Nous sommes entrés dans le décompte final pour Empower 2019. Avec seulement quelques semaines avant la conférence, le programme est désormais fixé, les sponsors sont confirmés et les participants sont inscrits. (D'accord ?! Si ce n’est pas le cas, vous savez quoi faire : Inscrivez-vous maintenant.) Voici quelques éléments qui nous passionnent particulièrement :

Mise en lumière d'un sponsor

Qu'est-ce que Gainsight, Solvvy, Zendesk, SalesLoft, Front, MaestroQA, Stella Connect, Boldr, et Square 1 Bank ont en commun ? En plus d'être des entreprises incroyables, elles sponsorisent toutes Empower ! Nous nous sentons incroyablement chanceux d'avoir des entreprises aussi exceptionnelles sponsoring notre première conférence. Notre équipe chez Guru travaille en étroite collaboration avec nos amis de chaque organisation et nous avons hâte de passer du temps avec tous nos sponsors pendant la conférence. Gardez un œil sur leurs stands et venez préparé à faire le plein de goodies !

De plus – les sponsors auront des réponses aux questions de la chasse au trésor ! Visitez leurs stands pour obtenir les questions, puis si vous répondez toutes aux questions correctement, vous serez inscrit pour gagner un TV Samsung Frame 55”.

Points forts de la conférence

Si vous n'avez pas encore vu le programme final, vous pouvez le trouver ici. Nous sommes super excités d’avoir deux journées bien remplies avec des discours, des panels, des sessions de travail, et du réseautage. Gardez un œil sur :

Jour 1

Attraper la vague : Comment tirer parti de l'élan d'apprentissage cachéKristen Swanson, ancienne Directrice de l'apprentissage chez Slack

Quel meilleur moyen de débuter une conférence qu'en entendant un expert en apprentissage sur comment mieux tirer parti de l'élan d'apprentissage ? Kristen nous aidera à nous préparer pour une rétention maximale lors d'Empower.

Construire & Évoluer une Culture Axée sur le Chiffre d'AffairesKyle Porter, CEO chez SalesLoft (Sponsor Argent)

En ce qui concerne la génération de revenus, la responsabilité ne repose plus uniquement sur les épaules des ventes. Tout le monde qui travaille avec des clients fait partie de l'Équipe Revenu. Le CEO de SalesLoft, Kyle Porter, nous expliquera comment il construit et développe une culture axée sur le chiffre d'affaires chez SalesLoft. Plus tard, Doug Landis, partenaire de croissance chez Emergence Capital, rejoindra Kyle sur scène pour une session de suivi incluant un cadre tactique pour mettre en œuvre une culture axée sur le chiffre d'affaires dans votre entreprise.

Écouter à Grande Échelle : Comment Dégager des Insights Actionnables à partir du Support & du Succès Sarah Sheikh, Responsable du Succès Client chez Front (Sponsor Argent); Shauntle Barley Responsable de la Croissance chez MaestroQA (Sponsor Argent); Camille E. Acey, Responsable du Succès Client chez Nylas; modéré par Hillary Curran, Responsable CX chez Guru

Lors d'un récent webinaire coanimé par Guru et Front, Sarah Sheikh a partagé que sa règle n°1 pour garder les clients heureux est “Partager les retours des clients avec toute votre équipe.” Eh bien, Sarah est de retour et vient à Empower pour développer ce sujet aux côtés de Shauntle de MaestroQA, et de Camille de Nylas. Découvrez comment ces leaders CX partagent les insights clients avec d'autres parties prenantes internes clés.

Comment les Équipes de Vente Peuvent Suivre les Attentes des Acheteurs Astha Malik, VP Marketing de la Plateforme et des Produits chez Zendesk (Sponsor Or)

Les acheteurs sont plus éduqués que jamais, et leurs attentes lors d'une conversation de vente ne cessent d'augmenter. Pour rester à la page, les représentants des ventes doivent aujourd'hui être capables de répondre à un large éventail de questions. Découvrez comment l'équipe de marketing produit de Zendesk répond à ce défi.

Comment les Entreprises Peuvent Facilitater les Boucles de Retour et se Différencier sur le SupportCaroline Nolan, Responsable CX chez Brooklinen; Maria Jiang, Directrice du Marketing chez Solvvy (Sponsor Or); modéré par Diane Stern Ruth, VP du Succès Client & Partenariats chez Guru

Bien que ce soit bientôt mai (où sont mes fans de JT ?), nous allons nous retrouver confortablement avec un échange convivial lors d'Empower. Découvrez comment Solvvy et Brooklinen s'assurent que le Support Client a une voix dans la détermination de la feuille de route des produits, et obtenez des conseils sur la manière de mieux positionner vos produits et services pour aligner avec les attentes des clients.

Empower Bash

Vous ne pouvez pas organiser une conférence dans un lieu de musique cool comme World Cafe Live sans faire d'une fête une partie des festivités. Pour célébrer la fin de la Journée 1, nous nous détendrons avec de la musique live, un DJ, des jeux de jardin, des jeux vidéo, et bien sûr, un bar complet. L'équipe de Guru aime passer du bon temps – croyez-moi, vous ne voudrez pas manquer ça !

Jour 2

Yoga du MatinPrésenté par Solvvy (Sponsor Or)

Rejoignez-nous pour une séance de yoga matinal au Inn at Penn (en bas de la rue du World Cafe Live dans l'un de nos blocs d'hôtel) avant de revenir à mode d'apprentissage pour la Journée 2. Solvvy nous propose une séance de yoga de style Vinyasa animée par Maria Jiang. Que vous soyez un débutant rigide ou un expert en équilibre sur la tête, cette séance sera un excellent moyen de commencer votre journée.

Concevoir une Organisation Axée sur le Client dans l'Économie par AbonnementAllison Pickens, Directrice des opérations chez Gainsight (Sponsor Or)

Que signifie être une organisation axée sur le client ? Gainsight a compris et la COO Allison Pickens vient à Empower pour partager des façons de créer votre propre culture axée sur le client et donner aux équipes les moyens de reconsidérer la gestion des relations avec les clients.

Le Support est un Moteur de Revenus, Pas un Centre de CoûtsMarcie Murray, Directrice du Support chez Shopify; modéré par Rick Nucci, Co-fondateur & CEO chez Guru

Votre organisation considère-t-elle toujours votre centre de contact comme un centre de coûts? Shopify a complètement retourné ce stéréotype. Découvrez comment des personnes autonomes, des processus empathiques et des technologies de pointe peuvent transformer votre centre de contact en un centre d'expérience client de classe mondiale et générer des revenus. (Et faites un peu de lecture préalable en consultant l'étude de cas de Guru sur Shopify.)

Collaboration d'Équipe Orientée Client : Comment se font les Lancements de Produits de Classe MondialeJeremey Donovan, SVP Stratégie de Vente chez SalesLoft (Sponsor Argent); modéré par Roz Greenfield, Co-fondatrice & Directrice de l'Activation chez Level213

Les lancements de produits sont des occasions cruciales pour renforcer et élever votre valeur aux yeux des clients. Dans ce panel, découvrez comment aligner vos équipes produits, marketing, vente, succès, et support pour réussir les lancements de produits.

Plan d'Action : Transformer vos Idées en Actions

Nous avons beaucoup parlé de rendre Empower actionnable, donc c'est votre chance de prendre toutes les grandes idées que vous avez eu durant ces deux jours à Philly et de faire en sorte que ça se produise. Nous ne vous renverrons pas à votre bureau sans un plan d'action concret en place pour relever un défi ou une opportunité au travail. Alors apportez vos casquettes de réflexion. (Lisez plus sur la planification d'action ici.)

À bientôt !

Cette liste ne fait qu'effleurer la surface des choses incroyables que nous avons planifiées pour vous à Empower ! Consultez le programme complet ici pour vous préparer à toutes les grandes conférences et sessions à venir. Et, si par improbable chance vous êtes arrivé à la fin de cet article de blog et que vous n'êtes pas encore inscrit, obtenez votre billet ici avant la fermeture des inscriptions demain !

Nous avons hâte de vous voir bientôt à Philly Philly !