Entramos na contagem regressiva final para Empower 2019. Com apenas algumas semanas restantes até a conferência, a programação foi definida, os patrocinadores estão confirmados e os participantes estão registrados. (Certo?! Caso contrário, você sabe o que fazer: Registre-se agora). Aqui estão algumas coisas que estamos particularmente animados:
Destaque do patrocinador
O que Gainsight, Solvvy, Zendesk, SalesLoft, Front, MaestroQA, Stella Connect, Boldr e Square 1 Bank têm em comum? Além de serem empresas incríveis, todas estão patrocinando o Empower! Nos sentimos incrivelmente sortudos por ter empresas tão extraordinárias patrocinando nossa primeira conferência. Nossa equipe na Guru trabalha em estreita colaboração com nossos amigos em cada organização e estamos ansiosos para passar um tempo com todos os nossos patrocinadores durante a conferência. Fique atento às suas barracas e venha preparado para estocar brindes!
Além disso – os patrocinadores terão respostas para as perguntas do caça ao tesouro! Visite suas barracas para obter as perguntas; então, se você acertar todas as respostas, será inscrito para ganhar uma TV Samsung Frame de 55”.
Destaques da conferência
Se você ainda não viu a programação finalizada, pode encontrá-la aqui. Estamos super empolgados em ter dois dias cheios de palestras, painéis, sessões práticas e networking. Fique atento para:
Dia 1
Pegue a Onda: Como Aproveitar o Momento da Aprendizagem OcultaKristen Swanson, ex-Diretora de Aprendizagem no Slack
Que maneira melhor de iniciar uma conferência do que ouvir um especialista em aprendizagem sobre como aproveitar melhor o momento de aprendizagem? Kristen nos ajudará a nos preparar para máxima retenção no Empower.
Construir e Escalar uma Cultura Centrada em ReceitaKyle Porter, CEO daSalesLoft(Patrocinador Prata)
Quando se trata de gerar receita, a responsabilidade não recai mais apenas sobre os ombros das vendas. Todos que trabalham com clientes pertencem à Equipe de Receita. O CEO da SalesLoft, Kyle Porter, nos guiará sobre como ele está construindo e escalar uma cultura centrada em receita na SalesLoft. Mais tarde, Doug Landis, parceiro de crescimento na Emergence Capital, se juntará a Kyle no palco para uma sessão de acompanhamento incluindo uma estrutura tática para implementar uma cultura centrada em receita na sua empresa.
Ouvindo em Escala: Como Extraír Insights Ação para Ações de Suporte e SucessoSarah Sheikh, Chefe de Sucesso do Cliente daFront(Patrocinador Prata); Shauntle Barley Chefe de Crescimento daMaestroQA(Patrocinador Prata); Camille E. Acey, Chefe de Sucesso do Cliente na Nylas; moderado por Hillary Curran, Chefe de CX na Guru
Durante um recente webinar que o Guru co-organizou com o Front, Sarah Sheikh compartilhou que sua regra número 1 para manter os clientes felizes é “Compartilhar feedback dos clientes com toda a sua equipe.” Bem, Sarah está de volta e vindo ao Empower para elaborar sobre este tópico ao lado de Shauntle da MaestroQA, e Camille da Nylas. Descubra como esses líderes de CX compartilham insights dos clientes com outros stakeholders internos chave.
Como as Equipes de Vendas Podem Acompanhar as Expectativas dos CompradoresAstha Malik, VP de Plataforma e Marketing de Produtos naZendesk(Patrocinador Ouro)
Os compradores estão mais informados do que nunca, e suas expectativas durante uma conversa de vendas estão sempre aumentando. Para acompanhar, os representantes de vendas hoje precisam ser capazes de responder a uma ampla gama de perguntas. Descubra como a equipe de marketing de produtos da Zendesk aborda esse desafio.
Como as Empresas Podem Facilitar Ciclos de Feedback e Diferenciar-se no SuporteCaroline Nolan, Gerente de CX na Brooklinen; Maria Jiang, Diretora de Marketing naSolvvy(Patrocinador Ouro); moderado por Diane Stern Ruth, VP de Sucesso do Cliente e Parcerias na Guru
Embora esteja prestes a ser maio (onde estão meus fãs do JT?), vamos nos aconchegar com um bate-papo à beira da lareira no Empower. Descubra como a Solvvy e a Brooklinen garantem que o Suporte ao Cliente tenha voz na determinação do roteiro de produtos, e obtenha orientações sobre como posicionar melhor seus produtos e serviços para alinhar-se às expectativas dos clientes.
Empower Bash
Você não pode organizar uma conferência em um local de música legal como o World Cafe Live sem tornar a festa parte das festividades. Para celebrar o fim do Dia 1, vamos relaxar com música ao vivo, um DJ, jogos ao ar livre, videogames e, claro, um bar completo. A equipe Guru gosta de se divertir – acredite, você não vai querer perder!
Junte-se a nós para fazer alguns exercícios de ioga pela manhã no Inn at Penn (na rua do World Cafe Live em um dos nossos blocos de hotel) antes de voltar ao modo de aprendizado para o Dia 2. A Solvvy nos traz uma sessão de ioga estilo Vinyasa ensinada por Maria Jiang. Se você é um iniciante inflexível ou um especialista em invertido, esta sessão será uma ótima maneira de começar seu dia.
Designe uma Organização Centrada no Cliente na Economia de AssinaturasAllison Pickens, Diretora de Operações naGainsight(Patrocinador Ouro)
O que significa ser uma organização centrada no cliente? A Gainsight já descobriu e a COO Allison Pickens vem ao Empower para compartilhar maneiras de você criar sua própria cultura centrada no cliente e capacitar suas equipes a repensar como gerenciam relacionamentos com clientes.
O Suporte é um Propulsor de Receita, Não um Centro de CustoMarcie Murray, Diretora de Suporte na Shopify; moderado por Rick Nucci, Co-fundador e CEO na Guru
Sua organização ainda vê seu centro de contato como um centro de custo? A Shopify virou completamente o script nessa estereótipo. Descubra como pessoas empoderadas, processos empáticos e tecnologia de ponta podem transformar seu centro de contato em um centro de experiência do cliente de classe mundial e gerar receita. (E faça uma leitura prévia conferindo o estudo de caso da Shopify da Guru.)
Colaboração em Equipe Voltada para o Cliente: Como Lançamentos de Produtos de Classe Mundial AcontecemJeremey Donovan, SVP de Estratégia de Vendas naSalesLoft(Patrocinador Prata); moderado por Roz Greenfield, Co-fundadora e Diretora de Habilitação na Level213
Lançamentos e liberações de produtos são oportunidades cruciais para reforçar e elevar seu valor para os clientes. Neste painel, descubra como alinhar seu produto, marketing, vendas, sucesso e equipes de suporte para fazer lançamentos e liberações de produtos serem um sucesso.
Plano de Ação: Transformando Suas Ideias em Ações
Estamos falando muito sobre tornar o Empower acionável, então esta é sua chance de realmente pegar todas as ótimas ideias que você teve ao longo desses dois dias na Philly e fazeralgoacontecer. Não vamos te mandar de volta para a sua mesa sem um plano de ação concreto para você abordar um desafio ou oportunidade no trabalho. Então traga seus chapéus de pensar. (Leia mais sobre planejamento de ação aqui.)
Até breve!
Esta lista mal arranha a superfície de todas as coisas incríveis que preparamos para você no Empower! Confira a programação completa aqui para se empolgar com todas as grandes palestras e sessões que estão a caminho. E, se por acaso você chegou ao final deste post de blog e ainda não se registrou, garanta seu ingressoaquiantes que as inscrições fechem amanhã!
Estamos ansiosos para vê-lo em Philly em breve!
Entramos na contagem regressiva final para Empower 2019. Com apenas algumas semanas restantes até a conferência, a programação foi definida, os patrocinadores estão confirmados e os participantes estão registrados. (Certo?! Caso contrário, você sabe o que fazer: Registre-se agora). Aqui estão algumas coisas que estamos particularmente animados:
Destaque do patrocinador
O que Gainsight, Solvvy, Zendesk, SalesLoft, Front, MaestroQA, Stella Connect, Boldr e Square 1 Bank têm em comum? Além de serem empresas incríveis, todas estão patrocinando o Empower! Nos sentimos incrivelmente sortudos por ter empresas tão extraordinárias patrocinando nossa primeira conferência. Nossa equipe na Guru trabalha em estreita colaboração com nossos amigos em cada organização e estamos ansiosos para passar um tempo com todos os nossos patrocinadores durante a conferência. Fique atento às suas barracas e venha preparado para estocar brindes!
Além disso – os patrocinadores terão respostas para as perguntas do caça ao tesouro! Visite suas barracas para obter as perguntas; então, se você acertar todas as respostas, será inscrito para ganhar uma TV Samsung Frame de 55”.
Destaques da conferência
Se você ainda não viu a programação finalizada, pode encontrá-la aqui. Estamos super empolgados em ter dois dias cheios de palestras, painéis, sessões práticas e networking. Fique atento para:
Dia 1
Pegue a Onda: Como Aproveitar o Momento da Aprendizagem OcultaKristen Swanson, ex-Diretora de Aprendizagem no Slack
Que maneira melhor de iniciar uma conferência do que ouvir um especialista em aprendizagem sobre como aproveitar melhor o momento de aprendizagem? Kristen nos ajudará a nos preparar para máxima retenção no Empower.
Construir e Escalar uma Cultura Centrada em ReceitaKyle Porter, CEO daSalesLoft(Patrocinador Prata)
Quando se trata de gerar receita, a responsabilidade não recai mais apenas sobre os ombros das vendas. Todos que trabalham com clientes pertencem à Equipe de Receita. O CEO da SalesLoft, Kyle Porter, nos guiará sobre como ele está construindo e escalar uma cultura centrada em receita na SalesLoft. Mais tarde, Doug Landis, parceiro de crescimento na Emergence Capital, se juntará a Kyle no palco para uma sessão de acompanhamento incluindo uma estrutura tática para implementar uma cultura centrada em receita na sua empresa.
Ouvindo em Escala: Como Extraír Insights Ação para Ações de Suporte e SucessoSarah Sheikh, Chefe de Sucesso do Cliente daFront(Patrocinador Prata); Shauntle Barley Chefe de Crescimento daMaestroQA(Patrocinador Prata); Camille E. Acey, Chefe de Sucesso do Cliente na Nylas; moderado por Hillary Curran, Chefe de CX na Guru
Durante um recente webinar que o Guru co-organizou com o Front, Sarah Sheikh compartilhou que sua regra número 1 para manter os clientes felizes é “Compartilhar feedback dos clientes com toda a sua equipe.” Bem, Sarah está de volta e vindo ao Empower para elaborar sobre este tópico ao lado de Shauntle da MaestroQA, e Camille da Nylas. Descubra como esses líderes de CX compartilham insights dos clientes com outros stakeholders internos chave.
Como as Equipes de Vendas Podem Acompanhar as Expectativas dos CompradoresAstha Malik, VP de Plataforma e Marketing de Produtos naZendesk(Patrocinador Ouro)
Os compradores estão mais informados do que nunca, e suas expectativas durante uma conversa de vendas estão sempre aumentando. Para acompanhar, os representantes de vendas hoje precisam ser capazes de responder a uma ampla gama de perguntas. Descubra como a equipe de marketing de produtos da Zendesk aborda esse desafio.
Como as Empresas Podem Facilitar Ciclos de Feedback e Diferenciar-se no SuporteCaroline Nolan, Gerente de CX na Brooklinen; Maria Jiang, Diretora de Marketing naSolvvy(Patrocinador Ouro); moderado por Diane Stern Ruth, VP de Sucesso do Cliente e Parcerias na Guru
Embora esteja prestes a ser maio (onde estão meus fãs do JT?), vamos nos aconchegar com um bate-papo à beira da lareira no Empower. Descubra como a Solvvy e a Brooklinen garantem que o Suporte ao Cliente tenha voz na determinação do roteiro de produtos, e obtenha orientações sobre como posicionar melhor seus produtos e serviços para alinhar-se às expectativas dos clientes.
Empower Bash
Você não pode organizar uma conferência em um local de música legal como o World Cafe Live sem tornar a festa parte das festividades. Para celebrar o fim do Dia 1, vamos relaxar com música ao vivo, um DJ, jogos ao ar livre, videogames e, claro, um bar completo. A equipe Guru gosta de se divertir – acredite, você não vai querer perder!
Junte-se a nós para fazer alguns exercícios de ioga pela manhã no Inn at Penn (na rua do World Cafe Live em um dos nossos blocos de hotel) antes de voltar ao modo de aprendizado para o Dia 2. A Solvvy nos traz uma sessão de ioga estilo Vinyasa ensinada por Maria Jiang. Se você é um iniciante inflexível ou um especialista em invertido, esta sessão será uma ótima maneira de começar seu dia.
Designe uma Organização Centrada no Cliente na Economia de AssinaturasAllison Pickens, Diretora de Operações naGainsight(Patrocinador Ouro)
O que significa ser uma organização centrada no cliente? A Gainsight já descobriu e a COO Allison Pickens vem ao Empower para compartilhar maneiras de você criar sua própria cultura centrada no cliente e capacitar suas equipes a repensar como gerenciam relacionamentos com clientes.
O Suporte é um Propulsor de Receita, Não um Centro de CustoMarcie Murray, Diretora de Suporte na Shopify; moderado por Rick Nucci, Co-fundador e CEO na Guru
Sua organização ainda vê seu centro de contato como um centro de custo? A Shopify virou completamente o script nessa estereótipo. Descubra como pessoas empoderadas, processos empáticos e tecnologia de ponta podem transformar seu centro de contato em um centro de experiência do cliente de classe mundial e gerar receita. (E faça uma leitura prévia conferindo o estudo de caso da Shopify da Guru.)
Colaboração em Equipe Voltada para o Cliente: Como Lançamentos de Produtos de Classe Mundial AcontecemJeremey Donovan, SVP de Estratégia de Vendas naSalesLoft(Patrocinador Prata); moderado por Roz Greenfield, Co-fundadora e Diretora de Habilitação na Level213
Lançamentos e liberações de produtos são oportunidades cruciais para reforçar e elevar seu valor para os clientes. Neste painel, descubra como alinhar seu produto, marketing, vendas, sucesso e equipes de suporte para fazer lançamentos e liberações de produtos serem um sucesso.
Plano de Ação: Transformando Suas Ideias em Ações
Estamos falando muito sobre tornar o Empower acionável, então esta é sua chance de realmente pegar todas as ótimas ideias que você teve ao longo desses dois dias na Philly e fazeralgoacontecer. Não vamos te mandar de volta para a sua mesa sem um plano de ação concreto para você abordar um desafio ou oportunidade no trabalho. Então traga seus chapéus de pensar. (Leia mais sobre planejamento de ação aqui.)
Até breve!
Esta lista mal arranha a superfície de todas as coisas incríveis que preparamos para você no Empower! Confira a programação completa aqui para se empolgar com todas as grandes palestras e sessões que estão a caminho. E, se por acaso você chegou ao final deste post de blog e ainda não se registrou, garanta seu ingressoaquiantes que as inscrições fechem amanhã!
Estamos ansiosos para vê-lo em Philly em breve!
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