Vamos ter um pensamento sobre os humanos.

Em um momento em que frases como “faça mais com menos” são comuns e os bots estão batendo à porta, pode parecer que todos estão com pressa para substituir o trabalho de nós, humildes humanos.

Mas muito do que os humanos fazem fornece um valor que não pode ser substituído—não agora, e nunca.

Pegue a confiança como exemplo. Na Guru, sempre acreditamos que os humanos desempenham um papel singularmente valioso na construção da confiança na precisão das informações armazenadas em um sistema como o nosso. E desde o primeiro dia sentimos que é crítico criar uma conexão explícita entre o conhecimento escrito e os humanos por trás desse conhecimento.

Hoje mostramos essa conexão com nosso fluxo de trabalho de verificação: Quando alguém visualiza conhecimento na Guru, pode não apenas ver quando a informação foi revisada e verificada por último, mas também pode ver o nome e a foto de perfil da pessoa que a verificou.

Por exemplo, se eu quiser ver o roadmap de produtos da Guru, posso ver que ele foi recentemente verificado por Ly Nguyen, VP de Gerenciamento de Produto da Guru. Saber que Ly verificou o roadmap me ajuda de várias maneiras:

• Sei que Ly é VP da equipe de produtos e, portanto, tem a experiência e a autoridade para confirmar que a informação é precisa.
• Eu também sei quem é Ly; trabalhamos juntos por anos, então sei que quando ela diz que algo está atualizado, ela realmente quer dizer isso.
• Ver que Ly verificou o conhecimento me diz que ela é a pessoa que devo procurar se tiver perguntas de acompanhamento.

Em uma situação como essa, algo interessante está acontecendo: o “conhecimento da empresa” está sendo aprimorado pelo “conhecimento dos funcionários”—conhecimento sobre o humano por trás do trabalho.

A importância desse tipo de conhecimento é frequentemente negligenciada, mas os funcionários em empresas de todos os lugares dependem dele para responder perguntas como:

“Qual é o papel dessa pessoa?”

“A quem eles se reportam?”

“Qual é um horário apropriado para marcar uma reunião com eles?”

A maioria das empresas fornece às suas equipes as informações que precisam para responder perguntas simples como essas—detalhes como título de trabalho, data de início e fuso horário geralmente estão disponíveis em um sistema HRIS, por exemplo. Mas esses detalhes apenas arranham a superfície de todo o conhecimento dos funcionários que existe. E eles não ajudam as equipes a responder perguntas mais complexas como:

“Onde está a experiência dessa pessoa?”

“Quais são suas prioridades agora?"

“Como colaboro efetivamente com eles?”

Eu apostaria que todos nós regularmente nos perguntamos questões como essas—ao fazer uma chamada no Zoom com um novo contratado, iniciando um projeto multifuncional, ou preparando para compartilhar feedback com um colega, por exemplo.

Por mais comuns que essas perguntas sejam em locais de trabalho modernos, é extremamente difícil para os funcionários obterem os insights que precisam sobre as pessoas com quem colaboram, aprendem e dependem para fazer o seu melhor trabalho.

Afinal, de acordo com o efeito Dunbar, os humanos podem apenas gerenciar um máximo de 150 relacionamentos sociais estáveis ao mesmo tempo. Portanto, qualquer empresa com, digamos, mais de 100 membros de equipe, quase certamente tem funcionários que desejam mais contexto sobre as pessoas com quem trabalham.

Isso traz à tona a importância de não apenas ter acesso a informações confiáveis da empresa (o “quê”), mas também ter acesso a informações confiáveis dos funcionários (o “quem”) junto com isso. Quando isso é possível, os funcionários podem obter o contexto que precisam. E com esse contexto, eles podem estabelecer conexões mais significativas entre si. E quando as equipes se sentem conectadas umas às outras, colaboram melhor.

Conhecimento dos funcionários: contexto, conexão, colaboração

Digamos que você é um gerente de pessoas que acaba de entrar em uma nova empresa. Você tem novos subordinados diretos e precisa se atualizar sobre como melhor apoiá-los—rápido.

Sua chave para um sucesso inicial? Contexto sobre as pessoas da sua equipe.

Você vai querer ser capaz de encontrar a data de início de cada funcionário. Isso dirá quem é o mais experiente e quem pode precisar de mais apoio prático. Você também vai querer detalhes sobre fusos horários e horários de trabalho. Isso ajudará você a evitar marcar reuniões ou contatar sua equipe em horários inadequados.

Mais importante ainda, você vai querer saber quem está trabalhando em quê e onde as áreas de especialização de cada indivíduo estão. Isso dará a você um insight instantâneo sobre como melhor apoiar cada membro da equipe e como elevar a especialização que existe dentro da sua equipe.

Quando as empresas conseguem dar a seus funcionários esse nível de contexto sobre uns aos outros, isso pode ajudar os novos contratados a começarem com o pé direito. Mas mais do que isso, pode promover um senso contínuo de conexão entre as pessoas.

Quando os funcionários conhecem os estilos de trabalho, prioridades e áreas de especialização de seus colegas, podem identificar semelhanças e interesses compartilhados. Eles podem pular os constrangimentos das quebras-gelos e ir direto para a parte onde podem conversar com confiança sobre tópicos que energizam e empolgam ambos—em outras palavras, a parte que cria uma conexão significativa entre dois colegas de equipe.

E quando os colegas se sentem conectados, eles colaboram melhor.

Quando um grupo multifuncional é reunido para iniciar um novo projeto, seu sucesso dependerá de fatores como sua capacidade de compartilhar feedback, sua compreensão das forças uns dos outros e a medida em que se sentem psicologicamente seguros para fazer perguntas difíceis e compartilhar ideias audaciosas. Esse tipo de cultura é quase impossível de estabelecer se os funcionários se sentem desconectados uns dos outros, mas se os membros da equipe tiverem acesso ao conhecimento sobre os estilos de trabalho, projetos anteriores e habilidades únicas de seus colegas, é muito mais provável que tenham sucesso.

Guru+HRIS: apresentando perfis de funcionários

Na Guru, nossa visão é tornar mais fácil para equipes em qualquer lugar acessarem o conhecimento dos funcionários e obterem uma visão holística das pessoas com quem trabalham—quem são, o que sabem e como gostam de colaborar. E assim como nossa abordagem ao conhecimento da empresa, acreditamos que o conhecimento dos funcionários deve sempre ser confiável, fácil de encontrar, e estar em cada fluxo de trabalho do usuário.

Estamos construindo essa visão com o lançamento de Perfis de Funcionários—um novo recurso que oferece aos funcionários uma única fonte de verdade sobre seus colegas, acessível diretamente em seu fluxo de trabalho.

O perfil de um funcionário inclui informações sincronizadas do sistema HRIS da empresa, como a que equipe estão e onde estão baseados. Cada perfil também inclui a capacidade de adicionar detalhes sobre estilos de trabalho e preferências de comunicação. A parte que mais nos empolga é o fato de que cada perfil inclui todos os Guru Cards que uma pessoa criou, o que dá a seus colegas uma visão do que estão trabalhando e onde suas áreas de especialização estão.

Com os Perfis de Funcionários, os usuários podem:

• Acessar dados confiáveis de funcionários sincronizados do seu sistema HRIS, para que possam ver facilmente detalhes de que equipe alguém está, a quem se reportam e quando foi sua data de início
• Ver todos os Guru Cards de um colega em um só lugar, para que possam visualizar o que estão trabalhando e obter contexto antes de sua próxima interação  
• Seguir o trabalho de um colega na Guru, para que recebam notificações toda vez que criarem um novo Card e nunca percam uma atualização

Esses recursos estão disponíveis na Guru agora. E assim como qualquer Guru Card, os perfis são pesquisáveis na Guru, acessíveis através de nossa extensão do Chrome, e disponíveis para serem acessados no Slack ou Teams.

Acreditamos que a informação dos funcionários que vive em um sistema HRIS e o conhecimento da empresa que vive na Guru podem ser maiores que a soma de suas partes. Os funcionários podem obter o contexto de que precisam para criar conexões mais profundas com seus colegas de equipe. Eles podem usar esse senso de conexão para promover uma colaboração mais eficaz. E, em última análise, eles podem obter uma compreensão mais profunda dos humanos por trás do trabalho.