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Cette semaine, nous parlerons de l'émergence de la livraison en bordure de trottoir à l'ère du commerce de détail, de conseils pour demander de l'aide efficacement, et d'un aperçu de la manière dont Thrasio, un acquéreur de premier plan de marques Amazon, a construit des processus évolutifs pour accueillir leur croissance exponentielle.

Nouvelle tendance du commerce de détail : la livraison en bordure de trottoir

Lorsque tout a fermé en mars, les magasins de détail ont été contraints de fermer leurs portes et de trouver une solution pour garder leur activité à flot. La star montante a été la livraison en bordure de trottoir. Au départ, la mise en place était désordonnée pour de nombreux détaillants. Un simple panneau dans la fenêtre avec un numéro de téléphone à appeler et un employé venait vous apporter vos articles. Avec le temps, la livraison en bordure de trottoir est devenue la meilleure stratégie de nombreux détaillants pour une survie à long terme à l'âge de l'e-commerce. Les alertes par email et par SMS rendent la livraison en bordure de trottoir fluide, rapide et souvent sans contact.

Bien que l'e-commerce voit une forte hausse, certains analystes concluent que la pandémie a accéléré le passage des magasins physiques vers le commerce numérique d'environ cinq ans. Les chiffres suggèrent que les gens aiment toujours se rendre au magasin et la livraison en bordure de trottoir permet un modèle hybride des deux. Les clients obtiennent la satisfaction de commander quelque chose en ligne mais le retrait permet une date de réception plus rapide et une excuse pour sortir de la maison.

En août, environ trois quarts des 50 meilleurs détaillants basés sur des magasins aux États-Unis offraient une livraison en bordure de trottoir.

Target a vu ses ventes en bordure de trottoir augmenter de plus de 700 % au dernier trimestre, tandis que Best Buy a rapporté que 41 % de ses 5 milliards de dollars de revenus en ligne provenaient de la livraison en bordure de trottoir ou de retrait en magasin.

Non seulement la livraison en bordure de trottoir aide les entreprises physiques à rester ouvertes, mais elle aide également les employés à garder leur emploi et, dans certains cas, les magasins embauchent plus de personnes strictement dédiées à la livraison ou au retrait. Mais ce n'est pas que des arcs-en-ciel et des roses et des revenus générés. Pour certains détaillants — le recrutement reste au point mort malgré l'augmentation de la demande.

Un rapport de l'Index du Commerce de Détail d'IBM indique que les magasins de département devraient diminuer de 60 % pour l'année complète, tandis que l'e-commerce devrait croître de près de 20 % en 2020. Pour que les magasins survivent dans notre environnement de consommation en constante évolution, les magasins et les détaillants sont contraints de s'adapter et de changer.

Conseils pour demander de l'aide efficacement

Demander de l'aide peut être difficile. Cette année a prouvé que nous ne pouvons pas tout faire, tout le temps. De nombreux parents jonglent encore avec le travail et l'apprentissage virtuel de leurs enfants, les études montrent que nous travaillons plus longtemps que jamais, passons plus de temps sur nos écrans, tout en faisant face à cette année turbulente. Si vous êtes quelqu'un qui trouve difficile de demander de l'aide, vous n'êtes pas seul.

Comme le montrent les recherches en neurosciences et en psychologie, les menaces sociales liées à la demande d'aide — l'incertitude, le risque de rejet, le potentiel de statut diminué et l'abandon inhérent de l'autonomie — activent les mêmes régions cérébrales que la douleur physique. Au travail, cela peut sembler particulièrement inconfortable de faire de telles demandes. Néanmoins, il est pratiquement impossible d'avancer dans les organisations modernes sans l'assistance des autres.

Alors, comment pouvez-vous demander de l'aide efficacement ?

Il est important de se rappeler que la plupart des gens sont étonnamment prêts à prêter main-forte.  Il y a des plaisirs naturels associés à l'aide. Mais assurez-vous de ne pas tomber dans les pièges qui font que les gens se sentent piégés ou minimisent votre besoin par la manière dont vous formulez votre demande d'aide. Les trois points suivants peuvent vous aider à éviter cela.

En groupe.

Donnez au potentielHelper l'assurance que vous êtes dans leur équipe et que l'équipe est importante. Utiliser le mot "ensemble" peut aider. Vous pouvez également citer un objectif, un ennemi ou une caractéristique communs. Mais le meilleur moyen de faire cela est de mettre en avant les expériences, perceptions, pensées et émotions partagées.

Ensuite, identité positive.

Les gens veulent voir l'impact de l'aide qu'ils donnent. Les études montrent que les gens contribuent davantage à des œuvres de charité lorsqu'on leur demande s'ils souhaitent « être un généreux donateur » (par rapport à « faire un don »). Attacher une identité positive à la personne est efficace. De plus, la gratitude.

Des échanges d'emails ont montré que "Merci d'avance" et "Merci" ont produit des taux de réponse moyens de 63 % à 66 %, contre 51 % à 54 % pour d'autres options populaires comme "Cordialement", "Salutations" et "À bientôt".

Même exprimée de manière préventive, la gratitude peut garder les gens intéressés et investis dans l'aide que vous leur demandez, tant que vous vous concentrez davantage sur leur générosité et leur altruisme.

Enfin, l'efficacité.

De nombreux psychologues estiment que se sentir efficace — savoir que vos actions ont produit les résultats que vous souhaitiez — est la motivation humaine fondamentale ; c’est ce qui engage vraiment les gens et donne un sens à leur vie. Pour vous assurer que vos potentiels aides sachent que leur assistance aura de l'importance, soyez très clair sur ce dont vous avez besoin et son impact projeté.

Comment Thrasio a construit des processus évolutifs pour accommoder la croissance

Tripler de taille n'est pas pour les cœurs sensibles. Heureusement pour Thrasio, un acquéreur de premier plan de marques tierces Amazon, ils ont eu Gabriel Ginorio à leurs côtés pour les aider à naviguer dans cette croissance accélérée.

Nous avons récemment rencontré cet aficionado des processus et avons discuté de la manière d'identifier, de construire et de mettre en œuvre des processus évolutifs lors de la session de ce mois-ci de Guru the Gathering (récapitulatif complet disponible). Sa prise de connaissance ? Construisez des processus, pas du bricolage.

Pour en savoir plus sur Thrasio, sur la manière dont ils utilisent la gestion des connaissances pour augmenter l'efficacité et avoir accès aux modèles que Gabriel a créés pour évoluer – consultez le blog type : entry-hyperlink id: 3XY0Io3LcVvKSKBmF9RuL7.