Mesmo depois de mais de dois meses trabalhando em casa durante a pandemia, ainda é um desafio para muitos de nós. É por isso que, em nosso evento digital Remoticon na semana passada, queríamos destacar algumas pessoas e empresas incríveis—como Shopify, Slack, Zapier e Noom—que compartilharam insights sobre como podemos melhor apoiar nossas equipes durante esse momento difícil.

Você pode conferir a discussão completa em “Mantendo-se à tona ao ir remoto,” abaixo, e acompanhar todas as sessões aqui.

Durante a sessão, ouvimos muitas histórias e lições valiosas de Nancy Sidnam (Diretora de Experiência do Coach na Noom), Nikki Curtis (Chefe de Habilitação de Vendas na Slack) e Pam Dodrill (VP de Suporte e Sucesso do Cliente na Zapier). Eles discutiram o futuro do trabalho remoto; manter as equipes conectadas e engajadas; e capacitar os humanos em ambientes remotos para serem as melhores versões de si mesmos. Tivemos uma discussão de perguntas e respostas tão ativa e animada que não conseguimos cobrir todas as perguntas no tempo disponível. Felizmente, nossos incríveis palestrantes responderam às perguntas após a sessão, que juntamos para você aqui.

A aversão ao trabalho remoto é realista daqui para frente?

• Nancy Sidnam: Não tenho certeza! O trabalho remoto abre a porta para tantas possibilidades, mas também existem novos desafios a serem enfrentados. Em nível individual, acho que sempre haverá pessoas que têm uma preferência natural por trabalhar em casa ou em um ambiente de escritório mais tradicional (ou algo totalmente diferente). Se as empresas decidirem apoiar espaços físicos de escritório daqui para frente, é uma conversa maior, e acho que ainda dependerá de muitos fatores como tipo de trabalho/indústria, localização, cultura da empresa, etc.
• Pam Dodrill: Acho que empresas com aversão ao trabalho remoto se verão competindo mais fortemente por talentos de elite. As pessoas que são realmente boas em seu trabalho e que querem trabalhar de casa começarão a usar isso como critério de decisão na aceitação de novos cargos.
• Nikki Curtis: Não acho que temos os dados para mostrar que os funcionários são mais ou menos produtivos trabalhando remotamente. Acho que ainda precisamos esperar e ver. No entanto, acredito que isso significa que todos precisam estar abertos e preparados para ter a conversa.

Como a Zapier compartilha "Atualizações de Sexta-feira?"

• Pam Dodrill: Escrevemos e postamos em uma ferramenta interna chamada “Async”. Inclui o status de nossas principais prioridades para a semana e quais são nossas principais prioridades para a próxima semana. Eu também acrescento outras coisas legais que fiz naquela semana e algumas atualizações "off-line" para que todos saibam um pouco sobre o que está acontecendo na minha vida fora do trabalho. A maioria de nós usa esse formato.
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Dada a situação atual e as possíveis implicações, quão importante é a localização? Podemos ainda esperar que as pessoas morem em uma cidade por causa de um trabalho?

• Pam Dodrill: Esta é realmente a melhor parte sobre as forças de trabalho remotas. Seu pool de contratação é ilimitado. Não acho que a localização importe, na maioria das vezes. Só pedimos a todos que trabalhem de um lugar com largura de banda confiável. Isso significa que não posso trabalhar de um local remoto de camping com meu celular. Mas isso também significa que não preciso morar em Austin se trabalhar para uma empresa em Austin. Nós também complementamos com retiros de toda a empresa duas vezes por ano e retiros de equipe uma vez por ano. Obviamente, isso está suspenso agora, então estamos experimentando "retiros remotos" e descobrindo como isso será.
• Nikki Curtis: Não acho que a localização importe tanto, mas acho que se a viagem for tipicamente necessária para o seu trabalho (pós-COVID) você ainda precisa pensar sobre a proximidade a um aeroporto. É interessante como a conversa parece ter mudado para o extremo de ou as pessoas estão no escritório ou toda a força de trabalho está remota. Não acho que essa experiência nos colocará nos extremos, acho que mais empresas terão agora um equilíbrio mais saudável entre trabalho no escritório e remoto.

Algumas empresas pensam que "colaboração criativa" é limitada com alguns trabalhadores remotos. É apenas cultural? Quais são suas melhores dicas para essas colaborações?

• Nancy Sidnam: Da minha experiência na Noom, a colaboração pode definitivamente ser feita bem virtualmente, e eu realmente acho que você terá mais sucesso quando isso for parte da cultura que todos apoiam.
• Pam Dodrill: Essa é uma boa. Para criativos, é definitivamente mais difícil. Mas você pode iniciar uma longa chamada por Zoom e usar aplicativos que funcionam como um quadro branco.

O Guru (sistema de gerenciamento de conhecimento) se encaixa no LMS (sistema de gerenciamento de aprendizado) que você mencionou, Nikki?

• Nikki Curtis: Sim, claro! O Guru é uma plataforma chave para nós.

Como você construiria um canal “Diversão” (no Slack/Teams) para se conectar com sua equipe durante este período, e não apenas configurá-lo, mas mantê-lo funcionando e engajado?

• Pam Dodrill: Temos uma grande quantidade de canais de "diversão" em toda a empresa. Nós os rotulamos todos com “diversão” na frente para que sejam fáceis de navegar e escolher. Estou no #fun-gatos e as fotos que aparecem lá iluminam meu dia! Há #fun-escaladas, #fun-tinkerers, #fun-cães... eu acho que há mais de cem deles. Para começar com eles, recomendo que sua liderança participe, respondendo e se envolvendo nas discussões para ajudar as pessoas a se sentirem à vontade para interagir dessa maneira.

Você tem métodos padrão de comunicação em suas equipes distribuídas? Uma atualização diária ou semanal, ou algo assim? Quais métodos funcionaram melhor?

• Nancy Sidnam: A Noom realiza uma reunião semanal no Zoom TGIF nas tardes de sexta-feira para toda a empresa, onde ouvimos atualizações e notícias de nossa equipe de liderança. Na equipe de coaching mais especificamente, enviamos um cartão de anúncio do Guru todas as segundas-feiras com as atualizações mais importantes que os coaches precisam saber. Nós também utilizamos um canal de anúncios no Slack, onde qualquer um que tenha uma mensagem importante/urgente para a equipe pode postar, e limitamos este canal para esses posts apenas para ajudar a mantê-lo limpo (as conversas são permitidas em respostas encadeadas).
• Pam Dodrill: Todos em nossa empresa postam uma atualização de sexta-feira que inclui uma seção para as prioridades em que estão trabalhando. Temos reuniões semanais de equipe e reuniões 1:1 semanais entre gerente/contribuinte individual. Eu me encontro com minha equipe de gestão uma vez por mês para atualizar nossos OKRs e realizo uma reunião global da equipe de CS uma vez por mês (mas fazemos duas reuniões para que todos ao redor do mundo possam participar de uma reunião ao vivo). Algumas das minhas equipes têm reuniões diárias no Slack, onde postam em que estão trabalhando, como foi o dia e se precisam de algo. Não requer mais uma chamada no Zoom para fazer isso e ajuda a manter a equipe conectada.
• Nikki Curtis: Todas as atualizações vão no meu canal #team-enablement. Não temos uma cadência regular, pois estamos todos tipicamente postando diariamente lá sobre tópicos relacionados ao trabalho. Qualquer coisa que seja divertida ou social para compartilhar nós colocamos em #enablement-fun.

Para colegas que tiveram dificuldades em trabalhar remotamente, houve padrões comuns? Algumas dicas úteis de como melhor apoiá-los?

• Nancy Sidnam: O isolamento pode ser uma luta—às vezes as pessoas mais “extrovertidas” que gostam de estar perto de outras podem ter dificuldade em trabalhar em casa sozinhas o dia todo. Temos uma série de reuniões de Zoom em equipe ao longo da semana onde eles podem se conectar (e é uma boa coisa para se esperar no início de cada dia), e as conversas ocorrem o dia todo no Slack. Antes do COVID, incentivamos os coaches que moravam perto uns dos outros geograficamente a se encontrar e trabalhar juntos em cafeterias, almoçar e se conectar pessoalmente. Enquanto isso não pode acontecer agora, os coaches ainda são incentivados a se conectar uns com os outros a qualquer momento do dia via Zoom ou Slack para checar e conversar, almoçar ou fazer caminhadas juntos virtualmente, etc.
• Pam Dodrill: Encontrar maneiras de ajudá-los a se manterem conectados—talvez empatando em tickets via Zoom, mencionando-os em um dos canais de “diversão” no Slack. Acho que nossa equipe de People Ops faz um bom trabalho em descobrir o que a equipe precisa e, em seguida, desenvolver currículos ao redor disso. Temos um treinamento de gestão muito bom sobre coisas como conversas difíceis, responsabilidade e saúde mental. Vale a pena investir em um currículo relevante para gestores que cubra tópicos importantes e os ajude a cuidar de suas equipes. Uma vez que esses sejam implementados, nossa equipe de People Ops ajusta o conteúdo para que os contribuintes individuais possam consumir.
• Nikki Curtis: Para aqueles que estão lutando, descobri que preciso dar a eles mais estrutura e definir expectativas mais claras. Normalmente encontro, nas reuniões 1:1, que deixar que eles falem abertamente e humanamente sobre suas dificuldades também é uma maneira de nos sentirmos mais conectados, que este é um momento difícil e que podemos trabalhar juntos para experimentar diferentes maneiras de tornar isso mais leve. Não acho que haja uma resposta mágica aqui.

Muitas pessoas não gostam de fotos delas mesmas. Vale a pena "forçar" as pessoas a usarem vídeo em reuniões e adicionarem sua foto nos perfis?

• Nancy Sidnam: Ver os rostos uns dos outros pode realmente ajudar a fortalecer relacionamentos e conexões. Estabelecemos a expectativa com os novos funcionários de que “câmeras ligadas” é parte da cultura, mas também não temos problemas com alguém desligando se precisar por um curto período de tempo. Poder mudar o fundo do seu Zoom também é uma ótima maneira de ajudar as pessoas a se sentirem mais confortáveis, porque elas não precisam ser TÃO vulneráveis deixando todos verem suas casas e arredores, o que pode adicionar um nível extra de pressão ou desconforto.
• Pam Dodrill: O vídeo é realmente importante para a conectividade. No entanto, temos pessoas que não se sentem confortáveis na câmera, então não as forçamos a ligá-la. Trabalhamos isso com algumas pessoas e agora vejo que suas câmeras estão ligadas. O que encontrei útil é ser paciente com as pessoas, garantir que elas se sintam psicologicamente seguras. Então, elas estão mais abertas à câmera.

Estou vendo empresas como o Twitter e outras permitindo o trabalho remoto permanentemente daqui para frente. Como você acha que isso afetará os negócios daqui para frente?

• Pam Dodrill: Provavelmente mais maneiras do que podemos até imaginar agora.
• Nikki Curtis: Acho que é cedo demais para dizer.

Qual é seu fundo favorito do Zoom até agora?

• Nancy Sidnam: Na Noom, há competições diárias para o melhor fundo do Zoom, e já vi tudo que você pode imaginar até agora. Meus favoritos são qualquer coisa com destinos lindos, como uma praia tropical. Sinto que isso realmente me acalma e me dá um pequeno impulso de humor fingindo que todos estamos trabalhando juntos em um lugar legal!
• Pam Dodrill: Temos um engenheiro que cria os melhores fundos. Os que estão mais em mente para mim agora são os que estão atrás do nosso VP de Engenharia que está passando por diferentes locais de Star Wars.
• Nikki Curtis: Alguém da minha equipe criou um fundo do Zoom como se estivesse em uma montanha-russa. Foi hilário!

Quais são algumas maneiras de replicar espaços para se conectar em torno de estilos de vida compartilhados, experiências etc., como grupos de afinidade em um ambiente virtual? Quais são os prós e contras?

• Pam Dodrill: O canal pai “diversão” nos deu muitas informações sobre o que nossas equipes precisavam quando se tratava de seus filhos estarem em casa. Acho que esses são um componente essencial para equipes remotas bem-sucedidas.
• Nikki Curtis: Acho que esses são maravilhosos. Todos anseiam por um espaço onde se sintam vistos, ouvidos e entendidos. Na Slack, temos canais para grupos ERG, grupos de pais, grupos de música ao vivo, etc. Isso nos ajuda a todos a nos sentirmos mais conectados, mesmo que tenhamos que estar remotos.

Muitos agradecimentos a Nancy, Pam e Nikki por reservarem um tempo para compartilhar tantas percepções e aprendizados incríveis sobre como nossas equipes podem prosperar enquanto trabalham remotamente!

Temos muitas outras ótimas sessões chegando em nossa série Remotathon, com palestrantes de empresas como Square, Yext, Hims, Looker, SalesLoft e muitas mais. Confira e inscreva-se para fazer parte das discussões aqui.