Transitioning Toward Bite-Sized Knowledge Sharing and Product Adoption
Des applications sont constamment ajoutées à nos structures technologiques et souvent trop complexes - apprenez comment l'apprentissage en petites bouchées et les invites vidéo peuvent stimuler l'adoption des produits.
Yoni est responsable marketing chez Cincopa et blogueur invité pour Guru.
Cela peut sembler ironique, mais la course vers des méthodes d'apprentissage novatrices et avant-gardistes semble être menée par ceux qui sont éloignés des salles de classe et des amphithéâtres traditionnels. Les entreprises modernes, en particulier celles axées sur la technologie, ont ouvert la voie à l'ère de l'apprentissage en petites bouchées.
Un bon onboarding et une adoption rapide et efficace des produits ont des effets directs et tangibles sur les résultats des entreprises. Avec nos capacités d'attention à un niveau historiquement bas, les organisations ont été amenées à agir rapidement. Bien que complètes, les approches traditionnelles de partage des connaissances et d'adoption des produits sont simplement incompatibles avec la manière dont nous consommons les médias et autres contenus en 2020.
Compter sur une méthodologie obsolète devient un problème encore plus important lorsque le produit ou service en question est complexe ; nécessitant que les employés et utilisateurs de la plateforme réagissent aux mises à jour constantes et aux nouvelles fonctionnalités. Le contenu en petites bouchées est l'équivalent d'un appel commercial sans détour : La personne livrant le message doit le faire dans un court laps de temps, l'obligeant à aller droit au but.
Inversement, le membre de l'équipe ou l'utilisateur du produit se voit présenté un ensemble d'instructions et/ou de conseils faciles à digérer et hautement compréhensibles.
La vidéo en tant que facilitateur de l'apprentissage en petites bouchées
Adopter une approche « petites bouchées en premier » en matière de messagerie texte est une première étape critique. L'essor fulgurant de Slack en tant que suprématie de la communication interne peut être attribué, entre autres aspects notables, aux entreprises réalisant l'importance de aller droit au but.
La plateforme est conçue pour éloigner les utilisateurs des diatribes et vers une communication sous forme de messages compacts et précis. Cependant, lorsque la livraison du message par texte implique d'abandonner l'approche en petites bouchées, la vidéo émerge comme un changement de jeu crucial ; tant pour la communication interne qu'externe.
Avec une variété d'extensions basées sur webcam gratuites ou abordables, les employés peuvent s'enregistrer et envoyer de courtes vidéos sans fioritures à leurs collègues ou clients ayant besoin d'une réponse rapide. En se synchronisant avec des plateformes d'hébergement vidéo (plus là-dessus dans un instant), les entreprises analysent la manière dont ces vidéos sont utilisées.
Amener un vendeur occupé à partager des conseils opportun et sensés en enregistrant une vidéo de 30 secondes sera bien plus facile que de lui demander d'écrire un article à ce sujet. Vous pouvez (élégamment) entasser le contenu entier d'un blog dans une vidéo de 30 secondes. Avec une démonstration visuelle faisant le gros du travail, les utilisateurs d'applications sont sûrs de comprendre des concepts trop compliqués pour être transmis en 100 caractères ou moins.
Visites guidées des produits et vidéos courtes
Vous vous souvenez de la fois où vous avez commencé à les voir apparaître partout ?
De nouvelles applications de bureau continuent d'émerger, tandis que les applications existantes deviennent de plus en plus complexes. Puisque la maîtrise technique de tous les outils de nos structures technologiques n'est plus facilement réalisable, il est crucial d'aider les nouveaux utilisateurs de la plateforme à s'acclimater, et de notifier les utilisateurs existants concernant les nouvelles fonctionnalités sans les submerger avec un jargon technique intimidant. De bonnes notes de version sont un moyen de relever ce défi en interne, mais quelle est la meilleure façon de partager ces mises à jour en externe ?
De nombreuses organisations dans le monde SaaS choisissent des visites guidées de produits simples et conviviales. Le fonctionnement des visites guidées de produits est assez simple : les visiteurs sont encouragés à interagir avec des flèches stratégiquement positionnées à côté de sections importantes du site Web. Une fois cliquées, les flèches provoquent l'émergence de petites bulles de texte, contenant des conseils ou des instructions concises concernant la fonctionnalité du bouton ou de l'onglet que la flèche désignait. Des plateformes comme Walkme et Pendo.io ont du succès car la solution qu'elles offrent est cohérente avec la manière dont l'information est transmise et consommée. Nous voulons tous que les choses nous soient expliquées immédiatement, et d'une manière facile à consommer et à comprendre. Cela ne ferait pas de mal si les connaissances étaient transmises d'une manière stimulante ; une manière qui nous pousse à nous engager avec elle même lorsque nous pourrions autrement l'ignorer.
Idéalement, la vidéo devrait compléter les approches d'adoption des produits basées sur le texte existant. Tant que les vidéos restent également relativement courtes, les utilisateurs bénéficieront d'une expérience d'onboarding cohésive et constante. L'utilisation de la vidéo sera perçue par les clients comme un passage naturel à un support plus dynamique lorsque les courts extraits de texte limités mais efficaces ne peuvent pas être utilisés de manière similaire, en petites bouchées.
Les vidéos s'avèrent être les plus percutantes à cet égard lorsqu'elles ressemblent de près à des GIFs. Vous vous souvenez de la règle des 8 secondes pour l'engagement des vidéos? Une vidéo sans fioritures semblable à un GIF est la plus adaptée à un tel laps de temps.
Utiliser la vidéo pour encourager l'adoption de produits complexes
En ce qui concerne les secteurs vraiment complexes, prenons l'exemple de la santé ici, la surcharge d'informations est un problème pressant. L'investissement dans l'informatique de santé, la numérisation des dossiers de santé et l'utilisation d'outils de gestion des connaissances dans la profession de la santé ont tous conduit à des améliorations significatives dans les soins aux patients. Bien que les outils existent pour aider à atténuer le flux constant et en constante évolution des connaissances dans le secteur, l'engagement des employés et des décideurs à investir dans ces outils et à les adopter dans leur vie quotidienne est une toute autre discussion.
SignalPath est un excellent exemple. C'est une application utilisée par des milliers de chercheurs cliniques pour rationaliser le processus de gestion des essais cliniques. Étant donné la complexité de la gestion et de la distribution des résultats des essais cliniques, l'application est, à son tour, beaucoup plus impliquée. Les utilisateurs de SignalPath seraient confrontés à une courbe d'apprentissage abrupte s'ils devaient y interagir sans un système d'adoption de produit robuste et complet en place. Fournir aux utilisateurs une compréhension approfondie de l'application est crucial, et pas seulement lors du processus d'intégration. Avec des mises à jour et des révisions constantes, les utilisateurs d'applications doivent être guidés et mis à jour fréquemment.
Expliquer les subtilités de SignalPath aux utilisateurs nécessite des démonstrations visuelles.
Un utilisateur de longue date de Cincopa, une plateforme d'hébergement et de gestion de vidéos, SignalPath a commencé à poursuivre un système d'adoption de produit qui lui permettrait de tirer parti des invites vidéo et de l'apprentissage pour encourager l'adoption du produit.
À mesure que les utilisateurs cliquent à travers le produit, des bulles contenant des vidéos instructives en petites bouchées apparaissent.
Cette approche a donné des résultats considérables et a conduit à l'adoption par la plateforme d'une technologie bénéfique qui pourrait autrement être difficile à promouvoir.
L'implémentation d'outils d'apprentissage et de facilitation de l'adoption aide à encourager l'utilisation effective des produits informatiques complexes qui sont l'avenir de tous les secteurs, au-delà de la technologie.
L'apprentissage en petites bouchées dans une nouvelle ère de travail
Le travail moderne, tel que nous le connaissons, continuera probablement d'éprouver des bouleversements majeurs. La nécessité de faciliter des informations complètes, mais faciles à consommer, est essentielle pour que le spectacle continue dans l'ère du travail à distance. Avec la formation technologique en tête, l'apprentissage en petites bouchées s'est développé pour bénéficier à la fois aux diffuseurs et aux consommateurs d'informations. Se prêtant parfaitement à cette cause, les vidéos ont pris un statut de référence en matière de distribution et de présentation de contenu en petites bouchées.
Qu'il s'agisse d'un logiciel d'adoption des produits ou d'un rôle fondamental dans des efforts d'apprentissage traditionnels ; attendez-vous à ce que la vidéo en petites bouchées devienne un élément central de la formation moderne et du partage des connaissances dans un proche avenir.
Yoni est responsable marketing chez Cincopa et blogueur invité pour Guru.
Cela peut sembler ironique, mais la course vers des méthodes d'apprentissage novatrices et avant-gardistes semble être menée par ceux qui sont éloignés des salles de classe et des amphithéâtres traditionnels. Les entreprises modernes, en particulier celles axées sur la technologie, ont ouvert la voie à l'ère de l'apprentissage en petites bouchées.
Un bon onboarding et une adoption rapide et efficace des produits ont des effets directs et tangibles sur les résultats des entreprises. Avec nos capacités d'attention à un niveau historiquement bas, les organisations ont été amenées à agir rapidement. Bien que complètes, les approches traditionnelles de partage des connaissances et d'adoption des produits sont simplement incompatibles avec la manière dont nous consommons les médias et autres contenus en 2020.
Compter sur une méthodologie obsolète devient un problème encore plus important lorsque le produit ou service en question est complexe ; nécessitant que les employés et utilisateurs de la plateforme réagissent aux mises à jour constantes et aux nouvelles fonctionnalités. Le contenu en petites bouchées est l'équivalent d'un appel commercial sans détour : La personne livrant le message doit le faire dans un court laps de temps, l'obligeant à aller droit au but.
Inversement, le membre de l'équipe ou l'utilisateur du produit se voit présenté un ensemble d'instructions et/ou de conseils faciles à digérer et hautement compréhensibles.
La vidéo en tant que facilitateur de l'apprentissage en petites bouchées
Adopter une approche « petites bouchées en premier » en matière de messagerie texte est une première étape critique. L'essor fulgurant de Slack en tant que suprématie de la communication interne peut être attribué, entre autres aspects notables, aux entreprises réalisant l'importance de aller droit au but.
La plateforme est conçue pour éloigner les utilisateurs des diatribes et vers une communication sous forme de messages compacts et précis. Cependant, lorsque la livraison du message par texte implique d'abandonner l'approche en petites bouchées, la vidéo émerge comme un changement de jeu crucial ; tant pour la communication interne qu'externe.
Avec une variété d'extensions basées sur webcam gratuites ou abordables, les employés peuvent s'enregistrer et envoyer de courtes vidéos sans fioritures à leurs collègues ou clients ayant besoin d'une réponse rapide. En se synchronisant avec des plateformes d'hébergement vidéo (plus là-dessus dans un instant), les entreprises analysent la manière dont ces vidéos sont utilisées.
Amener un vendeur occupé à partager des conseils opportun et sensés en enregistrant une vidéo de 30 secondes sera bien plus facile que de lui demander d'écrire un article à ce sujet. Vous pouvez (élégamment) entasser le contenu entier d'un blog dans une vidéo de 30 secondes. Avec une démonstration visuelle faisant le gros du travail, les utilisateurs d'applications sont sûrs de comprendre des concepts trop compliqués pour être transmis en 100 caractères ou moins.
Visites guidées des produits et vidéos courtes
Vous vous souvenez de la fois où vous avez commencé à les voir apparaître partout ?
De nouvelles applications de bureau continuent d'émerger, tandis que les applications existantes deviennent de plus en plus complexes. Puisque la maîtrise technique de tous les outils de nos structures technologiques n'est plus facilement réalisable, il est crucial d'aider les nouveaux utilisateurs de la plateforme à s'acclimater, et de notifier les utilisateurs existants concernant les nouvelles fonctionnalités sans les submerger avec un jargon technique intimidant. De bonnes notes de version sont un moyen de relever ce défi en interne, mais quelle est la meilleure façon de partager ces mises à jour en externe ?
De nombreuses organisations dans le monde SaaS choisissent des visites guidées de produits simples et conviviales. Le fonctionnement des visites guidées de produits est assez simple : les visiteurs sont encouragés à interagir avec des flèches stratégiquement positionnées à côté de sections importantes du site Web. Une fois cliquées, les flèches provoquent l'émergence de petites bulles de texte, contenant des conseils ou des instructions concises concernant la fonctionnalité du bouton ou de l'onglet que la flèche désignait. Des plateformes comme Walkme et Pendo.io ont du succès car la solution qu'elles offrent est cohérente avec la manière dont l'information est transmise et consommée. Nous voulons tous que les choses nous soient expliquées immédiatement, et d'une manière facile à consommer et à comprendre. Cela ne ferait pas de mal si les connaissances étaient transmises d'une manière stimulante ; une manière qui nous pousse à nous engager avec elle même lorsque nous pourrions autrement l'ignorer.
Idéalement, la vidéo devrait compléter les approches d'adoption des produits basées sur le texte existant. Tant que les vidéos restent également relativement courtes, les utilisateurs bénéficieront d'une expérience d'onboarding cohésive et constante. L'utilisation de la vidéo sera perçue par les clients comme un passage naturel à un support plus dynamique lorsque les courts extraits de texte limités mais efficaces ne peuvent pas être utilisés de manière similaire, en petites bouchées.
Les vidéos s'avèrent être les plus percutantes à cet égard lorsqu'elles ressemblent de près à des GIFs. Vous vous souvenez de la règle des 8 secondes pour l'engagement des vidéos? Une vidéo sans fioritures semblable à un GIF est la plus adaptée à un tel laps de temps.
Utiliser la vidéo pour encourager l'adoption de produits complexes
En ce qui concerne les secteurs vraiment complexes, prenons l'exemple de la santé ici, la surcharge d'informations est un problème pressant. L'investissement dans l'informatique de santé, la numérisation des dossiers de santé et l'utilisation d'outils de gestion des connaissances dans la profession de la santé ont tous conduit à des améliorations significatives dans les soins aux patients. Bien que les outils existent pour aider à atténuer le flux constant et en constante évolution des connaissances dans le secteur, l'engagement des employés et des décideurs à investir dans ces outils et à les adopter dans leur vie quotidienne est une toute autre discussion.
SignalPath est un excellent exemple. C'est une application utilisée par des milliers de chercheurs cliniques pour rationaliser le processus de gestion des essais cliniques. Étant donné la complexité de la gestion et de la distribution des résultats des essais cliniques, l'application est, à son tour, beaucoup plus impliquée. Les utilisateurs de SignalPath seraient confrontés à une courbe d'apprentissage abrupte s'ils devaient y interagir sans un système d'adoption de produit robuste et complet en place. Fournir aux utilisateurs une compréhension approfondie de l'application est crucial, et pas seulement lors du processus d'intégration. Avec des mises à jour et des révisions constantes, les utilisateurs d'applications doivent être guidés et mis à jour fréquemment.
Expliquer les subtilités de SignalPath aux utilisateurs nécessite des démonstrations visuelles.
Un utilisateur de longue date de Cincopa, une plateforme d'hébergement et de gestion de vidéos, SignalPath a commencé à poursuivre un système d'adoption de produit qui lui permettrait de tirer parti des invites vidéo et de l'apprentissage pour encourager l'adoption du produit.
À mesure que les utilisateurs cliquent à travers le produit, des bulles contenant des vidéos instructives en petites bouchées apparaissent.
Cette approche a donné des résultats considérables et a conduit à l'adoption par la plateforme d'une technologie bénéfique qui pourrait autrement être difficile à promouvoir.
L'implémentation d'outils d'apprentissage et de facilitation de l'adoption aide à encourager l'utilisation effective des produits informatiques complexes qui sont l'avenir de tous les secteurs, au-delà de la technologie.
L'apprentissage en petites bouchées dans une nouvelle ère de travail
Le travail moderne, tel que nous le connaissons, continuera probablement d'éprouver des bouleversements majeurs. La nécessité de faciliter des informations complètes, mais faciles à consommer, est essentielle pour que le spectacle continue dans l'ère du travail à distance. Avec la formation technologique en tête, l'apprentissage en petites bouchées s'est développé pour bénéficier à la fois aux diffuseurs et aux consommateurs d'informations. Se prêtant parfaitement à cette cause, les vidéos ont pris un statut de référence en matière de distribution et de présentation de contenu en petites bouchées.
Qu'il s'agisse d'un logiciel d'adoption des produits ou d'un rôle fondamental dans des efforts d'apprentissage traditionnels ; attendez-vous à ce que la vidéo en petites bouchées devienne un élément central de la formation moderne et du partage des connaissances dans un proche avenir.
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