat attendu : Réduction du besoin d'instructeurs et d'ateliers en personne

En numérisant les supports de formation et en permettant l'apprentissage autonome, SAP Enable Now peut réduire de manière significative les coûts de formation. La réduction des heures d'instructeurs, des supports imprimés et des frais de déplacement se traduit rapidement par un ROI mesurable.

Adoption de logiciels

Quoi mesurer : Temps nécessaire pour atteindre la maîtrise des applications SAP
Résultat attendu : Compétence et confiance des utilisateurs plus rapides

Les tutoriels interactifs et les conseils intégrés dans l'application aident les employés à apprendre SAP plus rapidement, ce qui réduit la courbe d'apprentissage et la dépendance aux sessions de formation formelles.

Demandes de support

Quoi mesurer : Tickets de support liés à SAP au fil du temps
Résultat attendu : Allégement de la charge de travail informatique

À mesure que les employés gagnent en confiance dans l'utilisation des outils SAP, les demandes de support diminuent. L'aide contextuelle et les fonctionnalités de support aux performances d'Enable Now permettent aux utilisateurs de résoudre les problèmes de manière indépendante, réduisant la charge sur les équipes informatiques et d'assistance.

Efficacité des employés

Quoi mesurer : Temps économisé sur les flux de travail clés
Résultat attendu : Processus rationalisés avec moins d'erreurs

Avec une assistance pas à pas en temps réel, les employés accomplissent les tâches de manière plus efficace et précise. Au fil du temps, cela se traduit par une productivité plus élevée et moins d'erreurs de processus dans les équipes.

Satisfaction des utilisateurs

Quoi mesurer : Retours des employés et scores d'enquête
Résultat attendu : Confiance et engagement accrus

Les utilisateurs autonomes signalent une satisfaction accrue et un engagement lorsqu'ils ont accès à des conseils pertinents exactement au moment où ils en ont besoin. Une confiance renforcée conduit à une adoption et une rétention plus solides des systèmes SAP.

En surveillant ces KPI, les organisations peuvent clairement quantifier comment SAP Enable Now génère un ROI grâce à une réduction des coûts de formation, une adoption plus rapide, des besoins de support réduits et une satisfaction accrue des utilisateurs.

Construire votre source d'IA de confiance pour l'adoption numérique

Alors que des outils comme SAP Enable Now traitent de l'orientation en application, une adoption numérique véritable exige une couche de vérité de confiance qui fonctionne sur toutes vos applications. C'est là qu'une source d'IA de vérité devient essentielle. Guru vous aide à construire un seul cerveau d'entreprise en connectant toutes vos sources et permissions. Vos équipes peuvent ensuite interagir avec cette connaissance de confiance via un Agent de Connaissance dans les outils qu'elles utilisent déjà, comme Slack, Teams, ou leur navigateur. Lorsqu'une réponse a besoin d'une mise à jour, les experts peuvent la corriger une fois, et les bonnes informations se propagent partout. Cela crée une couche de vérité en amélioration continue et de confiance à la fois pour vos collaborateurs et votre IA. Pour voir comment vous pouvez fournir des réponses basées sur les politiques, tenant compte des autorisations, avec une auditabilité complète, regarder une démo de Guru.