Conheça Seus Agentes de Conhecimento: Chat de Qualidade Empresarial, Pesquisa e Conectividade MCP (Edição de Lançamento do UFOH)

Estamos de volta com outro episódio de Horário de Expediente Não Filtrado — nosso programa simples e sem filtros no qual discutimos como a IA realmente funciona no trabalho. Desta vez trouxemos toda a equipe para lançar algo grande: Chat da Guru de qualidade empresarial, Modo de Pesquisa e Conectividade MCP — três maneiras de trabalhar com a mesma base confiável: seus Agentes de Conhecimento.

Assista o episódio completo acima! Abaixo você encontrará uma descrição rápida e fácil de entender do que está disponível, do que está por vir e por que isso é importante para as equipes que não podem pagar por uma IA de caixa preta.

Por que

Ferramentas de bate-papo do consumidor são ótimas para a produtividade pessoal. Mas quando você tenta usá-las como a porta de entrada para o conhecimento da empresa, você encontra rapidamente três problemas:

1. Contexto fragmentado. Todos carregam seus próprios documentos e constroem seus próprios mini-agentes, então as equipes param de compartilhar uma única fonte de verdade.
   
2. Permissões são ignoradas. Se uma ferramenta não respeita o acesso baseado em funções, dados sensíveis vazam nas respostas.
   
3. Sem visibilidade. Os líderes não podem ver o que está sendo perguntado ou respondido — então eles não podem governar, melhorar ou mesmo confiar na saída.
   

Construímos a Guru especificamente para corrigir esses três problemas — sem pedir às pessoas para mudarem a maneira como gostam de trabalhar.

Chat: Respostas rápidas de Agentes de Conhecimento confiáveis

Chat é a maneira mais simples de conversar com seus Agentes de Conhecimento — assistentes especializados, treinados por especialistas (como Benefícios de RH, Playbook de Vendas ou Política de Segurança). Faça uma pergunta, siga naturalmente e veja exatamente por que a resposta é o que é.

• Consciente de permissões por padrão. As respostas se adaptam ao cargo e aos direitos de acesso do questionador. Se você não deve ver dados financeiros, você não verá.
  
• Explicável, nunca caixa preta. Abra Detalhes da Resposta para ver as fontes e como a resposta foi formulada.
  
• Crie conhecimento a partir da conversa. Quando uma ótima resposta surge, salve-a como um Cartão Guru em rascunho — transformando o bate-papo em conhecimento durável e verificado.
  

Exemplo do episódio: um líder de Operações de Pessoas pergunta sobre custos anuais com saúde e vê uma resposta detalhada e citada. Um novo contratado com permissões diferentes faz a mesma pergunta e recebe uma resposta útil e segura em relação às políticas, com orientações — não os números sensíveis.

Saiba mais sobre Agentes de Conhecimento

Research Mode: Investigações profundas e multinível - citadas em minutos

Algumas perguntas não são únicas. Modo de pesquisa transforma uma solicitação aberta em um plano, consulta fontes conectadas (tickets, documentos, conversas, painéis) e fornece um relatório estruturado e totalmente citado em que você pode confiar.

• Você aprova o plano primeiro. Veja os passos antes de executar.
  
• Lê em escala empresarial. Centenas ou milhares de registros, compilados em uma saída explicável.
  
• Feito para ação. O relatório destaca padrões, impacto e próximas etapas recomendadas - além de citações in-line para chamadas exatas, tickets ou documentos.
  

No episódio, investigamos um pico nos tickets do Zendesk. O Modo de Pesquisa escaneou registros, identificou causas e produziu etapas práticas de remediação - trabalho que costumava exigir semanas de uma força-tarefa interfuncional.

Saiba mais sobre Pesquisa no Guru

MCP: Leve respostas verificadas para Claude, ChatGPT, Copilot e outros

Suas equipes já usam ferramentas de IA. Com o MCP (Protocolo de Contexto do Modelo), seus Agentes de Conhecimento vão com eles.

• Interoperabilidade baseada em padrões. Claude, Cursor, ChatGPT, Copilot - conecte uma vez, mantenha a governança intacta.
  
• Mesma confiança, novas superfícies. Mesmo ao trabalhar em outro cliente de IA, as respostas permanecem verificadas, conscientes de permissões e explicáveis.
  
• Controle centralizado. Todas as interações do MCP fluem de volta para o Centro de Agentes de IA do Guru para visibilidade e aprimoramento.
  

É assim que evitamos "agentes de sombra" e mantemos todos - humanos e IA - puxando do mesmo contexto confiável.

Saiba mais sobre MCP

Governança sem o sufoco: Centro de Agentes de IA

Implementar IA em escala só funciona se a governança for real e leve. O Centro de Agentes de IA fornece especialistas e administradores um painel vivo de:

• Tudo o que as pessoas perguntam - e como os agentes responderam
  
• Falhas a corrigir (perguntas não respondidas, fontes antigas)
  
• Treinamento com um clique (edite respostas, aumente fontes e salve novos conhecimentos)
  
• Laços de verificação para conteúdo de alta consequência
  

Resultado: um sistema de autoaperfeiçoamento onde o chat e a pesquisa não apenas usam o conhecimento - eles tornam o conhecimento melhor.

O que isso significa para TI (e para todos os outros)

• Segurança & conformidade: Respostas com permissão, interações auditáveis e fluxos de trabalho de verificação
  
• Adoção onde o trabalho acontece: Guru no aplicativo web, Slack/Teams, extensão para navegadores - e agora dentro de suas ferramentas de IA favoritas via MCP
  
• Resultados, não saídas: Respostas mais rápidas, pesquisa explicável e uma fonte única, continuamente melhorando, de verdade de IA
  

Experimente, veja, envie

• Experimente o Chat & Research dentro do Guru hoje - grátis enquanto estiver em beta
  
• Conecte o Guru via MCP às ferramentas de IA que suas equipes já adoram