Treinar funcionários em softwares empresariais pode ser um desafio, especialmente ao lidar com plataformas complexas como o SAP. Sem orientação adequada, os usuários podem ter dificuldades para adotar novas ferramentas, levando a ineficiências, erros e baixa produtividade; na verdade, relatórios mostram que os trabalhadores do conhecimento passam 5,3 horas semanais esperando suporte ou recriando informações existentes. É aqui que o SAP Enable Now entra.

O SAP Enable Now é uma solução de adoção digital projetada para ajudar as empresas a criar, entregar e gerenciar conteúdo de treinamento diretamente dentro das aplicações SAP. Com orientações in-app, tutoriais interativos e amplos recursos de aprendizado, o SAP Enable Now garante que os funcionários possam aprender rapidamente a usar o software SAP de forma eficiente.

Neste guia, exploraremos o que é o SAP Enable Now, como funciona, suas principais características, benefícios e como as empresas podem medir seu impacto.

Transição do SAP Enable Now para o WalkMe

O SAP Enable Now está em transição para uma parceria com a WalkMe para futuras inovações de adoção digital:

• Status atual: O SAP Enable Now permanece totalmente suportado

• Mudança estratégica: Novas capacidades se concentrarão na plataforma WalkMe, seguindo a aquisição da empresa pela SAP por um valor patrimonial de cerca de US$1,5 bilhão.

• Consideração de planejamento: As organizações devem considerar essa transição nas estratégias de treinamento a longo prazo

O que é o SAP Enable Now?

O SAP Enable Now é a plataforma de adoção digital da SAP que cria treinamento e orientação em aplicativos SAP. Ajuda as organizações a construir tutoriais interativos, simulações e guias passo a passo incorporados diretamente no software SAP.

O objetivo do SAP Enable Now é reduzir a curva de aprendizado para os funcionários e melhorar a adoção de software para maximizar o valor das soluções SAP, uma necessidade crítica, pois a Gartner espera que 70% das organizações usem DAPs até 2025. Ao integrar o treinamento dentro do aplicativo, ele fornece aos usuários suporte contextual e em tempo real enquanto trabalham.

Como o SAP Enable Now funciona

O SAP Enable Now permite que as empresas criem e entreguem conteúdo de treinamento em vários formatos, garantindo que os usuários recebam orientação quando e onde precisarem. A plataforma se integra perfeitamente aos aplicativos SAP, permitindo que as organizações ofereçam ajuda contextual diretamente nos sistemas SAP.

Funciona fornecendo três principais tipos de assistência:

• Passeios guiados que guiam os usuários através de processos passo a passo

• Ajuda contextual que oferece assistência em tempo real com base nas ações do usuário

• Repositórios de conhecimento que armazenam materiais de treinamento, documentação e melhores práticas

Ao combinar esses elementos, o SAP Enable Now garante que os funcionários possam aprender rapidamente novos fluxos de trabalho e navegar eficientemente no software SAP.

Recursos chave do SAP Enable Now

O SAP Enable Now inclui vários recursos poderosos que ajudam as organizações a melhorar a adoção de software e treinamento. Algumas de suas capacidades principais incluem:

• Guia no aplicativo: Ajuda os usuários a aprender fazendo com instruções passo a passo incorporadas nas aplicações SAP.

• Ferramentas de criação de conteúdo: Permite que as empresas criem materiais de treinamento interativos, incluindo tutoriais, simulações e questionários.

• Publicação em vários formatos: Permite que as organizações distribuam conteúdo em diversos formatos, como PDFs, vídeos e cursos de e-learning.

• Recomendações com IA: Sugere materiais de treinamento relevantes com base no comportamento do usuário e no fluxo de trabalho.

• Repositório de conhecimento: Fornece um hub centralizado para armazenar e acessar conteúdo de treinamento.

• Ferramentas de colaboração: Suporta colaboração em tempo real no conteúdo de treinamento entre equipes.

• Rastreamento de desempenho e análises: Mede a eficácia do treinamento e identifica áreas onde os usuários precisam de suporte adicional.

Preços e licenciamento do SAP Enable Now

Os preços do SAP Enable Now variam com base na implantação e nos acordos existentes:

• Preço da lista: $204 por usuário por ano (mínimo de 50 usuários)

• Descontos de pacote: Muitas vezes incluídos gratuitamente ou com desconto nas assinaturas principais do SAP.

• Preços personalizados: Contate as vendas da SAP para orçamentos específicos da organização.

Os benefícios de usar o SAP Enable Now

Organizações que implementam o SAP Enable Now experimentam várias vantagens principais:

• Onboarding mais rápido: Treinamento interativo no aplicativo permite que os novos funcionários aprendam enquanto trabalham, acelerando o tempo de produtividade, com a Forrester descobrindo que DAPs reduziram o tempo de treinamento dos funcionários em aplicativos em 60%.

• Aumento da adoção: Orientação contextual em tempo real ajuda os usuários a se sentirem confiantes ao usar as aplicações SAP

• Redução dos custos de suporte: O treinamento de autoatendimento diminui os chamados e pedidos de suporte de TI, com estudos da Forrester mostrando que DAPs podem diminuir o custo de atendimento em até 50%.

• Aumento da produtividade: Acesso rápido a materiais relevantes reduz o tempo procurando por respostas

• Garantia de conformidade: Treinamento padronizado incorporado em fluxos de trabalho garante procedimentos consistentes

Histórias de sucesso do cliente

Organizações líderes utilizam o SAP Enable Now para alcançar resultados significativos nos negócios. Os casos de uso comuns incluem a criação de um repositório centralizado para propriedade intelectual, o que garante que o conhecimento do processo seja retido e compartilhado. Outras aproveitam a plataforma para acelerar o treinamento de usuários e suporte, resultando em um retorno mais rápido do investimento; por exemplo, um estudo de um DAP descobriu que as empresas alcançaram um ROI de 368% em três anos. Para empresas que estão migrando para novos sistemas, ajuda a garantir uma transição tranquila para o SAP S/4HANA, fornecendo orientação sob demanda e reduzindo a fricção do usuário.

Começando com o SAP Enable Now

Para implementar o SAP Enable Now de forma eficaz, as organizações devem seguir estas etapas:

1. Identificar as principais necessidades de treinamento: Determinar quais fluxos de trabalho e processos do SAP requerem suporte de treinamento. Realize uma avaliação de necessidades coletando feedback dos funcionários e analisando os pontos críticos comuns no uso do software.

2. Desenvolver conteúdo interativo: Utilize as ferramentas de criação de conteúdo do SAP Enable Now para construir materiais de treinamento envolventes. Certifique-se de que o conteúdo seja específico para o papel e cobre cenários do mundo real para tornar o aprendizado mais prático e eficaz.

3. Integrar com as aplicações SAP: Incorporar o treinamento diretamente no software para orientação em tempo real. Esta integração perfeita permite que os usuários acessem a ajuda instantaneamente sem interromper seu fluxo de trabalho.

4. Monitorar a adoção e otimizar o conteúdo: Utilize análises para rastrear o desempenho e aprimorar materiais de treinamento. Atualize regularmente o conteúdo com base em insights do comportamento dos usuários para garantir sua relevância e eficácia contínuas.

Desafios na adoção digital (e como o SAP Enable Now ajuda a superá-los)

Apesar de investir em poderosos softwares empresariais, as empresas frequentemente enfrentam desafios ao implantar novas aplicações. O SAP Enable Now ajuda a resolver esses obstáculos comuns:

1. Resistência à mudança

Os funcionários podem resistir à adoção de novos softwares porque temem uma curva de aprendizado acentuada, uma preocupação válida, pois o trabalhador médio agora usa 11 aplicativos de software para realizar seus trabalhos, ante apenas seis em 2019. Métodos de treinamento tradicionais, como aulas e manuais, podem tornar o aprendizado avassalador.

Como o SAP Enable Now ajuda: Orientação no aplicativo e treinamento interativo permitem que os funcionários aprendam no próprio ritmo, tornando a transição mais suave.

2. Falta de aprendizado contínuo

As sessões de treinamento únicas nem sempre levam à retenção de conhecimento em longo prazo. Os funcionários precisam de suporte contínuo para reforçar o aprendizado.

Como o SAP Enable Now ajuda: Com seu repositório de conhecimento incorporado, o SAP Enable Now garante que os usuários possam acessar ajuda e treinamento sempre que precisarem.

3. Engajamento do usuário baixo

Quando o conteúdo de treinamento é estático e não interativo, os funcionários têm menos probabilidade de se engajar com ele.

Como o SAP Enable Now ajuda: A plataforma oferece formatos de conteúdo envolventes, como simulações, quizzes e tutoriais interativos, mantendo os usuários engajados.

4. Alta dependência de equipes de TI e suporte

Sem ferramentas de aprendizado de autoatendimento, os funcionários frequentemente recorrem à TI em busca de ajuda, aumentando os custos com suporte.

Como o SAP Enable Now ajuda: A ajuda contextual e os passeios guiados capacitam os funcionários a solucionar problemas por conta própria.

Como Medir o ROI do SAP Enable Now

Para avaliar o sucesso do SAP Enable Now, concentre-se em métricas quantificáveis que reflitam tanto economia de custos como melhorias de produtividade. O rastreamento dos indicadores-chave de desempenho certos (KPIs) ajuda a demonstrar como a plataforma aprimora a eficiência de treinamento, a adoção de usuários e o desempenho geral dos negócios.

Custos de Treinamento

O que Medir: Despesas antes e depois da implementação
Resultado Esperado: Redução da necessidade de instrutores e workshops presenciais.

Ao digitalizar materiais de treinamento e permitir o aprendizado no próprio ritmo, o SAP Enable Now pode cortar significativamente os custos de treinamento. A redução nas horas do instrutor, materiais impressos e despesas com viagens rapidamente se traduz em ROI mensurável.

Adoção de Software

O que Medir: Tempo para proficiência nas aplicações SAP
Resultado Esperado: Competência e confiança dos usuários mais rápidas.

Tutoriais interativos e orientação no aplicativo ajudam os funcionários a aprender SAP mais rápido, encurtando a curva de integração e reduzindo a dependência de sessões formais de treinamento.

Pedidos de Suporte

O que Medir: Chamados de suporte relacionados ao SAP ao longo do tempo
Resultado Esperado: Redução da carga de trabalho de TI.

À medida que os funcionários ganham confiança no uso das ferramentas SAP, os pedidos de suporte diminuem. A ajuda contextual e os recursos de suporte ao desempenho do Enable Now capacitam os usuários a resolver problemas independentemente, reduzindo a carga sobre as equipes de TI e de help desk.

Eficiência do Funcionário

O que Medir: Tempo economizado em fluxos de trabalho chave
Resultado Esperado: Processos simplificados com menos erros.

Com assistência passo a passo em tempo real, os funcionários concluem tarefas de maneira mais eficiente e precisa. Com o tempo, isso se traduz em maior produtividade e menos erros de processo em equipes.

Satisfação do Usuário

O que Medir: Feedback dos funcionários e pontuações de pesquisa
Resultado Esperado: Maior confiança e engajamento.

Usuários capacitados relatam maior satisfação e engajamento quando têm acesso a orientação relevante exatamente quando precisam. Aumentar a confiança leva a uma adoção mais forte e à retenção de sistemas SAP.

Ao monitorar esses indicadores-chave de desempenho, as organizações podem quantificar claramente como o SAP Enable Now impulsiona o ROI por meio de menores custos de treinamento, adoção mais rápida, necessidades de suporte reduzidas e maior satisfação do usuário.

Construindo sua fonte de verdade de IA para adoção digital

Embora ferramentas como o SAP Enable Now abordem orientações in-app, a verdadeira adoção digital requer uma camada confiável de verdade que funcione em todas as suas aplicações. Aqui é onde uma fonte AI de verdade se torna essencial. O Guru ajuda você a construir um cérebro corporativo único conectando todas as suas fontes e permissões. Suas equipes podem então interagir com esse conhecimento confiável por meio de um Agente de Conhecimento nas ferramentas que já utilizam, como Slack, Teams ou seus navegadores. Quando uma resposta precisa de uma atualização, os especialistas podem corrigi-la uma vez e a informação correta se propaga por todos os lugares. Isso cria uma camada de verdade em constante melhoria e confiável tanto para suas pessoas quanto para sua AI. Para ver como você pode entregar respostas com política aplicada, ciente de permissões e com total auditabilidade, assista a uma demonstração do Guru.