Anunciando a disponibilidade do Guru e nossa rodada de financiamento

Em vários pontos da minha carreira, fui parte de equipes que estavam crescendo. Estávamos adicionando membros à equipe e continuando a melhorar e mudar nossos produtos. Sabíamos que, para escalar, precisávamos de uma maneira de fornecer às nossas equipes de atendimento ao cliente (vendas, serviços, suporte) acesso rápido a informações precisas e atualizadas necessárias para realizar seus trabalhos. Tentamos wikis, mas depois de um período inicial de lua de mel, eles foram esquecidos e ficaram obsoletos. Tentamos o antigo e bom e-mail, pensando "Ei, todo mundo usa e-mail, eles definitivamente verão essa atualização importante sobre nossa nova certificação de segurança!". Mas essa mensagem de e-mail é apenas uma das centenas recebidas naquele dia, esquecida uma vez lida. Tentamos aplicativos de mensagens, e embora sejam fantásticos para comunicação em tempo real, eles não funcionam para o conhecimento que você deseja poder encontrar mais tarde. É muito barulhento procurar em um mar de conversas por aquele único pedaço de conhecimento. E mesmo que você encontre o que está procurando, como saber se ainda é preciso?

Logo percebemos que não éramos só nós. À medida que as empresas crescem, a dor de não ter conhecimento chave disponível sobre seus produtos, suas pessoas, seus mercados, seus parceiros, etc. é paralisante. Analistas relatam que passamos até um terço de nosso tempo apenas tentando encontrar e verificar o conhecimento chave de que precisamos para realizar nossos trabalhos! A capacidade de uma empresa de se envolver efetivamente com seus clientes é impactada, retardando a capacidade de resposta e diminuindo a precisão do que comunicamos. E ainda assim, as soluções disponíveis hoje não mudaram muito em décadas.

Isso nos levou a criar o Guru. Usando o Guru, as empresas capturam e compartilham o conhecimento de que precisam para operar, colocam isso no fluxo de trabalho de suas equipes e mantêm automaticamente atualizado ao ter seus especialistas no assunto verificarem sua precisão. Passamos quase dois anos trabalhando de perto com nossos clientes para entender melhor suas necessidades, e acreditamos que as seguintes áreas são essenciais para o seu sucesso:

Funciona onde você trabalha

O Guru é uma extensão do navegador, oferecendo acesso instantâneo ao conhecimento chave sem precisar mudar o foco ou fazer login em um aplicativo separado. O Guru exibe seu conteúdo como uma sobreposição nos aplicativos que você usa todos os dias, como seu e-mail, CRM, sistemas de suporte e outros.

Conteúdo confiável

Todo o conteúdo no Guru é verificado periodicamente por um especialista em sua equipe. O Guru lembra esses especialistas de re-verificarem seu conteúdo, eliminando a necessidade de se lembrar de atualizar sua base de conhecimento à medida que as informações sobre sua empresa ou produtos evoluem.

Superficializa conhecimento em contexto

Ao conectar seus aplicativos comerciais ao Guru, as empresas podem exibir informações específicas de contexto para sua equipe, eliminando assim as inúmeras horas necessárias para realizar pesquisas. Por exemplo, o Guru pode fornecer posicionamento competitivo relevante, ativos de vendas e mensagens específicas de função para representantes de vendas enquanto eles visualizam uma oportunidade em seu CRM.

Orientado para resultados

Capturar e compartilhar conhecimento é ótimo apenas se ajudar sua equipe a ter um desempenho melhor. O Guru incorpora análises de uso em nossa pesquisa para trazer ao seu time o conteúdo popular e verificado por especialistas primeiro. Ao associar eventos de uso a aplicativos comerciais, você pode ver como o desempenho dos funcionários é impactado pelo uso do Guru.

Hoje, mais de 200 empresas estão usando ativamente o Guru. Tom Sauer, Head of Customer Success na Fundera afirma: “O Guru se tornou uma parte vital de nossa pilha de vendas, diminuindo o tempo de treinamento para novos contratados e melhorando a velocidade e a precisão de nossa comunicação com os clientes.”

Gabriel Galvez, CEO da CapTarget, acrescentou: “O Guru permite que nossa empresa aproveite o poder de nossas experiências individuais em toda a empresa. Isso reduziu as horas de treinamento, aumentou o conhecimento geral de um membro da equipe e começou a criar uma cultura de documentação e exploração do conhecimento.”

Após RJMetrics implementar o Guru, eles mediram uma redução de 3 meses no tempo que leva para integrar novos representantes de vendas.

Estamos também animados em anunciar nossa captação de $2,7 milhões, liderada pela FirstMark Capital. A FirstMark se juntou a nós na Boomi e estamos empolgados em trabalhar juntos novamente. Eles são acompanhados pelo MSD Capital (fundo de investimento pessoal de Michael Dell), Salesforce Ventures, Brett Queener e vários outros investidores-anjo.

O Guru foi fundado por Mitch Stewart e eu em novembro de 2013. Mitch e eu trabalhamos na Boomi antes de fundar o Guru. Eu fui o fundador e CTO, eventualmente passando a administrar o negócio da Boomi após nossa aquisição pela Dell, e Mitch foi o líder de engenharia da Boomi. Estamos também empolgados em trabalhar com Linda Crawford como conselheira. Linda passou 8 anos e meio na Salesforce, servindo mais recentemente como EVP da Sales Cloud.

Estamos orgulhosos do produto que criamos e, com base no feedback contínuo de nossos clientes, estamos muito animados com a oportunidade à nossa frente! Adoraríamos que você nos conhecesse e nos informasse o que achou! Você pode aprender mais sobre o Guru aqui e se inscrever para nossa edição gratuita.

Obrigado!!!

Rick e a equipe do Guru