Ao ler esta publicação, quantas abas de aplicativos diferentes você tem abertas agora? Bem, se você for o usuário médio, terá pelo menos 5 diferentes aplicativos empresariais baseados em SaaS abertos, com esse número previsto para dobrar até 2016. Não sou diferente com Buffer, Slack, Mixpanel, Intercom e Trello todos abertos em minhas abas enquanto você lê isso. Com vários logins e interfaces de usuário para navegar, agora é mais importante do que nunca reduzir o ruído e a desordem dos produtos SaaS. Na verdade, existem muitos benefícios em ser "não apenas mais um destino" que se relacionam com as preocupações de ter muitos aplicativos.

Longe da vista, longe da mente

Um problema básico com muitos destinos é a falta de adoção desses aplicativos. Muitos lugares para ir combinados com nenhuma razão convincente para você ir lá significam que você não usa. Por exemplo, somente na indústria de tecnologia de marketing, existem 1.876 aplicativos diferentes baseados em SaaS competindo pela adoção. Na verdade, 50% das empresas usam mais de um sistema de automação de marketing. Assim, para essas empresas, a solução para a falta de engajamento com seus aplicativos atuais é comprar mais aplicativos com funcionalidades similares.

A falta de adoção tem sido agravada pela tendência crescente de um modelo de vendas "de baixo para cima", onde os departamentos de TI centralizados são subvertidos e novos produtos SaaS são comprados pelas equipes individuais. Isso reduziu as receitas médias por cliente de $96 mil em 2011 para $13 mil em 2014. Com praticamente todos os produtos B2B de SaaS empregando uma versão de avaliação gratuita ou oferta freemium, há agora um enorme incentivo para usar a abordagem de espingarda e tentar o máximo de produtos possível na esperança de que um deles funcione. Como resultado, a empresa média de médio porte usa 14 aplicativos SaaS diferentes, e para grandes empresas esse número infla para 66. Então, qual é a chave para desbloquear a adoção organizacional de novos aplicativos SaaS?

Permanecer dentro do seu fluxo de trabalho aumenta a produtividade

De acordo com um relatório do Instituto Global McKinsey, os trabalhadores do conhecimento dedicam 20% do tempo a buscar informações ou encontrar alguém que possa ajudá-los em tarefas específicas. Com tantos aplicativos diferentes, não é surpresa que muito tempo seja gasto procurando informações, em vez de alavancá-las. Talvez um dado mais surpreendente seja que leva aproximadamente 20 segundos para concluir o processo de login em qualquer aplicativo. Isso pode não parecer muito, mas quando você traduz isso em tempo e dinheiro, pode custar a uma empresa com 75 pessoas quase 570 horas em produtividade perdida anualmente! Assim, os aplicativos que conseguem se integrar ao seu fluxo de trabalho existente estão prontos para adicionar valor imediatamente para sua empresa.

Este ano tem visto uma explosão de extensões, pontuada por Point tornando-se um dos produtos mais votados no Product Hunt, aparentemente do nada.

A "nova aba" do Chrome tornou-se equivalente à tela de bloqueio do telefone. Tantas extensões do Chrome competindo por esse espaço! http://t.co/SWy2SNZfl9

— Prateek Sharma (@prateeks) 6 de janeiro de 2015

Com a "consumerização da empresa" em pleno vapor, as empresas também tomaram nota e estão começando a construir extensões que usam sua natureza leve como vantagem. O Sidekick, por exemplo, é uma extensão do Chrome que permite ver quem abre seu email e seus perfis com informações relevantes. Mais importante, ele faz isso na sua caixa de entrada, onde você mais precisa. Os benefícios do Sidekick seriam perdidos se ele estivesse sendo executado em uma janela diferente. (Atualização: O Sidekick foi adquirido pela Hubspot em 2016 e agora é Hubspot Sales.) Os consumidores estão expressando cada vez mais seu desejo por integração mais profunda em seus fluxos de trabalho, o que é promissor para o futuro de aplicativos que não são apenas outro destino .

Ser context-aware e ambiental é o futuro

Os serviços ambientais estão ganhando constantemente força como o futuro da computação em nuvem. O que são exatamente? Um ótimo exemplo atual seria o Google Now, com sua capacidade de antecipar o que você precisa antes mesmo de você pedir. Isso está em contraste direto com a Siri, que requer que você peça o que deseja primeiro. A verdadeira beleza dos serviços ambientes é que, à medida que eles reúnem dados, tornam-se ainda mais simples e personalizados para ajudá-lo a ter sucesso. Pré-serviços ambientes, por outro lado, como observado pelo CEO da Expensify, David Barrett, "continuarão a ficar cada vez mais complexos, pois mais funcionalidades significam mais e mais botões."

Um aspecto importante a se notar sobre serviços ambientes é que eles são projetados como sistemas, não destinos. Usando o exemplo acima, a pesquisa do Google, como a conhecemos hoje, é como a Siri, um destino onde devemos digitar ou dizer ativamente nossa consulta. O Google Now, por outro lado, é um sistema composto de unidades individuais cientes do contexto que nos fornecem informações quando precisamos delas.

Assim, um elemento crítico das tecnologias ambientes é sua natureza predominantemente preditiva. Por meio de aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural e técnicas de modelagem, esses produtos podem fornecer informações diretamente a você dentro do seu fluxo de trabalho diário. A chave para superar os desafios de produtividade dos trabalhadores hoje pode estar nessas tecnologias que estão sempre trabalhando em segundo plano por você, economizando tempo e permitindo que você faça o que faz de melhor.