Customer Support

Learn how implementing knowledge centered support can improve your key metrics like first call resolution rate, time to first response, and CSAT scores.

Without strong SEO, your external help center won't be found by your customers. Learn why SEO is so important and tactics you can implement today to improve it.

One often overlooked component of your customer support stack is an internal, agent-facing knowledge base. Here's what you should look for in a solution.

Is Knowledge-Centered Service is right for your customer support team? Here are the signs to look for when evaluating a new approach.

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Uma conversa com Mark Bangerter, Diretor de Sucesso e Suporte ao Cliente na ClickFunnels, sobre como otimizar o suporte para gerar receita.

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Tentando escalar sua equipe de sucesso do cliente e não sabe por onde começar? Esses 3 componentes para uma equipe de suporte ao cliente competitiva o diferenciarão.

Nossa lista das 5 situações de arrepiar que mantêm os gerentes de suporte acordados à noite — e como evitá-las nesta temporada de festas!